Новогоднее, оно же в остальных странах (кроме стран Залива) рождественское, кино — отдельный жанр. С точки зрения героя Билла Мюррея в фильме Scrooged, это то, что заставит людей сидеть у телевизора и повышать магнатам рекламные расценки. А ещё, с нормальной, человеческой точки зрения, — нечто, что объединит семью на праздники, утешит одиноких, развеселит компанию и так или иначе пройдёт через всю жизнь как добрая память и даже привычка.
Также по теме
Богатырь, Санта-Клаус и лев-рокер: главные кинопремьеры недели
В четверг, 23 декабря, в российский прокат выходит третья часть сказки о богатыре Иване «Последний богатырь: Посланник Тьмы» режиссёра…
Собственно, то, что мы только что описали, вполне укладывается в концепцию непрекращающейся народной любви к вечнозелёной картине «Ирония судьбы, или С лёгким паром». Интересно, конечно, как она воспринимается уже новыми поколениями, — я думаю, всё больше и больше шуточек проходит мимо ушей, и она потихоньку переходит в разряд «фильмов для бабушек». Не знаю, я с внуками обычно смотрю на Новый год что-нибудь из «Квартирников у Евгения Маргулиса»: рок-н-ролл объединяет поколения лучше, чем кино. Хотя…
Было понятно, что про «Карнавальную ночь» уже мало кто вспоминает, но это тоже один из немногих реально новогодних фильмов made in USSR. Но свято место пусто не бывает, поэтому мы получили «Иронию судьбы — 2» (2007) с прекрасными артистами и странным исполнением. Зато Тимур Бекмамбетов стал основным поставщиком новогоднего контента в русском кино. Потому что «Ёлки» — это тоже его. А потом уже «Ёлки 2» (2011), «Ёлки 3» (2013), «Ёлки 1914» (2014) и так далее. Раньше у актёров была нехилая прибавка к жалованию — «ёлки», то есть работа на праздниках: «Алё, какой Голливуд, у меня ёлки!» Теперь это не просто «ёлки», а «Ёлки». С чем и поздравляем Ивана Андреевича Урганта. И ведь реально русский кинематограф старательно отрабатывает «дату»: на самом деле новогодних фильмов много, и они разного качества. А уж запомнили вы их или нет — это вопросы к производителям.
Традиционная международная продукция тоже недурно укрепилась в локальном сознании. При этом рождественско-новогоднее кино давно уже отрабатывает совершенно различные данные — от романтической комедии до боевиков и хоррора.
Скажем, «Крепкий орешек» 1988 года режиссёра Джона МакТирнана с Брюсом Уиллисом — это классический боевик-блокбастер или рождественское кино? И то и то одновременно. А для тех, кто не понял, — на титрах вам древний певец Вон Монро со своим оркестром споёт Let it snow, Let it snow, Let it snow…
Главное, чтобы действие позволяло поставить ёлку в кадре и чтобы прозвучали хотя бы отдалённо Jingle Bells и прочая классика. А за время развития поп-культуры специальных рождественских хитов написано и записано тоннами. От тех самых «Колокольчиков» до «Знают ли они, что уже Рождество?» сборного коллектива британских рок-звёзд и вплоть до «Хорошего Рождества всем» группы Slade (наверное, самая прикольная рождественская песенка).
И в рождественском кино не факт, что лидируют американцы. Потому что, например, есть «Настоящая любовь» (Love Actually, 2003) британца Ричарда Кёртиса — настоящая современная сказка про премьер-министра (Хью Грант), который влюбился в обычную простую девушку, и про писателя (Колин Фёрт), который переживает трагедию на любовном фронте. Это довольно мило, если не задумываться о классовом характере британского общества, который сквозит там изо всех щелей. А ещё главное — не путать его с другим фильмом с Хью Грантом, «Четыре свадьбы и одни похороны». Спойлер: в «Настоящей любви» есть ёлочки в кадре.
Не знаю, стоит ли в этом признаваться, но мне очень нравились рождественские specials сериала «Доктор Кто» (Dr Who) — это маленькие телевизионные шедевры, независимо от того, кто играл Доктора. И даже в этом году что-то такое покажут, несмотря на полную катастрофу с Доктором-женщиной и навязчивую левацкую пропаганду внутри сериала.
В принципе, могли и отменить Кристмас-спешл, потому что Кристмас может кого-нибудь сильно обидеть, и пора его тоже заканцелить.
Британский фильм «Миллионы» (Millions, 2004) с Джеймсом Несбиттом мало кто знает, но тем не менее он считается одним из лучших праздничных фильмов. И пусть вас не сбивает с толку, что он начинается летними пейзажами. Из самых новых — «Дед Мороз вернулся» (Father Christmas is Back, 2021) c Элизабет Хёрли и «монтипайтоном» Джоном Клизом в ролях. Собственно, с британцев отдельный спрос, потому что именно Чарльз Диккенс, можно сказать, основоположник жанра с его «Рождественской песней» 1843 года. И по Диккенсу полно прямых экранизаций — это и мини-сериал режиссёра Ника Мёрфи (2019), и фильмы Роберта Земекиса (2009), Клайва Доннера (1984) и т. д. И не все они милые, потому что Эбенезер Скрудж — трагическая фигура и события в повествовании довольно страшные. Но образ Скруджа и даже его имя, которое стало нарицательным, присутствуют в совсем других картинах, отсылая нас к Диккенсу, или просто живут сами по себе, как у «Диснея». Но мой выбор — «Рождественская песнь Чёрной Гадюки» (Blackadder’s Christmas Carol, 1988) c Роуэном Эткинсоном, которого публика знает как Мистера Бина. Ну и, конечно, «Рождественская песнь Маппетов».
Диккенсовская тема живёт даже в фильме «Новая рождественская сказка» (Scrooged, 1988) Ричарда Доннера, который постоянно отсылает нас к истории Эбенезера Скруджа. Только про корпоративную культуру на телевидении. Билл Мюррей, как всегда, прекрасен, а сцена, где великий Майлс Дэвис играет на улице за «донаты», длится буквально минуту, но она делает мой вечер. Герой Мюррея бросает ему злобно: «Вы там в ноты хоть попадать научитесь сначала». Сцены корпоративных вечеринок могут сейчас довести до инфаркта членов отвратительного woke-комсомола.
На удивление, но «Гремлины» (Gremlins, 1984) — это тоже рождественское кино. И руку к нему приложил Джо Данте, который с Ричардом Доннером прославился и «Полицейским взводом», и «Байками из склепа». И даже Стивен Спилберг. Сценарий Криса Коламбуса, который уже в качестве режиссёра принёс нам ещё один рождественский фильм — «Один дома» (Home Alone, 1990). Вечно юный Маколей Калкин так и остался исполнителем роли мальчика. Многие критики даже успели его обругать — ровно до того момента, пока не стало понятно, что при бюджете 18 млн он собрал почти полмиллиарда. Вот это я понимаю — рождественская история.
Выдающийся сказочник нашего времени Тим Бёртон сделал три рождественских фильма. Один — «Эдвард руки-ножницы» (Edward Scissorhands, 1990). Главного персонажа придумала писательница Кэролайн Томпсон, на чём её вклад в мировую культуру и завершился. Джонни Депп, видимо из-за тяжёлого грима, тут выглядит приличным актёром. А весь образ главного героя Бёртон слепил с образа лидера группы The Cure Роберта Смита, снабдив его ножницами вместо пальцев. Трогательная история, которую бабушка рассказывает внучке на вопрос, откуда берётся снег. Особый визуальный талант режиссёра каждый фильм превращает в арт-манифест. Возможно, во втором рождественском фильме Бёртона, «Бэтмен возвращается» (Batman Returns, 1992), он был немного ограничен оригинальной стилистикой комиксов, но готическая атмосфера не мешает фильму быть именно рождественским. Плюс Дэнни ДеВито и Мишель Пфайффер.
Полнометражный анимационный фильм Бёртона «Кошмар перед Рождеством» (Nightmare Before Christmas, 1993) тоже носит отпечаток готичности. Но он парадоксален, прекрасно нарисован и вообще — классика жанра. И да, это мюзикл.
Из классических сказок, которые для нас классикой не успели стать, — с картиной «Как Гринч украл Рождество» (How the Grinch Stole Christmas, 2000) можно получить свою дозу рождественского настроения.
Хотя Джим Керри может перевернуть с ног на голову наше представление о празднике. Но, конечно, Арни Шварценеггер в «Подарке на Рождество» (Jingle All the Way, 1996) ещё страшней. Если вы ещё не придумали, какую модную — самую модную — игрушку подарить своему ребёнку на НГ, лучше этот фильм не смотреть всей семьёй. А то могут возникнуть вопросы типа «Папа, а подаришь PlayStation 5?» (или что там у нас в моде в этом сезоне).
Для парадоксальных и неконвенциональных тоже найдутся рождественские фильмы. Один из них — «Поцелуй навылет» (Kiss Kiss Bang Bang, 2005) с Робертом Дауни младшим и Вэлом Килмером. Он мог бы понравиться и небинарным, но тут чётко говорится о том, что когда мужчины целуются — это противоестественно. Да, были времена в Голливуде. По-моему, это единственный рождественский фильм в стиле нуар.
Но есть и рождественское кино в жанре хоррор — «Анна и апокалипсис» (Anna and the Apocalipse, 2017). Это британская картина, снятая по очень удачной короткометражке «Зомби», которой к тому же дали премию BAFTA. Правда, самое хоррорное в нём — это то, что он мюзикл.
Конечно, картина неполная, но как минимум неделю перед Новым годом вам будет что посмотреть. Настроиться на чудо.
А чудо, как учит нас этот жанр, может случиться всегда. И как говорил один травмированный чёрный пацан из Scrooged, «и благослови нас Бог».
Точка зрения автора может не совпадать с позицией редакции.
«Локомотив» нарисовал сказку о трёх богатырях, борющихся с трёхглавым змием. «Динамо» поддержало болельщиков, готовящихся к праздникам среди новогодней суматохи. «Рубин» всей командой на разных языках исполнил песню Last Christmas. А тульский «Арсенал» снял короткометражку по мотивам фильма «Ёлки». О поздравлениях клубов Российской премьер-лиги — в материале RT.
Три богатыря «Локомотива» и трёхглавый змий
Московский «Локомотив» решил рассказать болельщикам сказку о трёх богатырях, роли которых сыграли голкипер Маринато Гильерме, полузащитники Валерий Баринов и Станислав Магкеев. Они отправляются бороться за новый волшебный Кубок, потому что старый уже не греет жителей города. Главным врагом былинных героев становится трёхглавый змий, выдыхающий голубые клубы пламени (прямая отсылка к питерскому «Зениту» — основному сопернику в борьбе за титул).
Поначалу могло показаться, будто «Локомотив» признаёт, что первая половина сезона не удалась и весной стоит сконцентрироваться на Кубке страны. Но нет: Медвежья гора как РПЛ и внешний вид трофея говорят о том, что команда не теряет надежды выиграть чемпионат России.
Мультипликация с эпическим рассказом перебивается шутками и вставками с участием футболистов. Видео получилось с юмором и пришлось по душе болельщикам. Сокрушались они только об одном — что в сказке нет мудреца Сёмина, который помог бы одолеть трёхглавого змия.
«Динамо» в ожидании нового
«Динамо» в своём новогоднем видео решило отдать дань уважения болельщикам, которые уже 45 лет ждут от команды титула. За эти годы бело-голубые пережили многое, в том числе вылет в ФНЛ. Однако фанаты бело-голубых не оставляли команду, продолжая приходить на стадион.
В этом сезоне «Динамо» как никогда близко к тому, чтобы впервые в новейшей истории выиграть чемпионат России. Однако этого не удалось бы добиться без поддержки зрителей. В канун Нового года самое время уже футболистам поболеть за своих фанатов, когда они пытаются впихнуть ёлку в машину, пробить на кассе плюшевого мишку, загадать желание Деду Морозу. Присутствовали и некоторые отсылки к футболу. Например, шарики на новогоднем дереве висели по схеме 4-3-3. Получилось доброе и весёлое видео, дарящее зрителю хорошее настроение и раскрывающее игроков «Динамо» вместе с тренером Андреем Ворониным как неплохих актёров.
Интересно, что за несколько дней до премьеры в социальных сетях вышел тизер ролика, который подстегнул фантазию болельщиков бело-голубых. На фасаде ТЦ «Арена Плаза» многие отчётливо увидели сочетание букв «н», «а» и «п» и пришли к логичному выводу, что подписание контракта с долгожданным форвардом состоится в ближайшее время. Среди возможных приобретений назывались Пётр Зелиньски, Дивок Ориги, Теему Пукки и многие другие. Фантазия динамовских фанатов превзошла все ожидания авторов.
В «Рубине» поёт не только Слуцкий
Казанский «Рубин» продолжил новогоднюю традицию и подарил болельщикам песню. Если в прошлом году вокальные данные демонстрировал только Леонид Слуцкий, исполнив All I Want for Christmas Is You, то в этот раз музыкальную композицию Last Christmas на разных языках исполнила почти вся команда.
В клипе среди прочего обыгрываются разные события, произошедшие с «Рубином» за последний год: комичная ситуация со смывшимися с формы номерами и фамилиями игроков, неудачное выступление команды в Лиге конференций, в частности, пенальти в ворота «Ракува», который не забил Сеад Хакшабанович. В ролике футболист переживает по этому поводу. Показано влияние на Хвичу Кварацхелию статей в СМИ — он срывает газеты со стены. Не могли авторы клипа не обыграть национальность Хвана Ин Бома и не отправить футболиста в один из эпизодов сериала «Игра в кальмара». Как рассказали позже авторы, сложнее всего оказалось найти перевод Last Christmas именно на корейский язык.
«Ёлки» от «Арсенала»
Трогательную новогоднюю историю на основе теории о рукопожатиях, использованной в фильме «Ёлки», снял тульский «Арсенал». В 14-минутном фильме рассказывается история десятилетнего Данилы, который мечтает играть в футбол с ребятами во дворе, но они отказываются брать его в команду. Тогда мальчик идёт на рискованный шаг — говорит, что знает Сергея Ткачёва из «Арсенала» и тренировался с ним. Подростки ему, конечно же, не верят и предлагают привести полузащитника на футбол.
Данила рассказывает о своём обмане родителям, и отец предлагает сыну написать письмо Деду Морозу. Благодаря череде случайностей — потере письма в такси, интервью журналиста, который затем ехал в этой машине, с главным тренером «Арсенала» Миодрагом Божовичем — новогодняя просьба доходит до адресата. Ткачёв приходит на стадион в костюме Деда Мороза и проводит с Данилой футбольный матч. Получилась милая новогодняя сказка.
«Уфа» ждёт подарков от Газизова
В Башкирии так же, как и в Казани, решили подарить болельщикам песню, но выбрали вариант попроще. Футболисты исполняют хит «Новогодняя» группы «Дискотека Авария». В роли Деда Мороза выступил Шамиль Газизов, который на протяжении всего клипа пытается дотолкать до базы старенькую «Волгу» с ёлкой и подарками. Одним из героев видеоролика стал сын нападающего Вячеслава Кротова.
Клуб иронично отнёсся к финансовой ситуации, в которой оказался в конце года. Главной фразой становится «Опять нас обманут и ничего не дадут».
Принципы
Текст, как любой контрол, должен выполнять полезное действие
Текст — элемент интерфейса, как кнопка или поле ввода. Он помогает решить интерфейсную задачу: объясняет непонятное и убеждает выполнить нужное действие. В интерфейсе ни одно предложение не появляется просто так. Уберите текст, если он не выполняет работу.
Пишите кратко
Пользователю некогда, он в потоке решения своей задачи. Поэтому он пропускает длинные и сложные куски текста. Чтобы пользователь прочитал текст, мы используем необходимый минимум слов.
Пишите просто
Если каждое предложение в тексте сложносочиненное и состоит из нескольких простых, то пользователь не справится, а текст не выполнит задачу. Пишите проще.
Пишите убедительно
Нам важно, чтобы пользователь прочитал текст и согласился с нами: оплатил подписку на сервис, подписался на sms-уведомления, прочитал статью по сложной теме. Пишите убедительно, тогда с текстом не захочется спорить.
Информационный стиль текста
Мы стараемся поддерживать единый стиль общения с клиентами, и написали для этого большую статью про редполитику.
Синтаксис
Синтаксис — это раздел грамматики о составе предложения и порядке слов в предложении. Писать просто — значит писать так, чтобы синтаксис был простым.
Подлежащее и сказуемое стоят рядом
Старайтесь не вставлять между подлежащим и сказуемым другие члены предложения: обстоятельства, дополнения и целые предложения. Это усложняет высказывание.
Неправильно
Сюрприз для всех, кто жаждет обрести этой зимой внутреннее равновесие, красоту и здоровье, ждет в конце письма.
Правильно
В конце письма всех ждет сюрприз. Он поможет обрести внутреннее равновесие, красоту и здоровье этой зимой.
Перенесите главное в начало предложения
Перенесите то, что хотели сказать, в начало предложения. Это поможет распутать сложную мысль.
Неправильно
На основе вашего ИНН мы нашли в базе ЕГРЮЛ и загрузили в Контур.Экстерн такие реквизиты:
Правильно
Контур.Экстерн заполнил реквизиты организации на основе данных из ЕГРЮЛ
Неправильно
Если на горизонте появляются новые заказчики, о существовании которых вы не подозревали, появляются новые требования от «старых» заказчиков, вы получаете кучу замечаний на финальном просмотре, значит вы плохо поработали с клиентом в начале проекта.
Правильно
Если плохо поработаете с клиентом в начале проекта, получите кучу новых требований, когда все будет готово. Разумеется, придется все переделать.
Неправильно
Совместно с коллегами, отвечающими за те или иные направления обустройства нового офиса, мы обобщили вопросы, которые вызывают беспокойство, и ниже приводим их обзор.
Правильно
Мы обобщили вопросы, которые беспокоят контуровцев больше всего.
Замените модальные глаголы на нормальные
Модальный глагол — слабый глагол, смысл которого раскрывается следующим за ним словом. Чтобы избавиться от модальности, возьмите отглагольное существительное, которое идет за ним, и образуйте от него глагол.
Неправильно
Осуществляет продажу
Одержал победу
Правильно
Продает
Победил
Текст с нормальными глаголами получается короче и звучит увереннее. Иногда модальным глаголам сложно найти замену, например, «был», «есть» и «будет» можно оставить в тексте.
Не используйте пассивный залог
Пассивный залог образуется, когда мы теряем подлежащее и оставляем сказуемое. Действие есть, а действующего лица нет. Чтобы избавиться от пассивного залога, добавьте в текст лицо, которое совершает действие. Спросите себя, кто что сделал.
Неправильно
В Блогове был опубликован пост
Вам будет отправлено письмо со ссылкой для входа.
Ошибки, которые были допущены в планировании итерации, сказались на сроках реализации проекта.
Правильно
Вася опубликовал пост в Блогове
Контур.Фокус отправит письмо со ссылкой для входа.
Мы ошиблись при планировании итерации и продолбали сроки.
Что почитать по теме:
«Как уйти от безличного повествования»
«Если действующие лица неизвестны»
Не используйте текст в скобках
Текст в скобках нужен только в одном случае: когда у объекта два названия и вы не знаете, какое из них лучше известно вашей аудитории.
Правильно
Страдательный (пассивный) залог
Добавьте филиал (обособленное подразделение) организации
В остальных случаях текст в скобках не нужен. Он либо точнее того, что перед скобками, либо менее точен, либо самостоятельная мысль. Если текст в скобках лучше раскрывает мысль, выкиньте текст, который стоял перед скобками:
Неправильно
Обрпрограммы проводят образовательные мероприятия (стажировки, летние и онлайн-курсы) для студентов.
Правильно
Обрпрограммы проводят стажировки, летние и онлайн-курсы для студентов.
Если текст в скобках хуже раскрывает мысль, уберите его:
Неправильно
Обрпрограммы проводят стажировки, летние и онлайн-курсы (и др. образовательные мероприятия) для студентов.
Правильно
Обрпрограммы проводят стажировки, летние и онлайн-курсы для студентов.
Если текст в скобках — самостоятельная мысль, выделите ее в отдельное предложение:
Неправильно
Когда Вася приехал в новый офис, шлагбаум не хотел открываться (хотя организаторы убеждали, что радиометки распознаются аж с пяти метров), и пришлось звонить охраннику.
Правильно
Когда Вася приехал в новый офис, шлагбаум не хотел открываться и пришлось звонить охраннику. За день до этого организаторы убеждали, что все сработает без проблем.
Точка с запятой в предложении — признак слишком сложного синтаксиса
Замените причастие на нормальный глагол
Причастие — это глагол с признаками прилагательного, оно сложнее и слабее обычного глагола. Кроме того, причастие не стоит само по себе, а образует причастный оборот и этим усложняет синтаксис.
Неправильно
Статья, разъясняющая нюансы заполнения новой налоговой формы…
Правильно
В статье автор разъясняет нюансы заполнения новой налоговой формы…
Заменили причастие на нормальный глагол, сразу и действующее лицо появилось.
Неправильно
СКБ Контур — компания, разрабатывающая веб-сервисы для бизнеса.
Правильно
СКБ Контур разрабатывает веб-сервисы для бизнеса.
Что почитать по теме
«Отглагольное»
«Вложенные и причастные обороты»
Замените деепричастие на нормальный глагол
Деепричастие — суррогат глагола. Оно обозначает действие, которое происходило во время другого действия. Получается сложная конструкция, а мы убираем сложные конструкции, если в них нет нужды. Обычный глагол сильнее деепричастия, используйте его.
Неправильно
Проанализировав новый закон, мы пришли к выводу…
Правильно
Мы проанализировали новый закон и пришли к выводу…
Что почитать по теме:
«Отглагольное»
«Вложенные и причастные обороты»
Не ставьте в предложение больше трех однородных членов подряд и больше двух рядов однородных членов
После третьего однородного члена читатель перестает их запоминать. Три ряда по три однородных члена в каждом так же плохо, как один ряд с пятью-шестью однородными членами.
Неправильно
Наша компания производит, продает, ремонтирует и обслуживает фонари, ограждения, ворота и металлические входные группы.
Используйте три однородных члена, чтобы сделать высказывание убедительным.
Правильно
Бухгалтеры любят Контур.Бухгалтерию за простоту использования, список задач бухгалтера и сервис отчетности.
Один однородный член  отсутствие однородных членов помогает автору выделить главное, а читателю — понять, о чем сейчас пойдет речь.
Правильно
Бухгалтеры любят Контур.Бухгалтерию за простоту использования.
Что почитать по теме:
«Однородные члены»
«Как сокращать однородные члены»
«Вложенные однородные члены»
Вереницы существительных в родительном падеже запрещены
«Друг подруги тёлки брата» — это сложно для понимания. Попробуйте «размотать» эту цепочку. Упростите или разделите на два предложения.
Неправильно
Данный ресурс является первоисточником требований к поведению и дизайну элементов пользовательского интерфейса внутренних и внешних веб-сервисов Контура.
Правильно
Контур.Гайды — первоисточник требований к элементам интерфейса. Эти требования распространяются на внутренние и внешние веб-сервисы Контура.
Эмоции
Эмоции в интерфейсе уместны вне проблемных ситуаций, рутинных или критических действий и элементов управления
Милые картинки и шутки в тексте вызывают положительные эмоции у пользователя. Но пользователю не до шуток, если он столкнулся с проблемой, которая не дает ему выполнить сценарий. Если сервис недоступен или у пользователя неподходящий браузер, нужно помочь ему, а не развлечь.
Подключайте эмоции при редких и радостных событиях:
- Пользователь сдал всю отчетность,
- Завершил миграцию в ваш сервис,
- Не получил за год ни одного требования.
Полезно и правильно отмечать достижения пользователя, пытаться развлечь его в момент триумфа.
Набор капсом запрещен
Слова, набранные заглавными буквами, означают крик в речи, а мы не кричим на пользователей.
Старайтесь не использовать восклицательный знак
Вежливость
В веб-сервисах формы вежливости редко бывают уместны и еще реже нужны.
Когда пользователь проходит сценарий, ему нужная короткая, понятная реакция на свои действия. Есть всего несколько случаев, когда слова вежливости нужны.
Здравствуйте
Здороваться обязательно в маркетинговых и новостных рассылках и запрещено в «технических» письмах.
В маркетинговых рассылках пользователю пишет компания или человек, а технические отправляет машина. «Технические» письма приравниваются к информационным сообщениям и сообщениям об ошибках. В них начинать нужно с главной мысли: «Налоговая отклонила отчет» и «Подтвердите адрес электронной почты».
Пожалуйста
Не просите пользователя сделать что-то через «пожалуйста». Лучше объясните пользу.
Неправильно
Пожалуйста, заполните карточку сотрудника.
Правильно
Такого сотрудника нет. Добавьте его, чтобы начислить зарплату.
Извините
Извиняться нужно, если проблема произошла по нашей вине. Если проблема возникла не по нашей вине, извиняться нельзя.
При ошибке 500 мы подводим пользователя — он не смог воспользоваться сервисом, когда это было нужно. В этом случае извиниться в сообщении обязательно.
Правильно
Извините, сервис недоступен. Мы знаем о проблеме и уже занимаемся ей.
Когда пользователь загрузит некорректный XML-файл отчета или фотографию вместо xml-файла, мы покажем ошибку без «извините». В таких случаях нужно просто сообщить о проблеме.
Правильно
Это не отчет. Выберите другой файл.
Объявления и сообщения об ошибках
Если сообщение укладывается в одно—два простых предложения, заголовок не нужен
Часто в таких случаях добавляют бесполезный заголовок, чтобы был: «Уважаемые пользователи», «Важное объявление», «Внимание!» или «Убедительная просьба!». Последние два — признак сообщения, до которого никому нет дела.
Не тратьте внимание пользователя на ерунду, переходите сразу к делу.
Сразу к делу. В первом предложении напишите то, что вы хотите, чтобы пользователь узнал или сделал. Первым предложением — значит в заголовке, если он есть
Чтобы дойти до сути этого сообщения, придется дочитать до конца:
Если нужно, чтобы пользователи подписались на уведомления, то заголовок может быть такой:
Если цель — не подписать как можно больше пользователей, а просто сообщить об изменениях, подходящий заголовок может быть таким:
Если вы видите, что заголовок получается слишком частным, а тема гораздо шире, то обобщите: «Изменился порядок ответа на требование». Так тоже можно, но только не «Уважаемые пользователи» и не «Вниманию налогоплательщиков». Налоговые инспекторы так могут писать, а мы — нет.
В веб-сервисах обращение к аудитории в заголовке бессмысленно. Заголовок «Уважаемые …» уместен, когда объявление нацелено на одно подмножество людей из всех, кто его увидит. Так бывает редко. Например, вы вешаете в коридоре объявление для дизайнеров Контура и хотите, чтобы его читали только дизайнеры. Или вы ищете программиста в своей проект — тогда заголовок «Программисты, есть работа!» будет к месту.
Когда в веб-сервисе пишут «Уважаемые пользователи», а в подъезде «Уважаемые жильцы и гости» — заголовок не выполняет работу, потому что кроме них не к кому обращаться.
Если произошла ошибка, напишите, что произошло, с точки зрения пользователя, а не с точки зрения системы
В мире пользователя он пытался войти в сервис и ввел логин и пароль. Про них он знает, мы только что у него спрашивали. Еще у него есть организация, а себя он считает пользователем. А про учетные записи он в общем случае не знает.
Неправильно
Произошла ошибка: На сервере anyservice.kontur.ru учетная запись не найдена.
Правильно
Мы не нашли такую организацию.
Заголовки сообщений об ошибках должны различаться
Это удобно пользователю и консультанту. Консультант техподдержки сможет по одному заголовку определить проблему. А пользователь при повторных ошибках сможет с первого предложения понять, что произошло и что делать дальше, не дочитывая сообщения до конца. Когда «Произошла неизвестная ошибка» — трудно будет всем.
Чтобы пользователь предотвратил проблему в следующий раз, обучите его
Расскажите пользователю, что делать, чтобы ошибка не возникала в будущем. Делайте это в последнюю очередь. Сначала пишем «что произошло», потом «как исправить» и только потом «что делать, чтобы такое не происходило».
Орфография и пунктуация
В правилах орфографии и пунктуации дизайнеры руководствуются
этим гайдом,
справочником Лопатина,
справочником Мильчина и Чельцовой.
В заголовках точки ставятся только между предложениями и не ставятся, если предложение одно
Знак вопроса в заголовке не ставится, если в заголовке стоит вопросительное слово, и ставится несмотря на вопросительное слово, если автор статьи задает вопрос читателям
Правильно
Как заполнить налоговую декларацию по НДС
Что нового в правилах заполнения табеля
Как вам новый расчет больничных?
Заголовок не может заканчиваться двоеточием
Даже если это заголовок списка и после него идет ряд однородных членов, двоеточие все равно не нужно.
Правильные кавычки — «кавычки-елочки» для первого уровня и „кавычки-лапки“ для второго уровня
В хинтах и тултипах точка ставится только между предложениями и не ставится, если предложение одно
Хинты и тултипы описывают назначение или работу элемента интерфейса. Они поясняют и подобны подписи к картинке. Поэтому к ним применяется правило подписи к картинке.
Буква «ё» используется только там, где возможно разночтение и из контекста не понятно, какое слово подразумевалось
все — всё
узнает — узнаёт
Малоизвестные имена собственные с буквой «ё»
Если из контекста не понятно, используется слово «все» или слово «всё», то букву «ё» необходимо оставить. Если разночтение невозможно или из контекста понятно, какое слово имелось в виду, используйте букву «е».
В веб-сервисах, на промосайтах, в почтовых рассылках и рекламных материалах «вы» пишется со строчной буквы
По правилам русского языка обращение на «вы» к единственному человеку — само по себе форма уважения. «Вы» с заглавной (большой) буквы уместно в личной и деловой переписке с человеком, которого вы очень уважаете. Например, вы мужчина и пишете даме сердца, или вы организатор конференции и приглашаете выступить мировое светило веб-разработки.
Веб-сервисы, промосайты, почтовые рассылки и рекламные материалы не относятся ни к личной, ни к деловой переписке. «Вы» в них — мерзкое заискивание, подобострастие и канцеляризм. Это — признаки фальши, а фальшь снижает доверие к тексту.
Мы уважаем наших пользователей и русский язык, поэтому пишем «вы». Если вам нужен ультраавторитетный источник, знайте, Д. Э. Розенталь на нашей стороне.
Слова «компания», «клиент» и остальные формы обращения пишутся со строчной, если это не первое слово в предложении
Вместо слов «функционал» и «функциональность» используйте менее сленговое слово «возможность». Еще лучше — сразу написать о том, что сервис научился делать
Неправильно
Появилась функциональность по расчету зарплаты для сотрудников с вредными условиями труда.
Появилась возможность считать зарплату сотрудникам с вредными условиями труда.
Правильно
Теперь Контур.Бухгалтерия считает зарплату сотрудникам с вредными условиями труда.
Имена собственные
Название «Контур» и названия продуктов склоняются. Не склоняется только «СКБ Контур»
Названия продуктов склоняются хоть со словом «контур», хоть без него.
Правильно
В Контур.Нормативе найдутся любые законы
В Нормативе найдутся любые законы
«СКБ Контур» не склоняется потому, что в названии компании присутствует аббревиатура. Зато можно просклонять родовое слово перед ним.
Неправильно
в СКБ Контуре
Правильно
в компании «СКБ Контур»
«Рыба» в прототипах
Пишите реалистичную «рыбу», с настоящими реквизитами: ИНН, КПП, названиями организаций
Рамиль Шайхутдинов сделал плагин для Скетча RusBizGenerator. Он помогает вставлять в прототипы настоящие названия организаций, ФИО, ИНН и КПП, а еще генерирует номера, например ОГРН.
Вписывайте короткие, средние и длинные ФИО и адреса, а не те, которые с запасом влезают в поля
Пишите настоящие сообщения и ошибки из веб-сервиса, а не «Здесь текст ошибки»
Не пишите в прототипе «прикольные» и грубые имена и названия. Особенно в прототипе для тестирования
Не допускайте фактических и логических ошибок в прототипах
Бухгалтер разбирается в своей предметной области и сразу видит нестыковки. Фактические и логические ошибки в прототипе приводят к дискуссии с юзабилистом и мешают погружению в процесс.
Прототип с реквизитами настоящих организаций не должен выходить за пределы Контура. Для публикации в блогах и СМИ подготовьте скриншоты без реквизитов реальных организаций. Персональных данных людей это тоже касается
Термины
Используйте одни и те же слова для обозначения объектов и действий над ними
Если пользователь в одном окне прочитает «сертификат», в другом «КЭП», а в третьем — «ключ», у него не образуется связь между этими словами, он не поймет, что это одно и то же.
Чтобы избежать повтора в соседних предложениях, используйте разные способы указания
Для этого можно переходить с термина на местоимение или на имя собственное, а потом обратно. Переходить с одного термина на другой нельзя — такой текст будет путать пользователя.
Неправильно
Веб-сервис → Система → Сервис
Сертификат → Ключ → Электронная подпись
Правильно
Веб-сервис → Диадок → Он
Сертификат → Он
Как писать об оплате и продлении сервиса и о сертификате
Покупка и продление
Сервис можно купить либо оплатить. Когда сервис заканчивается, его можно продлить либо оплатить.
Пакет можно заказать, купить и оплатить.
Сертификат можно заказать либо выпустить. Когда сертификат заканчивается, его можно обновить, выпустить или заказать новый.
Окончание
Сервис и сертификат могут закончиться, а истечь может только их срок действия. Сами сервис и сертификат истечь не могут.