Просьба законна как пишется

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образец претензии при нарушении срока гарантийного ремонта товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Закон «О защите прав потребителей» в статье 20 описывает возможные сроки для продавца, в течение которых неполадки в товаре должны быть устранены. Идеальным вариантом, согласно закону, будет исправление недостатков незамедлительно. Однако, не во всех случаях специалисты могут справиться с проблемой так быстро, поэтому устанавливается 45-дневный срок, который является максимальным.

Когда вы передаете купленное устройство в ремонт, то вам могут предложить заключить договор, содержащий сроки проведения ремонта, отличающиеся от установленных в законе. Запомните, что такой договор может быть составлен при вашем положительном волеизъявлении.

В случае если в установленный срок ремонт не провели, то могут быть установлены дополнительные сроки, но только по соглашению двух сторон. Причиной переноса срока не могут быть любые обстоятельства, включая нехватку деталей в месте ремонта.

В случае если сервисным центром ремонт не проведен в срок, вы получите пени, равное 1% от цены на товар. Пени начисляются ежедневно до окончания ремонта.

Имеющийся у специалиста срок для ремонта может быть продлен. В этот срок не включается время, которое было необходимо для проведения диагностики неполадок изделия, либо на проведение экспертизы.

Продавец или центр гарантийного ремонта привлекаются к административной ответственности по статье 23 Закона РФ № 2300-I в случае пропуска установленного срока для ремонта изделия, и назначается неустойка, равная 1% от цены на товар. Неустойка рассчитывается ежедневно.

У покупателя есть право:

замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Срок, установленный для замена вещи – 1 неделя, при условии, что требующийся товар имеется у продавца. В случае отсутствия такого товара у продавца срок может быть увеличен до 30 дней. В течение 10 дней денежные средства возвращаются покупателю.

Устройство, имеющее неисправности при передаче на гарантийный ремонт должно быть принято по акту, это закреплено в законодательстве.

Вместе с устройством вам следует передать так же чек, который подтверждает то, что вы оплатили покупку, гарантийный талон, документы на товар, а также все аксессуары.

Срок ремонта устанавливается законодательством либо соглашением сторон в 45 дней. В случае если по истечении этого времени недостатки, имеющиеся в товаре, не исправлены, вы можете написать претензию.

Претензия пишется следующим образом:

укажите кому направлена претензия, то есть впишите полное название организации, ее юридический адрес;
далее впишите свои данные – ФИО, адрес, телефон;
после написания в центре листа названия документа, укажите по какой причине вы составляете претензию, в вашем случае такой причиной будет то, что организация, осуществляющая гарантийный ремонт пропустила установленные для этого сроки, а также причиной является необходимость выплаты неустойки;
опишите товар и недостатки, которые в нем есть;
укажите свои требования (обмен товара, ремонт, возвращение денег и т.п.);
в претензии ссылайтесь на нормативно-правовые акты, которые подтверждают вашу позицию;
в конце листа поставьте дату составления претензии и свою подпись.

У покупателя есть право:

замены товара на аналогичный либо схожий по характеристикам;
требовать вернуть денежных средств, потраченных на приобретение товара;
требовать возмещения затрат на ремонт товара в другой мастерской.

Техника – штука не вечная. Рано или поздно любой, даже супернадежный механизм ломается, и случается это обычно в самый неподходящий момент. Поэтому потребителям довольно часто приходится обращаться в сервисные центры. Однако далеко не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая технику в ремонт, и вообще, что на эту тему сказано в законе.

Прежде всего, следует различать ремонт гарантийный и негарантийный (то есть платный). Первый осуществляется в течение срока действия гарантии и выполняется теми сервисными центрами, у которых заключены договоры с торгующей организацией или с изготовителем.

Основанием для такого ремонта служит гарантийный талон или отметка в сервисной книжке о гарантийных обязательствах. Там же обычно указаны адреса специализированных центров для товаров данной торговой марки. Что касается платного ремонта, то гарантийный талон в данном случае не нужен.

Платите деньги – и вперед!

Важные формальности
Независимо от вида ремонта в обязанности сервисного центра входит оформление договора об оказании услуги (выполнении работы). Он может быть оформлен в виде квитанции или другого документа, разрешенного законодательством. В договоре должны быть указаны:

фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены законодательно;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.

Один экземпляр договора выдается потребителю, а другой остается в сервис-центре.

Если услуга выполняется в присутствии заказчика, договор может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т. п.

А как быть, если потребитель потерял договор (квитанцию) на оказание услуг? Выдадут ли ему вещь без этого документа? Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, «изделие, указанное в документе, подтверждающем заключение договора об оказании услуги (выполнении работы), в случае утраты этого документа выдается на основании письменного заявления потребителя при предъявлении им паспорта или иного документа, удостоверяющего личность».

Одно лечим, другое…
При сдаче техники в сервис-центр нужно обратить внимание на то, чтобы в договоре было приведено ее подробное описание.

Причем не только описание самой неисправности, которую необходимо устранить, но и наличие царапин, сколов, потертостей, трещин… Почему это так важно? Да потому что потом это поможет вам отстоять свои права, если вашу собственность в сервис-центре испортят.

Например, потребительница Н. заключила договор подряда на ремонт стиральной машины. Когда ее отвозили в ремонт, она внешне была как новенькая – никаких царапин и повреждений.

Однако когда пришло время забирать машину из сервис-центра, сбоку на корпусе обнаружился скол, а на стеклянной дверце приличная царапина.

Заказчица отказалась получать стиральную машину в таком виде и потребовала предоставить ей аналогичную модель без сколов и царапин, либо выплатить двукратную стоимость прибора.

И она имела на это полное право на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» .

В ней сказано: «В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в 3-дневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем».

Инициатива наказуема
Что еще нужно знать, сдавая вещь в ремонт? Помните, что исполнитель не имеет права навязывать вам дополнительные платные услуги или обуславливать оказание услуги какими-то другими платными услугами.

Скажем, гражданке С. отказались ремонтировать компьютер, пока владелица не оплатит его чистку. Однако это явно было лишним – процессор был куплен недавно и никаких серьезных загрязнений не имел.

Чтобы избежать подобных недоразумений, необходимо внимательно изучить договор на ремонт. В нем должен быть указан полный объем выполняемых работ. И мастера не вправе отступать от него ни в большую, ни в меньшую сторону, если это не согласовано в письменной форме.

Математическая точность
Нередко сервис-центры нарушают установленные ими же самими сроки ремонта. По закону исполнитель обязан оказать услугу (выполнить работу) в срок, предусмотренный договором. Поэтому в документе делается отметка о фактической дате начала починки.

Если мастерская не успевает отремонтировать технику вовремя, то есть нарушает срок, установленный в договоре (квитанции), потребитель вправе потребовать выплаты неустойки за просрочку.

Она составляет 3% от общей цены услуги за каждый день просрочки , если услуга исчисляется в днях, а если в часах – то, соответственно, за каждый час. Если же ремонт осуществляется по гарантии, в этом случае предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки ( ст.

Здесь есть несколько путей. По своему выбору вы вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы);
соответствующего уменьшения цены оказанной услуги (выполненной работы);
повторного выполнения работы (услуги);
возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Также:

заказчик может отказаться от исполнения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установленный договором, исполнитель не устранит недостатки оказанной услуги (выполненной работы), а такжеесли владелец вещи обнаружит существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Если при приемке товара из ремонта были обнаружены недостатки, хозяин вещи вправе настаивать на составлении двустороннего акта о выявленных недостатках. В дальнейшем такой акт потребуется для предъявления требований о возмещении причиненного ущерба, а при отказе сервисного центра его возместить — для доказательства вины последнего в суде.

К СВЕДЕНИЮ

Потребитель вправе получить полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Данные требования могут быть предъявлены при принятии результата работы и услуги или в ходе их оказания/выполнения либо после, если сразу обнаружить недостатки не представляется возможным. Ст. 29 Закона «О защите прав потребителей»

Потребитель также имеет право предъявлять требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы). Ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»

К вопросу о диагностике

Когда гражданину требуется от сервисного центра не ремонт товара, а только его диагностика и заключение о состоянии оборудования, то сервис-центр обязан оформить не накладную на ремонт, а Акт о приемке оборудования на диагностику. Пример такого Акта приведен ниже.

Бланк организации с реквизитами и почтовым адресом
АКТ о приеме оборудования на диагностику № ___ от _____ 20__ г.
_____________________________________________________________
(наименование изделия, артикул, серийный номер)
_________________________________________________________________
(дата продажи товара, наименование организации продавца)
Номер гарантийного талона (гарантийной карты)_______________________
_________________________________________________________________
Наименование дефекта, описание дефекта (со слов потребителя)
_________________________________________________________________
(возможность выявления дефекта при визуальном осмотре)
________________________________________________________________
(наличие или отсутствие внешних повреждений, следов вскрытия
_______________________________________________________
Срок проведения диагностики
_______________________________________________________
Дата приема на диагностику
Печать _______
Подпись _______
Юлия ШВЕЦ,
юрист Московского общества
защиты потребителей

Образец претензии на нарушение сроков гарантийного ремонта

Образец претензии применяется если исполнитель нарушил сроки выполняемых работ (услуг)

Если Вам необходимо просто отказаться от работы (услуги) по семейным обстоятельствам или без объяснения причин, необходимо воспользоваться образцом претензии на отказ от выполнения работ (услуг).

Наименование, адрес организации-исполнителя______________________________________Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________202__ года я заключил (а) с Вами договор на ________ (описание).

Стоимость работ составила ___ рублей, что подтверждается (договором, спецификацией, заказом, т.д.).

Указанная денежная сумма была оплачена мною _____ (частями / в полном объеме).

В соответствии с п._ Договора срок выполнения работ (оказания услуг) составил ______.

В соответствии со ст.

27 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии со ст.

28 Закона «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула),- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены,- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат денег за ненадлежащий ремонт осуществляется по письменной претензии заказчика. Рассмотрим пошагово, как ее составить и предъявить.

При приемке телефона после некачественного выполнения работ следует настоять на составлении акта. В нем заказчик перечисляет недостатки, обнаруженные после включения отремонтированного смартфона. В случае возникновения судебного спора акт будет являться доказательством того, что недостатки обнаружены в момент приемки результата работ и возникли по вине исполнителя.

Исполнитель обязан рассмотреть претензию в срок, установленный заказчиком, и дать на нее ответ. Если требования потребителя обоснованы, он обязан их исполнить. Сотрудники исполнителя связываются с заказчиком и предлагают прийти в офис фирмы для решения вопроса об устранении недостатков или возврата денег.

Что же делать, если восстановление телефона по гарантии так и не помог устранить заявленные дефекты? Для начала стоит лично обратиться в сервис или к продавцу и попробовать решить спор мирно. Если это не помогло, нужно писать претензию на ремонт телефона. В ней обязательно укажите:

Сведения о сервисном центре.
Информацию о дефектах и браке, а также моменте и условии его проявлении.
Суть претензии: длительный или некачественный ремонт, появление новых дефектов.
Требования: проведение оценки качества устройства, его восстановление или возврат в магазин.

Писать претензию стоит именно на бумаге и в двух экземплярах, один из которых останется у вас на руках. Это позволит в дальнейшем доказать факт обращения в сервис.

Основные требования, которые должны быть указаны в претензии – это повторный ремонт, оценка качества, возврат денег. Не пренебрегайте возможностью вернуть деньги за товар, если для этого есть законные основания. Также покупатель имеет право запросить неустойку и компенсацию морального вреда.

Как правильно составить и подать претензию в магазин на некачественный товар

Правильно составленная претензия на некачественный товар поможет избежать обращения в суд. Документ разрешается напечатать или написать от руки на листе бумаги А4.

Реквизиты претензии:

Название поставщика, адрес магазина и его контактные данные (все сведения берутся с ЕГРЮЛ продавца).
ФИО покупателя, его адрес регистрации.
Название документа.
Детальное описание покупки – номер платежной бумаги, дата, наличие гарантий, прочее.
Описание неисправности.
Отсылки к действующему законодательству, на основании которого требуется оформить возврат.
Требования к поставщику – обмен или возврат товара, получение компенсации, прочее.
Список приложенных документов – чеки, квитанции, заключение экспертизы, фото, видео, свидетельские показания, подтверждающие дефект.

Судебная статистика показывает, что при наличии доказательной базы, суд удовлетворяет требования истца. Главное – правильно составить заявления, прописав все требования и собрать бумаги, подтверждающие правоту покупателя. Для эффективной защиты прав потребителей рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей. Стоимость его услуг по окончанию разбирательства оплачивает ответчик.

Если был доказан дефект продукта, то с магазина списывается его стоимость по чеку. Дополнительно в сумму компенсации входит транспортировка товара, проведение экспертизы, возмещение морального и физического ущерба. Если за период разбирательств цена изделия выросла, то пострадавший покупатель имеет право требовать перерасчета его стоимости. При этом не учитываются акции и скидки, которые предлагает магазин.

Если потребитель взял товар в кредит, то продавец обязуется оплатить проценты и издержки. Деньги возвращаются к покупателю спустя 3-10 дней после подачи претензии. Когда по истечению этого срока магазин не вернул средства, то можно подавать жалобы в вышестоящие органы или иск в суд.

При покупке технически сложного товара потребитель может рассчитывать на бесплатный ремонт и замену деталей при наличии дефектов. Если починить устройство не удается, то магазин должен предоставить аналогичное оборудование с перерасчетом его стоимости.

Разновидности технически сложных товаров:

Транспортные средства.
Компьютеры и другие гаджеты.
Бытовая техника.
Сельскохозяйственное оборудование.

Претензия по некачественному ремонту квартиры

«22» июня 20__ г. между ООО «С.» и А.М.А. был заключен Договор на проведение ремонтно-отделочных работ (далее – «Договор»).

В соответствии с условиями Договора ООО «С.» взяло на себя обязательства выполнить ремонтно-строительные работы в жилом помещении по адресу: г. Москва, ул. Земляной вал, д. 14/16, а А.М.А. принял на себя обязательства по оплате работ.

В соответствии с п. 2.2. Договора срок выполнения работ был установлен в количестве 105 календарных дней, то есть до 09.10.20__ г. Пунктом 2.2. Договора общая стоимость работ была определена в 434000 (Четыреста тридцать четыре тысячи) рублей.

После заключения договора ООО «С.» приступило к выполнению ремонтных работ в квартире. Общая стоимость проведенных в квартире строительно-ремонтных работ согласно Актам приемки-сдачи строительных работ и Актам приемки-сдачи материалов составила: 497272 руб. 50 коп. (Четыреста девяносто семь тысяч двести семьдесят два рубля) 50 коп.

Однако к установленному п. 2.2. Договору сроку – 09.10.20__ г. ООО «С.» свои обязательства не выполнило, ремонтные работы произведены частично, в установленном п. 1.5. Договора порядке работы не сданы.

В соответствии с условиями п.3.1.1. Договора Подрядчик обязан выполнить определенные Приложением 1 работы в сроки установленные договором. Однако, до настоящего момента работы на объекте не завершены. Проведенные работы имеют ряд существенных недостатков и требуют переделки.

Согласно результатам проведенной Заказчиком Экспертизы по обследованию результатов ремонтно-отделочных работ на предмет полноты исполнения обязательств Подрядчиком были выявлены существенные недостатки. Так, проверка предъявленных к принятию подрядчиком работ на соответствие объемам, предусмотренной сметой, выявила, что сумма невыполненных объемов работ предусмотренных Договором составляет 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей, а именно:

-Полы – 4981 руб.

-Сантехнические работы – 8700 руб.

-Отделочные – 20__46 руб.

-Электротехнические – 37990 руб.

– Прочие – 20__0 руб.

Итого: 20__37 руб.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги). Соответственно в период просрочки с 09.10.20__ по 17.01.20__: 100 дней, сумма просрочке составляет 300 % от 20__37, а именно 6620__ (Шестьсот шестьдесят одна тысяча одиннадцать) рублей. Однако, согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Соответственно к взысканию и требуется сумма в размере 220 337 (Двести двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей.

Согласно результатам экспертизы обследование фактически выполненных работ показало, что общая стоимость необоснованно принятых Заказчиком объемов работ составляет 320__5 (Триста девятнадцать тысяч восемьсот двадцать пять) рублей, а именно:

-Полы – 6000 руб.

-Сантехнические работы – 58310 руб.

-Отделочные – 1720__ руб.

-Электротехнические – 420__ руб.

– Прочие – 420__ руб.

Итого: 320__5 руб.

Согласно п. 3 ст. 29 Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. П.3 ст. 31 указывает, что за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3 (Трех) процентов за каждый день просрочки.

В соответствии с п. 6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, который по настоящему делу составит более 20__00 руб.

Кроме того, в ходе выполнения работ по договору ряд отчетных документов оформлялся от лица посторонних юридических лиц, с которым у заказчика отсутствуют закрепленные правоотношения. Что само по себе, является основанием для направления заявлений в правоохранительные органы.

Претензия на возврат товара не имеет строго установленной законом формы, главное, чтобы в ней были указаны:

сведения о получателе: фамилия, имя, отчество продавца или наименование юридического лица, адрес места нахождения, а также, если известны, контактные данные (телефон, адрес электронной почты)
сведения об отправителе: фамилия, имя, отчество и данные для предоставления ответа – адрес проживания, номер телефона, электронная почта, ссылки на страницы социальных сетей и так далее
обоснование претензии. Указывается дата и место совершения покупки, стоимость приобретенного предмета, причины возврата
требование к продавцу. Из письменного обращения должно быть понятно, что потребитель желает вернуть покупку и получить назад ее стоимость
срок ответа. Покупатель указывает желаемый срок ответа на свое письменное обращение и способ его получения. Не лишним будет также указание на намерение, при отрицательном ответе или неполучении ответа, обратиться за разрешением спора в суд
реквизиты банковского счета для возврата денежных средств
список прилагаемых документов. Среди них, чаще всего, указывается чек, а также сведения, подтверждающие низкое качество приобретенного продукта.
подпись и дата составления претензии.

ООО «Дубовая мебель»

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Бажова, д. 65

От: Кузнецова Николая Ивановича

Адрес: 620075, г. Екатеринбург, ул. Первомайская

Претензия

на возврат товара продавцу

Я, Кузнецов Николай Иванович, приобрел в магазине «Дубовая мебель», расположенном по адресу: 620075, г. Екатеринбург, ул. Бажова, шкаф-купе 2-дверный цвета «снежная лиственница» стоимостью 14 990 руб. Шкаф был доставлен и установлен работниками магазина.

После установки шкафа, при его осмотре, мной были обнаружены многочисленные вздутия деревянного покрытия с внутренней стороны шкафа на всех стенках. Считаю данный недостаток существенным, свидетельствующим о продаже мне бракованного товара.

18.02.2020 я позвонил в Вашу компанию и сообщил о выявленных недостатках. Менеджер Александра сообщила, что возврат товара и его стоимости невозможен, выезд сотрудника для осмотра шкафа также не предусмотрен.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 475 ГК РФ,

требую:

в десятидневный срок осуществить возврат товара ненадлежащего качества и возвратить уплаченную за шкаф-купе 2-дверный цветом «снежная лиственница» сумму в размере 14 990 руб.

В случае отказа в удовлетворении требования или не предоставлением ответа в установленный срок буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд.

Приложение:

копия с чеком договора купли-продажи № 1 от 17.02.2020 на 4 л.;
фотографии выявленных недостатков на 6 л.;
реквизиты банковского счета на 1 л.

Дата, подпись

Срок подачи претензии на возврат товара надлежащего качества составляет 14 дней с момента приобретения товара.

Срок направления требования на товар ненадлежащего качества зависит от установленного гарантийного срока и от выявленных недостатков.

В течение двух лет с момента покупки товара покупатель вправе обратиться с претензией к продавцу о возврате денежных средств при обнаружении простых недостатков в случае:

если гарантийный срок не установлен;
если гарантийный срок менее двух лет. Стоит отметить, что если гарантия магазина к моменту обнаружения дефектов истекла, то обязанность доказывать производственный брак возлагается на приобретателя.

При обнаружении существенных недостатков, за пределами двухгодового гарантийного срока, покупатель вправе обратиться к изготовителю товара в случае:

если не вышел срок службы;
если срок службы не установлен. В данном случае требование о возврате денег допустимо только после предъявления претензии о ремонте товара в течение 10 лет с момента совершения покупки.

На некоторую продукцию производителем установлен срок годности. К ней относятся продукты питания, парфюмерия, бытовая химия, медикаменты. На товары указанных категорий требования о возврате их стоимости при обнаружении недостатков предъявляются в пределах срока годности, а также по его истечении при наличии возможности доказать некачественность приобретенного ранее продукта.

Ответ на претензию и возврат денежных средств, при обоснованности требований, должен быть предоставлен в течение десяти дней с момента получения претензии.

г. Екатеринбург, пер. Отдельный, 5

остановка транспорта Гагарина

Трамвай: А, 8, 13, 15, 23

Автобус: 61, 25, 18, 14, 15

Троллейбус: 20, 6, 7, 19

Маршрутное такси: 70, 77, 04, 67

Законодательство РФ регулирует правовые отношения продавцов и потребителей, в том числе при возникновении гарантийных обязательств. Каждая из сторон имеет свои права и обязанности.

Гарантийное обслуживание является законным правом покупателя (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Согласно ст. 19 (п. 1) этого же закона покупатель имеет полное право на восстановление первоначального состояния товара за счет продавца, производителя или посредника.

Не всегда требования удовлетворяются. Основанием для служащих сервисного центра отказать в гарантийном ремонте могут стать:

нарушение условий эксплуатации покупки потребителем;
неправильная транспортировка, хранение товара;
форс-мажорные обстоятельства;
вмешательство третьего лица.

Но в законе нет формулировки о снятии с гарантии по причине нарушения условий эксплуатации, поэтому товар с гарантии снять невозможно. Нельзя считать покупателя виновным, если в акте указана неисправность, но не установлен ее источник.

Скачать бланк акта об отказе в гарантийном обслуживании можно тут.

Образец акта об отказе в гарантийном обслуживании

В такой ситуации покупатель вправе требовать проведения независимой экспертизы для выяснения причин появления неисправности и того, по чьей вине они возникли. Результаты должны быть оформлены в письменном виде. Экспертиза оплачивается продавцом. Требуется присутствие потребителя при проведении экспертизы.

Если результаты экспертизы обнаруживают, что неисправность возникла:

Если будет доказано, что поломка возникла по вине покупателя, то ему придется возместить продавцу или производителю стоимость экспертизы, расходы по перевозке, хранению товара (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Результаты экспертизы, ответы и решения продавца должны быть предоставлены в письменном виде. После получения отказа, покупатель вправе обратиться в независимую экспертную организацию. При написании заявления требуется подробно и четко сформулировать все вопросы, касающиеся состояния товара.

Если экспертиза вынесет решение о том, что вины покупателя нет, то следует этот документ отнести продавцу и потребовать гарантийного ремонта. Если продавец отказывается, нужно обратиться в суд.

Законодательством определены следующие правила для обращения за гарантийным ремонтом:

За бесплатным устранением неисправностей к продавцу можно обращаться до окончания гарантийного срока и срока годности товара.
Срок годности начинается с момента передачи товара покупателю, если иное не прописано условиями договора.
Отремонтировать по гарантии возможно не только товар в целом, но и его отдельные части и комплектующие.

Стандартный срок гарантии составляет 2 года, если иное не прописано договором. Если установленный производителем срок гарантии истек, но еще не прошло 2 лет со дня покупки, товар возможно отремонтировать по гарантии.

Претензия пишется на имя руководителя сервисного центра в двух экземплярах.
К документу прилагаются копии всех документов, имеющих отношение к товару.
В основной части без излишних подробностей передается суть проблемы.
Затем вписываются требования заявителя.
Необходимы ссылки на соответствующие статьи закона.
Приводится список приложенной документации.
Один экземпляр передается в сервисный центр, другой остается у заявителя. Перед этим работник сервисного центра делает в нем пометку о принятии с подписью и датой.

Образец иска в суд скачайте здесь, а бланк претензии — тут.

Право на гарантийный ремонт обеспечивается Законом «О защите прав потребителей». Документ гласит, что гражданин, который приобрёл товар, на который был установлен срок бесплатного ремонта, имеет право на ремонт этого товара в тех объёмах, которые указаны в гарантии.

Наличие или отсутствие гарантии прямо влияет и на стоимость товара, поэтому неоказание услуг по ремонту такого объекта купли-продажи является причиной для гражданско-правовой или даже уголовной ответственности.

Законодательный акт РФ «О защите прав потребителей» является документом, который защищает и разъясняет права и обязанности, как изготовителя, так и потребителя.

Из данного закона следует, что производитель или продавец четко устанавливает период, в течение которого недостатки или поломки будут ликвидированы совершенно бесплатно для покупателя.

Однако нарушение функциональности товара в обязательном порядке должно быть по вине производителя, иначе будет получен совершенно обоснованный отказ в гарантийном ремонте и обслуживании.

Претензия пишется следующим образом:

Если купленный товар сломался в течение гарантийного срока, потребитель имеет право написать претензию в магазин относительно качества покупки и потребовать ремонта по гарантии.

Согласно закону, отстаивать свои права в магазине может не только сам потребитель, купивший товар, но и третье лицо, представляющее его интересы. Однако в этом случае должна быть оформлена доверенность, которая должны быть заверена нотариусом в обязательном порядке. Как правило, таким представителем выступает специалист в данной области или юрист.

Претензия, оформленная пострадавшей стороной, должна быть вручена представителю торговой точки, где была совершена покупка.

Также вместе с претензией торговый представитель обязан принять Ваш товар вне зависимости от ситуации и его субъективного мнения. По Закону продавец не имеет права отказаться от данной процедуры.

В претензию должны быть включены следующие пункты:

Согласно закону (20 статье) существуют четкие сроки ремонта товара по гарантии. Как правило, в идеальной ситуации поломка должна быть устранена незамедлительно. Однако на практике такие случаи скорее исключение из правила, а общеустановленный срок ремонта изделия составляет 45 дней.

При подаче товара в ремонт возможно также заключить соглашение относительно иных сроков проведения работ. Данная процедура производится только с соглашения владельца товара.

В случае, когда в указанные сроки ремонт товара не был проведен, стороны могут установить новые даты, в течение которых должны быть закончены все работы. Потребителям важно осознавать, что никакие проблемы в сервисе (к примеру, отсутствие деталей или оборудования) не могут быть причиной переноса сроков.

В случае нарушения сроков Вы имеете право на получение штрафа в размере 1% от полной стоимости Вашего товара. Данная неустойка должна отчисляться ежедневно. Полный расчет штрафа должен быть произведен до завершения ремонта.

Перед тем, как окончательно отдать товар на ремонт в сервис, проконтролируйте данные, которые представитель мастерской указывает в квитанции.

Обязательно наличие нижеследующих пунктов:

Количество и степень повреждений товара;
Наличие царапин и потертостей;
Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).

Детальное описание проблемы может помочь избежать случаев, когда сотрудники мастерской умышленно наносят повреждения технике для того, чтобы они не подходили под категорию гарантийных.

Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно. В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.

Федеральный закон о защите прав потребителей предусматривает, что технические устройства, которые сдаются на гарантийный ремонт, принимаются по акту приема-передачи.

Запомните! Вместе с устройством потребитель передает мастерской:

товарный или кассовый чек, подтверждающий оплату покупки;
гарантийный талон на ремонт устройства;
паспорт на изделие.

Однако не всегда документы сохраняются, что затрудняет проведение бесплатного ремонта. Без талона на гарантийный ремонт и паспорта на изделие воспользоваться гарантийным ремонтом будет невозможно.

Максимальный срок, в течение которого производится ремонт, составляет 45 дней. Если в указанный Законом срок ремонт не произведен, потребитель имеет право потребовать возврата денег, уплаченных при покупке изделия.

На что продавец в большинстве случаев не соглашается. Поэтому возникает необходимость в составлении письменной претензии как способе досудебного урегулирования спора между потребителем и продавцом.

Действующее законодательство не предусматривает, какие сведения отражаются в претензии.

Однако, как свидетельствует юридическая практика, документ содержит следующее:

полное название продавца или гарантийной мастерской, его организационно-правовая форма собственности, юридический адрес. Если им выступает индивидуальный предприниматель, указывается его фамилия, имя, отчество, индивидуальный налоговый номер, адрес регистрации;
фамилия, имя, отчество потребителя, адрес места жительства, средства для связи в виде телефонного номера или адреса электронной почты;
название документа «Претензия»;
дата и место приобретения изделия, порядок оформления сделки, наличие подтверждающих документов;
причина сдачи изделия в гарантийный ремонт;
когда фактически осуществлена передача изделия, каким документом подтверждается;
срок, в течение которого Федеральным законом о защите прав потребителей изделие должно быть отремонтировано;
расчет неустойки за нарушение сроков ремонта;
правовые основания для заявления претензии;
суть претензионных требований, срок для их удовлетворения;
предупреждение о возможной судебной перспективе разрешения возникшей ситуации;
список прилагаемых документов;
число, месяц и год составления претензии, подпись, фамилия и инициалы потребителя.

Претензия вручается адресату лично или направляется почтовым отправлением с уведомлением о вручении. При личном контакте необходимо потребовать поставить отметку на своем экземпляре о получении претензии.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Случается так, что купленный товар во время гарантийного срока сломался. Как правильно посчитать, не пропущен ли срок сдачи товара на ремонт?

Для этого следует обратиться к положениям Закона о защите прав потребителей:

приобретенный товар, который находится на гарантии, должен быть отремонтирован в течение пяти дней. Иногда при купле-продаже оформляется письменный договор, в котором могут быть указаны другие сроки для проведения гарантийного ремонта. В таком случае действует положение договора;
за время нахождение товара на ремонте гарантийный период приостанавливается ровно на столько дней, сколько его не было у потребителя;
если в процессе ремонта была заменена какая-то деталь или часть прибора, которая также имеет свой гарантийный срок, то у новой детали срок гарантии будет такой же, как и целого изделия.

Важно! Если гарантия на товар уже закончилась, то при сдаче его на ремонт в мастерской будет установлен свой срок гарантийного ремонта. Обычно – от одного до нескольких месяцев.

Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту?

Заполните форму обратной связи. По возможности подробно простыми словами опишите ваш вопрос. Для письменного ответа укажите обратный адрес вашей электронной почты.

В течении дня юрист ответит вам на почту с разъяснением ситуации и рекомендациями что делать дальше. В окончательных рекомендациях юрист сообщит вам какие документы нужно составить и их получателей.

После получения от нашего юриста списка необходимых документов зайдите на наш бесплатный архив юридических документов и найдите вам нужный. Вставьте персональные данные, почтовые реквизиты, адрес получателя и отправляйте по назначению.

Общие правила подсудности дел определяются статьей 28 Гражданско-процессуального кодекса РФ. Дела о защите прав потребителей подаются в суд по месту жительства ответчика. Если им является юридическое лицо, то по его месту нахождения.

Если в качестве ответчика привлекается индивидуальный предприниматель, то иск подается в суд по месту его регистрации в качестве субъекта предпринимательской деятельности. То есть его место регистрации как физического лица может не совпадать с местом регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.

В зависимости от цены исковых требований определяется подсудность данной категории дела. Так, если цена иска до 50 тысяч рублей – исковое заявление будет рассматривать мировой судья. Если сумма превышает 50 тысячный барьер, дело подлежит рассмотрению в районном суде.

Кроме прямых требований, которыми определяется цена иска, потребитель может заявить о компенсации причиненного морального вреда, уплате штрафных санкций. Данные суммы не влияют на цену иска, поэтому не изменяют правила подсудности дел.

Внимание! Исковое заявление в судебную инстанцию может быть подано несколькими способами:

истец лично сдает документы в канцелярию суда,
документы сдает в суд доверенное лицо, которое представляет интересы заявителя,
направлено почтовым отправлением с уведомлением о вручении письма адресату. При этом необходимо сохранить все почтовые квитанции в подтверждение отправления документов на случай, если документов в суде не окажется.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах в зависимости от количества участников судебного процесса. По экземпляру для ответчиков, если их несколько, один для третьей стороны, которой является представитель Роспотребнадзора.

Закон отводит суду 5 дней для регистрации иска и распределения его конкретному судье, который, получив дело, может вынести одно из следующих решений:

назначить иск к рассмотрению, о чем сообщить сторонам процесса судебной повесткой,
оставить иск без движения, предоставив истцу срок для устранения выявленных нарушений,
вернуть исковое заявление истцу,
отказать в рассмотрении искового заявления.

Если замечаний к исковому заявлению у суда нет, дело подлежит рассмотрению, о чем выносится соответствующее определение.

Сроки рассмотрения искового заявления, направленного в суд в соответствии с Федеральным законом о защите прав потребителей, зависит от судебной инстанции, которая будет его рассматривать.

Так, если дело подсудно мировому судье, то закон отводит ему всего один месяц для принятия решения по существу заявленных требований.

Если иск рассматривает районный суд, то срок для вынесения вердикта составляет два месяца. Однако данное требование часто нарушается в виду различных причин как субъективного, так и объективного характера.

Например, не явился ответчик, заболел истец, необходимо провести товароведческую экспертизу. На все это потребуется дополнительный срок.

После того как дело будет назначено к рассмотрению, стороны будут уведомлены о дате и времени судебного заседания. При этом стороны должны иметь достаточно времени, чтобы ознакомиться со всеми документами, которые содержатся в деле.

Такими правами обладают как ответчик, так и истец, и третьи лица.

После проведения предварительного заседания суд назначает дату слушаний, учитывая требование закона о соблюдении двухмесячного срока для окончательного принятия решения.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Образец претензии на ремонт товара

Гарантийная претензия образец имеет достаточно формальный. Чтобы ее написать, нужно знать основные правила оформления официальных заявлений. То есть вначале заполняется «шапка» документа:

— кому (могут быть вписаны несколько адресатов поочередно)

— от кого (полные Ф.И.О. заявителя, паспортные данные, МЖ и все имеющиеся контактные данные).

Далее нужно обозначить категорию обращения, то есть если вы не удовлетворены исполнением обязательств продавцом, то документ нужно так и назвать – претензия по гарантийным обязательствам, образец можно переписать из гарантийного талона на товар.

Далее идет «тело» претензии. Нужно как можно конкретнее описать:

— наименование продавца

— наименование товара

— дату покупки

— срок гарантии в соответствии с официальным документом.

С некачественной техникой и ремонтом по гарантии сталкивался, пожалуй, каждый потребитель. А все ли получали на время ремонта товар с аналогичными свойствами на замену? Есть ли какие-то санкции для продавца, который не предоставил по требованию товар на время ремонта некачественной техники? Как документально оформить желание получить на время ремонта аналог?

Обязан ли продавец предоставить замену?

Неоднократно сталкиваясь с поломанной техникой, возвратами или гарантийным ремонтом, заметила, что ни разу продавец по собственной инициативе не предложил на время ремонта в безвозмездное пользование аналогичный товар. О том что на время ремонта предоставляется замена, я знала, но ни разу не пользовалась этим правом пока не случился вынужденный случай. Ноутбук HP250, купленный ребенку для учебы в одном из магазинов DNS, сломался как раз в разгар сессии. Продавец отправил нас в авторизованный ремонтный сервис, где было заявлено, что гарантийный ремонт продлится 45 дней, а может и чуть больше. Так как в данный момент была большая необходимость наличия ноутбука, то мы обратились в магазин с устной просьбой предоставить на время ремонта хоть какой-нибудь «агрегат» с доступом в интернет и функционалом ноутбука, пусть и с худшими техническими требованиями. В магазине мы встретили «глухую стену» непонимания со стороны менеджера и все доводы, что наша просьба законна, встретили отказ. Продавец ответил, что предоставлять аналогичную технику на время ремонта не обязан и не будет, закона обязывающего его к этому нет. Пришлось нам возвращаться домой и мониторить любимый ЗоЗПП.

Осведомлен, значит вооружен!

Детальное изучение Закона о защите прав потребителя не только дало нам ответы на интересующие вопросы, но и приятно удивило тем, что при отказе предоставить на время ремонта ноутбука аналогичный товар, продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день ремонта. Опираясь на ст. 20 п. 2 ЗоЗПП, которая гласит что: В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. – и убедившись что наш товар не входит в указанный перечень товаров (с перечнем можно ознакомиться в интернете или в приложении к закону), мы составили петицию и отправились с ней в магазин.

Образец претензии по гарантийному ремонту товара в связи с его ненадлежащим качеством и предоставления аналогичного товара в безвозмездное пользование на время ремонта.

(полное наименование организации-продавца)

Физический адрес продавца

ФИО и адрес покупателя

Претензия

Мною, (полные ФИО), такого-то числа (дд/мм/гг), в магазине (наименование магазина и физический адрес), был куплен (обязательно указывается наименование товара, фирма, модель, технические характеристики) стоимостью (сумма числом) руб. (сумма прописью). (дата поломки) числа, были выявлены существенные недостатки и (дата обращения в сервис) числа (наименование товара) был принят на ремонт.

Считаю, что мною был приобретен товар ненадлежащего качества с существенным недостатком. На основании Закона о Защите Прав Потребителя, опираясь на ст. 18 прошу устранить недостаток и отремонтировать технику. На период ремонта (в данном случае сервисный центр установил срок в 45 суток), прошу на основании ст. 20 п. 2 ЗоЗПП, предоставить мне в безвозмездное пользование аналогичный товар на весь срок ремонта.

При отказе в правомерной просьбе о предоставлении аналогичного товара, в течении трех суток с момента обращения, на время ремонта, вынуждена буду подать претензию на выплату неустойки в размере 1% за каждый день ремонта. Основанием к претензии на выплату неустойки в данном случае служит ст. 23 вышеупомянутого закона: За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Дата

Подпись

Развязка

Поразительно, как быстро меняют продавцы свою манеру общения с покупателем и свои решения, увидев заявления с указанием нормативных актов, подтверждающих права потребителя. Ноутбук нам был выдан в тот же день и ребенок благополучно закончил сессию. Потраченный день конечно же трудно назвать приятным, но положительный исход дела не только поднял настроение, но и принес нам новые знания, оперировать которыми в будущем придется еще не раз.

Гарантийный срок начинает исчисляться со дня передачи товара потребителю , если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, сроки исчисляются со дня изготовления товара .

Однако есть вещи, гарантийный срок на которые исчисляется не со дня покупки, а с момента наступления соответствующего сезона. Это так называемые сезонные товары: одежда, обувь, меховые изделия, купальники и т.п. В разных регионах даты наступления сезонов могут быть разными. Они определяются исходя из климатических условий данной местности. К примеру, раньше в столице в соответствии с распоряжением премьера Правительства Москвы № 375-РП от 7 апреля 1998 г. «Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве на товары сезонного назначения устанавливаются следующие периоды продолжительности сезонов: — для товаров зимнего ассортимента — с 1 ноября по 1 марта; — для товаров весеннего и осеннего — с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября; — для товаров летнего ассортимента — с 1 мая по 1 сентября.

Сейчас сезонность в Москве не действует . но, скоро вернут сезонность, чтобы можно было купленные сапоги летом, сдать в магазин зимой, а не летом, когда у него закончится гарантийный срок.

Еще раз подчеркнем, что в Тюмени или Мурманске сезоны будут совсем не такими как в Санкт-Петербурге. Правительство каждого города определяет эти даты наступления сезонв самостоятельно — во Владивостоке одни даты, в Краснодаре совсем другие.

Если товар был куплен по образцам или по почте, то гарантийный срок в этом случае исчисляется со дня передачи товара потребителю .

Например, по каталогу была заказана кофеварка. Потребитель оплатил ее в марте, а посылка пришла в апреле. Значит, и гарантийный срок должен исчисляться с апреля, то есть с того дня, когда товар был передан потребителю фактически.

Претензия о возврате денег после окончания гарантии

Если в течении гарантийного срока (а это согласно п5. ст 19 закона о ЗПП — не менее 2х лет!) в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе заявить одно из следующих требований:

заменить товар на другой той же марки (модели и / или артикула);
заменить на такой же товар, но другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
соразмерно уменьшить покупную цену;
незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара, а если потребитель уже устранил их (самостоятельно или обратившись к третьим лицам), то возместить понесенные им расходы;

Если потребитель требует, чтобы ему заменили купленную вещь или вернули уплаченные за нее деньги, он должен возвратить бракованный товар продавцу.

Но это еще не все. Если покупка некачественного товара привела к тому, что потребитель понес дополнительные расходы, он вправе взыскать их с продавца или производителя.

Например, новая кровать развалилась через месяц после покупки. Но к ней был куплен ортопедический матрас, заказанный специально по ее размерам. Теперь он бесполезен — потребителю вряд ли удастся найти точно такую же кровать. Значит, продавец должен возместить стоимость обеих вещей, поскольку приобретение матраца является прямым убытком.

У потребителя есть право выбора: представить устную или письменную претензию. Но важно знать, что документально оформленная претензия на обувь дает больше гарантий, что некачественный товар заберут и обменяют на другую модель, или вернут средства, указанные в чеке при покупке.

Если туфли некачественные, сапоги обжимают ногу, обувь не подходит по другим причинам, которые прямо обусловлены в законе, тогда может потребоваться пройти два этапа процедуры возврата:

рассмотрение требования и замена – 7 дней, а в случае необходимости доставить подходящее изделие в срок — не более 30-ти дней;
полный расчёт с возвратом денег – не более 3-х дней после подачи требования вернуть потраченную сумму.

Максимально процедура обмена должна занять не более 10 дней. Вопрос о выплате компенсаций за ненадлежащий товар, может рассматриваться в течение 10 дней, также как и требование снизить цену за некачественное изделие.

Все указанные сроки и подробности процедуры обмена обусловлены Законом РФ «О защите прав потребителя» и прочими смежными федеральными законодательными актами.

Сроки гарантийного ремонта по общему правилу не должны превышать 45 дней, однако есть исключения, позволяющие продлить дату окончания ремонта. Также стоит учитывать время, которое специалисты тратят не на ремонт изделия, а на диагностику товара. Данная процедура не должна входить в сроки гарантийного ремонта.

В случаях, когда сроки исправления товара истекли, покупатель имеет право привлечь ответственных за ремонт лиц к уголовной ответственности согласно статье 23 Закона РФ за номером 2300-1. Так, торговый представитель обязуется оплатить каждый день просрочки в размере 1 процента от общей стоимости товара.

Также потребитель может:

Расторгнуть соглашение с торговым представителем, то есть отказаться от покупки товара и потребовать возврата денежных средств;
Заменить товар качественным аналогом (схожей моделью такого же функционала);
Потребовать оплаты ремонта товара в другом сервисном центре.

Торговый представитель обязан произвести замену товара в течение 7 дней. Если же в торговой точке отсутствует схожий товар, которым можно произвести замену, законодательство дает продавцу календарный месяц для решения этой проблемы. Что касается возврата денежных средств, торговый представитель обязан осуществить процедуру в течение 10 суток с момента предъявления претензии.

При предъявлении требований в случае приобретения товара ненадлежащего качества заявитель должен ссылаться на законодательные нормы ст. 18 Закона №2300-1. Так, если информация об имеющихся недостатках изделия не была озвучена покупателю, то он вправе потребовать от продавца:

произвести обмен бракованного изделия на точно такое же, но надлежащего качества;
обменять некачественный товар на аналогичный с такими же характеристиками, но другого производителя (при необходимости с пересчетом стоимости покупки);
уменьшить стоимость изделия соизмеримо с имеющимся дефектом;
устранить за его счет дефекты или возместить финансовые расходы в случае их самостоятельного устранения;
расторгнуть сделку и вернуть денежные средства, потраченные на приобретение некачественного изделия.

Потребитель вправе выдвигать требования относительно полного возмещения убытков, которые он понес в связи с приобретением некачественной продукции (п.1 ст. 18 Закона №2300-1).

В претензии необходимо указать только одно из возможных требований, чтобы у продавца не возникло формального повода для продления сроков принятия решения по обращению. Так как требование должно быть обоснованным, то не лишним будет сослаться на ст. 18 Закона №2300-1 в тексте претензии.

Продавец или изготовитель обязан принять обратно бракованное изделие, а в случае необходимости проверить его качество. Если между сторонами возникает спор по поводу имеющихся недостатков, то продавец может отправить товар на экспертизу для подтверждения наличия и причины возникновения тех или иных дефектов.

Как правильно оформить заявление на разблокировку карты

В законах нет образцов заявлений, жалоб и ходатайств в адрес приставов. Такие документы составляются в свободной форме.

Пример таких документов можно скачать на нашем сайте. Чтобы избежать ошибок при заполнении заявления и правильно указать основания для разблокировки карточки, рекомендуем обратиться к юристам. Мы бесплатно разъясним нюансы законодательства, поможем описать ситуацию и сформулировать требования.

Заявление о снятии ареста с карты может подать сам должник или его представитель по доверенности.
Когда карта заблокирована по ошибке (например, при совпадении данных с однофамильцем-должником), заявление может подать и иное лицо.

Чтобы подать заявление на отмену ареста карты, уточните основания для его введения (номер и дата постановления ФССП). Это можно сделать в банке или у пристава — лично либо через госуслуги. Информация об исполнительном производстве есть на портале ФССП. Важно правильно указать в заявлении подразделение ФССП и пристава, ведущего дела.

Что писать в заявлении

Образец заявления

В содержании заявления на разблокировку карты нужно указать:

наименование подразделения ФССП;
данные о приставе, который наложил арест;
сведения о должнике, в том числе контактный телефон для связи;
причины блокировки: указать номер и дату постановления, название банка, реквизиты счета и/или карты;
описание оснований, по которым вы просите снять блокировку (например, если на карточку поступают детские пособия);
ходатайство о снятии ареста с карты или с доходов, на которые запрещены удержания;
перечень документов, которые подтверждают, что карта зарплатная или социальная;
дата, подпись.

Основания для разблокировки нужно подтверждать документами.

Пристав обязан рассмотреть любое обращение должника. Чтобы получить решение проблемы, а не отписку, укажите в заявлении «прошу снять арест с карты № __________ банка ______». Все данные, указанные в заявлении и приложенных документах, пристав обязательно проверит.

Если на момент обращения с арестованной карты уже незаконно списаны деньги, их можно вернуть. Для этого тоже нужно обратиться с заявлением в ФССП. Срок возврата может составить до 30 дней. В худшем случае, если деньги уже перечислены взыскателю, вам придется обращаться с иском в суд.

Образец заявления приставам о разблокировке зарплатной, социальной или иной карты, можно скачать выше.

Что приложить к заявлению о снятии ареста

При подаче заявления нужно подтвердить незаконность блокировки карты. Доказательствами будут документы о целевом назначении выплаты (дохода):

детские пособия, пенсии по утрате кормильца, материнский капитал — справки из ПФР;
выплаты при рождении ребенка, пособия на погребение — справки из ФСС
решения судов о взыскании компенсации вреда здоровью или алиментов;
справки от работодателя — по единовременным выплатам в связи со смертью родственника, рождения ребенка, вступления в брак, справка о том, что карта является зарплатной;
справки из органов соц. защиты и других региональных ведомств — по региональным доплатам к пенсии по утрате кормильца.

Если заявление подает представитель должника, ему нужно приложить нотариальную доверенность. За справками или другими документами нужно обращаться в тот орган, который перечисляет выплаты, пособия, компенсации. В 2021 документы в ПФР и ФССП можно запросить онлайн через сайты гос. ведомств или в МФЦ. Электронные справки с печатями тоже можно представлять в ФССП.

Как правильно подать заявление приставам

Заявление в ФССП можно подать на личном приеме у пристава. Для этого нужно уточнить график работы или записаться к приставу онлайн. В период пандемии в ФССП могут действовать ограничения на посещение отдела.

Без личного приема заявление и документы на разблокировку карточки можно отправить:

через госуслуги, если у вас есть подтвержденная учетная запись;
по почте заказным письмом. Квитанцию нужно сохранить, чтобы по трек-номеру отследить, когда письмо доставлено в отдел.

Если же вы обжалуете постановление об аресте, жалобу можно направить вышестоящему приставу через сайт ФССП или в суд.

Зачем подавать заявление о разблокировке карты

Карточки и счета банк блокирует на основании постановления Федеральной службы судебных приставов — ФССП.

Документы направляются в банк в рамках исполнительного производства по взысканию задолженности. По закону пристав может списывать накопления со счетов и доходы, которые поступают на карту должника. Например, половину зарплаты или пенсии с карты удержат вполне законно.

Выплаты которые нельзя забирать за долги — это алименты и различные социальные выплаты, матпомощь, компенсация вреда здоровью. Если должник является получателем таких видов дохода, он может обратиться к приставу, чтобы тот отменил арест, вернул незаконно списанные деньги.

Как происходит блокировка банковских карточек приставом:

пристав обязан проверить вид карты и целевое назначение поступающих туда денег и сообщить банку, какие виды доходов можно списывать, а какие — нет. На практике это происходит не всегда, что приводит к нарушениям.
должник тоже может письменно уведомить пристава, что на карточки и счета поступают доходы, с которых запрещено удержание, потребовать снятия ареста.
запрещено списывать в счет погашения долга все виды выплат на детей, пенсию по утрате кормильца, и доходы, указанные в статье 101 Закона № 229-ФЗ;
писать в банк гневные письма бессмысленно — банк не вправе по своей инициативе вводить арест или снимать блокировку со счетов и карт, он действует строго по постановлению ФССП.

Есть ряд доходов, не перечисленных напрямую в Законе № 229-ФЗ, но с которых тоже запрещены удержания. Например, единовременные выплаты, объявленные Президентом РФ в августе 2021. Согласно указу запрещено списывать за долги выплаты по 10 000 рублей пенсионерам, по 15 000 рублей военным, курсантам и силовикам.

Нельзя полностью снять арест с карты, на которую поступают социальные выплаты и детские пособия. На карточку можно получать и другие виды доходов, на которые не распространяется защита от взыскания — зарплату, оплату по самозанятости. Нужно требовать разблокировки карты, чтобы должник мог распоряжаться, защищенными от взыскания.

В какой срок пристав должен разблокировать карту

Сроки рассмотрения заявлений и ходатайств от сторон исполнительного производства указаны в Законе № 229-ФЗ.

В течение 3-х дней документы передаются приставу, ведущему дело.
Еще 10 дней дается на проверку обращения и ответ.

Итого, через 2 недели пристав направит вам ответ на адрес, указанный в заявлении. Заявитель получит ответ по почте или через личный кабинет сайта госуслуг.

Итогом рассмотрения заявления будет постановление, где пристав укажет:

об удовлетворении просьбы заявителя-должника;
что банку дано предписание об отмене запрета на распоряжение по отдельным видам выплат или о полном снятии ареста с карты.

Если арест незаконный, то пристав направит постановление в банк. Специалисты банка обязаны незамедлительно исполнить требование пристава и разблокировать карту.

Как обжаловать отказ в разблокировке или бездействие пристава

Если представитель ФССП незаконно отказал в заявлении или вообще не ответил должнику, на него можно подать жалобу.

Есть два варианта обжалования:

через суд;
через вышестоящего пристава.

Жалобу вышестоящему приставу можно продублировать в прокуратуру, тогда руководство быстрее разберется и вашу карточку разблокируют оперативно.

Срок на подачу жалобы составляет 10 дней с момента получения отказа из ФССП. Также 10 дней на обжалование отсчитывается с момента, когда пристав нарушил срок дачи ответа.

Жалобу должника рассмотрят в течение 10 дней. При положительном решении пристава обяжут устранить нарушения, направить в банк разъяснения о разблокировке. Также за виновные действия пристава могут привлечь к дисциплинарной ответственности.

Если вам нужна помощь в подготовке документов и снятии блокировки по банковской карте, обращайтесь к нашим юристам. Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Наши услуги и цены

Бесплатная консультация

0 ₽

Вы рассказываете о своей проблеме, задаете вопросы;
Юрист уточняет необходимые сведения, анализирует ситуацию, рассказывает варианты развития событий;
Вместе выбираете выгодный вариант — банкротство, рефинансирование, просто жалоба на коллекторов или банк;
Юрист рассказывает, как подготовиться, где взять документы, и что делать, в вашем случае.

Подробнее

Внесудебное банкротство в МФЦ под ключ

25 160 ₽

Проверка и фиксация долгов и производств в ФССП, оценка имущества и оспоримости сделок за 3 года
Составление заявления и списка кредиторов
Подача заявления о банкротстве в МФЦ по доверенности
Работа с банками и коллекторами — уведомление об отказе от взаимодействия, жалобы в прокуратуру и в ФССП при нарушениях
Представление интересов юристом в случае возражений со стороны кредиторов
Через полгода получение в МФЦ решения о признании вас банкротом и списании долгов.

Подробнее

Банкротство физического лица под ключ

от 8 460 ₽/мес.

Составление заявления о банкротстве
Сбор необходимых документов
Госпошлина и вознаграждение арбитражного управляющего
Представление интересов юристом на судебном заседании по введению процедуры банкротства
Полное сопровождение процедуры банкротства финансовым управляющим

Подробнее

Просьба законна как пишется

Об авторе

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Статьи по теме

Доверенность на получение почтовой корреспонденции

Данный вид документа необходим в тех случаях, когда получатель почтовой корреспонденции по каким-либо причинам не может забирать ее самостоятельно. Доверенность на получение почтовых отправлений может быть написана как от имени физического лица, так и от имени организации.

К вашему вниманию! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Кто и на кого может выписывать доверенность

Представителем доверителя на получение почтовой корреспонденции может стать любой человек, проживающий на территории России и достигший совершеннолетия. Организации, как правило, доверяют получение корреспонденции своим сотрудникам – секретарям, кадровикам или специалистам отдела бухгалтерии. Оформляет доверенность обычно либо секретарь организации, либо юрист, затем документ передается на подпись руководителю.

В законодательстве РФ прописаны случаи, когда доверенности должны в обязательном порядке заверяться у нотариуса, но доверенность на получение почтовой корреспонденции в этот список не входит.

Основные правила написания доверенности на получение почтовой корреспонденции

Специально разработанного унифицированного бланка для всеобщего применения на такую доверенность нет. Предприятия вправе разработать ее шаблон самостоятельно или же писать доверенность в свободной форме. Крупные компании часто используют для доверенности фирменные бланки, но это не является обязательным требованием. Для оформления документа подойдет и обычный лист формата А4, главное, чтобы он точно отражал все функции, которые возлагает доверитель на своего представителя. Кроме того, в содержании документа обязательно должны быть указаны подробные сведения о доверителе и персональная информация о доверенном лице, а также срок действия документа и подписи обеих сторон.

Иногда доверенности выписываются с правом передоверия. Но это, скорее, исключительные случаи, поскольку такие документы в обязательном порядке должны заверяться у нотариуса, поэтому организациям проще выписывать одинаковые доверенности сразу на нескольких сотрудников – закон это вполне допускает. При этом в доверенностях можно указывать как одинаковые для всех поручения, так и индивидуальные для того или иного сотрудника.

При заполнении доверенности следует соблюдать определенные нормы, чтобы у сотрудников учреждения, в которое она будет предоставлена, подлинность ее написания не вызывала сомнений.

Инструкция по написанию доверенности

Сама форма написания данного документа с точки зрения делопроизводства вполне стандартна.

В начале документа пишется слово «Доверенность» с указанием действия, для выполнения которого она создается. Далее следует указать город, в котором оформляется документ, а также дату его составления.
Чуть ниже идут основные сведения о доверителе: полное название юридического лица (с указанием его организационно-правовой формы), должность сотрудника, от лица которого выписывается доверенность (как правило здесь указывается директор или генеральный директор предприятия, или же любой уполномоченный на подписание таких документов сотрудник из руководящего звена), его фамилия, имя, отчество (имя-отчество можно поставить в виде инициалов).
Затем следует указать, на основании каких документов действует доверитель (здесь, в зависимости от ситуации, можно написать «На основании «Устава», «Доверенности», «Положения» и т.д.).
После этого в документ вносится информация о доверенном лице. Сначала указывается его фамилия, имя, отчество, затем данные документа, удостоверяющего личность (название, серия, номер, кем и когда выдан).
Далее указываем, для каких целей выдается доверенность (в данном случае «на получение документов»), а также конкретное учреждение, в котором эти документы предполагается получать. Если есть еще какие-то действия, которые доверитель уполномочивает выполнять своего представителя, их также нужно включить в данную доверенность отдельным пунктом.
После внесения основных сведений нужно написать на какой период выдается доверенность. Следует отметить, что доверенность может выдаваться как для разовых поручений, так и на какой-то определенный период или же бессрочно.

Если срок действия не указан, она автоматически считается выданной на срок в один календарный год.

В конце документа доверенное лицо должно поставить свою личную подпись, а доверитель также своей подписью удостоверить ее. Доверенность нужно обязательно заверить печатью предприятия (ИП изначально имеют право не пользоваться печатью, а с начала 2016 года наличие печати не обязательно и для юридических лиц. Тем не менее, государственные и коммерческие структуры, работающие с организациями, продолжают требовать оттиск на документах).

После написания доверенности представитель доверителя может предъявлять ее в течение всего срока, указанного в ней. Если же возникла потребность в аннулировании документа, то необходимо уведомить о прекращении ее действия заинтересованные структуры, а также вернуть документ себе.

Вы ещё помните? Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

Доверенность на получение почты

Что в себе содержит доверенность на получение почты? Для чего необходим этот документ, кому он может быть выдан и каким правом он наделяет его обладателя? В данной статье мы рассмотрим тонкости заполнения доверенности на корреспонденцию, а также ответим на все возникающие вопросы.

В сентябре 2013 года в силу вступили изменения Гражданского кодекса РФ, часть из которых коснулась института доверенности. С этого времени практически все бланки доверенности, в том числе и касающиеся получения почтовой корреспонденции, можно оформлять в несколько ином виде.

Доверенность на корреспонденцию: что это и для чего нужна

В общем понятии под доверенностью принято понимать передачу полномочий доверенному лицу для совершения каких-либо действий. Не является исключением и доверенность на получение почты – это документ, который выдается организацией или физическим лицом конкретному человеку, и содержит в себе предоставление права на получение почтовых отправлений. Полномочия на получение корреспонденции закрепляются:

в разовой доверенности, для однократного получения писем или посылок;
в специальной доверенности, оформляется только для получения корреспонденции;
в генеральной доверенности, которая помимо указанных полномочий, может закреплять ряд других прав для доверенного лица.

В соответствии с Правилами оказания услуг почтовой связи сотрудник почты должен выдать корреспонденцию тому лицу, которому она адресована, при предъявлении им паспорта или другого документа, а также его уполномоченному представителю.

Как правило, доверенность составляется в том случае, когда получатель по объективным причинам не может сам получать свою корреспонденцию. Например, при отсутствии человека в городе длительное время он может выписать доверенность на другое лицо с целью получения его корреспонденции.

Форма доверенности на получение почты

Доверенность на получение корреспонденции от организации составляется на белом листе или фирменном бланке юридического лица. Доверенность имеет произвольную форму, где обязательно должно содержаться следующее:

наименование документа;
дата и место составления документа;
информацию о доверителе – полное название организации, ИНН, фактический адрес местонахождения, а также ФИО генерального директора и его паспортные данные (ФИО ИП, ИНН, адрес проживания, паспортные данные);
информацию о доверенном лице – ФИО, дата рождения, адрес проживания, паспортные данные;
объем предоставляемых полномочий, то есть те действия, которые доверенное лицо имеет право выполнять от имени доверителя – например, получать и отправлять письма;
прописывается срок действия доверенности (если срок не указан, доверенность действует 1 год – ст. 186 ГК РФ);
удостоверяется подпись доверенного лица;
подписи уполномоченных лиц, печать организации/ИП.

Нотариально заверенная доверенность на получение корреспонденции имеет единую форму, документ составляется нотариусом и распечатывается на специальном бланке государственного стандарта, заверяется печатью и подписью нотариуса.

Заверять или нет доверенность на почту у нотариуса

Доверенность на получения посылок и писем выдается юридическими и физическими лицами, а также индивидуальными предпринимателями. В соответствии со ст. 185.1 ГК РФ доверенность, выданная юридическим лицом с целью получения корреспонденции организации, не подлежит обязательному заверению у нотариуса, однако на бланке должна присутствовать печать и подпись руководителя. Стоит отметить, что гражданское законодательство имеет некоторые исключения, так, согласно п. 3 ст. 185.1. ГК РФ, ценная корреспонденция компании может выдаваться доверенным лицам только при условии наличия нотариальной доверенности. Например, при получении письма с объявленной ценностью получатель обязан предъявить официальную доверенность от организации, заверенную у нотариуса.

Полномочия по доверенности на получение корреспонденции могут быть переданы третьему лицу при наличии соответствующей формулировки непосредственно в документе. Но при этом доверенное лицо обязано предупредить об этом доверителя, в противном случае он может подлежать ответственности за все последствия передоверия.

Если же речь идет о предоставлении доверенности от одного физического лица другому, документ подлежит обязательному заверению у нотариуса. Для составления такого документа доверителю и доверенному лицу достаточно обратиться в любую нотариальную контору и предъявить свои документы.

Как правильно заполнить бланк доверенности для получение почты на почте России, в том числе посылок, заказных писем и корреспонденции?

При получении посылки по почте России у получателя не всегда бывает возможность забрать ее самостоятельно. Ситуации бывают разные: отправили в командировку, заболел или просто нет времени. Посылка на почте хранится в течение одного месяца, после чего ее отправляют обратно отправителю.

При этом срок бесплатного хранения составляет всего 5 рабочих дней. Чтобы избежать ненужных расходов Вы можете поручить своему представителю забрать посылку на почте. Какие документы при этом понадобятся и как их правильно оформить рассмотрим в нашей статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу юридическую проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону 8 (800) 302-76-94. Это быстро и бесплатно !

Доверенность на получение почты: что важно знать?

При получении почтовых отправлений не адресатом, а его представителем на почте у него в первую очередь спросят документ, удостоверяющий личность и доверенность. Доверенность, говоря простым языком, это документ по которому один человек представляет интересы другого где-либо.

Тем не менее доверенность должна быть заверена. Удостоверяющую надпись могут сделать:

руководитель организации или кадровый работник по месту трудоустройства человека, получающего доверенность;
заведующий медицинским учреждением, в котором получатель посылки находится на лечении и покинуть которое он не имеет возможности;
руководитель отделения почты;
сотрудник местной администрации также может удостоверить личность доверенного лица.

Все вышеперечисленные способы заверения документа абсолютно бесплатны, в отличии от нотариального оформления. Заверение доверенности требуется только при ее оформлении от физического лица.

При заполнении документа от организации достаточно его подписать руководителю и главному бухгалтеру, без дополнительных заверений.

Доверенность легко взять в интернете, но лучше взять его непосредственно в отделении почты во избежание возможных разногласий по оформлению.

В некоторых случаях посылка на почте может быть выдана представителю получателя без доверенности:

Если посылка пришла на ребенка, которому еще не исполнилось 14 лет. Ее смогут забрать родители (законные представители), предъявив документы, свидетельствующие о родственной связи с адресатом (свидетельства о рождении и паспорта). Это разрешено Правилами оказания услуг почтовой связи, а именно пунктом 111.
Жене получить посылку, пришедшую на мужа, этими Правилами не разрешается без предоставления доверенности. Но, судя по многочисленным отзывам некоторые почтовые отделения идут на это, при условии, что будут предоставлены оба паспорта и заполненное получателем почтовое извещение.

Доверенность заполняется доверителем, то есть человеком, который поручает забрать посылку своему доверенному лицу.

Допускается оформление доверенности сразу на нескольких представителей. Чаще это используется при получении посылок или заказных писем юридическими лицами (организациями). Доверенность от юр. лица заполняется делопроизводителем, секретарем или юристом. Затем она передается на подпись руководителю и главному бухгалтеру.

Форма и содержание документа

Стандартный бланк доверенности содержит следующие реквизиты:

дату составления документа;
место выдачи (город);
данные паспорта, ФИО доверителя и место его проживания;
аналогичную информацию о доверенном лице (о том, кому доверяют получить);
период действия документа;
подписи обеих сторон и их расшифровки.

Кроме того, описывается, что именно доверитель поручает получить по документу своему доверенному лицу. Например, почтовые переводы и корреспонденцию.

Следует заметить, что дата составления доверенности – обязательный реквизит документа. Без ее указания– он будет считаться не действительным (п.1 ст. 186 части 1 ГК РФ)

Срок действия документа, при этом, допускается не указывать. По умолчанию он принимается равным 1 году (ст. 186 Гражданского кодекса РФ). По сроку действия доверенности подразделяют на разовые (однодневные) и долгосрочные (выдаются на месяц, год и т.д.). Максимальный срок действия доверенности действующим законодательством не ограничен (ранее он не мог превышать трех лет).

ГК РФ Статья 186. Срок доверенности

Если в доверенности не указан срок ее действия, она сохраняет силу в течение года со дня ее совершения.

Доверенность, в которой не указана дата ее совершения, ничтожна.

Удостоверенная нотариусом доверенность, предназначенная для совершения действий за границей и не содержащая указание о сроке ее действия, сохраняет силу до ее отмены лицом, выдавшим доверенность.

Скачать бланк доверенности на получение почты
Скачать образец доверенности на получение корреспонденции от физического лица

Об образце доверенности на получение посылки на почте читайте тут.

Основные правила заполнения

Документ заполняется «от руки», если он оформляется от организации – то на фирменном бланке. Все записи производятся разборчиво и без ошибок, шариковой или гелевой ручкой синего либо черного цвета.

Самое главное указать всю необходимую информацию по доверителю и его доверенному лицу, права, возложенные на него, дату составления и подписи. Доверенность от организации должна быть подписана руководителем и главным бухгалтером (в случае отсутствия таковых, лицами на то уполномоченными). А также должна быть заверена печатью организации, при ее наличии.

К заполнению доверенности нужно отнестись внимательно, чтобы у сотрудников почтового подразделения не возникло сомнений в ее подлинности.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:

Оформление доверенности на получение почты

Время от времени у нас возникает необходимость передоверить получение посылки, бандероли, письма либо иных почтовых отправлений другим людям. Сделать это лучше, оформив доверенность на получение почты. Как и любой иной официальный документ, она имеет свои особенности, правила заполнения. Если мы хотим быть уверенными в сохранности своей корреспонденции и других высланных нам ценных вещей, необходимо знать эти формальности.

Из этого материала читатель узнает все нюансы оформления этого документа, а в нижней части страницы можно скачать образец доверенности на получение почты.

Когда и кому требуется доверенность на получение почты

Не надо забывать, что все почтовые отправления хранятся в почтовом отделении только месяц. Потом посылку или ценное письмо попросту вернут отправителю. Такой срок хранения относится ко всей корреспонденции, кроме заказных писем и бандеролей, поступивших из судебных органов. Согласно Приказа ФГУП «Почта России» от 05.12.2014 № 423-п (в редакции от 15.06.2015 г), судебная корреспонденция хранится в отделениях почты 7 календарных дней.

Поэтому не следует затягивать с получением корреспонденции, а если это по причинам невозможно сделать вовремя, то как раз и потребуется доверенность на получение на почте посылки или иного адресованного вам отправления.

Такое право зафиксировано в статье 185 ГК РФ. Кого можно сделать доверенным лицом? Любого человека, которому вы считаете возможным поручить выполнение данной миссии. Его данные вы и будете вносить в соответствующий формуляр, будь то ваш сосед, товарищ, родственник, коллега. Именно этот человек и станет вашим представителем, имеющим право получения любых посылок и писем при предъявлении в отделении почты соответствующего документа.

Когда может потребоваться доверенность на получение корреспонденции? В разных житейских ситуациях. Напомним основные.

1. Адресат уехал в другой город, страну на отдых или по делам, на определенный срок, а может, и навсегда.

2. Человек временно проживает в другом месте, но прописка осталась старая. Скажем, он работает длительными «вахтами», живет в хостеле, где неудобно и ненадежно получать письма.

3. Адресат надолго попал в больницу, но ждет важное письмо.

4. Бланки доверенности на получение корреспонденции на Почте России чаще всего оформляют руководители компании, на имя которых приходит много писем от клиентов и партнеров, деловые бумаг, и прочей корреспонденции.

В последнем случае глава фирмы выдает долгосрочную доверенность на ответственного подчиненного, чаще всего, на секретаря либо сотрудника бухгалтерии. В иных ситуациях потребуется лишь одноразовая доверенность. По закону срок, на который выдается данный документ, не зависит от ценности получаемого груза.

Как грамотно составить документ

Заполняя образец доверенности на получение почты, имейте в виду: если вам нужно передать право на получение ценной корреспонденции либо посылки, нотариальное ее заверение обязательно. Это правило работает вне зависимости от сроков действия доверенности, независимо от того, физическое или юридическое лицо передает такое право. В иных случаях не требуется заверять документ у нотариуса. Исходя из положений ст. 185.1 ГК РФ, доверенность, выданная юридическим лицом с целью получения корреспонденции организации, не подлежит обязательному заверению у нотариуса, однако, на бланке должна присутствовать печать и подпись руководителя.

Нередко бумагу составляют в произвольной форме, особенно, со стороны доверителя, являющегося физическим лицом. Но и в этом случае, во избежание недоразумений, не забудьте указать дату составления и срок действия документа. Когда доверитель не указывает срок пользования бумагой, она по умолчанию будет иметь юридическую силу в течение 3 лет с даты составления.

Проще использовать образец доверенности на получение письма на почте, тем более, если поручение исходит от юридического лица, а получаемые документы и посылки важные.

Эти данные должны присутствовать в доверенности обязательно:

номер почтового отделения, где будут получаться отправления;
юридический адрес организации или места составления;
дата оформления;
полные личные сведения о доверителе;
в случае если доверитель — организация, указать в поле «данные доверителя» ее наименование, юридический адрес, регистрационный номер, ИНН ;
подробные личные данные посредника — доверенного лица;
подпись доверенного лица (образец);
подпись доверителя.

Обратите внимание на нюансы

В любой организации работают люди с разными характерами и возможностями, и Почта России — не исключение. Сотрудники почтовых отделений, проявляя вполне позволительную бдительность, относятся с меньшим доверием к бумагам, составленным от руки. Скорее всего, они вдобавок потребуют от доверенного лица удостоверение личности. Согласно правилам, такая просьба вполне законна и при наличии отпечатанной доверенности, и даже заверенной нотариально, но в последних случаях почтовики обычно более благодушны и ограничиваются наличием доверенности на получение почты.

Но расслабляться рано: работники почтовых отделений очень внимательно относятся к правильности оформления доверенностей, требуют соблюдения всех формальностей. Даже самые маленькие погрешности: типа нечеткой печати могут стать причиной отказа в выдаче почты.

Но! На вашей стороне законодательная поддержка. А именно, закон 185 ГК РФ, допускающий неполное указание реквизитов. Если сотрудники почты не выдали вам корреспонденцию именно по этой причине, эти действия могут быть оспорены в судебном порядке. Разумеется, если у вас есть время и силы для подобных действий.

Доверенное лицо облечено достаточно широкими полномочиями. Оно может даже отказаться от получения писем или посылок, если посчитает, что они доставлены в поврежденном виде. Но если почтовые отправления содержали, например, важные для договорных отношений документы, такая повышенная «щепетильность» может привести скажем, к срыву графиков сдачи объекта. Поэтому самое важное: доверять подобные функции действительно ответственным, адекватным людям, и не забывать контролировать их.

Доверенность на получение почты: бланк и образец 2020 года

По кнопке ниже можно скачать образец доверенности на получение почты от физического лица физическому лицу:

Образец доверенности на получение почтовой корреспонденции

obrazec_doverennosti_na_poluchenie_pochtovoy_korrespondencii.jpg

Особенности составления документа

Доверенность на получение почты необходимо оформлять в том случае, если получатель корреспонденции по какой-либо причине не может лично прийти в отделение почтовой связи. Бланк доверенности на получение почты не имеет унифицированного образца, его можно оформить на обычном листе формата А4. Юридические лица могут оформлять доверенность на своем фирменном бланке.

В большинстве случаев доверенность на получение корреспонденции на почте не нужно заверять нотариально. Но если речь идет о получении денежного перевода, пенсии, пособий и иных выплат – документ придется заверить у нотариуса.

Также документ может заверить:

руководитель местной администрации;
администрация медицинского учреждения, в котором доверитель проходит лечение;
руководитель компании, в которой работает доверитель;
руководитель образовательного учреждения, в котором учится доверитель.

Кроме того, доверенность на получение корреспонденции можно составить прямо в почтовом отделении, а заверить ее сможет руководитель почты.

Документ должен быть составлен в письменном виде. При оформлении следует учитывать нормы, прописанные в ст. 185-189 ГК РФ.
В доверенности на получение писем на почте необходимо указать исчерпывающий перечень полномочий доверенного лица.
Если доверенность выдается организацией, ее должен подписать руководитель или иное лицо, уполномоченное на выдачу таких документов. Доверенность заверяют печатью (при наличии).
Можно выписать несколько доверенностей на разных лиц, указав в них одинаковые для всех полномочия по получению корреспонденции.
Доверенность на получение писем и посылок может быть разовой (выдается на однократное совершение действия) или специальной (предоставляет доверенному лицу право на получение корреспонденции на постоянной основе, в течение всего срока действия доверенности). Также можно использовать генеральную доверенность с обширным перечнем полномочий, в числе которых будет указано и право получать почтовые отправления.

Есть несколько вариантов получения писем и посылок на почте с использованием доверенности на получение почтовой корреспонденции:

Предъявить работнику почты вместе с паспортом разовую доверенность на получение конкретного отправления. Такую доверенность оставляют на почте.
Предъявить паспорт, оригинал и копию доверенности. Копию оставляют на почте.
Оставить на хранение сотрудникам «Почты России» доверенность на получение посылки или письма в оригинале. Затем при получении писем и посылок предъявлять им только паспорт.

Какие сведения обязательно нужно указать в документе:

Дата оформления (прописью).
Информация о доверителе и его представителе.
Перечень полномочий, делегированных представителю.
Срок действия доверенности на получение посылки, писем.
Подписи обеих сторон.

Доверенность на получение почтовых отправлений может быть оформлена без указания срока ее действия. Тогда она автоматически будет действовать в течение года. Дата выдачи доверенности относится к обязательным реквизитам, без нее документ не будет иметь никакой силы.

Как составить документ

Доверенность от физического лица на получение почты составляется следующим образом:

В верхней части документа указывают его полное наименование. Ниже нужно прописать дату и место составления.
Далее следует указать Ф.И.О. доверителя, его паспортные данные, адрес. Если доверителем является юридическое лицо, в документе указывают его полное наименование, организационно-правовую форму, ИНН, Ф.И.О. руководителя, юридический адрес.
После этого нужно указать, что доверитель уполномочивает своего представителя на получение почты. Здесь же прописывают информацию о доверенном лице.
Затем указывают срок действия документа и возможность передоверия.
Далее доверитель должен заверить подпись лица, которое будет вместо него забирать почтовую корреспонденцию.

Документ подписывает гражданин, на имя которого будет приходить корреспонденция, или руководитель организации, выдавшей доверенность.

Представленный на нашем сайте образец доверенности на получение почтовой корреспонденции можно взять за основу при составлении аналогичного документа.

Источник

Образец претензии на нарушение сроков гарантийного ремонта

Как правильно составить и подать претензию в магазин на некачественный товар

Претензия по некачественному ремонту квартиры

Как составить претензию о нарушении гарантийных сроков по ремонту?

Образец претензии на ремонт товара

Претензия о возврате денег после окончания гарантии

Похожие записи:

Как правильно оформить заявление на разблокировку карты

Что писать в заявлении

Что приложить к заявлению о снятии ареста

Как правильно подать заявление приставам

Зачем подавать заявление о разблокировке карты

В какой срок пристав должен разблокировать карту

Как обжаловать отказ в разблокировке или бездействие пристава

Наши услуги и цены

Статьи по теме

Популярные статьи

Доверенность на получение почтовой корреспонденции

Кто и на кого может выписывать доверенность

Основные правила написания доверенности на получение почтовой корреспонденции

Инструкция по написанию доверенности

Доверенность на получение почты

Доверенность на корреспонденцию: что это и для чего нужна

Форма доверенности на получение почты

Заверять или нет доверенность на почту у нотариуса

Как правильно заполнить бланк доверенности для получение почты на почте России, в том числе посылок, заказных писем и корреспонденции?

Доверенность на получение почты: что важно знать?

Форма и содержание документа

Основные правила заполнения

Оформление доверенности на получение почты

Когда и кому требуется доверенность на получение почты

Как грамотно составить документ

Обратите внимание на нюансы

Доверенность на получение почты: бланк и образец 2020 года

Образец доверенности на получение почтовой корреспонденции

obrazec_doverennosti_na_poluchenie_pochtovoy_korrespondencii.jpg

Похожие публикации

Особенности составления документа

Какие сведения обязательно нужно указать в документе:

Как составить документ