…но с другой стороны, Драгунский, коренной москвич, лучше прочих видит, к чему мы катимся стремительным домкратом, когда Россия «вся помаленьку переезжает в Москву и область» (цитата из Москвич Mag), скупая там все муравейники. Кордоны внутри страны, непроницаемая социальная рознь, безмолвие, бесправие и безнадёжность.
Может, Драгунский ничего такого и не имел в виду, но вы лучше сами почитайте.
ЖЕНЯ, ЖЕНЯ И МОСКВА
Женя Колодкин получил разрешение на въезд и жительство в Москве. Второй степени.
Степень разрешения считалась снизу: первой степени – это только для тебя одного; второй степени – для двоих, то есть можешь взять жену или любого кровного родственника. Третья степень – ты и еще двое, то есть трое общим числом. Четвертой степени не было, вместо нее была карта «И», то есть «исключительный случай», если ты какой-то обалденный спортсмен или там, не знаю, математик. На карту «И» можно было вывезти до четверых человек.
Женя подавал на третью степень, потому что хотел взять с собой маму и любимую девушку, на которой предстояло жениться.
Но не вышло. Где-то споткнулся. Сам не понял, где именно, а в ответе этого не было. Объяснений не полагалась. «Вам выдано разрешение второй степени», и точка. Хотя это грандиозное везение, конечно.
***
Проверок было много. Биомедицинская, первым делом. Потом генеалогическая. В Москву брали только чистокровных. Не обязательно русских. Никакого шовинизма. Татарин, калмык, еврей, бурят, мордвин – пожалуйста. Хоть грек. Но чтобы на четыре поколения чистокровный, со справками. Понятно, зачем – еще один барьер, только и всего. Ну а дальше – тесты. Интеллект, психореактивность, общая культурность. Математика, язык, государство и право.
Особое испытание – спортивное. «Курьерское десятиборье». Сначала поднятие тяжестей. Дальше – быстро, но не нарушая правил, ехать по городу на машине. Потом на мотоцикле. Дальше велосипед. Плаванье. Карабкаться через стены, вроде скалолазания. Бокс или карате, дзюдо – на выбор. Бег. Ориентирование по навигатору и по приметам. Скоростной подъем по лестнице на пятнадцатый этаж – и, наконец, вручить адресату пластиковую коробку с яблочным пирогом.
Потому что в Москве для приезжих никакой другой работы не было. Только курьером. Но – только на первые три года. А там уж новые тесты, новые успехи, новые вершины.
Итак, вторая степень. Соискатель плюс один человек.
***
Женя все-таки решил взять с собой маму.
Трудный был выбор. Мама была против. Она говорила, что скоро умрет. У нее был стафулоз в тяжелой стадии, какая-то новая зараза. Мама говорила: «Езжайте с Женечкой. Распишитесь – и езжайте. А я тут как-нибудь».
Девушку Жени Колодкина звали тоже Женя.
Он сначала обрадовался такому маминому решению, тем более что и его Женя очень хотела с ним в Москву, но не говорила ни слова, потому что знала, какой ему предстоит трудный выбор. В общем, Женя уже совсем было собрался пойти со своей Женей в МФЦ и подать заявку на брак, но вдруг подумал: «Господи боже, что ж я делаю! Это же мама! Мать! Она меня родила, растила-кормила, после папиной смерти образование дала, а я ее бросаю! Древние греки, кажется, говорили: жён-мужей и детей может быть сколько хочешь, а матери новой не будет! Что ж это я за подлец такой? Нет!»
В общем, он сказал матери, что берет ее с собою. И что в Москве обязательно найдется лечение от стафулоза: либо больница, либо просто лекарство, которого здесь нет, а в Москве, наверное, в каждой аптеке навалом.
Брать с собой много вещей не разрешалось – по чемодану пятьдесят пять на сорок на двадцать пять и бумажник с документами.
***
Когда перешли наружную границу, там был двухдневный карантин. Им с мамой дали отдельную комнатку. На другой день зашел врач, посмотрел обоих, сказал маме: «Прилягте, гражданка, я сейчас вернусь». Но не вернулся.
Вечером мама позвала Женю присесть рядом и сказала:
— Зря ты Женечку вместо меня не взял.
— Да ладно! – засмеялся он.
— Так в Москве и не побывала, – сказала мама и заснула.
«А и правда – подумал Женя. – Это только наружный периметр. Карантинная граница. А настоящая Москва там, в конце коридора, где второй контроль».
Утром мама была уже холодная.
Врач и полицейский не велели Жене брать мамин чемодан. «Заразно!».
Женя проводил взглядом каталку, на которой лежала мама, в ногах у нее, клонясь и чуть не падая, стоял серый чемодан с ремешками крестом, вспомнил про крест, перекрестился и пошел, подхватив свой чемоданчик, в конец коридора.
Он выложил свои документы на прилавок и напористо изложил ситуацию. Типа что его мать, указанная в документе как законный спутник по разрешению второй степени, ранним утром скончалась от стафулоза, вот справка.
— Ну и? – спросил пограничник, старик в толстых очках.
— Ну и я имею право въехать со спутником. Имею право вернуться и привезти спутника. В смысле спутницу. Разрешение действует год с момента выдачи. Прошло меньше месяца.
— Знаете, что? – вдруг засмеялся пограничник, снял и протер очки. – Вы знаете, нас учили никогда не говорить гражданину: «Вы правы!». Надо всегда говорить: «Вы ошибаетесь, есть параграф такой-то пункта такого-то!». Гражданин не может быть прав перед официальным лицом. Но вот тут, – и он надел очки на свой толстый пористый нос, блестящий от жира, – но вот тут все-таки нет! Вы всё-таки правы! Такой редчайший случай, можно сказать…
Он вбил какие-то цифры в компьютер, а потом переписал их в конторскую книгу. Долго писал, пыхтя и склоняя голову.
— Ишь! – вздохнул Женя.
— Сервера горят, – ответно вздохнул старик. – Или жгут их, черт знает. Может, диверсанты? Саботёры? Как думаете?
— Без понятия, – честно сказал Женя.
— Я тоже, – сказал пограничник. У него от старости немножко тряслась голова. – Вот ваш паспорт и разрешение. Езжайте за подружкой! – он подмигнул.
***
Когда Женя вернулся в родной город, он первым делом, прямо с поезда, пошел на кладбище. Заказал в конторе, чтоб на могиле папы подтюкали мамино имя-отчество-фамилию: Колодкина-Семендеева Фаина Макаровна.
Потом сразу побежал к любимой девушке Жене, чтоб она его утешила в несчастье, это раз. И чтоб они быстро сбегали в МФЦ оставить заявление на брак, это два. И чтоб она тоже начала собирать чемоданчик ехать с ним в Москву, это три.
Когда он подошел к домику, где Женя жила с родителями посреди яблочного сада и двух курятников, он увидел, что там пристроены еще две комнаты, примерно шесть на шесть.
Женя сидела в саду на скамеечке, резала яблоки на варенье, а вокруг бегал ребеночек года в полтора. Еще немтырь, но веселый: Женя ему говорила: «Мишенька, Мишенька», а мальчик гукал в ответ и кричал вроде «Да! Да!» и ручонки тянул к тазу с резаными яблоками.
Женя полюбовался этой милотой, но сказал:
— Жень, когда успела?
— Привет! – сказала она. – Да вон сколько времени прошло, как ты меня тут оставил ради мамки своей.
— Она померла.
— Царствие небесное. Хорошая была женщина Фаина Макаровна, а ты мамочкин сынок. Тьфу. Все профукал.
— Женя! – вскричал он. – Так ведь меня всего четыре дня не было! Ты что?
— У нас тут время быстрее идет. Не знал? В сто раз примерно. Или даже еще. Вон ты какой молодой, а у меня уже морщины пошли.
— Да какие морщины! – он потянулся было к ней, но она сказала:
— Ступай откуда пришел!
Ребеночек закричал. Собака залаяла, загремела цепью.
***
Ну и ладно! Значит, одному в Москву.
А в Москве тот же самый пограничник сказал и показал, что в разрешении написано: «однократное пересечение границы». А он, значит, ее уже пересек и обратно уехал. Вот штампики. Так что пардоннэ муа.
— Нет уж это вы пардоннэ! – твердо возразил Женя. – Я пересек только наружную границу. Карантинную! А за внутреннюю не заходил. Границу Москвы в собственном смысле слова я не пересекал. Там должен быть второй, главный штампик. Вы его не поставили! Пропустите меня!
— Экие вы все умные стали, – бормотал пограничник, глядя в бумаги то сквозь очки, то поверх очков. – «В собственном смысле!», – передразнил он. – Вы опять-таки правы. С точки зрения здравого, так сказать, смысла. Но в разрешении не сказано про две границы. Написано: «однократное пересечение границы»! А какой – карантинной или административной – не записано. Знаете, что?
— Что? – сказал Женя, холодея и надеясь одновременно.
— Оставьте ваши координаты, с вами свяжутся.
— Какие еще координаты? – выдохнул Женя. – Вы сканировали мой паспорт!
— Сервера горят, – закивал головой старик-пограничник. – Что ни день горят. Саботёры, пароль д,онёр! Давайте я лучше в книжечку запишу.
Он достал конторскую книгу, растрепанную и замусоленную, поплевал на карандаш, склонил голову набок:
— Диктуйте!
***
Вернувшись домой, Женя вспомнил, что так и не увидел живую Москву, хотя бы из окна поезда. Когда подъезжал к пропускному пункту и когда отъезжал – тоже. Там были сплошные мосты и стены, стены и мосты, а домов совсем не видать.
Тем более что туман.
«А может, Москвы и вовсе нет, кроме как в телевизоре?» – подумал он и стал доставать из чемодана брюки, майки и прочее свое небогатое добришко.
Никнейм: фармацевт
(работал(-а) в компании и знает её изнутри)
Дата начала работы: Сентябрь 2020
Стартовая зарплата $190
Текущая зарплата $180
Дата увольнения: Июль 2021
Количество просмотров: 298
Полезность отзыва:
0 — 1 = -1
Всего комментариев: 1
Положительные стороны
Отрицательные стороны
Берегись «Магнита».
Или Черные списки АО «Тандер».
Если вам не хватает проблем и очень хочется сбросить пару (или чуть больше) лишних килограмм, то добро пожаловать в АО «Тандер».
Мой рассказ будет об аптеках «Магнит». О них мало кто знает и счастье тому, кто в своей жизни ни когда с ними не встречался.
Начну с того, что аптеки «Магнит» представляют собой ЛАРЕК. В них нет сан. узла, нет места для приема пищи. Что бы сходить в туалет, необходимо идти через весь торговый зал продуктового магазина и так же обратно. Что особо удобно при проблемах с пищеварением, а они однозначно будут, так как разогревать еду то же негде.
Руководство аптек «Магнит» в Ивановской области делает все возможное, что бы сделать вашу жизнь просто не выносимой. С первого дня работы в «Магнит» вы почувствуете себя настоящим дерьмом. А все ваши попытки принести прибыль для компании — обойдутся вам проблемами. Чем больше ваш вклад в развитие компании, тем большее у вас проблем.
Особое усердие и изощренность в этом вопросе проявляет РГА и какая-то не понятная дармоедская служба «Безопасности». Они создают «Черные списки» работников и вместе с вашими персональными данными распространяют по всему городу Иваново. Мои персональные данные гуляют даже по соседним областям.
Буквально через 2 дня после начала моей работы в графике 2 через 2, я узнала, что работать тут некому, а значет я должна встать в график 3 через 1. Каким-то чудесным образом испарилась заведующая аптекой, так я осталась в одиночестве. Куда пропадают сотрудники, я узнала позднее. Так как сама испарялась из этой конторы дважды.
В первый раз мне объявили, что я должна заплатить 3800 рублей за недовложение товара поставщиком «Протек». Оформлять претензию поставщику было не кому: РГА разбираться было лень, а про заведующую было сказано выше – она испарилась в неизвестность. В работу пошел самый простой вариант – отжать деньги с меня. Что и пыталась сделать РГА. Предполагаю, что подобное она постоянно осуществляет с другими сотрудниками.
После моего отказа платить и справедливого предложения запросить у поставщика видео съемку вложения товара — меня отстранили от работы(!).
При этом не было оформлено никаких Актов, никаких Приказов, вообще ни каких документов. Мне просто сообщила РГА по телефону, что бы я больше не приходила на работу и на мне теперь Черная метка!
Черная метка – это запись в трудовой книжке, что вы когда либо работали в «Магните». АО «Тандер» — это вообще черная полоса в жизни и проблема в дальнейшем трудоустройстве. В чем я убедилась, когда ходила в поисках работы по городу Иванову и работодатели мне сообщали, что я в Черном списке АО «Тандер».
Так прошел месяц без работы. Везде я получала отказы. За это время трудовая инспекция рассмотрела мое обращение. «О, чудо!» — я по прежнему работаю в АО «Тандер». И меня ни кто не отстранял……..
Прошло еще четыре месяца работы. Появилось новое обвинение, которое было еще абсурднее предыдущего. Работая в аптеке, я покупала себе лекарства. Что якобы запрещено в АО «Тандер». Работники должны покупать лекарства в других аптечных сетях. Мне трудно вообразить, кто мог придумать такое правило и есть ли оно вообще. Снова я была отстранена от работы без причины (!) и «Черный список» стал для меня еще чернее.
Но это уже темы для проверки Прокуратурой.
Welcome to the «Магнит», уважаемые рабы бесправные!
На самом ли деле рабство исчезло в Российской Федерации или, может, просто произошло переформатирование? Современному рабу системы «Магнит» не достаточно просто работать за копейки. На его шею ложится оплата просроченного товара, оплата недовложений, оплата украденого товара с открытой выкладки. И под занавес: мытье полов в стерильном белом халате и вылизывание жопы РГА, пристроенной на работу своим протеже.
Изощрённая ложь, подлость, жадность РГА и всего змеиного гнезда «Магнит» Ивановской области — границ не имеет. Из открытой пасти брызжет яд во все стороны без разбора. Вся грязь этого магазина останется с ее работниками надолго. А без вмешательства Прокуратуры, вы можете остаться на всю жизнь в противозаконных «Черных списках» и собирать свои персональные данные по всей великой и могучей Российской Федерации.
БЕРЕГИСЬ «Магнита» — для него нет законов РФ.
Оценки компании
| Коллектив и корпоративная культура | |
| Начальство и его уважение к сотрудникам | |
| Рабочее место и условия работы | |
| Социальный пакет и льготы | |
| Перспективы работы в компании |
Расскажите своим друзьям:
Комментарии к отзыву
15.07.2021 | Иваново | Адрес: Ивановская область, с Ново-Талицы, ул. Школьная, д. 4А | Должность: фармацевт | Средняя зарплата: 15000
Их НЕТ!
Берегись «Магнита». Или Черные списки ао «Тандер». Если вам не хватает проблем и очень хочется сбросить пару (или чуть больше) лишних килограмм, то добро пожаловать в ао «Тандер». Мой рассказ будет об аптеках «Магнит». О них мало кто знает и счастье тому, кто в своей жизни ни когда с ними не встречался. Начну с того, что аптеки «Магнит» представляют собой ларек. В них нет сан. узла, нет места для приема пищи. Что бы сходить в туалет, необходимо идти через весь торговый зал продуктового магазина и так же обратно. Что особо удобно при проблемах с пищеварением, а они однозначно будут, так как разогревать еду то же негде. Руководство аптек «Магнит» в Ивановской области делает все возможное, что бы сделать вашу жизнь просто не выносимой. С первого дня работы в «Магнит» вы почувствуете себя настоящим [censored] А все ваши попытки принести прибыль для компании обойдутся вам проблемами. Чем больше ваш вклад в развитие компании, тем большее у вас проблем. Особое усердие и изощренность в этом вопросе проявляет рга и какая то не понятная дармоедская служба «Безопасности». Они создают «Черные списки» работников и вместе с вашими персональными данными распространяют по всему городу Иваново. Мои персональные данные гуляют даже по соседним областям. Буквально через 2 дня после начала моей работы в графике 2 через 2, я узнала, что работать тут некому, а значет я должна встать в график 3 через 1. Каким то чудесным образом испарилась заведующая аптекой, так я осталась в одиночестве. Куда пропадают сотрудники, я узнала позднее. Так как сама испарялась из этой конторы дважды. В первый раз мне объявили, что я должна заплатить 3800 рублей за недовложение товара поставщиком «Протек». Оформлять претензию поставщику было не кому: рга разбираться было лень, а про заведующую было сказано выше она испарилась в неизвестность. В работу пошел самый простой вариант отжать деньги с меня. Что и пыталась сделать рга. Предполагаю, что подобное она постоянно осуществляет с другими сотрудниками. После моего отказа платить и справедливого предложения запросить у поставщика видео съемку вложения товара меня отстранили от работы(!). При этом не было оформлено никаких Актов, никаких Приказов, вообще ни каких документов. Мне просто сообщила рга по телефону, что бы я больше не приходила на работу и на мне теперь Черная метка! Черная метка это запись в трудовой книжке, что вы когда либо работали в «Магните». ао «Тандер» это вообще черная полоса в жизни и проблема в дальнейшем трудоустройстве. В чем я убедилась, когда ходила в поисках работы по городу Иванову и работодатели мне сообщали, что я в Черном списке ао «Тандер». Так прошел месяц без работы. Везде я получала отказы. За это время трудовая инспекция рассмотрела мое обращение. «о, чудо!» я по прежнему работаю в ао «Тандер». И меня ни кто не отстранял.. Прошло еще четыре месяца работы. Появилось новое обвинение, которое было еще абсурднее предыдущего. Работая в аптеке, я покупала себе лекарства. Что якобы запрещено в ао «Тандер». Работники должны покупать лекарства в других аптечных сетях. Мне трудно вообразить, кто мог придумать такое правило и есть ли оно вообще. Снова я была отстранена от работы без причины (!) и «Черный список» стал для меня еще чернее. Но это уже темы для проверки Прокуратурой. Welcome to the «Магнит», уважаемые рабы бесправные! На самом ли деле рабство исчезло в Российской Федерации или, может, просто произошло переформатирование? Современному рабу системы «Магнит» не достаточно просто работать за копейки. На его шею ложится оплата просроченного товара, оплата недовложений, оплата украденого товара с открытой выкладки. И под занавес: мытье полов в стерильном белом халате и вылизывание [censored] рга, пристроенной на работу своим протеже. Изощрённая ложь, подлость, жадность рга и всего змеиного гнезда «Магнит» Ивановской области границ не имеет. Из открытой пасти брызжет яд во все стороны без разбора. Вся грязь этого магазина останется с ее работниками надолго. А без вмешательства Прокуратуры, вы можете остаться на всю жизнь в противозаконных «[Ч.] списках» и собирать свои персональные данные по всей великой и могучей Российской Федерации. берегись «Магнита» для него нет законов рф.
Добавить комментарий ↓
Хотите получать в Telegram уведомления о комментариях к этому посту? Перейдите по ссылке и нажмите «Старт»
Хотите получать комментарии к отзыву на email?
Магнит Аптека
Санкт-Петербург | 29.11.2021
Знаю всех т.к. пришла работать сюда с Горздрава. Знаю Акимову из Виты, которая пришла нами управлять. Почему? Да потому что она воровала и в конечном счете проворовалась в самарской Вите. Назад в Самару ехать бывшей учительнице по биологии не хочеться. Т.к. в Самаре такая воришка не нужна. Вот и любит Акимова строить из себя Петербурженку коллегу горздрава. Воровать и цепляться к всякой мелочи. По…
Магнит Аптека
Москва | 03.11.2021
Со мной связалась менеджер Лежнева [Д.] На почту прислали тест и анкету. Тест сдал на 90.в анкете нужно расписывать родственников, предыдущих руководителей. Ксерокопию паспорта для проверки. Потом отправляют посмотреть аптеку и познакомиться с зав. Аптека была невзрачная, поломанные шкафы, открытая выкладка. Нет туалета, даже руки помыть не где. Много товара с исходящей сроком Годности, который уц…
Магнит Аптека
Серпухов | 30.10.2021
Открывали аптеку вдвоём с заведующей, работали хорошо, старались привлечь клиентов, они на полюбили, все было ок, и акции и продажи! Проработали 2 года, пришла новая тнга, [А.] [А.] началась жуть, в отпуск с запланированного дня не отпускали, говорила что мы будем работать по 14 часов и тд, короче рабство. А мы только год просили починить ящики! В итоге она склонять начала к увольнению, уволились …
МАГНИТ ФАРМА
Москва | 25.05.2021
Оклад 20.200 рублей по договору офицально и из него минус еще налог , дальше зависит от сдельщины, одна штука товара 1 руб 45 коп.это один пик сканером, за 12 часов работы (день , ночь)надо сделать 2.100 пиков ежедневно что б получить 30.000 получите за месяц работы и все ). Если нужно 20 шт одного наименования например [А.] 20 шт то это считается одним пиком сканера за 1руб 45 коп., на ногах 12 ч…
Работа в МАГНИТ АПТЕКА в Иваново (1 отзыв)
Супермаркет: отзывы о работе в Иваново (4 отзыва)
Аптека: отзывы о работе в Иваново (1 отзыв)
Отзывы о работе фармацевтом в Иваново (1 отзыв)
Как превратить пожилых посетителей в постоянных клиентов аптеки?
Значительная часть врачебных назначений приходится на людей преклонного возраста — как правило, у них большее количество заболеваний и они чаще обращаются к врачам. При этом посетители преклонного возраста — наиболее трудная категория клиентов. Чтобы разобраться, как тактично и эффективно консультировать пожилых посетителей, мы обратились к реальным примерам аптечных работников. Изучив ряд статей с советами экспертов и опыт коллег, мы сформулировали рекомендации, как действовать в подобных ситуациях.
Требуют времени и внимания
Сложности в работе с людьми преклонного возраста связаны с индивидуальными особенностями привыкания человека к старости, а также с физиологическими изменениями: снижением слуха, зрения, концентрации внимания и памяти.
Результаты анкетирования белорусских фармацевтических работников подтвердили, что клиенты старше 65 лет — основная часть посетителей. При этом люди преклонного возраста как правило консервативны и предпочитают посещать одну и ту же аптеку. Это было подтверждено опросом, проведенным в Германии, где 92% опрошенных пожилых людей отметили, что всегда приобретают лекарство в одной аптеке. При выборе аптеки для них важно наличие дополнительных услуг: измерение давления, уровня глюкозы в крови. Наличие места, где можно присесть и отдохнуть, также будет преимуществом.
Главная сложность работы с такими посетителями — они требуют времени и внимания, а когда перед первым столом собралась очередь, дать им это сложно или вовсе невозможно. Как быть в подобных ситуациях, и как сделать пожилого человека постоянным покупателем, разберем на примере трех ситуаций.
История №1: «О непутевом сыне»
В торговый зал аптеки вошла женщина лет 70-ти, небольшого роста, среднего телосложения. Плечи ее были опущены, а глаза печальны. В очереди стояли несколько человек, а обслуживала их 20-летняя девушка-фармацевт.
Когда подошла очередь пожилой женщины, она попросила недорогой успокаивающий препарат на растительной основе. Первостольник посоветовала средство, и клиентка приобрела его. А после начала свой рассказ. Сын ее обижает, не работает, дома сидит, ничем не помогает. Привел девушку в дом, которая палец о палец не ударит, лежит весь день и ничего не делает. Продолжался этот монолог минут десять, затем фармацевт не выдержала и резко ответила: «У меня нет времени слушать вас — работы много». Бабушка медленно развернулась и вышла. Больше в этой аптеке она не появлялась.
Старикам часто не хватает общения и они пытаются найти возможность поговорить. Невольным собеседником может стать кто угодно: продавцы в магазинах, работники аптек, врачи и другие. Как не обидеть человека, сделать его постоянным клиентом и сохранить свое рабочее время?
Правило №1. Не отталкивайте. В описанной выше истории девушка резко ответила старушке, и та почувствовала себя ненужной и брошенной. Если у вас есть возможность выслушать — сделайте это.
Правило №2. Не задавайте уточняющих вопросов относительно рассказа клиента.
Правило №3. Возьмите диалог в свои руки. Существует один хитрый прием, который помогает увести человека с темы. Нужно «зацепиться» за любое слово из речи человека и к нему «привязать» разговор. Например, старушка говорит — «Сын у меня дома сидит, ничего не делает, не помогает, работать не хочет, только в компьютер свой играет, а ему уже 30 лет». На этом можно ответить — «30 лет — прекрасный возраст, у нашей сотрудницы на прошлой неделе как раз юбилей был. Может вам подсказать еще что-то по вашему препарату?». Так вы отвлекаете человека от его рассказа и возвращаете в реальность.
Правило 4. Закройте разговор. После того, как взяли верх над диалогом, вы сможете легко его завершить. Например, после вашего вопроса старушка может уточнить правила приема таблеток. Ответ может быть примерно таким «Принимать нужно по 1 таблетке 3 раза в день после приема пищи. Внутри упаковки есть инструкция — если будут еще вопросы в ней вы найдете всю информацию. Спасибо, что зашли к нам. Хорошего вам дня».
История №2: «Скажите громче»
Медленной шаркающей походкой в аптеку заходит худенький дедушка. Подходит к первому столу и громко говорит: «Мне одну пластинку аспирина». Фармацевт отпускает ему ацетилсалициловую кислоту. Старичок в недоумении — «Я просил аспирин, а вы мне что дали?». Первостольник начинает объяснять, что это одно и тоже. Показала оригинальный «Аспирин», но дедушка возмутился из-за цены. Он очень плохо слышит и просит говорить громче. Чем дольше тянется разговор, тем агрессивнее становится клиент, а фармацевт работает уже на пределе возможностей.
Что делать в такой ситуации?
Правило №1. Соблюдайте спокойствие. Не раздражайтесь и не нервничайте. Вы должны понимать, что перед вами пожилой человек со сниженным слухом.
Правило №2. Говорите громко и короткими фразами. При необходимости повторите еще раз.
Правило №3. Используйте альтернативные варианты общения. Если не получается докричаться, пишите на бумаге.
Правило №4. Если не получается объяснить человеку суть ситуации и он не хочет вникать, дайте ему то, что он просит. Нужен «Аспирин»? Дайте его и спокойно озвучьте цену. В случае возражения по поводу стоимости, объясните, что от недорогой альтернативы посетитель отказался.
История №3: «Нет препарата»
В аптеку пришла дама лет 65-ти и попросила: «Мне, пожалуйста, упаковку крема “Бенгей”». «На данный момент его нет в продаже, и когда появится — неизвестно». Женщина крайне возмущена: «Я всегда у вас его брала, как это нет?! Он лежит у вас на полке возле трав, пойдите проверьте, вы, ничего не знаете!». Первостольник крайне обижена подобным обращением и ответила с недовольством: «Я проверила в базе, его уже давным-давно нет. Вы что-то путаете». Клиентка фыркнула, повернулась и вышла из аптеки, напоследок бросив фразу: «Понабирали молодежь, ничего не знают, бестолочи».
Пожилым людям тяжело воспринимать какие-либо изменения. Если они не находят лекарство, которое давно принимают, это может вызвать бурю негодования. Красиво выйти из этой ситуации можно следующим образом:
Правило №1. Объясните причину отсутствия лекарства. В данной ситуации можно сказать: «Препарат на перерегистрации. К сожалению, мы не знаем, сколько времени займет эта процедура».
Правило №2. Предложите альтернативу. При этом не обязательно подробно рассказывать о новом препарате. Расскажите коротко и ясно, какие преимущества у него есть, и чем он может помочь.
Правило №3. Не торопите клиента. Пожилым людям нужно время для обдумывания и принятия решения. Если собралась очередь, а клиент стоит и сомневается, предложите прочитать инструкцию. Только обязательно уточните, что как только отпустите других посетителей, вы снова вернетесь к нему.
Резюмируем:
- Бабушки и дедушки — самая многочисленная категория клиентов аптек;
- Пожилые люди требуют к себе внимания и уважения. Соблюдая два эти правила при обслуживании вы сможете завоевать их доверие и преданность;
- Дополнительные услуги в аптеке и наличие места, где можно присесть и отдохнуть — хорошее преимущество в глазах пожилого человека;
- Сформировав из пожилых людей лояльную клиентуру, вы обеспечите себя бесплатной рекламой, которая будет работать на вас долгие годы.
Источники:
*Описанными историями поделились фармацевтические работники в социальных сетях.
- Кугач, В. В., Троина, С. Г., Тарасова, Е. Н., Ковальчук, А. И., & Петрище, Т. Л. (2013). Пожилые люди как особая категория посетителей аптек. Геронтология, 1(2), 189.;
- «Фармацевты и пожилые люди», Debra Bakerjian, PhD, APRN, Betty Irene Moore School of Nursing, UC Davis;
- «Обзор гериатрической помощи», Debra Bakerjian, PhD, APRN, Betty Irene Moore School of Nursing, UC Davis;
- Старики в аптеке, или 7 правил общения с пожилыми покупателями, журнал «Да Сигна»;
- Особенности фармакотерапии у лиц пожилого возраста и «неподходящие лекарства», газета “Аптека.ua”
Отвечаем на вопросы в прямых эфирах Вконтакте: https://vk.com/pharmznanie
Обсудить последние новости со всеми коллегами России вы можете в чатах:
Telegram: https://tglink.ru/pharmorden
ВКонтакте: https://vk.me/join/AJQ1d_D2XxaDy9IdzL0e6EqH
Чтобы оставить комментарий к статье, вам нужно зарегистрироваться или войти.
Заинтересовала статья? Узнать еще больше Вы можете в разделе Работа в аптеке
Отзывы о компании Магнит Фарма Всего отзывов: 18
2021-12-24 17:01 Никнейм: Специалист / бывший сотр, г.
Москва
Зп вовремя
Не рекомендую идти трудоустраиваться в эту компанию . Работал на позиции специалиста ит. Ничего только не объяснили про специфику работы и про политику компании. Даже банальное знакомство с коллегами проигнорировало руководство ИТ. Должностной инструкции нет, в связи с этим на вас будут вешать различного рода задач , к которым вы никак не должны быть связаны. К примеру эта должность подразумевает себя работа с документацией и оплата счетов , вы будете в одном числе и сис. админом и начальником…>>
2021-12-23 23:03 Никнейм: Работник склада, г.
Москва
Посто-ные угр-зы. Служба безоп-ти творит что хочет, может запереть на полдня или не пустить на работу без объяснения причин. К людям отношение хуже чем к говну. Дебильные графики раб-ты. Штр-фы, тоже без объяснения причин.ночная работа и сверхурочные оплачиваются также, не по ТК. Впрочем, трудовым законодательством там и не пахнет. Зарплата мизерная, требуют чтоб работал больше, а работы часто просто нет, то есть просто стоишь. Распределение работы в первую очередь по любимч-кам. Все остальные…>>
2021-11-30 17:31 Никнейм: А*****й, г.
Москва
НЕТ!
Одна смена нормальная, люди адекватные. Другая смена 2 — 7 там руководитель молодой Александр — фашист, который одобряет полнейший беспредел, творящийся на станциях. В основном сотрудницы с землянисто серыми рожами зомби мертвяков, злые как собаки, не пускают новичков на станции, которые они считают «своими собственными». На станциях завал, на 2 этаже все без работы ждут у моря погоды. Саша фашист гонит весь 2-й этаж на кладовки, в то время как на первом худо бедно разгреблись и зомби всей…>>
2021-11-18 12:09 Никнейм: Водитель Ричтрака, г.
Москва
Зарплата всегда вовремя, хотя и мизерная, не соответствующая рынку Москвы.
Отработал в компании на Ричтраке несколько месяцев, всё надеялся, что условия которые они публикуют на сайтах о поиске специалистов и рассказывают на собеседованиях ну хоть немного, хоть на 20% совпадут. Совсем нет. По порядку. Вас приглашают и обещают от 70-80 тыс. зарплату грязную или чистую, все враньё. По факту я ниразу не получил даже 50 000 руб. на руки. Ваша зарплата будет первые 2-3 мес. испытательного срока 50 000 в начислении, минус 13% подоходного и того 43 500 руб. Эта была одна из…>>
2021-11-03 17:42 Никнейм: Аноним, г.
Москва
Не успел увидеть.
Со мной связалась менеджер Лежнева Дарья. На почту прислали тест и анкету. Тест сдал на 90.В анкете нужно расписывать родственников, предыдущих руководителей. Ксерокопию паспорта для проверки. Потом отправляют посмотреть аптеку и познакомиться с зав. Аптека была невзрачная, поломанные шкафы, открытая выкладка. Нет туалета, даже руки помыть не где. Много товара с исходящей сроком Годности, который уценяется и списывается за счёт сотрудников. Камеры не спасают от воровства. В аптеке один сотрудник…>>
2021-10-30 19:07 Никнейм: Менеджер по развитию HR-, г.
Москва
Думала, что это серьезная компания) Ошиблась
Театр начинается с вешалки, а компания — с отношения к соискателем. HR обратной связи не дают, хотя обещают. Смысл заставлять человека делать тестовое, если вы даже не считаете нужным дать обратную связь! ? ? ? ?
2021-09-14 08:47 Никнейм: Д*н, г.
Москва
Очень маленькие зарплаты , работа на ногах по 12 часов, много увольнений.
У руководства только одно на уме как побольше набить свой карман за счёт рабов работников. Не считает нужным руководство сделать ремонт в помещении и на территории бывшего завода.
2021-09-10 19:12 Никнейм: М***я, г.
Москва
Заставляют заполнять анкету с указанием всех персональных данных работника паспорт, снилс, инн и т.д.
Не известно куда они потом эти данные передадут, оформят кредит или вашу квартиру на себя, будьте прокляты все руководители этой шараги. Что б вам пусто было моральные уроды. На людских костях в рай въехать захотели. Обогащаются за счёт чужого горба.
2021-07-23 19:32 Никнейм: Аноним, г.
Москва
Нет!
Отвратительное отношение компании и руководства . ЗП ниже по рынку, много делаешь того что не должен. ИТ- отделу нужны перестановки .
2021-07-16 00:01 Никнейм: фармацевт, г.
Иваново
НЕТ! ! !
Берегись «Магнита».
Или Черные списки АО «Тандер».
Если вам не хватает проблем и очень хочется сбросить пару (или чуть больше) лишних килограмм, то добро пожаловать в АО «Тандер».
Мой рассказ будет об аптеках «Магнит». О них мало кто знает и счастье тому, кто в своей жизни ни когда с ними не встречался.
Начну с того, что аптеки «Магнит» представляют собой ЛАРЕК. В них нет сан. узла, нет места для приема пищи. Что бы сходить в туалет, необходимо идти через весь торговый зал продуктового…>>
Подписаться