Е1.RU продолжает проект «Что меня бесит», в котором представители разных профессий говорят об изнанке своей работы. Наш новый герой — турагент. Она честно рассказала о том, как клиенты «пьют кровь» и готовы подать в суд из-за не такого цвета полотенец в отеле, и о людях, которые тратят кучу времени менеджера, а потом пропадают с горизонта. Публикуем её рассказ от первого лица.
Да мы не справочное бюро!
— Есть такое убеждение, что менеджер по туризму гребёт деньги лопатой и ничего при этом не делает. Весь, вот вообще весь негатив, что бы там ни натворил туроператор — виноват как раз менеджер. Перенесли рейс на сутки — претензия к нам, хотя это вообще задержка авиакомпании по каким-то причинам. «Деньги я вам отдал, вы мне их возвращайте». Хотя менеджер их сразу же переводит туроператору.
Все думают, что это лёгкая профессия, и вообще многие люди не особо её ценят и уважают. Часто нас используют как справочное бюро: «А сколько примерно будет стоить дней на 10–15 дней в отель 5 звёзд в Египет съездить?» Для них это так просто спросить, для любопытства, а для менеджера по туризму — трата времени. Надо посмотреть отель, вылеты и так далее.
Но особенно бесит, когда клиент обращается к нам с целым списком требований: «Нам надо в Доминикану, чтобы вот такой отель и вот такой-то пляж, чтобы семье с детьми подходило» — а в результате тур не покупает.
«И вот ты всё подбираешь, ведётся диалог на протяжении какого-то времени, а потом человек уходит в закат. И так происходит раз пять»
И вот на его шестое обращение ты не выдерживаешь и спрашиваешь: «Я вам тур подбирала несколько раз, почему вы потом пропадали?» И слышишь феноменальный ответ: «Да вы знаете, просто у меня подруга открыла своё турагентство. Но у неё ещё такой маленький опыт, а вы такой хороший специалист, так здорово подбираете, поэтому я спрашиваю всё у вас, а бронирую у неё».
Это бесит! Мы же тратим свои деньги на рекламный тур, на своё обучение, следим за концепциями отеля. И в итоге люди на этом просто наживаются.
«А чего так дорого? У меня соседка летала за 4000 рублей»
Бывают чересчур требовательные клиенты: «А там в номере есть ковровое покрытие? А какого оно цвета? Как вы не знаете? Что вы вообще о туризме знаете?» Или: «А посчитайте мне отдельно в Таиланд, отдельно перелёт и сравните, как мне дешевле — пакетным туром или через Booking».
Это такие туристы-вампиры, которые начинают доставать с самого начала и будут пить кровь до самого вылета. Ты будешь вычёркивать дни в календаре до того дня, пока они не уедут.
Реальный случай: этот «вампир» улетел и в четыре часа ночи начал мне названивать, писать сообщения: «Вас нигде нет». Как оказалось, он не мог найти туроператора с табличкой. По его мнению, менеджер по туризму должен был прилететь в Египет и вместе с ним искать встречающего. Серьёзно?
«Мы всем всё должны! «Рейс задержали, пересчитайте нам его!» Отвечаешь, что это чартерный рейс, его не пересчитывают»
Есть ещё такая категория, как турист-понос. Это такие люди, которые рассказывают про свои болячки. Про всё, что случалось с ними и их детьми на отдыхе. Сколько раз тошнило, в какой форме и где, чем лечили и как быстро это помогло.
И про неадекватных любителей скидок. Приходит клиент, посчитали ему горящий тур, и вот он говорит: «А что так дорого? Вот у меня соседка в 1998 году летала за 4 тысячи рублей в Египет, а сейчас-то что за цены?». Или: «У меня коллега два года назад как-то вот слетал с семьёй за 50 тысяч». Ну да, слетал. Но когда это было-то? С этого времени всё поменялось уже давно.
«И вот она пьёт и пьёт кровь! Ещё в суд собралась»
Есть такие категории туристов, вроде тех клиентов, которые подкидывают волос в суп в ресторане, чтобы бесплатно поесть.
Вот была у нас туристка. Бронировала по программе кешбэка с картой «Мир», всё было чисто, прозрачно. Она заплатила этой картой, и ей вернулось 20% стоимости тура. Пришла уже в последний момент. Мы с трудом, но нашли двухместный номер, в котором она будет жить одна. Но вот она вернулась недовольная, потому что на каком-то сайте увидела более низкую цену на этот санаторий. Где она увидела — непонятно. И вот она пьёт и пьёт нам кровь, поскольку уверена, что переплатила.
«Ходила жаловаться в Роспотребнадзор, её там корректно послали. Но эта женщина не успокоилась. Написала претензию туроператору, хочет судиться»
Есть ещё такие люди, которые покупают виллу по определённым критериям на определённый бюджет. Всё чётко по их требованиям, и вот они приезжают и говорят: «Ну нет, мы жить здесь не будем, потому что здесь не два санузла, а один». Но это не оговаривалось! Клиенты требуют немедленно этот вопрос решить, а доплачивать, конечно, не хотят.
Приходится прилагать массу усилий, чтобы не идти на конфликт. Кажется, что люди намеренно всё это делают, чтобы улучшить себе отдых.
«Узнаю всё про вашу шарашкину контору»
Есть такие туристы, которые угрожают. Вот что-то пошло не так, и начинается… Выбрали тур, но рейс на него в итоге отменили. Причём до этого летали, а потом отменили, так вышло. И вот такой наезд: «Что ты предлагаешь?» Отвечаю, что есть два варианта: деньги на депозите, можно либо вернуть их, либо выбрать другое направление.
Дальше — больше: «Нет, мы хотим только туда! И вообще сейчас я напишу в Следственный комитет! Напишу лично на тебя, как на мошенничество в особо крупном размере». Объясняю, что ни в чём не виновата, что их деньги я тут же перевела туроператору, у меня их нет. На что слышу: «Мне вообще интересно, как это раскрутится, найти концы и узнать всё про вашу шарашкину контору». И вот так угрожают посадить, вышибая свои деньги, которых у нас нет!
Топ-10 ситуаций, которые больше всего бесят турагента:
— когда клиент всё выспрашивает, после чего уходит в закат;
— когда просит детально расписать тур и несёт это предложение в другое агентство (ещё и рассказывает об этом!);
— когда психует из-за коврика «не того цвета в отеле»;
— когда туристы говорят много лишнего и тратят время менеджера;
— когда говорят: «А что так дорого? Вот пять лет назад же было дешевле!»;
— когда все «косяки» туроператора вешают на турагента;
— когда хотят подавать в суд на турагента из-за задержки чартера;
— когда называют турагентов бездельниками;
— или считают турагентов няньками, которые должны чуть ли не за руку водить;
— когда клиенты звонят среди ночи.
Узнать много интересного об изнанке других профессий можно в нашей рубрике «Что меня бесит». В предыдущих сериях о подноготной своей профессии рассказывала стюардесса — как пассажиры изменяют в туалете самолёта, стриптизерша — о жадных мужчинах и сексе за деньги, а также полицейский, парикмахер, учитель и другие.
Если вы тоже готовы честно рассказать об изнанке своей профессии, пишите на почту i.akhmetshina@iportal.ru с пометкой «Что меня бесит».
Ирина Ахметшина
Хочется открыть новое направление, которого мы практически не касались во время наших путешествий. Карибский бассейн — регион, заслуживающий особого внимания. Теплый климат круглый год. Нет ярко выраженного сезона дождей. Белый песок, склонившиеся над водой пальмы и голубые лагуны. Начну рассказ с Доминиканской республики.
Доминиканская республика предоставляет безвизовый въезд для россиян сроком на 30 дней. Особых требований, связанных с ковидными ограничениями, тоже не предусмотрено. Коротко расскажу о том, что нужно сделать:
- Перед вылетом (желательно за 72 часа) заполнить электронный билет ссылка на официальный сайт и получить QR код, который потребуется при въезде в страну.
- Предварительного ПЦР-тестирования не нужно. По прилету проводится измерение температуры и выборочное тестирование на коронавирусную инфекцию. В случае положительного теста, гость будет изолирован в авторизованные объекты размещения.
- Для посещения общественных мест (баров, ресторанов, дискотек и т.п.) за пределами отелей, требуется наличие справки о вакцинации (Спутник V — подходит)
- В общественных местах требуется ношение масок и соблюдение дистанции, но, как правило, за этим не строго следят
- Заграничный паспорт должен быть действителен на период пребывания в стране.
На этом небольшой список препятствий между отдыхом в тропическом раю и холодной родиной заканчивается. Туроператоры продают путевки на 8-11 дней в отели разной звездности. Стоимость поездки на двоих начинается со 130 000 — 140 000 рублей сразу после новогодних праздников. Посмотреть стоимость отдыха в Доминиканской республике
Доминикана — коротко о главном
Климат
Как я писал выше, ярко выраженного сезона дождей в стране нет. Немного выделяется период с августа по сентябрь. В это время чуть больше осадков, которые чаще всего проходят в ночные часы. Среднесуточное количество солнечных часов практически не отличается от месяца к месяцу. Температура воздуха так же держится в комфортных пределах целый год. Отличное сочетание 28-31 днем и 20-24 в ночные часы. Место отличается поистине райским климатом.
инфографика с pogoda.turtella.ru
Нет удушливой жары Юго-Восточной Азии. Нет сильных африканских ветров. И конечно, никакой Европейской зимы. Доминиканские пляжи всегда ассоциируются с коктейлями, кокосами и ленивым отдыхом на берегу океана, в тени склонившейся пальмы.
Море
Карибское море и воды Атлантики отличаются чистотой и прозрачностью. Практически весь карибский бассейн может похвастаться голубизной своих лагун. Более того, море всегда теплое и приветливое. Большая часть пляжей с пологим спуском, подходящих для ленивого отдыха и отдыха с детьми. Температура воды круглый год остается комфортной.
Здесь практически невозможно встретить холодную воду ниже 26 градусов, в сентябре и октябре вода прогревается почти до 30.
Цены
В Доминиканскую республику лучше всего летать на отдых «всё включено», чтобы не выходить из отеля. Большинство отельных комплексов предоставляют широкий спектр услуг от питания и развлечения, до экскурсионных программ. Поэтому основные траты в поездке — это покупка готового тура. Хотя ценник и стартует от 130 тысяч рублей, рекомендую всё же тщательно подойти к выбору отеля. Прочитать свежие отзывы отдыхающих, чтобы не омрачать свой отдых.
Из дополнительных трат на отдыхе в Доминикане:
- Это в первую очередь экскурсии. Обязательно стоит захватить с собой несколько сотен долларов на морские прогулки и обзорные экскурсии по острову. Для любителей дайвинга Доминикана станет настоящей находкой. Высокая прозрачность вод, богатый подводный мир и комфортная температура — позволят насладиться погружениями в полной мере. Дайвинг — это всегда отдельный бюджет. Так что если интересует мир глубин — берите больше денег.
- Вторая часть расходов — это сувенир домой. В большинство путевок входят бесплатный шоп-тур. Не стоит ему излишне радоваться, ведь отельные гиды провезут вас по самым дорогим местами острова, с которыми у них есть договоренности. Всё тоже самое можно купить в городе значительно дешевле. На сувениры стоит захватить тоже 200-300 долларов.
- Питание в отелях, как правило, достаточное, вкусное и разнообразное. Вряд ли вам будут необходимы дополнительные траты на кафе и рестораны. Впрочем, зайти попробовать эксклюзивных блюд или купить себе ром, вы может быть захотите.
В целом, цены в Доминикане выше привычных нам по ЮВА, но при отдыхе «всё включено» вам вряд ли придется с ними плотно познакомиться.
Валюта
Местная валюта — песо, но доминиканцы охотно принимают наличные доллары. Рублями расплатиться нигде не получится. Есть банки, где можно обменять привезенные доллары на песо. Есть банкоматы, где можно снять наличные. В крупных магазинах можно расплатиться картой. Однако электронные платежи не так распространены, как в России, так что наличные с собой лучше захватить.
Совет! Если у вас ещё нет банковских карт для путешествий, обязательно прочитайте статью о рекомендованных банковских продуктах, чтобы не переплачивать на комиссиях в чужой стране:
- Банковские карты для путешествий
Сувениры
Читая многочисленные обзоры, лично для себя, я отметил следующие интересные товары, которые хочется не только попробовать, но и захватить домой:
- Местный кофе — это в основном привычная арабика. Кофе растет в горной местности в тени более высоких какао деревьям, от того имеет легкий шоколадный оттенок
- Какао — доминиканка славится экспортом органического какао. Причем не только порошок, но и плоды, а также масла. Обязательно хочется сравнить с вьетнамским
- Доминиканский ром — куда же на Карибах и без рома, хочется почувствовать себя настоящим пиратом
- Мамахуана — особая гордость Доминиканы. Тонизирующий напиток на основе терпкого вина со специями и кучей разных трав. Той самой травы, с которой созвучно название, там, кстати, нет, так что можно смело пробовать и вывозить
- Живопись — просто сувенир на долгую память, как когда-то привезли из Камбоджи картину с видом Ангкор-Вата
Фрукты лучше есть на месте, всякий туристический хлам не представляет особого интереса. Разве, что очередной магнитик на холодильник.
Безопасность
Доминиканская республика — это своеобразная «Турция» для граждан Соединенных Штатов. В связи с этим жители острова стараются сделать пребывание на острове туристов максимально комфортным и безопасным:
- Вас встречают в аэропорту
- Вас везде возят проверенные гиды
- Сотрудники отелей ценят свои рабочие места и не позволяют себе даже мелких краж или нарушений
Пока вы пакетный турист, опасаться совершенно нечего, особенно если не покидать территорию отеля, которой, к слову, вполне достаточно для 10-ти дневного отдыха. Во время экскурсий гиды приглядывают за туристами. Вам не дадут отстать от автобуса или затеряться. Вас проведут по безопасным местам, пусть и не всегда самым дешевым.
Однако не стоит забывать, что соседями доминиканцев являются гаитяне. Куда более бедное население. Как только вы покидаете безопасные маршруты, то можете стать не только жертвой мошенничества, но и разбойного нападения. Наши соотечественники проживают в охраняемых закрытых районах. Одиночное жильё может быть легко ограблено. Нахождение в гаитянских гетто, особенно при наличии денег и ценностей, не безопасно. Поэтому для первой поездки и изучения курорта — рекомендую туры по программе «всё включено»
Очень надеюсь сильно не затягивать с подобным предложением, ведь окунуться в воды карибского бассейна — давняя мечта, а судьба всё больше носила по Юго-Восточной Азии.