Яндекс такси как пишется

Простой и функциональный онлайн-сервис для водителя и пассажира помогает улучшить качество предоставляемых таксопарками услуг. Запрос машины через приложение реализован чтобы облегчить и ускорить процесс вызова и подачи такси для клиента, а также упростить таксисту получение и обработку заказа.

Принцип работы Яндекс. Такси

Онлайн-агрегатор собирает информацию о ситуации на дороге, уровне спроса на услуги такси в отдельных районах города. Алгоритм сервиса ведет автоматическую обработку поступающих вызовов, распределяя их между экипажами такси, находящимися в радиусе 0-3 км от запроса, отслеживает их местоположение по GPS и корректирует команды Навигатора (карты).

Сервис Яндекс. Такси обеспечивает информационную поддержку клиента и водителя отдельно, через приложение с разным интерфейсом. За услуги агрегатор берет комиссию и с пассажира, и с водителя. Размер процента в пользу сервиса индивидуален для каждой поездки (зависит от ее конечной стоимости и тарифа). Подсчитать его позволяет онлайн-калькулятор. Как водитель может снизить комиссию сервиса для своего такси – читайте здесь.

Заказ такси

Пользователь сервиса может вызвать машину для разовой или регулярной поездки, перевозки животного, негабаритной ручной клади. Для перевозки детей Яндекс. Такси оборудованы детскими креслами и бустерами. Вызов авто осуществляется со смартфона (через приложение) или через официальный сайт.

Клиенту достаточно оставить сообщение в поле заказа, указав при этом:

отправную и конечную точку;
контактный телефон;
форму оплаты (карта, наличные, электронные деньги).

С помощью интерактивной карты будущий пассажир может следить за движением автомобиля, который принял его вызов.

Выполнение заказа

Такси приезжает на вызов не позднее 10 минут (зависит от города и времени суток).
Время бесплатного ожидания – от 2 до 10 минут (портовые заказы, час пик и т. д.).
Машина едет по кратчайшему маршруту только если дороги свободны (иначе – по Навигатору).
Если в конце поездки у пассажира окажется недостаточно денег для онлайн-платежа, форма оплаты автоматически меняется на «наличные».

Оплата заказа

Конечная цена проезда в Яндекс. Такси индивидуальна для каждой поездки и тарифа. Стоимость обслуживания включает:

подачу машины по адресу;
цену за километр (в данном населенном пункте);
дополнительные услуги (ожидание, багаж, промежуточные остановки).

Если клиент изменил конечную точку маршрута уже по дороге – сервис высчитывает цену поездки по новой. Предварительная стоимость – аннулируется, чаще всего вместе с возможной скидкой.

В конце поездки водителю можно поставить оценку соответственно качеству обслуживания, оставить отзыв или чаевые. Таксист тоже может оставить отзыв о пассажире.

Правила приема водителей в Яндекс. Такси

Работать в сервисе могут только дееспособные граждане, имеющие действующие права категории «В» и не имеющие претензий от таксопарков города. Стать водителем Яндекс. Такси можно независимо от пола, наличия автомобиля, некоторых физических ограничений. Сервис предоставляет вариант приложения для глухих и слабослышащих водителей. Регистрация для работы в сервисе начинается с заполнения этой заявки.

Требования к претендентам на вакансию водителя:

в зависимости от региона – возраст от 21 до 23 лет;
водительский стаж более 3 лет (в отдельных регионах – от 2 лет);
гражданство РФ (или регистрация);
отсутствие судимости и запрета на работу в такси.

Подключитесь к Яндекс Такси в 2 клика и получите оплату от поездок уже в первый день работы!

• ПОДКЛЮЧИТЬСЯ •

Водитель может сотрудничать с сервисом напрямую – как индивидуальный предприниматель. Для этого ему понадобится лицензия и статус ИП. Если у претендента нет желания оформлять необходимые документы, он может сотрудничать с одним из автопарков партнеров ЯТ. Водители, желающие работать на арендованном авто, получают лицензию таксопарка автоматически – вместе с машиной. За услуги таксопарк будет брать комиссию с каждой поездки или за определенный период. Подробнее о работе на арендованном авто можно читать здесь.

Все будущие водители должны ознакомиться с обучающим материалом, сдать экзамен на знание языка, основных транспортных развязок города, пройти контроль наличия удостоверения категории «В» и соответствия автомобиля (своего или арендного) требованиям Яндекс. Такси.

Правила работы для водителей Яндекс. Такси

Сразу после прохождения первого фотоконтроля водитель может начать принимать заказы. Работать он сможет только в том тарифе, которому соответствует его автомобиль.

Водитель Яндекс. Такси обязан:

быть всегда чисто и опрятно одетым;
содержать в чистоте автомобиль;
руководствоваться стандартами обслуживания;
возить мелкие купюры для размена при оплате наличными;
соблюдать ПДД, водить авто аккуратно;
регулярно проходить все проверки работодателя (ДКК, СКК, звонки в приложении).

Узнайте больше, прочитав подробнее о требованиях к водителям и условиях работы на своем авто в Яндекс. Такси.

Правила начисления рейтинга, оплаты, выполнения и отмены заказов

Рейтинг

За каждую поездку водитель Яндекс. Такси получает оценки от пассажиров. Приложение Таксометр, через которое ведется работа, суммирует их, выбирая средний балл за сутки. Этот средний балл называется «рейтинг водителя». В первый день работы новичок получает рейтинг 4.2 балла, позволяющий работать с Таксометром. Улучшать свой показатель можно до оценки 5.0, чем он выше, тем чаще будут приходить заказы. Если рейтинг таксиста упадет до значения 4.0 и ниже – последует блокировка поступающих заказов и придется доказывать свою профпригодность на стационарном контроле качества (СКК). Подробнее о рейтинге водителя Яндекс. Такси смотрите здесь.

Оплата

Виды оплаты услуг Яндекс. Такси:

наличные;
промокод;
перевод с банковской карты;
платеж через приложение (Google Pay, Apple Pay).

Для получения безналичного расчета за поездки водитель должен открыть (указать) расчетный счет в банке-партнере таксопарка или сервиса Яндекс. Условия обслуживания, периодичность начисления и вывода средств – индивидуальна в зависимости от банка или таксопарка.

Выполнение и отмена заказа

Правила Яндекс. Такси предписывают водителю:

вовремя приезжать на вызов;
отмечать положение «на месте» только после фактической остановки (прибытия на адрес);
помогать клиенту с багажом при необходимости;
придерживаться указаний Навигатора, особенно в «часы пик».

Правила сервиса запрещают водителю:

курить в салоне во время поездки;
навязывать пассажиру услуги и способ оплаты;
обманывать клиента и заставлять отменить заказ
задерживать пассажира до подтверждения оплаты через приложение.

Отменить заказ Яндекс. Такси может и клиент и водитель. За отмену заказа с ее инициатора снимается комиссия сервиса. Водитель может отменить заказ без комиссии только если клиент не появился после 10 минут ожидания и недоступен по телефону (в WhatsApp).

Подключитесь к Яндекс Такси в 2 клика и получите оплату от поездок уже в первый день работы!

• ПОДКЛЮЧИТЬСЯ •

Источник

Автор: Евгений Живоглядов.
Дата публикации: 18 августа 2018.
Категория: Статьи.

Разнообразные приложения и сервисы позволяют не просто заказать машину, но и заранее указать необходимые опции, рассчитать цену поездки и даже выбрать идеальный маршрут. Первопроходцем в данной сфере в России стал сервис Яндекс, открывший Яндекс.Такси.

Яндекс.Такси: суть, история, возможности

Сервис Яндекс Такси появился в октябре 2011 года, когда компания представила бесплатное приложение для Android и iOS. Начал свою работу агрегатор именно на смартфонах, и только позже практически весь функционал был перенесен на сайт taxi.yandex.ru и taxi.yandex.com.

Задача агрегатора состоит в том, чтобы «свести» клиента и водителя. При этом разработчики создали немало способов оптимизации этой работы, чтобы обеспечить максимальное удобство для обеих сторон. К примеру, сервис передает заказ тому водителю, который находится ближе всего к пользователю. Учитывается и дорожная обстановка в районе.

Сегодня Яндекс.Такси является одним из самых крупных агрегаторов в стране по числу заказов. Он работает в 126 крупных городах России, а также в Белоруссии, Молдавии, на Украине, в Армении, Грузии, Кыргызстане, Казахстане, Узбекистане, Латвии. По официальным данным к системе подключено более 200 тысяч водителей.

Как работает сервис

Одним из главных пунктов, которые обеспечивают востребованность системы, является высокое качество обслуживания. Добиться этого помогла отлаженная система взаимодействия между водителями и пассажирами.

Устроен агрегатор Яндекс Такси следующим образом:

Для начала работы в системе водитель должен пройти в ней регистрацию. Примечательно, что компания допускает к заказам только юридических лиц или ИП, поэтому никакие случайные «бомбилы» к вам подъехать не могут. Дополнительной гарантией является регулярная специальная аттестация водителей и выставление требований к машинам.
Клиент тоже регистрируется в системе. Чтобы сделать заказ, он должен ввести и подтвердить номер телефона. Далее клиент указывает пункты поездки и вариант оплаты.
Как только заказ получен, он отправляется первой волне водителей. Туда входят только самые надежные и проверенные пользователи, которые давно работают и получают хорошие отзывы.
Если в течение 30 секунд ответа не последовало, начинается вторая рассылка, уже по всем водителям рядом. Чем больше времени проходит с момента заказа, тем больший округ охватывается оповещением.
Когда водитель берет заказ, клиент видит информацию о том, где находится его машина, как она движется и когда она прибудет на место. Также высвечивается полная стоимость поездки.
Если заказ был сделан по ошибке, его можно отменить до того, как водитель прибудет на место. Если вы сделали это позже, придется заплатить неустойку.

Схема работы сервиса примерно одинакова и для приложения, и для сайта. Все предельно просто, прозрачно и понятно.

Основные преимущества Яндекс.Такси

Яндекс.Такси – это удобный и востребованный сервис. Он делает все для клиентов и старается идти в ногу со временем. Компания не просто предлагает услуги перевозок, но и добавляет к ним интересные нововведения. К примеру, в 2015 году в крупных городах (Москва, Санкт-Петербург) были запущены машины со шлемами виртуальной реальности, с помощью которых можно эмулировать поездку по тропическому лесу. Специально подобную машину вызывать не получится, но если повезет, вы получите множество впечатлений от обычной поездки по городу.

Важными преимуществами Яндекс.Такси считаются:

возможность вызвать машину без звонка диспетчеру и без разговоров по телефону вовсе. Такой подход удобен не только людям с дефектами речи, но и интровертам или тем, кто находится в зашумленном помещении/на улице, где их будет плохо слышно;
выгодные тарифы. Компания предлагает доступные цены для большинства городов, часто они оказываются ниже, чем по рынку. Дополнительный плюс в том, что цена известна уже при заказе;
фиксированная цена за поездку в аэропорт или из него. Система позволяет вызвать машину по доступной цене, которая составляет в среднем около 1000 рублей, что очень мало по сравнению с 4-5 тысячами у частников;
несколько способов оплаты, в том числе вы можете передать деньги наличными, через Apple Pay, заплатить картой или Яндекс.Деньгами (не для всех городов). Также можно использовать промокоды для получения скидок;
машины ищутся очень быстро. Среднее время ожидания составляет 10 минут, при этом в популярных местах (аэропорты, вокзалы, достопримечательности) машина может приехать минуты за две, а то и меньше;
перевозчики и машины тщательно проверяются, чтобы не допустить недовольства клиента. Водители, которые чаще получают хорошие оценки, имеют более высокий приоритет, что позволяет значительно поднять уровень сервиса. Фиксируются даже опоздания;
есть много вариантов тарифов на любой вкус. Можно выбрать и вид машины, и разнообразные дополнительные услуги;
есть бонусная программа, которая начинает работать, когда вы становитесь постоянным клиентом. Для этого нужно совершить от трех заказов;
постоянные клиенты получают возможность делать два заказа одновременно (удобно для больших компаний).

Защита в Яндекс.Такси есть и для водителя: слишком скандальные и наглые клиенты помечаются специальным флагом, который сигнализирует о том, что заказ может оказаться с подвохом.

Тарифная сетка Яндекс.Такси

Тарифы службы такси могут отличаться в разных городах, поэтому важно отслеживать, какие именно условия предлагает вам приложение. Во все тарифы входит бесплатное ожидание от 3 минут. Стоимость поездки может быть увеличена в «Горячие часы».

«Комбо»;
«Эконом»;
«Комфорт»;
«Комфорт+»;
«Бизнес»;
«Минивэн»;
«Детский».

Цена зависит от того, транспорт какой категории придет при заказе машины. Так, заказав «Эконом» вы можете ждать любую случайную машину, а вот тариф «Бизнес» гарантирует, что к вам приедет автомобиль представительского класса или по крайней мере ближайшей категории.

Рассчитать стоимость услуги можно не только для прямого, но и для сложного маршрута. Вы можете, например, забрать ребенка из школы, заехать на работу или завести вещи подруге. Укажите при вызове сразу несколько адресов, и сервис простроит путь для водителя, подсчитав стоимость всех перемещений разом.

Кроме деления на тарифы внутри каждого тарифа есть деление на группы тарифов: «Тариф выходного дня», «Дневной» и «Ночной». От них зависит стоимость поездки, например, в тарифе «Эконом» вариант «Дневной» предлагает заплатить 99 рублей за 4 минуты поездки, а вариант «Ночной» требует ту же сумму за 3 минуты поездки. Также от группы зависят входящие в нее опции.

При желании можно оставить водителю чаевые. Они будут списаны с карты в течение 30 минут после поездки, если вы завершили ее нажатием кнопки «Готово».

Опции Яндекс.Такси

Яндекс.Такси предлагает достаточно широкий диапазон возможностей для клиента. В дополнительные услуги входит:

салон для некурящих;
перевозка велосипедов, лыж;
перевозка животных;
машина с желтым номером (можно двигаться по полосам, предназначенным для общественного транспорта);
кондиционер;
багаж (в салоне или отдельно) и многое другое.

Отдельно стоит сказать про поездки с детьми. Компания еще в 2015 году ввела три категории детских кресел:

от 9 месяцев до 2 лет;
от 2 до 5 лет;
от 5 до 12 лет.

Ранее можно было заказать только одно кресло, сейчас в заказе можно добавить кресло и бустер, либо два бустера.

Сайт Яндекс.Такси

Сайт Яндекс Такси представляет собой большую карту, на которой можно указать точку прибытия и отбытия. Функционал у него чуть поскромнее, чем у приложения, так как с геолокацией могут быть проблемы. Зато тут достаточно ссылок на информацию, правила, тарифы и т. д.

Сайт Яндекс.Такси

На сайте можно сделать демо-заказ, чтобы понять, как работает система. Также вам будет доступен выбор опций и времени, правда, время можно указать только в двух диапазонах: «на ближайшее время» и «через 10 минут». Вызвать такси к определенному времени в будущем (например, на 10 утра следующего дня) нельзя.

Приложение Яндекс.Такси

Приложение Яндекс.Такси входит в «Топ Бесплатных» программ для мобильников в категории «Карты и навигация» в Google.Play, занимая там 1 место. В App Store приложение находится на 1 месте в категории «Путешествия», в Microsoft Store присутствует, но имеет оценку чуть ниже, так как по функционалу отстает от аналогов для других ОС.

В приложении можно воспользоваться теми же тарифами, что и на сайте. Выбор опций тоже стандартный. Возможен выбор оплаты: картой или наличными. Если хотите платить картой, ее необходимо привязать к приложению. Деньги, в том числе штрафы, будут списываться автоматически.

Приложение Яндекс.Такси

Особенность программы в том, что она позволяет рассчитать идеальную точку для вызова водителя и начала поездки, а также увидеть, где находится каждая из машин сервиса. Вы, конечно, можете указать любую точку на карте, но программа, основываясь на анализе данных о местонахождении и движении активных водителей, предлагает место, которое соответствует следующим характеристикам:

находится недалеко от вас. Обычно предлагаются места в 1-2 минутах ходьбы;
имеет площадку для остановки водителя. Это может быть либо парковка, либо другое место, где такси может остановиться без штрафов;
экономит ваши деньги. Водитель тратит минимум времени на поездку из этой точки в конечную, вам не придется долго выбираться из дворов или искать путь в пробке;
позволяет машине подъехать максимально быстро.

Если вы постоянно пользуетесь приложением, то оно поможет вам быстро ввести адрес. Программа запоминает все места, куда вы ездите, и может понять, куда и в какое время вы собираетесь. При заказе машины нужно будет только подтвердить точку назначения.

Важно! При установке на мобильное устройство программа требует следующие разрешения: доступ к идентификационным данным, контактам, местоположению, SMS, звонкам, мультимедиа-файлам, хранилищу, камере, микрофону, информации о Wi-Fi, идентификатору устройства и другим данным. Фактически, программа может собрать всю информацию о вас, но компания Яндекс считается надежной, поэтому можно надеяться, что личные данные не попадут в чужие руки.

Делаем заказ в Яндекс.Такси через приложение

Итак, вы хотите заказать Яндекс.Такси. Что нужно для этого сделать? Для начала установите приложение или зайдите на сайт taxi.yandex.ru. В приложении придется указать и подтвердить телефон. Система автоматически укажет ваше местоположение, вам останется только указать на карте, где именно вы находитесь. Если на карте плохо видно ваше местоположение или геолокация не работает, просто введите нужный адрес.

Делаем заказ в Яндекс.Такси через приложение

Лайфхак! Адрес можно проговорить голосом, кликнув на микрофончик рядом с клавиатурой. После распознавания речи система предложит вам выбрать правильный вариант названия места и внесет его в поле адреса.

Адрес можно проговорить голосом

Следующий пункт – выбор тарифа. Рядом с каждым тарифом есть небольшая кнопочка с буквой i. Если попасть по ней, то становится доступно меню с описанием всех опций. Выбирайте нужную машину, указывайте дополнительные опции, нажимайте кнопку «Заказать».

Выбор тарифа

Как только вы кликнули «Заказать» начинается поиск машины. В это время можно передумать и отменить заказ.

Поиск автомобиля Яндекс Такси

Как только водитель найден, вас оповестят об этом. На карте появится машинка, которая будет передвигаться вместе с водителем. На этом этапе тоже можно отменить заказ бесплатно (для этого необходимо кликнуть по трем точкам внизу экрана). Как только водитель приехал, отмена заказа становится платной (в среднем она обойдется вам в 99 рублей).

Время прибытия Яндекс Такси

Далее вы находите машину (все данные о ней высвечиваются на экране) и отправляетесь в запланированную поездку. Оплату можно совершить как до посадки в такси (безналичными способами), так и по факту приезда (наличкой).

После поездки вы можете оценить ее по пятибалльной шкале и написать отзыв. Водитель его не видит, так же как не может узнать, что написал тот или иной клиент. За низкие оценки и регулярные негативные отзывы водителя могут отключить от агрегатора.

Есть ли у Яндекс.Такси недостатки

У любого сервиса есть недостатки, но к чести Яндекс.Такси почти все проблемы связаны не с самим агрегатором, а с водителями. Пользователи сталкиваются со следующими сложностями:

При оплате наличными водитель требует чаевые, называют некорректные суммы. Решить можно просто: платите безналом. При наличии чека и перевода Яндекс.Такси вернут вам деньги или помогут разрешить спор.
Водители неадекватны, больны, хотят спать и т. д. Оставляйте на таких людей жалобы, агрегатор удалит их из базы. Также можно записать на телефон поведение водителя и Яндекс.Такси постарается сгладить впечатление.
Конечная стоимость поездки оказывается значительно выше, чем было заявлено при расчете. Обычно в таких ситуациях виноват клиент, забывший уточнить мелочи вроде дополнительной остановки. Но если вашей вины в этом нет, обращайтесь в агрегатор, они идут навстречу пользователям.
Основная критика в сторону Яндекс.Такси идет от водителей, так как сервис предлагает очень низкую оплату их труда. С точки зрения клиента минусов очень мало, а то и вовсе нет.

Яндекс.Такси – это популярный сервис, предлагающий клиенту множество возможностей и интересных «фишек». Пользоваться им безопасно, так как за каждой машиной следит оператор, ее перемещения записываются. Столкнувшись с проблемами, вы можете рассчитывать на адекватное их решение и помощь агрегатора. В любом случае плюсы использования приложения и сайта значительно перевешивают минусы.

Источник

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать письмо с жалобой на яндекс такси». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Служба такси обязана проверять техническое состояние автомобиля перед выходом на линию и устранять неисправности. В соответствии со ст. 11.14.1 КоАП РФ на боковой поверхности кузова должна быть нанесена цветографическая схема, либо установлен опознавательный знак на крыше.

Если во время поездки было замечено, что таксист нарушил правила дорожного движения, следует сообщать об этом в дежурную часть ГИБДД. К числу самых распространенных нарушений относятся:

проезд на красный сигнал светофора;
превышение скорости;
пересечение двух сплошных линий разметки;
разговор по телефону во время движения;
езда в алкогольном или наркотическом опьянении.

Сделать звонок в ГИБДД или по номеру экстренного вызова полиции (02) можно уже по прибытию на место назначения. Необходимо передать сотрудникам Госавтоинспекции следующую информацию:

название службы такси;
государственный регистрационный номер автомобиля;
адрес месторасположения автомобиля в данный момент;
нарушение ПДД, допущенное водителем.

Если позвонить вовремя не удалось, можно направить заявление в письменной форме. В таком случае по факту обращения будет проведена проверка.

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси?

Существуют нормы официальной переписки, в соответствии с которыми оформляется документ:

в шапке (правый верхний угол страницы) указывается организация-адресат, ФИО должностного лица, ФИО и контактные данные отправителя;
посередине страницы пишется слово «Жалоба», а затем лаконично излагается ее суть;
в качестве подробностей необходимо указать время вызова машины, адрес отбытия, номер и марку автомобиля, а также ФИО водителя;
можно перечислять законы РФ, которые были нарушены;
в заключительной части излагается требование (возмещение средств, компенсация морального вреда, административное взыскание с виновных лиц);
если прилагаются доказательства, их список должен быть обозначен;
в конце документа необходимо поставить дату, подпись и ее расшифровку.

В первую очередь следует позвонить по телефону головного офиса или отдела по работе с клиентами и описать ситуацию. Если сотрудники службы отказываются выполнять законные требования клиента, потребуется составление обращения в письменной форме.

Необходимо подготовить несколько копий документов, которые затем будут разосланы в различные инстанции. В зависимости от ситуации могут быть подготовлены доказательства.

Особенность этой компании заключается в том, что она не имеет лицензии, а потому не соответствует законодательству РФ. Пожаловаться в Uber можно единственным способом – непосредственно через приложение. Тем не менее это эффективный и удобный метод подачи претензии.

Алгоритм действий:

открыть нужный заказ;
нажать «Помощь»;
выбрать пункт «Непрофессионализм водителя»;
описать ситуацию.

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Каждый клиент устанавливает на телефоне приложение для заказа Яндекс Такси. Во вкладке «Оставить отзыв» можно сообщить о нарушениях водителя или некачественной работе таксопарка. Подробно описывается спорная ситуация. Также пишется информация о водителе, номере машины, контактные данные о заявителе.

Служба дорожит своими клиентами. Поэтому они стараются не затягивать рассмотрение обращения. При выявлении нарушений со стороны водителя к нему примут дисциплинарные меры наказания. Клиенту в качестве компенсации ущерба могут предложить бонус – бесплатную поездку при следующем заказе.

Перевозку пассажиров осуществляет сеть таксопарков, действующих в каждом городе, а не компания Яндекс. Поэтому при наличии нареканий на работу или поведение водителя, нарушение ПДД, о забытых вещах в автомобиле можно сообщить в таксопарк.

Руководство компании не оставит без внимания к обращениям граждан. Для этого нужно знать номер автомобиля, с водителем которого возник инцидент. Ответ по результатам проверки будет направлен по адресу, указанному в заявлении клиента.

Если граждане столкнулись с хамским поведением водителя, то целесообразнее обратиться в органы правопорядка.

Нужно иметь доказательства, чтобы подтвердить претензии к таксисту. Это могут быть запись видео регистратора, показания свидетелей, заключение судмедэксперта о побоях.

Одновременно о неподобающем поведении водителя можно сообщить в службу техподдержки либо через приложение. Чтобы руководство компании приняло меры воздействия на нарушителя.

Пожаловаться на таксопарк и его сотрудников можно в Роспотребнадзор. Поводом для обращения могут быть некачественное обслуживание, мошеннические действия. А также в случае неоднократного нарушения правил обслуживания клиентов, отсутствия реакции со стороны компании Яндекс Такси.

Жалобу можно передать одним из способов:

Лично	Нужно подойти в офис ближайшего отделения. При себе иметь два экземпляра претензии, чтобы на форме заявителя в канцелярии поставили отметку о приеме. Либо можно попросить сотрудника сделать копию претензии с входящим номером.
Почтой	Заявитель должен составить опись документов, вложенных в конверт. Заявление с бумагами, подтверждающими нарушение, отправляется заказным письмом. Кроме того, прикладывается уведомление о вручении для подтверждения доставки письма адресату.
Электронно	Граждане могут написать жалобу на официальном сайте через форму обратной связи. Нужно заполнить все поля, прикрепить отсканированные документы и нажать кнопку «отправить». После этого заявителю придет уведомление о доставке обращения в надзорные органы.

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ на обращение в течение 30 дней с момента поступления жалобы.

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Перевозку пассажиров организует не сама компания Яндекс, а таксопарки, работающие с ней по лицензии. С жалобой можно обратиться непосредственно к руководству таксопарка, через который работает конкретный автомобиль. Информация обычно указывается в заказе или карточке водителя в поле с контактами для связи.

При этом следует учитывать, что по претензиям относительно разногласий в стоимости поездки сопряженных вопросов таксопарк имеет право самостоятельно отправлять запросы в службу поддержки Яндекс-такси. О ситуациях, касающихся нарушения ПДД, забытых личных вещей или хамства водителей, можно сообщать как в сам таксопарк, так и через официальный сайт или мобильное приложение.

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Вопрос, конечно, интересный, ответ на него можно составить из базовых причин. К примеру, обратите внимание на представленный ниже список, но помните, что он только базовый, то есть, есть еще как минимум пять-шесть причин, по которым вы вправе обратится. Итак:

Несоответствие автомобилей, то есть вместо заказанного, например, комфорт класса, к вам приехал классический эконом вариант от Яндекс. Либо же машины была грязной, не ухоженной, с порванными креслами и тому подобное.
Таксист, не знающий профессиональный этикет, грубит, оскорбляет, проявляет агрессию и тому подобное.
Махинации, мошенничество со стороны перевозчика, так и сервиса в целом. К примеру, неправильный расчет стоимости поездки, неправомерное списание средств.
Использование более длинного маршрута, хотя имеется аналогичный, но с гораздо меньшим километражем. Классические примеры, это езда по пробкам, кругами, то есть таким образом «накручивается» стоимость поездки, а соответственно и заработок.
Нарушение ПДД, компания зачастую очень внимательно следит за проявлением неуважения со стороны водителей к ПДД, поэтому можно смело жаловаться оператору.

Яндекс такси написать жалобу, как это сделать? Как пожаловаться на таксиста, знайте, что нет до сих пор никаких точных формуляров, анкет, заявок, которые могли бы регламентировать точную форму жалобы. Общее условие к написанию, должно соответствовать таким требованиям:

Лаконичность, то есть соответствие конкретно описанной ситуации и по существу.
Указывайте полную и развернутую информацию о перевозчике, водителе, маршруте, времени вызова и т.д.
Старайтесь избегать крайне агрессивных, эмоциональных высказываний, оскорблений, угроз, неформатной лексики.
Указывайте только факты, не нужно писать свои наблюдения по данной ситуации.
Жалоба должна быть составлена деловым и разборчивым языком, без не нужных употреблений.

Как написать жалобу на водителя Яндекс такси? Ответ в принципе в целом дан, более подробную инструкцию всегда можно получить в самом разделе, к примеру, в приложении.

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда и как пожаловаться, телефон диспетчера

Жаловаться на таксиста может любой неудовлетворенный клиент. Обычно недовольство заказчиков возникает по вине водителей или из-за технических сбоев программного обеспечения Яндекс Такси. Самое распространенное нарушение со стороны перевозчиков — недостойное поведение. Помимо простого хамства, пассажиры иногда сталкиваются со следующими грубостями:

с домогательствами;
с угрозами;
с оскорблениями;
с необоснованным отказом в поездке;
с доставкой в неверную точку;
с опозданием такси на вызов;
с обманом.

Порою, приняв заказ, таксисты не желают везти клиентов, и требуют отказа от услуги. При этом сами водители отказываться не торопятся — берегут свой рейтинг в системе приложений Яндекс Такси. Если заказчик отменит вызов, пока машина не приехала в точку А, его пассажирский рейтинг понизится.

Если купиться на эту уловку, когда такси уже прибыло, можно потерять время и получить штраф за отмену вызова. Пострадав таким образом, следует написать на перевозчика официальную жалобу.

Чтобы заработать больше, чем позволяет сервис, некоторые водители прибегают к мошенничеству. Пожаловаться — безусловное право пассажиров, столкнувшихся со следующими нарушениями:

Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Жалобу нужно подавать всегда, если конечная стоимость поездки подозрительно превышает изначальную. Сообщить технической поддержке необходимо и о следующих ситуациях:

Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Поводом оставить жалобу может стать и поведение таксиста, создающее клиенту дискомфорт: курение, слишком громкая музыка в салоне, отказ прикрыть сквозящее окно. Еще одна причина пожаловаться — невозможность вернуть вещи, оставленные в такси.

На водителей Яндекс Такси подать жалобу можно по самым разным причинам – нарушение прав клиента, движение с нарушением правил, попытки обобрать заказчика. Рассмотрим детальнее, какие бывают случаи, когда желательно указать на такие нарушения водителя, службе такси.

Проявления нарушения прав заказчика может быть разным. К примеру, исполнитель заказа пытается истребовать больше денег у клиента, несправедливо увеличивая длительность пути.

Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.

Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:

Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
Дату и приблизительное время вызова такси.
Комментарий к поездке.

Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:

в салоне неприятно пахло;
машина была в плохом состоянии;
у водителя не нашлось сдачи;
таксист ездил кругами;
водитель вел себя грубо;
водитель опоздал.

Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.

После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:

Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.

Как пожаловаться на “Яндекс такси”?

Если ущерб, в том числе моральный довольно серьёзный и есть весомые доказательства, вполне резонно написать иск в суд. Кроме того, в суд придётся обращаться, если есть желание наказать водителя и сам сервис в принципе.

Важным критерием для того, чтобы подать иск, является получение клиентом значительных убытков.
К примеру, из-за оплошности и нарушения договора перевозки, клиент опоздал на самолёт и не смог вовремя улететь в отпуск. Кроме необходимости искать альтернативный вариант авиаперелёта, потребуется подтвердить бронирование номеров, значительно возрастают накладные расходы.

Ещё один вариант — потеря багажа из-за просачивания воды в багажник. Намокли и испортились документы, отчёты или проекты. Утеря этих документов потребовала их восстановления и привела к потере бизнес-выгоды.

Чаще всего обращения потребителей по поводу ненадлежащего качества услуг и товаров рассматривает именно этот орган. Претензия на «Яндекс Такси» может быть подана как лично сотруднику ведомства, так и через его официальный сайт. Чтобы воспользоваться последним способом следует написать жалобу в специальном разделе портала Роспотребнадзора. При необходимости там же можно прикрепить необходимые документы, доказательства.

В Роспотребнадзор следует обратиться, если водитель или диспетчер:

Совершил мошеннические действия;
Нарушил правила и нормы оказания услуг по перевозке;
Некорректно произвели денежные расчеты с потребителем.

Жалоба подается по форме, пример которой мы описали выше. Ее можно написать в свободной форме и от руки, но обязательно все сведения о сторонах конфликта и его основаниях должны быть указаны. Получить консультацию о том, как написать обращение, можно от сотрудника Роспотребнадзора, который подскажет порядок подачи жалобы и ее образец.

Если частная организация обязана ответить потребителю в течение 10 дней, то Роспотребнадзор имеет право рассматривать обращение в течение 30 дней. По истечении этого срока заявитель должен получить письменный ответ о результате проверки и принятых мерах.

Роспотребнадзор после получения жалобы обязан ее проверить и провести работу со службой такси. Чаще всего, по результатам рассмотрения обращения назначается внеплановая проверка предприятия и дело передается в Управление транспорта и дорожного хозяйства региона.

Перейдем к более серьезным обращениям. Начнем с Роспотребнадзора — главной государственной службы, осуществляющей контроль за организациями, предоставляющими услуги населению. «Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации.

Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.

Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:

Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
Информационная часть. Содержит описание проблемы, способы её решения, различную информацию, имеющую отношение к делу, и ваши требования;
Заключение. В нем проводят опись приложенных документов, ставят подпись заявителя и дату подачи заявления в суд.

Отправить вашу жалобу в отделение можно лично, через представителя с доверенностью или по почте заказным письмом. Рассматривать её будут в течение 30 дней, после чего Роспотребнадзор пришлет вам официальный ответ.

Если у вас возникли действительно серьезные разногласия с «Яндекс Такси», то стоит жаловаться в суд. Сделать это не сложно — вам потребуется всего лишь подать иск с вашими требованиями. Сама форма иска полностью повторяет жалобу в Роспотребнадзор. При передаче готового заявления уходит от 5 до 10 дней на его рассмотрение, после чего уже судья сообщает, соответствует ли заявление нормам и будет ли открыто по нему дело. В случае утвердительного ответа начинаются судебные тяжбы, срок которых обычно составляет 1 — 2 месяца.

Рассмотрим плюсы и минусы суда. К положительным чертам отнесем следующее:

В суде можно решить любой серьезный спор независимо от его характера. Особенно он эффективен в том случае, если имело место преступление со стороны «Яндекс Такси» или его служащего;
У суда есть множество полномочий, которые позволяют ему проводить тщательные проверки всех аспектов нарушения;
Благодаря индивидуальному подходу и сложной многоуровневой проверке добиться справедливости в суде значительно проще, чем в других инстанциях.

Однако обращение в суд не лишено и минусов. Самые значимые среди них это:

Длительность разбирательства. Ждать пару месяцев чтобы вернуть переплату за проезд захочет не каждый;
Стоимость иска. Порой на все судебные издержки приходится потратить большую сумму, чем стоимость иска. При этом при проигрыше эти деньги вернуть не выйдет;
Ограниченный спектр обращения. Жалобы на болтливого водителя и грязный салон суд не примет как незначительные;
Зачастую приходится привлекать к судебному разбирательству юристов. Их услуги могут быть весьма эффективны, но при этом крайне дорогостоящи.

Ещё один способ добиться справедливого рассмотрения вопроса о качественном обслуживании клиента в Яндекс такси — обращение непосредственно в таксопарк. Отдел контроля, офис таксопарка может самостоятельно разобраться в конфликте и установить причины такой жалобы и сразу же отреагировать на неё. Суть и форма претензий такая же, как и при обращении в центральный офис или на горячие номера техподдержки.

Есть опасность того, что рассматривать жалобу будут коллеги, которые давно и хорошо знают водителя, и они будут необъективны. Поэтому эффект может дать только рассмотрение заявления сразу же на месте, во время обращения. Если руководитель принципиален, то он не будет покрывать своего нерадивого сотрудника.

Как написать жалобу на Яндекс Такси?

Эффективно также использовать для жалоб и передачи претензий, горячие телефонные линии. Постоянную взаимосвязь предлагают службы, работающие в городах, где предоставляется сервис бронирования и заказа автоперевозок от Яндекс. Удобство такого обращения в том, что техподдержка потребует только набора номера и нескольких минут личного участия.

Что если обращения в Яндекс не дают результата – куда жаловаться Если компания не реагирует на обращения, пожаловаться на Яндекс-такси можно в несколько инстанций досудебного разбирательства. В первую очередь такие правоотношения находятся под юрисдикцией Роспотребнадзора.
Эта организация может привлечь Яндекс такси к ответственности за нарушение любого из прав клиента, описанных выше. Для того, чтобы привлечь Роспотребнадзор к защите своих прав, необходимо написать туда официальную претензию в письменном виде по полной форме.
Если в ходе перевозки появились пострадавшие, или нарушение иным образом перешло в область уголовной ответственности, защитить свои права гражданин сможет в кабинете у прокурора. Прокуратура обязана инициировать разбирательство и провести ведомственную проверку по факту обращения пострадавшего.

Яндекс Такси», будучи юридическим лицом, предоставляющим услуги платной перевозки, полностью попадает под юрисдикцию этой организации. Итак, в каких случаях стоит жаловаться в Роспотребнадзор? Перечень причин так же широк, как при жалобе в сам «Яндекс Такси» — плохой сервис, мошенничество и прочее. Однако к нему добавляется еще два важных пункта — отказ в сотрудничестве с клиентом при обращении и многократное нарушение правил. Именно по этим причинам поступает большинство жалоб.
Составить заявление с претензией в Роспотребнадзор немного сложнее, чем в сам «Яндекс Такси», так как требуется соблюдать строгую форму. Состоит претензия из трех частей:

Заголовок. Содержит общие данные по отделению Роспотребнадзора, Вас и «Яндекс Такси»;
Информационная часть.

Перед тем, как написать жалобу на авиакомпанию в надзорные органы, необходимо обратиться с претензией к самому перевозчику.

Заявление оформляется в письменном виде и отдается в канцелярию организации лично или отправляется заказным письмом. На рассмотрение жалобы представителям компании дается до 30 дней.

Если ответа не будет получено, то клиент имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

Жалоба на авиакомпанию в Роспотребнадзор может оформляться на следующих основаниях:

если кассир отказывает в продаже билета без весомых оснований;
при задержке или отмене рейса;
если навязываются дополнительные услуги;
при некачественном предоставлении услуг и др.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично, посетив территориальное управление, или заказным письмом с уведомлением.

На сайте организации располагается электронная приемная. Потребитель может оформить претензию онлайн, указав свои личные данные. При этом анонимные жалобы не рассматриваются.

Как пожаловаться на Яндекс Такси?

Жалоба на авиакомпанию в прокуратуру пишется в случае, если нарушено действующее законодательство.

Основаниями могут служить игнорирование правил перевозки людей или багажа, в результате чего причинен ущерб жизни, здоровью или имуществу пассажира. Жалоба оформляется в письменном виде.

На сайте прокуратуры можно оформить претензию, в которой подробно изложить обстоятельства дела.

Доказательства выявленных нарушений прикладываются в электронном виде. Их размер не может превышать 5 Мб.

Основания для жалобы на авиакомпанию могут быть различными. То, куда ее подавать, зависит от причины. Роспотребнадзор поможет в случае оказания некачественных услуг.

При нарушениях законодательства, в том числе причинения ущерба собственности или здоровью пассажира, целесообразно обращаться с жалобой в прокуратуру.

Иск в суд подают в случае, если обращения в другие инстанции не принесли результата.

К жалобе необходимо прикладывать подтверждение того, что авиаперевозчиком были нарушены права или интересы пассажира.

Претензии без подписи не рассматриваются, так как не могут служить основанием для проверки.

Если вы столкнулись с несправедливостью, или ваша проблема носит правовой характер — настоятельно советуем обратиться к нашим юристам. Консультация предоставляется бесплатно.

Существуют как общие требования к сообщениям, так и отдельные тонкости обращения на электронную почту, личный сайт главы России и т.д. Любому, кто планирует задать вопрос или пожаловаться, нужно внимательно изучить все аспекты отсылки и образцы, чтобы администрация президента получила письмо и смогла на него отреагировать. Не менее важно иметь представление, как и куда писать, ведь наряду с официальными адресами есть масса фейковых, которые используются мошенниками.

Причины обращения россиян к президенту, бывают разнообразными, но чаще всего это:

просьба о помиловании родственника, необоснованно обвиненного в том или ином преступлении;
жалобы на некомпетентность чиновников или превышение ими своих прав в отношении граждан;
просьба о предоставлении жилья или возвращении определенных льгот;
вопросы относительно сроков ремонта дорог и выполнения различных государственных программ поддержки;
поинтересоваться мнением о создании новых институтов и реформировании старых органов власти;
вопросы, связанные с позицией президента в отношении международной политики страны;
уведомления о коррупции на местах и т.д.

Интересно, что, несмотря на наличие ограничений в отношении вопросов на семейные темы, многие россияне спрашивают Путина о деталях личной жизни. Впрочем, такое происходит чаще всего во время горячих линий, поскольку подобная почтовая корреспонденция до приемной главы Российской Федерации не доходит, отсеиваясь еще на начальном этапе фильтрации писем.

Отсылая письмо с просьбой или жалобой на электронный или почтовый адрес, необходимо учитывать, что его длина должна быть до 2 тысяч символов, а вся информация изложена кратко и по сути. Следует избегать общих формулировок и неподтвержденных данных (в идеале к письму следует приложить отсканированные документы-доказательства). Кроме того, необходимо тщательно проверить написанное на отсутствие ошибок (как грамматических и пунктуационных, так и орфографических) и воздержаться от употребления нецензурных слов, оскорблений и сленга. Еще одно обязательное условие президентской корреспонденции – наличие обратного адреса и контактных данных отправителя (фамилия, имя, отчество). Не забудьте также указать точную дату отправления и поставить персональную подпись. Если в письме идет речь о действиях какой-либо организации или должностного лица, нужно четко указывать наименование и должность.

При обнаружении ошибок или недоработок законом предусмотрена возможность внесения корректировок, хотя в таком случае получение ответа займет гораздо больше времени. Риск не получить ответ есть у тех, кто:

задает неконкретные вопросы;
сообщает о том, что будет совершено противоправное действие;
жалуется на решение судебных инстанций;
использует в тексте матерные выражения и оскорбления;
хочет получить ответ на уже однажды заданный вопрос, на который администрация президента России уже отвечала;
посылает анонимное письмо;
запрашивает конфиденциальную информацию;
пишет неразборчиво.

Куда нужно жаловаться на хамское поведение таксистов?

Перед написанием сообщения в электронном или ином виде рекомендуем изучить предоставленный ниже образец составленного правильно письма.

Сроки рассмотрения и ответ

Действующим законодательством предусмотрено рассмотрение писем от российских граждан на протяжении 30 дней с момента их получения администрацией президента. Если вопрос требует дополнительного исследования и уточнения фактов, то срок может быть увеличен вдвое, при этом отправитель получает об увеличении длительности рассмотрения обращения специальное уведомление.

Бывают ситуации, когда после изучения проблемы, выясняется, что гражданин предоставил неполную или заведомо неправдивую информацию. В таком случае с него могут быть взысканы денежные средства, идентичные той сумме, которая была потрачена в рамках обработки заявки почтой или в электронном виде.

Службы такси и таксисты подчиняются закону о защите прав потребителей и ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом». Чем раньше пассажир такси должным образом среагирует на нарушение, тем легче ему будет отстаивать свои права в дальнейшем.

Первое, что необходимо сделать – записать государственный номер автомобиля, его марку и модель. Обращаться в надзорные организации можно только в том случае, если поездка была совершена на лицензированном автомобиле такси.

Обычно претензии клиентов касаются неправомерных действий водителей, реже – диспетчерских служб.

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами.

О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

Работа в Яндекс Такси: подключись и зарабатывай до 120 000 рублей в месяц! Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты: Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом. Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.

Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.

В публикации содержится информация о том, как, когда и куда стоит обращаться в случаевозникновения спорных ситуаций при пользованииуслугами такси. Яндекс такси является одним из самых востребованных сервисов по индивидуальной перевозке граждан.

Свою популярность он приобрел за счет качественных, надежных, быстрых и недорогих услуг.

Кроме того, используя специальное приложение, можно вызывать машину без звонка в клиентскую службу. Также можно отследить, где на данный момент находится заказанная машина, и через сколько она прибудет. Оплатить услуги по перевозке можно, как наличным расчетом, так и безналичным.

Однако, несмотря на внушительный список преимуществ данного сервиса, нередко возникают конфликтные моменты. При возникновении таковых, необходимо отстаивать свои права.

Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение.

Яндекс.Такси делает все необходимое для качественного обслуживания пассажиров, но даже самый тщательный контроль не может исключить все нарушения. В случае их выявления клиенты имеют право жаловаться руководству компании, а также в другие инстанции, уполномоченные рассматривать обращения граждан.

В законодательстве РФ не предусмотрен закон, регулирующий работу такси.

Основной нормативный акт в данной сфере услуг: .

Чаще всего граждане обращаются в таких случаях: включение счетчика ожидания в момент прибытия по адресу; неподача транспортного средства после оформления заявки через приложение; преднамеренное увеличение продолжительности маршрута;

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

//Не каждый клиент и не всегда остается доволен услугами, которые были ему оказаны.

Даже в крупнейших компаниях случаются накладки. Несмотря на то, что служба Яндекс такси является популярной и востребованной, славится доступными ценами и высоким уровнем сервиса, порой обстоятельства складываются так, что пассажир остался неудовлетворенным. Куда можно жаловаться на Яндекс такси в этом случае – рассмотрим в статье.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить

» » Современные реалии позволяют вызвать такси практически из любого места, достаточно использовать различные приложения на своем смартфоне. Одновременно с этим, нередко встречаются ситуации, когда водитель хамит или иными способами портит комфорт поездки. В таком случае нужно знать, как пожаловаться на работу Яндекс.Такси, если их водитель был за рулем.Яндекс.Такси за годы своей работы смогло накопить многочисленные положительные моменты, которые невозможно встретить в иных подобных организациях.

Одновременно с этим, даже положительные отзывы не позволяют исключить вероятность возникновения ситуации, при которой после заказа автомобиля потенциальный клиент сталкивается с многочисленными проблемами.

Рост популярности сервиса каршеринга в Москве и других крупных городах России привел к тому, что все больше людей предпочитает пользоваться услугами каршеринга, нежели заказывать такси. В особенности это актуально для людей, имеющих водительское удостоверение, но по каким-то причинам не имеющих собственный автомобиль.

Бурный рост этого рынка услуг привел к появлению на нем множества компаний, которые далеко не всегда следят за соблюдением высокого уровня предоставляемых услуг и качества сервиса. Поэтому многие клиенты этих фирм, столкнувшись с определенными проблемами, которые не хотят решать представители каршеринг-сервисов, вынуждены искать информацию о том, куда можно пожаловаться и какие основания должны быть для подачи официальной жалобы на работу данных компаний.

Жители Москвы и других российских городов, в которых работают компании, предоставляющие каршеринг-услуги, могут пожаловаться на их работу в следующие инстанции:

самый простой способ подачи жалобы при возникновении претензий к качеству обслуживания или при выявлении технической неисправности в автомобиле – это обращение в службу клиентской поддержки сервиса путем звонка на номер «горячей линии» или написания соответствующего сообщения в чат мобильного приложения компании. Также можно написать письмо на адрес электронной почты каршеринг-сервиса, указав кратко в теме письма причину жалобы;
в том случае если со стороны клиента имеются серьезные нарекания на работу оператора (получение травм и увечий по вине сервиса или выявление факта мошеннических действий с его стороны или его отдельных сотрудников), то в таких ситуациях следует обращаться в полицию или суд;
также Роспотребнадзор имеет собственную отдельную телефонную линию, где принимаются обращения от граждан в отношении работы служб такси и сервисов каршеринга. При этом нужно уточнить, что в каждом отдельном регионе страницы работает свой номер телефона, который можно узнать на официальном сайте организации. Так, к примеру, пожаловаться на каршеринг в Москве по телефону в Роспотребнадзор можно, позвонив по номеру 8 (495) 78-53-741.

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Яндекс такси жалоба на водителя телефон куда

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Если ваша карта привязана к личному кабинету пассажира, то вам нужно открыть приложение и найти в нем раздел «Жалобы». Здесь нужно будет подробно описать ситуацию, которая с вами случилась. Все транзакции с вашей карты будут проверены, если средства были списаны незаконно, они будут обратно возвращены на счет пластика, с которого списались.

Получить поддержку можно по электронной почте. Для этого нужно зайти на официальный сайт и во вкладке техподдержки нужно найти «Проблемы с оплатой». Здесь нужно будет описать ситуацию, оставить свои контактные данные для связи. Оператор проверит операции по карте и вернет платеж. Для уточнения информации иногда сотрудники связываются с клиентом по указанным контактам.

Документ необходимо формировать с соблюдениями требований, предъявляемых к форме деловой документации:

Шапка располагается, в правом вернем углу с указанием:

Наименования организации;
ФИО руководителя – этот пункт не обязателен, но лучше, если он будет присутствовать;
Указывается от кого заявление – при составлении коллективного документа необходимо указать, к примеру, от жителей дома №36 и прочее.

Название коллективного документа «Жалоба» с указанием на ситуацию.
В теле документа необходимо перечислить факты правонарушений. Хорошо, если будут присутствовать ссылки на законодательные акты, согласно которым доступно расценить поступки виновной стороны, как правонарушение.
После этого следует потребовать или попросить разрешения конфликтной ситуации уполномоченным органом.
Сделать рациональные предложения по решению возникшей проблемы.
Указать перечень обращающихся лиц и дату формирования коллективной жалобы.

Подавать коллективное обращение нужно в государственные инстанции с учетом особенностей случая.

К примеру:

Если беспокоят соседи своим поведением необходимо обращаться к участковому;
При ненадлежащем использовании жилой площади – в ЖКХ;
Чрезмерное загрязнение и зловоние требуют обращения в Роспотребнадзор.

Кроме этого допустимо жаловаться:

в прокуратуру, при отсутствии адекватных действий со стороны первичной инстанции;
в суд;
в региональный департамент образования;
минздрав;
прочие вышестоящие инстанции.

Если дело касается многоквартирного дома, то всегда найдется сосед, который испытывает своим поведением и образом жизни терпение жильцов.

Заявления на таких нерадивых соседей подразделяются по видам, от которых зависит выбор уполномоченного органа:

Шум в неположенное время в квартире – обращение к участковому.
Систематический залив с верхних этажей – ЖКХ.
Зловоние и куча бездомных животных – ветеринарные службы.

При этом в написании коллективной жалобы необходимо указать:

Точный адрес проживания нарушителя спокойствия, его ФИО.
Указать конкретные виды совершенных им проступков со ссылкой на закон.
Выдвинуть конкретные к соседу требования.

Источник

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Яндекс такси жалоба на водителя куда писать». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Когда водителя постоянно заваливают негативными отзывами и жалобами, его рейтинг неизбежно падает. Если так будет продолжаться какое-то время, ему придется заново проходить аттестацию в компании, а также с него могут взыскать штраф, заблокировать доступ к приложению или уволить.

Для более серьезного наказания для таксиста обращайтесь в Роспотребнадзор или суд. Это отнимет больше времени и сил, но все зависит от ситуации – не всегда все это оправдано. С финансовой стороны эти разбирательства тоже малоприятны, поэтому решайте сами, насколько далеко вы готовы зайти.

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

В пользе жалоб в Яндекс Такси нет сомнений, если только они объективные и справедливые. Если они основаны на реальных фактах нарушений со стороны водителя, хамском поведении и других неприятных ситуациях, ваша жалоба поможет компании Яндекс исправить ситуацию и повысить качество предоставляемых услуг в целом. Удобные способы подачи жалоб позволяют пассажирам быстро доносить своё мнение до сотрудников службы Яндекс Такси, которые занимаются проверкой водителей и их автомобилей.

Сервис Яндекс Такси, как и любая другая крупная компания, не является безупречным поставщиком услуг. Пользователи, водители и пассажиры, могут столкнуться с ситуацией, когда предоставляемые услуги агрегатора не отвечают стандартам. Ситуации могут быть самыми разнообразными. Столкнувшись с подобным, пользователь имеет право защитить свои права путём подачи жалобы в инстанцию, которая имеет полномочия оперативно рассмотреть ситуацию и воздействовать на виновника.

Существуют и другие способы обращений с жалобой на работу сервиса Яндекс Такси, таксопарка или водителя.

Эффективный способ жалобы на водителей Яндекс Такси — обращение в таксопарки. В приложении по каждому вызову показываются данные водителя, где есть сведения о таксопарке, в котором он оформлен. По таксопарку можно посмотреть название, адрес и номер телефона. По номеру телефона можно оперативно позвонить и пожаловаться на водителя или решить другую проблему (забыл вещи и т. д.).

После получения грамотно оформленной жалобы специалисты Яндекс Такси проверяют достоверность информации. Через функции приложения можно легко отследить необходимую информацию по времени, сумме поездки, маршруту и т. д. Обязательно рассматриваются прикреплённые доказательства.

Если действия таксиста или сбой в работе сервиса подтверждён, в Яндекс Такси принимаются соответствующие меры — возвращаются деньги, наказывается водитель. По жалобам водитель может быть внесён в чёрный список (грубые нарушения), временно заблокирован (пока не будет исправлено нарушение), снижен рейтинг и т. д. При адекватном обращении сервис реагирует на все нарушения достаточно оперативно и внятно.

На жалобы водителей в адрес таксопарков также могут последовать серьёзные санкции вплоть до отключения от доступа к заказам всей организации.

К написанию жалобы существуют несложные требования:

Пишите по существу;
Полнота информации. Маршрут, время, дата, водитель, авто – все это должно быть описано. Абстрактные жалобы не рассматриваются;
Личные впечатления лучше оставить при себе. Мы понимаем ваши эмоции и во многих случаях их разделяем, но с эмоциональным окрасом будет сложно вникнуть в суть проблемы;
Деловой стиль. Пишите грамотно, коротко и по делу.

Клиент Яндекс Такси может оставить жалобу на недобросовестного водителя сразу в Роспотребнадзор, МВД или при помощи описанных ниже способов.

с домогательствами;
с угрозами;
с оскорблениями;
с необоснованным отказом в поездке;
с доставкой в неверную точку;
с опозданием такси на вызов;
с обманом.

Заказ завершен, хотя на самом деле услугу не предоставили. В этом случае таксист узнает конечный пункт, доезжает до него, и получает деньги с карточки обманутого клиента. О подобном обмане можно узнать, проверив местонахождение водителя по приложению Яндекс Такси.
Поездка окончена, но водитель не закончил заказ в Таксометре. При этом к цене поездки добавляется стоимость километров, которые таксист накатает самостоятельно после точки В.
Водитель слишком поздно отмечает в Таксометре, что забрал пассажира из начальной точки. При этом упущенное время идет в счет ожидания, и в итоге оплачивается сверх стоимости поездки. Так же происходит, когда таксист опоздал на вызов или перепутал адрес отправления.
Отметка о начале поездки появилась в приложении раньше, чем перевозчик прибыл к точке А. В этом случае пассажир оплачивает и сам заказ, и расстояние, которое таксист накатал в одиночку.
Водитель возил клиента кругами или иным образом отклонился от оптимального маршрута, предложенного приложением. Цель таких махинаций — увеличить километраж, а значит, и стоимость поездки.
Водитель принял вызов, но вместо заказчика увез другого пассажира. При этом таксисты также исходят из личной выгоды.

Не удается связаться с водителем: либо его телефон недоступен, либо звонок постоянно сбрасывают.
Возникли проблемы со сдачей при безналичном расчете.
Водитель неопрятно выглядит или неприятно пахнет.
Таксист находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Машина непригодна для перевозки пассажиров. Речь как о технических проблемах автомобиля, так и о состоянии салона.
Водитель нарушает ПДД, подвергая опасности жизнь пассажира и других участников дорожного движения.
Заказчик или другой человек пострадал из-за действий водителя.

Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.

Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
Заполняют открывшуюся форму обратной связи.

В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:

Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
Дату и приблизительное время вызова такси.
Комментарий к поездке.

в салоне неприятно пахло;
машина была в плохом состоянии;
у водителя не нашлось сдачи;
таксист ездил кругами;
водитель вел себя грубо;
водитель опоздал.

Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.

Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.

Способ подачи, с помощью которого можно пожаловаться на водителя в Яндекс такси зависит от разновидности ситуации. Ниже мы перечислим все методы подачи жалоб и подробно расскажем о каждой.

Чтобы пожаловаться на конкретного таксиста через официальный сайт Яндекс такси, нужно:

Зайти на главный сайт Яндекс такси.
Перейти в раздел слева «Отзыв о поездке».
Ввести свои личные данные и описать суть проблемы.
Нажать кнопку «Отправить».

После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и предпримут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.

Если на ваш смартфон или планшет установлено мобильное приложение, вы можете подать жалобу и через него. Для этого необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Служба поддержки» и перейти в подраздел «Проблемы с поездкой». Через эту службу можно подать жалобное письмо на водителя или оставить о нем отзыв.

В случае подробно изложенной претензии пассажиру отдадут полную сумму поездки, когда рассмотрят жалобу.

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, у пассажира должны быть веские основания для этого. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.

Обращение, подаваемое в данную службу должно быть правильно оформлено в соответствии с регламентом.

Оно содержит в себе 3 части:

Тут потребуется сообщить свои личные данные и данные перевозчика или таксопарка.
Далее пассажир должен описать всю произошедшую ситуацию во всех деталях и максимально подробно.
В конце необходимо предоставить доказательства, имеющиеся у клиента.

Подать жалобу можно самостоятельно придя в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив письмо с обращением с помощью заказного письма. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно месяц с момента подачи. О решении по жалобе пассажиру должен прийти ответ.

В полицию клиент имеет право обратиться, если в ходе поездки ему был нанесен физический и(или) моральный ущерб. Например, водитель нанес клиенту увечья, или спровоцировал аварийную ситуацию в результате которой пострадал пассажир.

Если это произошло, пассажир должен зафиксировать травмы в медицинской организации. Они будут являться доказательствами по делу.

Также клиент может попробовать обратиться к руководству того таксопарка, в котором работает водитель. Обычно все данные о таксопарке указываются в мобильном приложении при заказе такси.

Когда нужно обращаться в суд?

Как правило до суда дело доходит в очень серьезных ситуациях. Но перед судом человек обязан заявить о правонарушении в полицию, и только потом направлять жалобу в суд. Если вам нанесен серьезный физический вред, вы должны собрать все доказательства, чтобы водителя наказали в соответствии с законом.

Степень наказания водителя зависит от совершенного им правонарушения.

Перечислим каким образом могут наказать таксиста в Яндекс такси:

Понизить его рейтинг, если им постоянно не довольны пассажиры
Заставить пройти переаттестацию, если на водителя жалуются очень часто,
Назначат штраф в самом таксопарке,
Уволить и заблокировать в «Таксометре» в случае постоянного несоблюдения норм этикета и так далее,
Назначить административный штраф, если таксист нарушает ПДД,
Назначить уголовное наказание в случае нанесения увечий пассажиру или спровоцировал серьезную аварию.

Конечно, в основном все клиенты обращаются в службу поддержки или ставят плохую оценку водителю. Направление жалобы в Роспотребнадзор, полицию и судебные органы требует много временных и финансовых затрат. При этом пожаловаться на Яндекс такси с помощью горячей линии всегда легче, чем постоянно ходить по судам или отделениям полиции и собирать доказательства.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси?

Чаще всего клиентов Яндекс Такси волнует ряд проблем:

подана машина класса ниже, чем было заявлено при вызове;
неверный расчёт стоимости поездки;
водитель отказался осуществлять перевозку без оснований;
пассажиры не были доставлены в пункт назначения;
машина не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такси (например, грязные сидения, неисправные двери, багажное отделение не открывается);
водитель хамил пассажирам, оскорблял их;
был выбран неоптимальный маршрут поездки, из-за чего выросла стоимость услуги;
таксист нарушал ПДД, подвергая риску пассажиров и других участников движения;
водитель нарушал общественный порядок (например, выбросил мусор вне специального места);
таксист неверно выдал сдачу при расчёте наличными;
в машине были забыты вещи.

Подать жалобу на водителя Яндекс Такси может:

пассажир, которому услуга по перевозке была оказана некачественно;
клиент агрегатора, желавший воспользоваться такси, но который не смог этого сделать;
пассажир, ехавший вместе с клиентом;
гражданин, который обнаружил нарушение (например, несоблюдение водителем требований ПДД).

Клиенты по всем возникающим проблемам обращаются в диспетчерскую службу.
На сайте Яндекс Такси есть форма для отзывов. Если клиенту не понравилась поездка, он хотел бы поменять отношение водителя к работе, то это наиболее подходящий способ. В разделе на сайте указывается:

имя клиента;
номер телефона;
адрес электронной почты;
дата и время начала поездки;
понравилась ли поездка;
комментарий клиента.

В комментарии человек описывает, какой водитель осуществлял перевозку, маршрут поездки, а также суть претензий. Например, таксист проезжал перекрёстки на красный сигнал светофора. В конце стоит указать, что именно служба должна сделать по данному факту: вернуть деньги за поездку, наказать водителя или иное.

Организация контролирует порядок оказания услуг физическим лицам. Обращаться в Роспотребнадзор стоит:

если информация о тарифе не соответствовала стоимости поездки;
при отсутствии в машине сведений о водителе, компании-перевозчике;
односторонний отказ от поездки;
требование платы за использование детского кресла и провоз багажа на заднем сидении машины;
некорректное поведение водителя.

Написать жалобу в Роспотребнадзор стоит, если клиент не смог решить свою проблему при обращении в Яндекс Такси через электронные формы связи.

Заявление должно содержать информацию о заявителе (Ф.И.О. и месте проживания), дате поездки, Ф.И.О. водителя, номере и марке машины, а также описание сути нарушения.

Жалоба на водителя в Яндекс Такси — куда звонить и кому писать

В суд следует обращаться, если у гражданина есть материальные претензии к Яндекс Такси. И разногласия невозможно уладить мирным способом.

Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Для составления обращения и представления интересов пассажира в суде желательно нанять адвоката.
Информация в обращении должна быть подтверждена доказательствами. Гражданин может представить документы (заключение медицинской экспертизы о причинённом ущербе, протокол из полиции о правонарушении), видеозапись, ответ из Яндекс Такси по претензии.

Сервис такси во всех случаях стремится сгладить конфликт с пассажирами. Если клиент решает написать жалобу на водителя в Яндекс Такси, то ему будет предоставлена скидка от сервиса (промокод на поездку). Также он получит официальные извинения от компании.

Недобросовестный сотрудник может быть отстранён от приёма заказов на какое-то время. Его рейтинг точно будет понижен. Возможно, водителя отправят на переаттестацию. Если же человек совершил преступление (напал на пассажира и нанёс ему травмы), он будет отключён от службы. Документы о привлечении водителя к ответственности в Яндекс Такси не предоставят.

Деньги за поездку возвращают в течение 30 дней. Поэтому клиентам сервиса часто предлагаются промокоды для компенсации – так можно быстрее уладить проблему.

Обращение в ГИБДД повлечёт за собой административную ответственность для водителя. Это может быть предупреждение, штраф или лишение права управления.

Роспотребнадзор привлекает к ответственности компанию-перевозчика. Выносится предписание об устранении нарушений, взыскивается штраф.

Через суд можно получить деньги за ущерб имуществу, физические повреждения, моральный вред. Обязанность выплатить деньги накладывается на компанию, если в ходе перевозки произошло ДТП. Средства взыскиваются с водителя, если пассажир стал жертвой нападения таксиста.

Просто и быстро разрешить проблему с водителем Яндекс Такси можно с помощью жалобы, отправленной через специальную форму обратной связи на сайте компании. Если это не поможет, следует обращаться в государственные органы.

К сожалению, несмотря на все несомненные преимущества сервиса, настроение пассажиру может основательно подпортить сам водитель. Оставить жалобу на таксиста следует в таких случаях, как:

Имеет место быть обман с Таксометром. Например, счетчик показал увеличенный пробег, либо если водитель подъехал к месту отправления с уже включенным счетчиком;
Водитель специально увеличивает километраж, например, выбирая объездные пути, не предупреждая об этом клиента, даже несмотря на отсутствие каких-либо препятствий на дороге;
Водитель умышленно обманул клиента при выдаче сдачи;
Во время передвижения по маршруту водитель вдруг безо всяких оснований увеличил стоимость поездки, изменил маршрут и т.п.;
Пассажир все еще находится в ожидании автомобиля, а в приложении водитель уже включил режим поездки: это отображается в программе, пассажир может для подтверждения своей правоты сделать скриншот с экрана программы;
С банковской карты клиента списывается сумма за несовершенную поездку;
Во время поездки водитель ведет себя хамовато, курит в салоне, грубит, нарушает профессиональную этику, не реагируя на замечания пассажира;
Водитель отказывается изменять маршрут по просьбе клиента;
Таксист умышленно нарушает правила дорожного движения;
Водитель отказывается предъявлять лицензию, выдавать чек или БСО после поездки;
В салоне отсутствуют условия для обеспечения комфорта во время поездки, включая грязь, задымленность, неопрятный внешний вид шофера и т.п.;
Естественно, жалоба на такси отправляется в том случае, если водитель себя ведет неадекватно, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведет себя агрессивно по отношению к пассажирам. В некоторых случаях следует даже обращаться в отдел полиции.

Словом, перечислять все возможные случаи, в которых стоит отправить жалобу на водителя такси, можно достаточно долго. В любом случае, следует – по возможности – не реагировать на возможные провокации с его стороны, вести себя вежливо и предупредительно. Можно попросить прекратить поездку, записать данные водителя, номер и марку его автомобиля. Благо данная информация содержится в мобильном приложении.

Некоторых потребителей от написания жалобы останавливает то, что они не знают, как именно жалоба пишется. Между тем, каких-либо строгих правил по оформлению данного документа не предусмотрено. Претензии можно высказать в письменном виде в произвольной форме.

К своей жалобе, по возможности, следует приложить доказательные материалы. К таковым могут относиться чеки, распечатки БСО, скриншоты, а также видео и аудио записи.

Тем не менее, нужно следить при составлении письменной жалобы за тем, чтобы она была написана грамотным деловым языком, с лаконичным перечислением фактов, только имеющих отношение к делу.

Нельзя пускаться в оскорбления в адрес водителя и компании, также не стоит проявлять эмоции. Собственные домыслы, субъективные оценки ситуации также лучше не вписывать. Разумеется, документ должен быть подписан самим пострадавшим, а не быть анонимкой. Такая жалоба будет с большой долей вероятности просто отклонена.

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

лаконичность (описание по существу);
наличие полных сведений:
- о водителе;
- об автомобиле;
- о времени, когда был сделан заказ;
- о выбранном маршруте.
отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Прежде чем пожаловаться на водителя такси, нужно понимать, с какой целью это делается: либо пассажир хочет наказать водителя за его действия и пресечь подобные нарушения, либо он хочет компенсировать нанесенный ему вред. В зависимости от выбранной цели обжалование действий водителя такси тоже происходит по-разному. В большинстве случаев составление письменной жалобы может и не понадобиться: достаточно будет сообщить в Яндекс.Такси о профнепригодности конкретного таксиста. Рассмотрим наиболее распространенные нарушения, совершаемые таксистами.

В период пандемии также участились конфликты из-за несоблюдения масочного режима. На данный момент в соответствии с Постановлением Главного государственного Санитарного врача №31 от 16.10.2020 обязательный масочный режим введен на всей территории России. Поэтому обязанность носить маску распространяется как на водителя, так и на пассажира. За проезд в общественном транспорте без маски установлена административная ответственность.

При обращении по поводу водителя в Яндекс.Такси через службу поддержки клиентов жалоба может и не понадобиться: компания проверит информацию, полученную от клиента, и в случае необходимости привлечет водителя к дисциплинарной ответственности. Но если появляется необходимость обращаться с официальной жалобой в Яндекс.Такси в госорганы, предварительно придется написать в компанию претензию. Итак, обо всем по порядку.

Жалоба на водителя Яндекс Такси

В Роспотребнадзор имеет смысл обращаться, если Яндекс.Такси в ответ на жалобу клиента не предприняли должных мер по отношению к водителю. Роспотребнадзор может устроить внеплановую проверку деятельности компании и при необходимости выписать штраф. Однако при финансовом споре данный госорган не поможет: если Яндекс.Такси добровольно не возмещает ущерб, нанесенный действиями водителя, остается только обращаться в суд. О том, как написать жалобу в Роспотребнадзор, у нас есть отдельная статья.

При совершении водителем такси административного правонарушения или преступления (оскорблений, насилия по отношению к пассажиру и т.д.) следует незамедлительно обращаться в полицию по телефону 102 или в ближайшее отделение. Однако следует иметь ввиду, что голословные обвинения органами внутренних дел расследоваться не будут, нужны доказательства совершения неправомерных действий: аудио и видеозаписи, свидетельские показания и т.д.

Обращаться с исковым заявлением в суд имеет смысл при наличии финансовых претензий к Яндекс.Такси: нанесен вред здоровью пассажира или его имуществу, требуется компенсация морального вреда, невыплата штрафов и неустоек, предусмотренных Законом о защите прав потребителей. Однако подавать в суд на Яндекс.Такси следует только при уверенности в своей правоте: если суд встанет на сторону компании, потребитель не только ничего не получит, но и будет вынужден оплатить выигравшей стороне судебные расходы.

Вне зависимости от того, куда направляется заявление, его нужно составить правильно. Так, из требований законодательства и сложившейся практики деловой переписки вытекают следующие правила составления обращений:

Обоснованность требований. Если в жалобе водитель обвиняется в каких-либо нарушениях, их совершение должно быть подтверждено доказательствами.
Суть жалобы должна быть понятно отражена: указаны дата и время поездки, имя водителя, описание произошедшего конфликта и т.д.
Краткость и лаконичность изложения. Никто не будет вчитываться в объемный текст, тем более, если он не удобочитаем.
Сухой, деловой стиль изложения. Жалоба должна быть информативной, без изложения собственных эмоций и переживаний. Оскорбления и ненормативная лексика исключаются.
Госорганы не рассматривают анонимные обращения, поэтому в жалобе должны быть обязательно указаны ФИО и обратный адрес заявителя.

Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция

Зарегистрировать претензию можно с помощью специального приложения для мобильных телефонов и смартфонов. Для этого нужно пройти путь: Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой.

Старайтесь быть максимально точными, но при этом лаконичными. После рассмотрения претензии на некачественное предоставление услуги клиенту могут предложить возврат денежных средств за совершенную поездку.

Существуют сложные ситуации, для разрешения которых не обойтись без сотрудничества с особыми государственными органами.

Услуги пассажирских перевозок попадают под контроль Роспотребнадзора. При невозможности прояснить ситуацию со службой такси клиент имеет право обратиться в вышеуказанный орган. Чаще всего поступают жалобы на нарушение водителем правил дорожного движения, создание аварийной ситуации на дороге или выявление фактов мошенничества.

Обращение в правоохранительные органы целесообразно в том случае, если со стороны водителя наблюдалось хамское или недопустимое поведении. Также заявление в службу полиции может быть составлено при выявлении намеренного нарушения правил дорожного движения.

Чтобы правоохранительные органы отреагировали должным образом, необходимо иметь доказательную базу. К примеру, фото- или видеоподтверждение правонарушения.

Установленных на законодательном уровне требований к составлению жалобы не существует. Но соблюдение определенных рекомендаций позволит более грамотно оформить претензию.

Первое правило – лаконичность. Отбросьте в сторону эмоции и изложите суть сложившейся ситуации. Второе правило – факты. Дополните заявление важной информацией, в частности, данными о поездке. И третье правило – доказательная база. Желательно предъявить доказательства совершенного проступка или неправомерных действий со стороны водителя.

Не бойтесь оставлять негативные отзывы и составлять претензии о некачественном обслуживании. Хотите ездить в такси с комфортом? Отстаивайте свои права!

Как оформить и куда подать жалобу на водителя Яндекс Такси

Основанием для подачи жалобы на Яндекс такси может быть как и небольшой проступок с их стороны, так и грубое нарушение. Примерный список ситуаций для подачи жалобы клиентом следующий:

хамство и неподобающее поведение водителя;
неадекватное состояние водителя (алкогольное либо наркотическое опьянение);
грязная либо захламленная машина;
отказ водителя выполнять принятый заказ;
включение счетчика времени (при его наличии) раньше начала движения;
завышение цены водителем;
нарушение правил дорожного движения;
прочие причины.

Жалобу можно передать одним из способов:

Лично	Нужно подойти в офис ближайшего отделения. При себе иметь два экземпляра претензии, чтобы на форме заявителя в канцелярии поставили отметку о приеме. Либо можно попросить сотрудника сделать копию претензии с входящим номером.
Почтой	Заявитель должен составить опись документов, вложенных в конверт. Заявление с бумагами, подтверждающими нарушение, отправляется заказным письмом. Кроме того, прикладывается уведомление о вручении для подтверждения доставки письма адресату.
Электронно	Граждане могут написать жалобу на официальном сайте через форму обратной связи. Нужно заполнить все поля, прикрепить отсканированные документы и нажать кнопку «отправить». После этого заявителю придет уведомление о доставке обращения в надзорные органы.

Сотрудники Роспотребнадзора должны дать ответ на обращение в течение 30 дней с момента поступления жалобы.

ВидеоИнструкция

Как зайти на запрещенный сайт официально?

Мой заголовок может показаться странным, как можно зайти на запрещенные сайты официально?) в этом есть доля лукавства т.к. это не будет официально это все равно будет нарушение законы, но чтобы зайти на эти сайты мы будет использовать сервис компании номер 1 в мире!

Да да, вы не ослышались. На все запрещенные сайты мы будет ходить через сервис от компании Google)

Google Translate прокси сервер

Вот так удивление правда? сервис по переводу текста с одного языка на другой оказался самым крутым и бесплатным прокси сервером с помощью которого можно без проблем заходить на любые сайт)

Как зайти на сайт rutracker.org в обход блокировки

RuTracker.org — это один из самых популярных и крупнейший русскоязычный торрент-трекеров, насчитывающий более 15 миллионов зарегистрированных учётных записей на 2021 год. На на сегодняшний момент уже зарегистрировано более 2,5 миллиона раздач (ПО, фильмов, мультиков, софта и др цифровой интеллектуальной собственности), суммарный размер раздач трекера превышает 5 петабайт

Вступившее в силу решение о «вечной» блокировке было принято 4 декабря 2015 года по совместному иску издательства «Эксмо» и с того момента сайт рутрекера стал недоступен по прямому входу с браузера на территории России. Но это не остановило людей и все используют различные варианты для доступа к этому ресурсу.

Для того чтобы зайти на сайт рутрекера не используя сервисы впн или proxy, а всего лишь использую Гугл переводчик мы получим доступ к любому сайту из кеша гугла) для этого делаем следующее

Открываем вкладку браузера с сайтом https://translate.google.ru/
Вставляем ссылку на сайт rutracker.org
Переходим по ссылке в правой колонке и радуемся жизни)

Как зайти на Яндекс с Украины

Если вы находитесь на территории Украины и вам нужно срочно зайти на сайт Яндекса или воспользоваться любым сервисом яндекса такие как: Поиск, Картинки, Видео, Новости, Погода, Карты, Почта, Маркет, Такси, Музыка, Диск, Авто.ру, Дзен, Объявления но у вас появляется ошибка что данный сайт заблокирован, тогда делаем все по моей инструкции..

Открываем сайт гугл переводчика https://translate.google.ru/
В левый блок копируем URL адрес яндекса или яндекс сервиса например https://yandex.ru/
Ждем когда в правом блоке появится кликабельная ссылка (см картинку)
Кликаем по ней и пользуемся без ограничения сервисами яндекс на территории Украины или другой страны где данный сайт запрещен.

как зайти на яндекс с украины?

Как зайти Вконтакте или Одноклассники с Украины

После введения санкций со стороны Украины относительно российских соц сетей основные сайты были заблокированы на территории Украины и большинство граждан приходится пользоваться сервисами ВПН или Прокси-Серверами, чтобы сидеть в соц сетях, но теперь это можно сделать намного проще, для этого делаем следующее

Открываем сайт Google переводчика https://translate.google.ru/
В левую часть вставляем интересующую нас URL соц сети допустим https://vk.com
После переходим по ссылке из правого блока и наслаждаемся Российскими соц сетями

как зайти вконтакте с украины

Подведение итогов

Вот и подошла инструкция к концу и давайте подведем итого и посмотрим чему мы научились по этой статье? А научились вы честно говоря многому! например

Как обойти блокировку российских сервисов в Украине
Полный доступ к ресурсам России из Украины такие как Яндекс, VK, Mail.Ru и др
Научились обходить запрет Яндекса на Украине
как зайти на заблокированный сайт
как зайти на заблокированный сайт без прокси
Самый простой способ открыть заблокированные сайты
Открыть любую заблокированную страницу в интернете
и много другое.

сказать спасибо автору блога

Источник

Принцип работы Яндекс. Такси

Заказ такси

Выполнение заказа

Оплата заказа

Правила приема водителей в Яндекс. Такси

Правила работы для водителей Яндекс. Такси

Правила начисления рейтинга, оплаты, выполнения и отмены заказов

Рейтинг

Оплата

Выполнение и отмена заказа

Яндекс.Такси: суть, история, возможности

Как работает сервис

Основные преимущества Яндекс.Такси

Тарифная сетка Яндекс.Такси

Опции Яндекс.Такси

Сайт Яндекс.Такси

Приложение Яндекс.Такси

Делаем заказ в Яндекс.Такси через приложение

Есть ли у Яндекс.Такси недостатки

Как написать жалобу на водителя Яндекс.Такси?

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Инструкция подачи жалобы на Яндекс такси

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда и как пожаловаться, телефон диспетчера

Как пожаловаться на “Яндекс такси”?

Как написать жалобу на Яндекс Такси?

Как пожаловаться на Яндекс Такси?

Куда нужно жаловаться на хамское поведение таксистов?

Сроки рассмотрения и ответ

Куда пожаловаться на водителя маршрутки

Яндекс такси жалоба на водителя телефон куда

Как пожаловаться на водителя Яндекс Такси

Когда нужно обращаться в суд?

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси?

Жалоба на водителя в Яндекс Такси — куда звонить и кому писать

Жалоба на водителя Яндекс Такси

Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция

Как оформить и куда подать жалобу на водителя Яндекс Такси

Похожие записи:

ВидеоИнструкция

Как зайти на запрещенный сайт официально?

Google Translate прокси сервер

Как зайти на сайт rutracker.org в обход блокировки

Как зайти на Яндекс с Украины

Как зайти Вконтакте или Одноклассники с Украины

Подведение итогов