Е1.RU продолжает проект «Что меня бесит», в котором представители разных профессий говорят об изнанке своей работы. Наш новый герой — турагент. Она честно рассказала о том, как клиенты «пьют кровь» и готовы подать в суд из-за не такого цвета полотенец в отеле, и о людях, которые тратят кучу времени менеджера, а потом пропадают с горизонта. Публикуем её рассказ от первого лица.
Да мы не справочное бюро!
— Есть такое убеждение, что менеджер по туризму гребёт деньги лопатой и ничего при этом не делает. Весь, вот вообще весь негатив, что бы там ни натворил туроператор — виноват как раз менеджер. Перенесли рейс на сутки — претензия к нам, хотя это вообще задержка авиакомпании по каким-то причинам. «Деньги я вам отдал, вы мне их возвращайте». Хотя менеджер их сразу же переводит туроператору.
Все думают, что это лёгкая профессия, и вообще многие люди не особо её ценят и уважают. Часто нас используют как справочное бюро: «А сколько примерно будет стоить дней на 10–15 дней в отель 5 звёзд в Египет съездить?» Для них это так просто спросить, для любопытства, а для менеджера по туризму — трата времени. Надо посмотреть отель, вылеты и так далее.
Но особенно бесит, когда клиент обращается к нам с целым списком требований: «Нам надо в Доминикану, чтобы вот такой отель и вот такой-то пляж, чтобы семье с детьми подходило» — а в результате тур не покупает.
«И вот ты всё подбираешь, ведётся диалог на протяжении какого-то времени, а потом человек уходит в закат. И так происходит раз пять»
И вот на его шестое обращение ты не выдерживаешь и спрашиваешь: «Я вам тур подбирала несколько раз, почему вы потом пропадали?» И слышишь феноменальный ответ: «Да вы знаете, просто у меня подруга открыла своё турагентство. Но у неё ещё такой маленький опыт, а вы такой хороший специалист, так здорово подбираете, поэтому я спрашиваю всё у вас, а бронирую у неё».
Это бесит! Мы же тратим свои деньги на рекламный тур, на своё обучение, следим за концепциями отеля. И в итоге люди на этом просто наживаются.
«А чего так дорого? У меня соседка летала за 4000 рублей»
Бывают чересчур требовательные клиенты: «А там в номере есть ковровое покрытие? А какого оно цвета? Как вы не знаете? Что вы вообще о туризме знаете?» Или: «А посчитайте мне отдельно в Таиланд, отдельно перелёт и сравните, как мне дешевле — пакетным туром или через Booking».
Это такие туристы-вампиры, которые начинают доставать с самого начала и будут пить кровь до самого вылета. Ты будешь вычёркивать дни в календаре до того дня, пока они не уедут.
Реальный случай: этот «вампир» улетел и в четыре часа ночи начал мне названивать, писать сообщения: «Вас нигде нет». Как оказалось, он не мог найти туроператора с табличкой. По его мнению, менеджер по туризму должен был прилететь в Египет и вместе с ним искать встречающего. Серьёзно?
«Мы всем всё должны! «Рейс задержали, пересчитайте нам его!» Отвечаешь, что это чартерный рейс, его не пересчитывают»
Есть ещё такая категория, как турист-понос. Это такие люди, которые рассказывают про свои болячки. Про всё, что случалось с ними и их детьми на отдыхе. Сколько раз тошнило, в какой форме и где, чем лечили и как быстро это помогло.
И про неадекватных любителей скидок. Приходит клиент, посчитали ему горящий тур, и вот он говорит: «А что так дорого? Вот у меня соседка в 1998 году летала за 4 тысячи рублей в Египет, а сейчас-то что за цены?». Или: «У меня коллега два года назад как-то вот слетал с семьёй за 50 тысяч». Ну да, слетал. Но когда это было-то? С этого времени всё поменялось уже давно.
«И вот она пьёт и пьёт кровь! Ещё в суд собралась»
Есть такие категории туристов, вроде тех клиентов, которые подкидывают волос в суп в ресторане, чтобы бесплатно поесть.
Вот была у нас туристка. Бронировала по программе кешбэка с картой «Мир», всё было чисто, прозрачно. Она заплатила этой картой, и ей вернулось 20% стоимости тура. Пришла уже в последний момент. Мы с трудом, но нашли двухместный номер, в котором она будет жить одна. Но вот она вернулась недовольная, потому что на каком-то сайте увидела более низкую цену на этот санаторий. Где она увидела — непонятно. И вот она пьёт и пьёт нам кровь, поскольку уверена, что переплатила.
«Ходила жаловаться в Роспотребнадзор, её там корректно послали. Но эта женщина не успокоилась. Написала претензию туроператору, хочет судиться»
Есть ещё такие люди, которые покупают виллу по определённым критериям на определённый бюджет. Всё чётко по их требованиям, и вот они приезжают и говорят: «Ну нет, мы жить здесь не будем, потому что здесь не два санузла, а один». Но это не оговаривалось! Клиенты требуют немедленно этот вопрос решить, а доплачивать, конечно, не хотят.
Приходится прилагать массу усилий, чтобы не идти на конфликт. Кажется, что люди намеренно всё это делают, чтобы улучшить себе отдых.
«Узнаю всё про вашу шарашкину контору»
Есть такие туристы, которые угрожают. Вот что-то пошло не так, и начинается… Выбрали тур, но рейс на него в итоге отменили. Причём до этого летали, а потом отменили, так вышло. И вот такой наезд: «Что ты предлагаешь?» Отвечаю, что есть два варианта: деньги на депозите, можно либо вернуть их, либо выбрать другое направление.
Дальше — больше: «Нет, мы хотим только туда! И вообще сейчас я напишу в Следственный комитет! Напишу лично на тебя, как на мошенничество в особо крупном размере». Объясняю, что ни в чём не виновата, что их деньги я тут же перевела туроператору, у меня их нет. На что слышу: «Мне вообще интересно, как это раскрутится, найти концы и узнать всё про вашу шарашкину контору». И вот так угрожают посадить, вышибая свои деньги, которых у нас нет!
Топ-10 ситуаций, которые больше всего бесят турагента:
— когда клиент всё выспрашивает, после чего уходит в закат;
— когда просит детально расписать тур и несёт это предложение в другое агентство (ещё и рассказывает об этом!);
— когда психует из-за коврика «не того цвета в отеле»;
— когда туристы говорят много лишнего и тратят время менеджера;
— когда говорят: «А что так дорого? Вот пять лет назад же было дешевле!»;
— когда все «косяки» туроператора вешают на турагента;
— когда хотят подавать в суд на турагента из-за задержки чартера;
— когда называют турагентов бездельниками;
— или считают турагентов няньками, которые должны чуть ли не за руку водить;
— когда клиенты звонят среди ночи.
Узнать много интересного об изнанке других профессий можно в нашей рубрике «Что меня бесит». В предыдущих сериях о подноготной своей профессии рассказывала стюардесса — как пассажиры изменяют в туалете самолёта, стриптизерша — о жадных мужчинах и сексе за деньги, а также полицейский, парикмахер, учитель и другие.
Если вы тоже готовы честно рассказать об изнанке своей профессии, пишите на почту i.akhmetshina@iportal.ru с пометкой «Что меня бесит».
Ирина Ахметшина
ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ) РОССИЙСКИМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА.
Власти Дагестана планируют в ближайшее время модернизировать электросети, газопроводы и водопроводы, сообщил Сергей Меликов после пресс-конференции Владимира Путина. Проблемы с подачей воды и газа, а также частыми отключениями света в Дагестане существуют давно, указали жители республики, призвав главу региона решить их.
Как сообщал «Кавказский узел», 23 декабря главред РИА «Дагестан» Магомед Магомедов обратился к президенту России Владимиру Путину во время его пресс-конференции с жалобой на проблемы в Дагестане с водоснабжением, электроснабжением и газоснабжением. Обращение к президенту страны свидетельствует о плохой работе властей региона, так как проблемами с комуслугами должны заниматься местные власти, а не федеральные, отметили жители Дагестана в Instagram.
Жители Дагестана ранее неоднократно жаловались на проблемы с коммунальными услугами. Так, поздно вечером 16 ноября десятки жителей поселка Кривая Балка возле Махачкалы перекрыли федеральную автодорогу, требуя подачи электричества в их дома. 2 декабря махачкалинцы также вышли на акцию протеста, заблокировав движение на улице Амет-Хана Султана. Они тогда пожаловалась на проблемы с газоснабжением. 17 мая жители 13-го микрорайона Дагестанских Огней провели акцию протеста у здания мэрии. Они выразили недовольство отсутствием водоснабжения и скоплениями мусора на территории микрорайона. 18 марта жители Махачкалы пожаловались на качество питьевой воды.
Глава Дагестана Сергей Меликов отреагировал на обращение журналиста Магомеда Магомедова к Владимиру Путину с просьбой оказать содействие в решении проблем с подачей света, газа и воды. «Действительно, состояние сетей газо-, водо- и электроснабжения не позволяет обеспечить комфортные условия жизни для людей. Но эта ситуация сложилась не вчера, а в течение десятков лет», – написал Меликов в ночь на 24 декабря на своей странице в Instagram.
По его словам, в Дагестане планируется реализовать госпрограмму газоснабжения и газификации на 2021-2025 годы, на неё направят свыше 13 млрд рублей, объекты газификации появятся в 27 районах региона. «Россети» разработали программу модернизации и повышения надёжности электросетевого комплекса республики на 7,8 млрд рублей. В части водоснабжения реализуется госпрограмма, в рамках которой до 2024 года пройдут мероприятия по проектированию, строительству и реконструкции порядка 110 объектов водоснабжения. Нам также одобрили инфраструктурный бюджетный кредит в 10,5 млрд рублей для строительства систем водоснабжения», – написал Меликов.
К 10.00 мск 24 декабря эта запись на странице главы Дагестана в Instagram, на которую подписаны около 88,1 тысячи пользователей, набрала 1,3 тысячи отметок «нравится» и 108 комментариев. Большая часть их авторов подтвердила, что в регионе есть проблемы с водоснабжением, газоснабжением и подачей света.
«А кто может ответить, почему долги по газу не уменьшаются после оплаты, а увеличиваются?» – спросил murad_hasnet.
«Обратите, пожалуйста, внимание на Цунтинский район, вся электролиния находится в аварийном состоянии, чуть снег или дождь свет отключается, все столбы сгнившие полностью», – попросил пользователь ali__al_ashari.
«Бабаюртовский район, Львовск, тоже проверьте, нормально света нет, а мы за свет платим, и цены тоже поднимают, а также и газа тоже нету. Неужели мы, люди Дагестана, должны так мучиться. На одной пенсии прожить трудно», – отметил пользователь naida85776.
«Когда прекратится проблема с подачей газа в микрорайоне №8 посёлка Семендер? Нет газа, нет напряжения. Дома холодно», – пожаловался urist_shamil.
«А чуть ветерок подует, свет вырубают на сутки. Дагестан вообще не готов ни к зиме, ни к лету. Кабели, провода, трансформаторы не выдерживают, все старье», – указала aisha2256.
«В Хасавюрте каждый день свет отключают. Даже сегодня, минус на улице — просто так отключили. Вода вообще как из болота, поэтому у каждого второго ребёнка проблемы с кишечником», – написал пользователь srt.9991.
«Уважаемый Сергей Алимович, наш коллега затронул очень больную тему для всего Дагестана, спасибо ему. Почему всем приписывают несуществующие долги за газ, почему люди, которые добросовестно, своевременно оплачивают за газ, должны бегать по судебным приставам, по судам? Уважаемый глава, очень надеемся на то, что вы наведёте в этой сфере порядок», – подчеркнул пользователь ragne77.
«Кавказский узел» также писал, что в начале текущего года в Дагестане возникла проблема с вывозом бытовых отходов, из-за чего свалки оказались переполненными. 31 декабря 2020 года мэрия Махачкалы сообщила о переводе на усиленный режим работы городских служб из-за отказа регионального оператора УК «Лидер» вывозить мусор. Компания объяснила отказ вывозить мусор из Махачкалы и Каспийска нерешенным вопросом с тарифами. 4 февраля мэр Махачкалы Салман Дадаев заявил, что в городе не успевают вывозить мусор из-за отсутствия спецтехники. Пользователи сети оценили ситуацию с вывозом мусора в городе как катастрофическую, они назвали происходящее «мусорным коллапсом». Жители Махачкалы сообщили 6 февраля, что контейнеры в городе переполнены, кругом лежат пакеты с мусором.
Напомним, что также в Дагестане в текущем году произошло как минимум шесть массовых отравлений. Так, в январе в Буйнакском районе с признаками отравления обратились 359 пациентов. В начале февраля массовое отравление произошло в селе Арани Хунзахского района, там число обратившихся к врачам местных жителей достигло 95. С 22 по 24 февраля в горбольницу Каспийска с симптомами кишечной инфекции обратились 29 пациентов. С 9 по 10 марта с симптомами пищевого отравления в Махачкале был госпитализирован 41 человек. В Гергебильском районе в конце марта отравились 23 человека. 18 октября 23 жителя села Хунзах обратились к врачам симптомами кишечной инфекции. При этом в большинстве случаев причиной отравления была названа грязная питьевая вода.
ДАННОЕ СООБЩЕНИЕ (МАТЕРИАЛ) СОЗДАНО И (ИЛИ) РАСПРОСТРАНЕНО ИНОСТРАННЫМ СРЕДСТВОМ МАССОВОЙ ИНФОРМАЦИИ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА, И (ИЛИ) РОССИЙСКИМ ЮРИДИЧЕСКИМ ЛИЦОМ, ВЫПОЛНЯЮЩИМ ФУНКЦИИ ИНОСТРАННОГО АГЕНТА.
Благодаря «Мемориалу»* были сняты ярлыки террористов с убитых в 2016 году дагестанских пастухов Наби и Гасангусейна Гасангусейновых, заявил их отец, приехавший в Москву на сегодняшнее заседание суда по иску о ликвидации Правозащитного центра.
Как сообщал «Кавказский узел», сегодня в 10.45 мск в Мосгорсуде началось четвертое заседание по иску прокуратуры о ликвидации Правозащитного центра «Мемориал». Для поддержки правозащитников к зданию суда приехали дипломаты. Также 22 декабря ингушские активисты Багаутдин Мякиев и Исропил Нальгиев записали видеообращения, на кадрах которых призвали суд встать на сторону «Мемориала».
Мосгорсуд начал рассмотрение иска о ликвидации Правозащитного центра «Мемориал»* месяц назад – 23 ноября, когда прошло первое предварительное заседание суда. Второе заседание прошло 29 ноября. Иск в суд подала прокуратура Москвы, указав, что «Мемориал» оправдывает экстремизм и терроризм. Третье заседание прошло 16 декабря. Во время него прокуратура предъявила претензии не к отсутствию, а к размеру и расположению маркировки о статусе иноагента на сайте «Мемориала», а также использовала в качестве аргумента не вступившее в силу решение суда о штрафе в 500 тысяч рублей.
Муртазали Гасангусейнов прибыл в Москву и находится у здания Мосгорсуда, он планирует принять участие в судебном заседании по иску прокуратуры о ликвидации «Мемориала», передал корреспондент «Кавказского узла». «Мемориал» – единственный правозащитный центр, который помогает простым людям искать справедливость», – сказал Гасангусейнов корреспонденту «Кавказского узла».
Он подчеркнул, «Мемориал»* сделал очень многое для того, чтобы с его сыновей было снято «клеймо террористов» и благодаря работе юристов «Мемориала», по словам Гасангусейнова, он был признан потерпевшим. Отец убитых пастухов отметил, что был допущен к материалам уголовного дела именно после того, как его интересы начали представлять юристы «Мемориала».
Муртазали Гасангусейнов добился возбуждения уголовного дела об убийстве в ходе спецоперации в августе 2016 года его сыновей — 17-летнего и 19-летнего Наби и Гасангусейна — многочисленными акциями протеста. Правоохранители объявили убитых боевиками, однако родители братьев и их односельчане настаивают, что юноши были чабанами и просто пасли в горах скот. Результатом серии ноябрьских пикетов 2019 года стало дисциплинарное взыскание начальнику отдела полиции, который отчитался об убийстве братьев как двух боевиков — он продолжает работать в МВД с понижением в должности до участкового. Муртазали Гасангусейнов требует возбудить против него дело, но уже четырежды получал отказ.
Отец убитых пастухов пожаловался на отсутствие подвижек в расследовании их смерти
Гасангусейнов также рассказал, что сенатор Сулейман Керимов помог ему купить дом в поселке Ленинкент в пригороде Махачкалы. При этом он не уточнил, в чем именно заключалась помощь Керимова с приобретением дома. По словам отца убитых пастухов, он планирует летом проживать в Гоор-Хиндах, а зиму проводить в Ленинкенте. В Гоор-Хиндах в зимнее время приходится каждый день рубить дрова, чтобы топить печь и предпринимать дополнительные меры по содержанию дома в зимний период, а состояние здоровья ни Муртазали, ни его жены не позволяют переносить такие физические нагрузки, объяснил он.
Сообщение о том, что Гасангусейнов приобрел дом при помощи Сулеймана Керимова, поступило на sms-сервис «Кавказского узла» 21 декабря. «Миллиардер Сулейман Керимов купил дом в пригороде Махачкалы семье Гасангусейновых, чьи дети были убиты в 2016 году», – написал автор сообщения.
Пользователи WhatsApp могут присылать сообщения на номер +49 157 72317856, пользователи Telegram – на тот же номер или писать @Caucasian_Knot.
Кроме того, Гасангусейнов сообщил, что его семья уже въехала в дом в Ленинкенте. Приобретение дома поможет ему в дальнейшем разбирательстве и установлении виновных в убийстве его сыновей, так как на первоначальных этапах каждую поездку в Махачкалу он был вынужден планировать с учётом того, что поздно вечером успеть на такси вернуться домой в Гоор-Хиндах. Отец убитых пастухов сообщил, что каких-либо изменений в расследовании убийства его сыновей пока нет.
Наличие жилья в пригороде Махачкалы также позволит ему чаще посещать Следственный комитет и другие правоохранительные структуры, добиваясь у них установления виновных в убийстве его сыновей. «Чтобы каждый день ходить в Следственный комитет и добиваться, чтобы они что-то делали», – пояснил Гасангусейнов.
Все желающие смогут следить за происходящим в суде через соцсети организации. Текстовая трансляция заседания будет вестись в ТГ-канале, на странице мероприятия в Facebook «Прокуратура VS ПЦ «Мемориал»*: суд о ликвидации» и на остальных страницах ПЦ «Мемориал».
В рамках расследования уголовного дела были допрошены сотрудники полиции и бывший начальник РОВД Ибрагим Алиев. Со слов Гасангусейнова, правоохранительные органы каких-либо активных действий, которые ожидал от них отец убитых пастухов, для установления виновных в убийстве, не делают. Гасангусейнов рассказал, что собирается писать в прокуратуру России, в Следком и в аппарат президента России письма по поводу недостаточно быстрой работы правоохранительных органов для того, чтобы установить виновных в убийстве сыновей.
Последний допрос сотрудников правоохранительных органов в рамках уголовного дела об убийстве братьев-пастухов состоялся более месяца назад, сообщил юрист, который представляет интересы Гасангусейнова, Джамбулат Гасанов. «Следствие идёт не так, как хотелось бы. Больше недовольства, чем позитива», – сказал он корреспонденту «Кавказского узла».
Подробности об обстоятельствах гибели братьев Гасангусейновых и расследовании этого дела можно прочитать в справках «Кавказского узла» «Убийство чабанов в Дагестане» и «Дело Гасангусейновых: ждать ли наказания за убийство пастухов».
Материалы о преследовании Правозащитного центра «Мемориал» и «Международного Мемориала» «Кавказский узел» публикует на тематической странице «Ликвидация «Мемориалов»*».
* организация внесена Минюстом России в реестр некоммерческих организаций, выполняющих функции иностранного агента.