Претензия – основной инструмент потребителя при восстановлении нарушенных прав. Не являются исключением и случаи, когда оказываемые нам услуги оказываются некачественными. Между тем, со сферой услуг мы сталкиваемся даже чаще, чем с приобретением товаров: в банках, поликлиниках, парикмахерских, общественном транспорте и даже дома, пользуясь отоплением или горячей водой. Поэтому знание о том, как правильно составить претензию на некачественное оказание услуг, может пригодиться каждому.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Когда оказание услуг следует считать некачественными?
Оказываемые услуги (выполняемые работы) должны быть надлежащего качества, о чем прямо указано в ст. 4 Закона о защите прав потребителей. Это означает, что качество услуги должно соответствовать:
- требованиям закона и договора;
- информации об услуге, предоставленной исполнителем в рекламе, информационных стендах и т.д.;
- общепринятым требованиям, предъявляемым к данной услуге. К примеру, если Вы обратились в парикмахерскую, по умолчанию подразумевается, что стрижка должна быть сделана ровно и аккуратно.
Некачественное обслуживание может проявляться в следующих нарушениях:
- нарушены сроки оказания услуги;
- плохое качество сервиса;
- результат работы имеет существенные недостатки или не соответствует условиям договора;
- нарушение технологий в процессе выполнения работ, использование некачественных материалов;
- ненадлежащее оказание услуги привело к материальному ущербу или нанесло вред здоровью заказчика.
Почему на некачественные услуги нужно подавать претензию?
- Закон о защите прав потребителей предоставляет потребителю на выбор несколько вариантов восстановления своих прав. Однако исполнитель часто рассчитывает на то, что заказчик не воспользуется своими правами, и ему не придется возмещать нанесенные убытки. Поэтому важно заявить свои законные требования таким образом, чтобы иметь на руках доказательство обращения к исполнителю. Таким доказательством является правильно врученная и надлежаще оформленная претензия по оказанию услуг.
- Претензия имеет силу юридического документа, обязательного для исполнения контрагентом. Поэтому письменно заявленное требование, в отличие от устного, будет воспринято исполнителем более серьезно и скорее всего будет выполнено, поскольку обращение потребителя в вышестоящие инстанции чревато для исполнителя существенными убытками.
- Для ряда услуг досудебная претензия по защите прав потребителей обязательна: грузоперевозки, страхование, банковские, медицинские, услуги и т.д. Поэтому без предварительного обращения к исполнителю данных услуг с претензией в контролирующие органы и суд обращаться бесполезно. Более того, контрольные инстанции не имеют права проводить внеплановые проверки организаций по заявлениям потребителей, если последние не обращались в организацию с претензией. К примеру, Роспотребнадзор не будет проводить проверку по жалобе, если потребитель не приложил к ней копию направленной в организацию претензии на некачественное оказание услуг.
- Законодательство поощряет решение споров о защите прав потребителей в досудебном порядке, поэтому, если дело дошло до суда, при наличии неудовлетворенной исполнителем претензии по качеству услуг суд взыскивает с него дополнительный штраф в размере 50 % от присужденной суммы в пользу потребителя за отказ решить спор в досудебном порядке.
- В судебном порядке при наличии претензии по услугам можно взыскать и другие неустойки:
- 3 % от стоимости работы или услуги за каждый день или час просрочки выполнения требований заказчика;
- компенсацию морального вреда.
Перед тем как писать претензию
Каждый случай оказания услуг ненадлежащего качества индивидуален. Его специфика определяется видом услуги, условиями договора, законодательными требованиями, а также степенью нанесенного ущерба.
Тем не менее, перед написанием любой претензии о некачественном выполнении работ или услуг нужно произвести определенную подготовку:
- ознакомиться с законодательством о защите прав потребителей и с профильными законами (примерами могут служить федеральные законы «О связи», «О банках и банковской деятельности», «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и т.д.);
- изучить условия заключенного договора на оказание услуг. Там обычно прописаны срок оказания услуг, порядок разрешения споров, санкции в отношении сторон в случае неисполнения своих обязательств, требования к качеству услуг и другие важные условия;
- подготовить все документы, имеющие отношение к спору. Помимо договора это могут быть чеки, акты, заключения экспертов, фотографии и видео и другие доказательства.
Что требовать с исполнителя?
Также, до составления претензии на оказание услуг важно определиться со своими требованиями, поскольку от них во многом зависит логика изложения.
При нарушении исполнителем сроков оказания услуг или выполнения работ, заказчик в силу п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей вправе по своему выбору потребовать:
- продлить срок оказания услуг;
- поручить окончание работы третьим лицам, а от исполнителя потребовать возмещения убытков;
- соразмерно уменьшить цену работы;
- отказаться от исполнения договора.
Согласно п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков выполненной работы или оказанной услуги заказчик по отношению к исполнителю может выбрать одно из следующих требований:
- безвозмездно устранить недостатки выполненной работы;
- уменьшить цену соразмерно обнаруженным недостаткам;
- произвести работу заново;
- возместить расходы по устранению недостатков своими силами или третьими лицами;
- отказаться от исполнения договора, если в установленный заказчиком срок недостатки не устранены.
Также заказчик может потребовать возместить все убытки, возникшие вследствие просрочки исполнения обязательств или ненадлежащего качества услуг.
Следует отметить, что на возможность обращения с претензией по услугам влияет наличие или отсутствие гарантии на результат оказанных услуг и момент обнаружения недостатков. Так, претензии по поводу недостатков оказанных услуг можно предъявлять в течение установленного исполнителем гарантийного срока. Если гарантийный срок не указан, в силу п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента приемки услуги.
Обратиться к исполнителю по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на установленный гарантийный срок истек, но тогда потребителю придется самостоятельно доказывать, что недостаток не мог быть обнаружен ранее.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Как оформить претензию?
После того, как найдены все необходимые документы, а также нормы законов и пункты договора, на которые можно сослаться в тексте претензионного письма, можно приступать непосредственно к его составлению.
Универсального бланка претензии по некачественному оказанию услуг не существует, но можно выделить общие правила, актуальные для составления любого делового письма:
- стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений;
- текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему;
- допускается составлять документ от руки, но лучше напечатать на компьютере.
Претензию рекомендуется составлять в следующем порядке:
- Шапка документа. В правом верхнем углу документа указывается информация о заявителе (заказчик) и получателе (исполнитель). Заявитель должен указать ФИО и контактные данные, чтобы исполнитель имел возможность с ним связаться. Информацию об исполнителе можно найти в договоре, чеке или других документах. Если удалось установить наименование юридического лица, остальную информацию можно взять в интернете из открытых источников.
- Описательная часть. В середине страницы указывается название документа: «ПРЕТЕНЗИЯ». С новой строки начинается основной текст претензии. В описательной части в хронологическом порядке излагается суть событий, вынудивших потребителя написать претензию по услугам. Начать лучше с момента заключения договора на оказание услуг: даты, документа-правооснования (договора или чека), цены и предмета спора. Далее указывается дата возникшей проблемы и ее суть, а также действия, уже предпринятые потребителем для решения проблемы.Обязательно нужно указывать конкретные даты, а при необходимости – время событий, все реквизиты упоминаемых документов, ФИО сотрудников, осуществляющих обслуживание, и т.д.
- Мотивировочная часть. Это самая важная часть в претензии, где обосновываются требования, заявленные потребителем. Без убедительного пояснения даже самые очевидные требования могут быть опровергнуты. Для обоснования используются условия договора, нормы закона и собственные рассуждения.
- Заключительная часть состоит из нескольких элементов:
- формулирование требований в соответствии с законом: вернуть деньги, устранить недостатки и т.д. Если нужно вернуть деньги, то указываются реквизиты счета;
- обозначение сроков реагирования на претензию;
- обозначение намерения обратиться в суд в случае невыполнения требований в срок;
- перечисление приложений, дата и подпись. К претензии следует прикладывать копии, оригиналы документов всегда нужно оставлять при себе.
Более подробно о составлении и подаче претензии можно почитать здесь.
Как вручить претензию исполнителю?
Чтобы иметь доказательство вручения претензии, ее нужно правильно вручить.
- Самый быстрый и надежный способ подать претензию – прийти в офис организации и отдать документ. Для этого нужно принести 2 экземпляра претензии: один будет принят сотрудником организации, а на втором он поставит отметку о вручении с датой и подписью и отдаст заявителю.
- Но что делать, если отказываются принимать претензию? В этом случае нужно воспользоваться услугами Почты России. Документ необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении: это позволит отслеживать доставку письма и обеспечит доказательство вручения претензии продавцу.
О сроках рассмотрения претензий можно почитать в нашей статье.
Если исполнитель не выполняет претензионные требования
Обжалование действий исполнителя возможно во многие инстанции в зависимости от сферы оказания услуг и конкретной ситуации. Так, жалобы граждан на ненадлежащее оказание услуг рассматривает Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, Роскомнадзор, финансовый омбудсмен, Центробанк, Прокуратура, администрация Президента РФ и прочие государственные органы.
Однако названные госорганы вряд ли помогут взыскать с исполнителя убытки, для этого придется обращаться в суд.
Содержание и образец иска
Исковое заявление можно составить на основе имеющейся претензии со следующими изменениями и дополнениями:
- шапку документа нужно дополнить наименованием суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения исполнителя. Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда. Получатель претензии становится ответчиком, а заявитель — истцом;
- включить требование о выплате неустойки в размере 3 процентов от цены работы или услуги за каждый день просрочки выполнения требований потребителя и ее расчет на основании ст. 28 Закона о защите прав потребителей;
- включить требование об уплате штрафа в размере 50% от цены иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (ст. 13 Закона о защите прав потребителей);
- включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
- можно включить требование о компенсации морального вреда на основании ст. 15 Закона о защите прав потребителей. Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
Документы прилагаемые к иску
К исковому заявлению прилагаются копии (при наличии):
- копии договора оказания услуг;
- фото и видео;
- копии документов, подтверждающих расходы потребителя на устранение недостатков, юридические услуги и т.д.;
- копии документов, подтверждающих понесенные убытки;
- копия претензии по некачественным услугам и документов, подтверждающих ее вручение.
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.
Порядок подачи иска
Чтобы подать иск в суд, необходимо:
- Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда. Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика. Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
- Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу его местонахождения письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
- Подать заявление в суд по месту жительства. Это можно сделать тремя способами:
- прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
- отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
- воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.
Заключение эксперта
Поведем итоги:
- Хотя соблюдать претензионный порядок не всегда обязателен, он защищает потребителя от возможных недобросовестных действий со стороны исполнителя и помогает в полной мере взыскать все убытки.
- Чтобы составить претензию правильно, нужно пользоваться нормами закона, пунктами договора и имеющимися документами.
- Если исполнитель не удовлетворяет претензионные требования, с высокой долей вероятности придется обращаться в суд. Также на исполнителя можно пожаловаться в компетентные органы государственной власти.
- Ваша ситуация всегда индивидуальна и имеет уникальные особенности. Оказать помощь в составлении претензии и спланировать стратегию защиты Ваших потребительских прав могут помочь наши юристы.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пишется притензия или претензия?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».
Произнося слово, сомневаются, какую гласную писать в первом слоге: «е» или «и».
Надо посмотреть латинский вариант, который пишется «praetensio». Буква «е» обусловлена исконным написанием заимствования.
Поэтому правильно «претензия». Проверить написание нельзя, следует обратиться к орфографическим словарям.
Этимология слова «претензия» восходит к латинскому языку. Заимствований таких в русском языке много. Части слова взяты из древнейших индоевропейских языков, которыми пользовались древние римляне.
Последнее значение появилось не так давно.
Разбирая по составу «претензия», надо знать, что корень иностранных слов часто начинается с «пре». Подобрав однокоренное слово «претензионный», выделяем корень «претенз». В строении существительного «и» будет являться суффиксом, а изменяемая часть «я» − окончанием.
Претензии предъявляют к кому-то или чему-то, а не на что или по чему-то.
Большинство людей не знает, как правильно написать претензию. Более того, они смущаются и стесняются это сделать, подавляя свой гнев в ответ на неправомерные действия, некрасивое отношение со стороны персонала и/или некачественный товар. Но это абсолютное право любого потребителя, почему бы им не воспользоваться? В этой статье рассмотрим, как правильно написать претензию. Ее образец тоже не оставим без внимания.
Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?
Требуем на законных основаниях
Потребитель вправе требовать:
- заменить товар на такой же/аналогичный;
- получить скидку, соответствующую дефекту товара;
- ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
- вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).
К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.
Основные моменты
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Как правильно пишется претензия или притензия
Претензия, равно как и любой другой официальный документ, должна быть составлена в как можно более лаконичном стиле, со ссылками на соответствующие пункты законодательных актов, с указанием всех деталей и тому подобного. Для ее написания рекомендуется сначала проштудировать Гражданский Кодекс, в частности закон о правах потребителей. В этом случае однозначно действует правило «Предупрежден — значит, вооружен». Вооружитесь своим знанием юридических аспектов полностью! И помните, что подать претензию и требовать ответа на нее — ваше право. Ну а как написать претензию на товар или в страховую компанию, уже не вопрос.
Нарушения в сфере продажи товаров, проведения работ и предоставления услуг происходят сплошь и рядом. То купленный товар оказался некачественным, то услуга получена не вовремя, то поставщик не предоставил обещанную продукцию. Чтобы эффективно защититься от злоупотреблений со стороны недобросовестных продавцов и сотрудников компаний, оказывающих разного рода услуги, необходимо научиться правильно использовать инструменты, которые предоставляет законодатель.
Мы поговорим о досудебном претензионном порядке урегулирования споров, расскажем, что собой представляют претензии, каких видов они бывают, как правильно оформить документ и реагировать на отказ в удовлетворении требований.
«Претензия» – международное понятие. Происходит от латинского «praetensio», где приставка «prae-» значит «перед», «до чего-то>», «прежде». «Tensio» – напряжение, натяжение, спазм, судорога. Толкование «praetensio» – до разрыва, до конфликта, до формального оспаривания, до суда, до драки. В этих же значениях данный термин дожил до наших дней в языках практически всех цивилизованных народов и наций.
В русском языке слово «претензия» имеет пять значений:
- Предъявления прав на что-либо или кого-либо: «Претензия на возвращение покинутого, переданного или проданного жилья прежним владельцем должна быть подана до истечения установленного законом срока исковой давности»; «Претензия истца о передаче ему на попечение совместно нажитого ребёнка отклоняется вследствие систематического невыполнения истцом отцовских обязанностей». Синонимы: «заявка», «заявление».
- Истребования (как правило, в материальном выражении): «Вашу претензию на неустойку за невыполнение контракта мы, к сожалению, признаём неосновательной, поскольку работы на объекте были свёрнуты нами вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора)». Синонимы: «рекламация», «требование».
- Выражения недовольства: «Претензия на недоброкачественный товар, высказанная на месте приобретения публично, равносильна заявленной формально». Синонимы: «заявление», «жалоба».
- Напоминание и/или выражение протеста по поводу нарушения чего-либо, заранее оговорённого: «Мы предпочли бы в досудебном порядке разрешить наши взаимные претензии по поводу нарушения вами графика погашения задолженности». Синонимы: «заявка», «заявление», «упрёк», «попрёк».
- Приписывание (по умолчанию – себе) неких свойств, качеств, достоинств (как правило – с целью произвести впечатление и/или оказать моральное давление): «Я вынужден констатировать, что ваши претензии на лидерство в коллективе и продвижение по службе нимало не соответствуют вашим действительным достижениям». Синоним: «притязания». Частичные синонимы: «виды», «заявки».
Как видим, «претензия» употребляется большей частью с предлогом «на». Который означает, что субъект спора налицо и по крайней мере одна из сторон чётко сформулировала свою позицию. Выражения типа «претензия о…» некорректны, поскольку предлог «о» несёт в себе смысловой оттенок недоговорённости.
Кроме того, известно не менее двух фразеологизмов (устойчивых словосочетаний) с «претензия», которые достаточно широко употребляются в неделовой речи:
- «Претензий не имею» значит – до явного конфликта дело не дошло, спорные вопросы улажены по взаимному согласию сторон: «Добро, Вась Палыч! Претензий не имею, спасибо за понимание!»
- «Досудебная претензия» означает предложение, намерение или согласие разрешить конфликт келейно, не вынося сор из избы: «Послушай, мне достаточно побыть с Димой один день в неделю. Давай уладим это между собой, как досудебную претензию!»
Одно из значений русской приставки «пре-» совпадает с изначальным латинским, см. выше. В толковании «до того, как» «пре-» употребляется более с иностранными словами («предикатив», «прелюдия», «престиж», «претендент», «префект», и др.), хотя приложимо и к русским корням, например: «преграда», «преклонный», «предел», «препятствие», «препона». В том же смысле употребляется также приставка «пред-»: «предостеречь», «предсказать», «предыдущий», и т.п. Но, кроме значений предшествования и предотвращения, русское «пре-» несёт и другие смысловые оттенки:
Безударное «е» звучит не очень-то чётко, несколько похоже «и». Да и ударное не блещет отчётливостью, его на слух бывает затруднительно отличить от «о». Причина – в наивысшей частоте «е» в языке. Если у слова, приложимого к великому разнообразию вещей, неизбежно расплывается смысл, то у обладающей подобным свойством фонемы (звука членораздельной речи) слабеет чёткость. Это привело к появлению в русском особой фонемы для ударного «е» и обозначающей её буквы «ё»: «шёпот», «пошёл», «чёрт», так как роль ударения в разборчивости речи огромна, а заменить в азбуке наиболее употребляемую букву чем-то ещё невозможно. Но в пресловутом Викисловаре диктор произносит «притензия», как будто нарочно нажимая на «и» в приставке. Что, надо полагать, не последняя из причин ошибок в написании этого слова.
Правильное написание «пре-» или «при-» – вопрос довольно сложный. Поэтому, во избежание неразберихи с предметом этой статьи, даём также его грамматическую характеристику:
«Претензия» – неодушевлённое имя существительное женского рода 1-го склонения. Состав, согласно традиционной русское грамматике: приставка «пре-», корень «-тенз-», суффикс «-и-», окончание «-я». Сливать приставку с корнем, как сделано в Викисловаре – абсурд, поскольку в русском есть слова иностранного происхождения с корнем «тенз»: «тензометр», например. Приведенный там же суффикс «-иj» не менее абсурден: русский алфавит – кириллица. Постановка ударения и разделение переносами пре-те́н-зия. Падежные формы:
- Именительный: прете́нзия (ед. ч.); прете́нзии (мн. ч.).
- Родительный: прете́нзии (ед. ч.); прете́нзий (мн. ч.).
- Дательный: прете́нзии (ед. ч.); прете́нзиям (мн. ч.).
- Винительный: прете́нзию (ед. ч.); прете́нзии (мн. ч.).
- Творительный: прете́нзией, архаизм прете́нзиею (ед. ч.); прете́нзиями (мн. ч.).
- Предложный: прете́нзии (ед. ч.); прете́нзиях (мн. ч.).
Только в некоторых специальных сферах (почти исключительно в искусствоведении), и только изредка, «пре-» пишется через дефис раздельно с остальной частью слова: «пре-доминация», «пре-композиция». Но, подчеркнём: это очень уж специфические исключения. Вдруг у вас, пишучи, мелькнёт на уме нечто подобное – пишите слитно, это не будет ошибкой, даже если вы только что придумали неологизм.
Правильное правописание: “претензия” или “притензия”
- Заказчик предъявил свои претензии к статье.
- Есть ли еще какие-нибудь претензии к работе коллектива?
- Претензия по договору оказания услуг была составлена не совсем правильно, поэтому ее отклонили в главном офисе фирмы.
А вы знаете..
Какой из вариантов правильный?
Легко запомнить как правильно пишется претензии или притензии, стоит лишь узнать и запомнить несложное правило, давайте разберемся вместе.
Правильное написание
Какое правило?
Слово происходит с французского языка, в современном русском является словарным – нужно выучить, что в слове всегда необходимо писать буква «е».
- Супруги копили претензии друг к другу долгие годы.
- Его отметили судьи как участница с претензией на победу.
- Претензии население может оставить на официальном сайте правительства или позвонить на горячую линию.
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.
Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар. Дефекты могут быть различными, и в зависимости от них варьируются ответные действия организации, продавшей этот продукт. Но как же написать претензию на товар?
Требуем на законных основаниях
Потребитель вправе требовать:
- заменить товар на такой же/аналогичный;
- получить скидку, соответствующую дефекту товара;
- ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
- вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Пример
Для того чтобы понять, как написать претензию, образец подходит лучше всего. Вот почему он представлен ниже.
От: Мищенко Александра Ивановича,
ул. Героев Труда, 7, к. 18,
15.02.2015 г. в 15 часов 04 минуты на перекрестке Розы Люксембург Андрейчук Сергей Владимирович, находясь за рулем (указание марки и знака автомобиля) совершил наезд на мой автомобиль (марка и знак), причинив принадлежащей мне собственности материальный ущерб.
Как правильно пишется притензия или претензия
В слове «претензия» пишут две буквы «е». Никаких вариантов с написанием «э» или «и» не существует. Это нужно запомнить, так как проверочных слов нет, да и правила орфографии русского языка не регулируют написание слова. Оно имеет иностранное происхождение, поэтому считается словарным.
Слово происходит от латинского слова «praetensio». А заимствованные слова принято писать с частичкой «пре», которая также видна и в латинском слове.
Это слово иностранного происхождения.
прете́нзия (от средневек. лат. praetensio — притязание, требование), требование кредитора к должнику об уплате долга, возмещении убытков, уплате штрафа, устранении недостатков поставленной продукции, проданной вещи или выполненной работы.
1. Притязание, заявление права на обладание кем-чем-нибудь, получение чего-нибудь Претензия на наследство. Отклонить чьи-нибудь претензии.
Важно помнить, как правильно писать претензия, однако у этого слова есть много синонимов. Синонимами слова «претензия» являются слова обида, недовольство, несправедливость, требование, ожидание.
Некоторые синонимические пары со словом претензия:
- Выражать претензию – выражать недовольство, выходить с жалобой, критиковать.
- Озвучить претензию – заявить о своем праве, заявить о протесте, предъявить права.
- Объявить претензию – озвучить требования.
- Иметь претензию – чувствовать несправедливость.
- Быть с претензией на что-либо – стремиться произвести впечатление.
Суть претензии – в предупредительном тоне, обычно после выражения претензии идут следующие меры восстановления нарушенной несправедливости.
Интересно также, что значение слова включает в себя уверенность в восстановлении справедливости. Слово означает также поведение, будто желаемое уже осуществлено.
Предварительная уверенность выражается только в стремлении отстоять, потребовать, получить или доказать эти права.
Слово претензия пишется через «пре», а ошибки в написании связаны с тем, что на этот слог не падает ударение и «е» проговаривается как «и». Бывают случаи, когда слово пишут через «э», что тоже неверно. Правописание слова нужно запомнить, проверочного слова нет: это словарное слово. Но попытаемся объяснить истоки его правописания, чтобы лучше запомнить, как правильно писать.
Задавая вопрос, притензия или претензия как правильно, мы не можем обратиться напрямую к правописанию приставок. Однако, зная, что в слове претензия приставки нет, помним, что приставка была предшествовавшем слове praetendere.
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Пример
Если вы приобрели товар с несоответствующими характеристиками качества, уведомите об этом производителя (продавца), указав при этом на нарушение ваших прав потребителя, и потребуйте от него устранения выявленных в продукте недостатков.
О том, как сделать возврат товара ненадлежащего качества без чека, читайте тут.
Отметьте положения, в которых регламентированы права и обязанности покупателя и изготовителя, согласно настоящим законов Российской Федерации:
- Федеральный закон от 07.02.1992 №«О защите прав потребителей».
- Федеральный закон от 05.04.2013 № 44 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».
- Федеральный закон от 18.07.2011 № 223 «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц».
Соотечественники нашей страны редко обращаются за решением проблемы к законам, регулирующих правоотношения сторон.
Притензии или претензии как правильно пишется слово
Потребитель вправе требовать:
- заменить товар на такой же/аналогичный;
- получить скидку, соответствующую дефекту товара;
- ремонта продукта за счет предприятия/устранение недостатков (если это возможно);
- вернуть товар и получить возмещение его полной стоимости.
В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).
Образец
Адрес:, г. Белгород,
от Ищенко Марины Ивановны,
411075, г. Белгород,
ул. Пожарников , д. 67, кв. 23,
17.11.2015 г. я приобрела в Вашем магазине (по адресу ул. Победы, д. 30) ботинки мужские зимние Nike, черные, р. 45, стоимостьюрублей. Гарантийный срок на эту обувь составил 50 дней.
08.12.2015 г. на ботинках был обнаружен дефект — истончение кожи в месте скрепления с подошвой. Из-за этого обувь стала непригодна к носке.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №прошу произвести замену товара на подобный или аналогичный либо произвести возврат полной его стоимости. Требую предоставить ответ в течение 10 дней.
При сомнениях насчет дефекта прошу провести экспертизу товара за счет продавца (срок — 20 дней со дня подачи претензии в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В этом случае прошу уведомить меня об экспертизе в письменном виде.
В случае неудовлетворения моих требований в заявленные сроки оставляю за собой право по своему выбору выдвинуть иные претензии в соответствии со статьей 18 «Закона о правах потребителей» и обратиться в суд.
К претензии прилагаю копию кассового чека.
В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.
По сути это описание ситуации что произошло.
Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:
- когда и с кем заключен договор,
- что является предметом договора,
- когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
- и т.п.
К сожалению, не редкость такая ситуация, когда страховая компания задерживает выплаты. Бывают также случаи с отказом от возмещения оговоренной суммы или с несогласием о ее размере. В таком случае не следует бездействовать. Но вот как правильно написать претензию в страховую компанию? Это вопрос, на которой есть ответ.
Очень много недовольств у потребителей вызывает работа страховых компаний. Часто рассмотрение вопроса о возмещении ущерба затягивается на долгий срок, а на все вопросы и обращения фирмы дают отговорки и обещания выполнить свои обязательства. Что делать в таком случае?
В первую очередь написать претензию в страховую компанию. Это можно сделать двумя вариантами:
- Воспользоваться бланком страховой компании.
- Составить документ самому.
В обоих случаях необходимо точное изложение фактов и ссылки на законодательство. Именно они дадут более полную информацию о том, что именно нарушает страховая компания или на какую помощь от нее рассчитывает клиент.
Обязательными пунктами будут являться:
- Контактные данные. Наименование, адрес организации и то же о клиенте.
- Описание страхового случая. Подробное, со всеми датами и подтверждениями.
- Действия страхователя. О предыдущем обращении в организацию, с датой, номером дела и перечислением документов, предоставленных ранее в соответствии с договором со страховой компанией.
- Причина подачи претензии. Часто это невыполнение обязательств.
- Цель. Получение необходимой компенсации, оплата неустойки и т. п.
- Действия страхователя в случае неудовлетворения его требований. В этом пункте обычно пишут о последующем обращении в суд.
- Дата и подпись.
Ответить на вопрос о том, как правильно написать претензию, могут юристы или сотрудники отдела по защите прав потребителей.
При предъявлении документа в компанию необходимо следовать тем же пунктам, что и с возвратом некачественного товара продавцу. При любых действиях представителей компании необходимо помнить о возможном обращении в суд и о том, что ваши действия должны быть подтверждены подписями сотрудников (с их расшифровками и указанием должностей) и желательно — печатями.
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии:
- у документа должно быть две копии (экземпляра);
- обязательно указать в правом верхнем углу следующее: на кого составлена претензия (полное наименование организации) и от кого (полное имя и указание места проживания);
- указание, на основании какого закона составлен документ (с конкретными ссылками на статьи Гражданского кодекса);
- претензии должны быть подробно описаны;
- указание того, какое возмещение потребитель ожидает от организации (примечание: это также должно быть на основании статей ГК РФ);
- указание о сроке действия претензии (обычно десять дней) и замечание о том, что если не будут предприняты никакие действия или хотя бы не придет письменного ответа, последует обращение в правоохранительные органы;
- дата и подпись также проставляются в обязательном порядке.
Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя.
Досудебная претензия в страховую компанию обязательно подается в письменном виде с просьбой дать такой же письменный ответ. Срок ответа составляет пять дней с момента подачи документа.
Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.
- Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
- Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
- Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.
Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.
«Притензия» или «претензия» как пишется?
В течение какого времени и как написать претензию? Образец рассмотрим чуть ниже, отметим только, что подобный документ можно предъявить в течение срока гарантии/годности. Если гарантийный срок не установлен — в течение двух лет. Время отсчитывается со дня покупки или со дня наступления сезона для сезонных товаров (например, обувь, перчатки и т. д.).
При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?
- Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
- Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
- В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.
Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.
Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.
- органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
- обратиться в Роспотребнадзор;
- подать иск в суд.
При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.
Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.
При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска.
Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.
Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.
Претензия потребителя — как написать и как вручить
Подать претензию на возврат имеет право потребитель услуг — заказчик. При этом претензия по договору оказания услуг перевозки, является обязательным начальным документом для судебного взыскания.
В каких случаях можно подать претензию компании перевозчику
В любом из случаев нарушения договорных обязательств и норм законодательства, которые дают право в полном объёме получить транспортные услуги.
Можно и нужно пожаловаться на некачественную услугу и получить компенсацию.
Достаточно часто встречается недостача. Это может произойти из-за небрежного обращения или умышленных противоправных действий работников перевозчика, которые рассчитывали на то, что о недостаче товара получатель не сообщит.
Выставлять обоснованные жалобы, составлять письмо-претензию, в этом случае обязательно.
Куда направляется жалоба, если обращения полностью игнорируются? Есть несколько вариантов, последним из которых может стать суд.
Подать заявление можно в Роспотребнадзор. Как и другие контролирующие службы, он имеет право накладывать санкции.
Как использовать правовую систему грамотно и добиться выплаты компенсации за испорченный груз? Для этого потребуется использовать иногда весь арсенал убеждений и постепенно наращивать давление на компанию, которая не исполнила услугу.
Крайний способ — переход после неудовлетворительного судебного решения, к подаче апелляционной жалобы. Апелляционный суд может также не увидеть всех обстоятельств дела и может потребоваться кассационная жалоба. Если речь идёт о больших издержках – это оправдано.
Оформление претензионного заявления по перевозкам — дело не хлопотное, но требующее знаний.
Крупные поставщики услуг на федеральном уровне, такие как транспортные компании СДЭК, Деловые линии, ПЭК, не особо боятся суда. Значительно важнее для них репутация.
Региональные перевозчики в мегаполисах (Москве, Питере), а также локальные игроки рынка, такие как екатеринбургский КИТ или небольшие фирмы на уровне городов — Самары, Владимира — сосредоточены на защите юридических интересов. Судебные иски для них важнее. Именно поэтому составляя такое заявление к перевозчику, следует убедиться в эффективности текста. Он должен ударить по самым уязвимым местам неисполнительного партнёра.
Особый случай — ответственность за перевозку грузов в автотранспорте по межгороду, автобусах, маршрутках. Впрочем, здесь также действуют общероссийские правила защиты права потребителя на предоставление качественной услуги.
В этой части нужно сжато описать что подвигло вас обратиться с претензией. То есть ответить на вопросы: что, где, когда. Также можно указать возможные причины.
По сути это описание ситуации что произошло.
Не стоит описывать все слишком подробно. Нужны только сухие факты:
- когда и с кем заключен договор,
- что является предметом договора,
- когда обнаружены недостатки или когда что-то случилось
- и т.п.
Это чисто юридический блок. Здесь нужно указать нормы права (конкретные статьи закона), на которых основана ваша претензия.
Следует помнить, что в нашей стране законы меняются практически каждый день. Поэтому нужно быть очень внимательным. Или обратитесь к юристу, который «в теме» вопроса.
Еще одно замечание – закон нужно подобрать правильный, который действительно распространяется на ваши правоотношения. Здесь тоже часто бывают промахи.
В противном случае, если допустить серьезные ошибки – над вашей претензией просто посмеются. Поэтому опасайтесь качать с интернета готовые шаблоны со статьями, которые были актуальны несколько лет назад. Сами знаете – в интернете полно мусора. Будте внимательны!
После всех обоснований и расчетов формулируется итоговое требование. Что именно вы хотите. Требования нужно формулировать максимально четко и недвусмысленно.
Например, «Требую вернуть уплаченную за товар сумму в размере 20000 рублей. Одновременно сообщаю, что я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи».
Ваше требование – это одно из самых главных составляющих претензии. В тексте лучше его выделить, чтобы оно бросалось в глаза при чтении документа.
Если в договоре у вас не предусмотрен срок ответа на претензию или у вас нет договора – поставьте свой срок. Обычно ставят 5,7,10 и 30 дней.
Иногда срок установлен законом. Например, согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Также не лишним будет указать каким образом вам должны дать ответ. Пример формулировки: «Ответ прошу дать в письменной форме, предварительно сообщив свое решение мне по телефону на позднее сроков, определенных Законом РФ «О защите прав потребителей».
Похожие записи:
Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи
Содержание
- бесплатно
Закон изначально не стоит на стороне ни покупателя, ни продавца, но предоставляет обеим сторонам возможность защитить свои права и интересы в установленном нормативными актами порядке. Для покупателя такая возможность законодательно закреплена:
- Статьёй 309 Гражданского кодекса РФ, в которой сказано, что продавец не имеет права отказываться от своих обязательств и должен подчиняться требованиям закона.
- Статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» — даётся право требования обмена, гарантийного ремонта, полного возврата купленной вещи назад с возмещением уплаченных за неё денежных средств, компенсацию причинённого ущерба;
Даже когда отсутствует чек, выданный магазином, это не причина вам отказать в возврате денег. Но вместо чека у покупателя должен быть другой документ, которым подтверждается факт и цена покупки, например, гарантийный талон.
В любом случае обращаться к продавцу необходимо в письменном вид и в установленном порядке. Образец претензий на некачественный товар и основные особенности их подачи в статье дальше. Причины высказывания недовольства за приобретённую вещь:
- Не соответствует требованиям, зафиксированным нормативными документами;
- Не отвечает условиям договора (чек является договором купли-продажи);
- Без маркировки со сведениями, которые предусмотрены законом.
- Не имеет срока годности или он на момент продажи истёк;
- Имеет явные визуальные признаки недоброкачественности;
- Не соответствует заявленным на неё характеристикам, описанию, имеет не все заявленные функции;
- Невозможно корректно использовать по назначению, имеет заводской брак, физическое повреждение, появившееся до момента покупки;
- Не имеет сертификатов качества и безопасности, документов производителя, поставщика, данных о сертификации, если она обязательна для конкретной группы позиций;
Товар ненадлежащего качества возвращён в магазин может быть путём передачи претензии (образец далее в статье) в течение первых 14 дней после покупки, по факту гарантийного срока или в течение двух лет, если продавец не выдал гарантию на вещь, для которой она предусмотрена.
Используя любой образец претензии, вы должны быть готовы к тому, что продавец имеет право отправить вещь на экспертизу, чтобы проверить качество товара и выявить причину возникновения недостатков, если при визуальном осмотре она не видна. Если грамотно составить претензию на имеющийся у вас некачественный товар, это в большинстве случаев позволяет урегулировать ситуацию без таких мер, как обращение в суд с иском на продавца. С помощью выбранного в статье образца можно самостоятельно оформить претензионное заявление в надлежащем порядке, но важно учесть и ключевые требования к данному документу:
- Текст документа необходимо оформить, как стандартное деловое письмо – описать ситуацию в хронологической последовательности, без двусмысленности, угроз, оскорблений, ненормативной лексики и непонятных сокращений;
- К названию документа приписывается краткое содержание обращения, по типовой форме «Претензия на некачественный товар», образец которой есть в статье ниже;
- Допускается написание от руки или подача заявления в напечатанном виде;
- Пишется заявление на чистом белом листе формата А4;
- Все факту, которые вы приводите, а также требования должны быть подтверждены соответствующими законодательными актами и документами, которые вы подготовите до того, как написать претензию на некачественный товар, используя образец;
- Перечень прилагаемых бумаг, дата и подпись к конце документа обязательны.
- В шапке пишут полные данные продавце, а также сведения о заявителе;
В тексте претензии следует описать, какие именно недостатки были выявлены, когда и при каких обстоятельствах.
Если вы не уверены в том, как правильно составить претензионное письмо, даже глядя на образец, лучше сразу проконсультироваться у профильного юриста. Вы также можете предварительно проверить некачественный товар в сервисном центре, прилагая к заявлению полученный акт с результатами осмотра.
Заявление составляется в двух экземплярах – один вы отдаёте администрации магазина (продавцу), а второй оставляете у себя, попросив поставить на нём в магазине отметку о том, что жалоба была принята. Этот второй экземпляр пригодится вам, если спор придётся решать в судебном порядке. Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.
Перед тем, как составить претензию на некачественный товар, используя один из приведённых в статье образцов, необходимо подготовить документы, которые будут приложены к данному заявлению.
Прилагаемые документы Подтверждение покупки и оплаты товара Основной документ – кассовый или товарный чек. Если он отсутствует, вместо него можно приложить выписанный в магазине гарантийный талон, накладную, квитанцию к приходному ордеру, оформленный техпаспорт, инструкцию к эксплуатации с отметками магазина или прочий документ, в котором есть отметка о том, где, когда и за какую цену вы совершили покупку.
Любой из перечисленных выше документов должен быть подписан продавцом и содержать название юридического лица.
Если документов у вас нет или они не оформлены должным образом, допускается привлечение свидетелей, которые могут подтвердить факт покупки, или даже запись с видеокамеры. Кроме этого подтвердить ваши слова может упаковка товара или любая тара, в которой он был вам передан, если на неё имеется отметка о приобретении, логотип продавца. Гарантийный талон Необходим, если вы обращаетесь с претензионным заявлением по истечению двухнедельного срока со дня покупки, но в период действия гарантийного срока.
Копия документа, удостоверяющего личность Зачастую требуется продавцом, но законом такое требование не утверждено, поэтому вам не имеют права отказать в принятии заявления, если вы не предоставили, например, копию своего паспорта. Акт осмотра из сервисного центра, квитанции об оплате его услуг Не обязательно, но если вы сдавали вещь в ремонт, особенно неоднократно, следует приложить все бумаги, которые подтверждают данный факт и ваши расходы. Претензию продавцу некачественного товара, написанную по данному ниже образцу, можно подать лично, явившись в тот же магазин, где была совершена покупка.
Это должен быть магазин по тому же адресу, где был куплен товар, даже если речь идёт о торговой сети и аналогичных магазинов в городе несколько. Претензионное письмо вручается лично уполномоченному лицу, которым может выступать администратор магазина или юрист юридического лица (владельца). Лично руководителю вы документ вряд ли подадите, по закону он не обязан заниматься приёмом жалоб, для этого в штате имеются уполномоченные сотрудники.
При личной подаче жалобы проследите за тем, чтобы на вашем втором экземпляре поставили отметку о том, что заявление принято.
Обязательно должна быть подпись сотрудника, принявшего заявление, его фамилия, имя, отчество полностью и должность, дата принятия, а также печать магазина.
Допускается отправка претензионного письма Почтой России или курьерской службой под подпись получателя. В любом случае у вас на руках должно остаться документальное подтверждение того, что претензия была направлена, о чём она была, что прилагалось вместе с ней.
Срок дачи ответ на претензионное письмо зависит от излагаемых требований:
- Обмен на аналогичное приобретение – 7 дней;
- Получение денег назад – 10 дней;
- Обмен на исправный аналог модели, если в наличии её нет и нужно ждать доставку из другого города – 20 дней;
- Ремонт бесплатно – не более 45 дней.
На практике бывают случаи, когда претензия написана по образцу правильно, подготовлены все необходимые документы, соблюдены сроки обращения, но продавец отказывается принимать заявление на некачественный товар. При этом с 2017 года нельзя обратиться с жалобой в вышестоящие структуры, если перед этим вы не обратились к продавцу, о чём у вас должно быть документальное подтверждение.
Наилучший выход из данной ситуации – отправить претензионное заказное письмо почтой, с описью всех вложений и обратным уведомлением о получении. Имея на руках экземпляр претензии, обратное уведомление, квитанцию об отправке в дальнейшем можно обратиться в суд. В случае, когда поданная и принятая продавцом претензия о качестве приобретённого у него товара была удовлетворена не полностью или не удовлетворена вовсе, используя тот же образец можно подать жалобу в:
- Роспотребнадзор или иной территориальный орган по защите прав потребителей – но в данном случае в компетенции этих структур лишь проверка факта правонарушения и привлечение ответчика к административной ответственности, имущественные споры они не решают;
- Суд – здесь можно требовать не только выполнения законных обязательств ответчиком и привлечения его к ответственности, но также денежной компенсации за нанесённый материальный, моральный ущерб, оплату юридических услуг, судебных издержек и прочих расходов истца. В компетенции суда также проведение независимой экспертизы некачественного товара для выявления виновной стороны.
Пример претензии на купленный некачественный товар в стандартной ситуации: Директору (название магазина, юридического лица) (полный адрес месторасположения) От (ваши фамилия, имя, отчество), Проживающего по адресу: ______________________________ Тел.
для связи: __________________ Претензия о возврате некачественного товара «___»_______20___ года в вашем магазине я приобрёл смартфон (модель, серийный номер) стоимость ___________ (и сумма прописью) рублей, о чём свидетельствует прилагаемый кассовый чек.
На данный товар установлен гарантийный срок 1 год. Указанные в пользовательской инструкции правила эксплуатации мной не были нарушены, но, спустя ____ дней (месяцев) после покупки смартфона, был обнаружен существенный дефект, а именно _____________________________________________. Я обращался в сервисный центр для проведения ремонта, но спустя __________ дефект проявился повторно.
В соответствии с изложенным выше, а также ссылаясь на 18 статью ЗоЗПП, прошу о расторжении договора купли-продажи и вернуть мне уплаченную мной сумму за товар в полном объёме.
К претензии прилагаю: 1 Копия кассового чека. 2 Копия гарантийного талона. 3 Акт сервисного центра о ремонте.
«___»_______20___ года (подпись заявителя) Для иных ситуаций, с более выраженными индивидуальными нюансами, вы можете воспользоваться следующими образцами претензионных заявлений:
- Пример претензии на некачественный товар, если прошло больше 14 дней с момента покупки.
- Образец обращения к продавцу по истечении гарантийного срока или вовсе без такового .
- Шаблон претензии на возврат или обмен некачественного товара .
Поделиться:
(2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка.
Претензия на некачественный товар — образец, как правильно составить
Сегодня предлагаем небольшой ликбез на тему: как пишется претензия на некачественный товар с использованием норм Закона по защите прав потребителей для разрешения спорных вопросов с недобросовестными продавцами.
upd. 23/04/2018 Регулярное редактирование нормативных актов и Федеральных Законов требуется для корректирования под время, в котором живём. За прошедшие с написания инструкции по составлению претензионного письма прошло более 5 лет и пора обновить информацию как написать жалобу и что такое претензия на некачественный товар.
За прошедшие с написания инструкции по составлению претензионного письма прошло более 5 лет и пора обновить информацию как написать жалобу и что такое претензия на некачественный товар. Рассмотрим в каком случае по закону покупатель в 2018 году имеет право требовать замены купленного на аналог, либо можно ли вернуть деньги за испорченную (нерабочую, сломавшуюся, со скрытым недостатком) вещь. Когда продавец не прав, отказываясь признавать изложенные письменно в жалобе, требования покупателя законными.
Когда пишется претензия, чтобы по закону действовать
Проданный товар, обладающий по вашему мнению недостатком, не оговоренном заранее продавцом, подлежит замене на аналогичный, либо удовлетворению требований покупателя по возврату денег. При обнаруженном недостатке /недостатках, покупатель имеет законное право замены, уменьшения продажной цены, либо возмещения расходов, направленных на исправление недостатков. См. скан ФЗ N 2300-1 . Как потребовать возврат — образец Ваша задача изначально верно сформулировать свои требования и изложить их на бумаге на имя директора торгующей организации, в которой была совершена покупка.
Каждый раз при купле-продаже между сторонами возникают договорные отношения.
Руководствуясь Гражданским Кодексом РФ потребитель обязан при известить продавца о недовольстве качеством приобретённого (оплаченного) товара, в целях досудебного урегулирования спора до подачи искового заявления в судебные инстанции и начала судопроизводства. Документ по форме — составляется произвольно в 2-х экземплярах, далее:
- 1-й экз. передается работникам торговом организации,
- 2-ой остается у заявителя и именно на нем представители магазина обязаны поставить подпись о получении с указанием даты вручения. Это служит доказательством вашей попытки в досудебном урегулирования спора.
Образец письма при обнаружении недостатка в товаре 2021 год: что нужно указать Справа, в «шапке» пишутся:
- Описав всю суть, вновь на середине листа напишите слово Требую и укажите точные требования — возврат денег, обмен, и т.д, ссылаясь на соответствующую статью в Законе РФ «О защите прав потребителей».
- Фамилию, имя и отчество обращающегося — т.е.
ваши, с указанием адреса и телефона
- Укажите, что в случае, если ваши претензионные требования не будут удовлетворены, вы вынуждены обратиться в суд за защитой своих интересов. Далее ставятся дата и роспись.
- Приложением указывается список прикладываемых копий: кассового либо товарного чеков, гарантийного талончика, копий квитанций и иных подтверждений факта договорных отношений между вами и получателем заявления-претензии.
- Посередине листа пишется слово Претензия
- Далее подробно излагается суть проблемы с указанием точных данных — даты, номера договора, чека и что конкретно вас не устраивает в результате.
- Зачастую вторая сторона отказывается принимать письмо, ничего критичного в этом нет — через почтовое отделение отправьте его заказным письмом, с уведомлением. Однако, можно им и напомнить о существующем Порядке приема претензий от потребителей, наверняка внутренним распоряжением по организации он утвержден.
- Наименование организации, фактический адрес и телефон, желательно — ФИО руководителя
- У получателя имеется 30 дней на ответ, далее смело обращайтесь в судебные органы за защитой своих интересов, не забыв оплатить пошлину.
Примеры из юридической практики Покупателю Х потребовалось составить жалобу на приобретенный технически сложный товар с целью уменьшения его стоимости.
Однако, юрист дал объяснения, что потребитель имеет право не только на пересмотр цены, но и отказ от девайса (речь о ноутбуке), то есть его возврат или его полную замену на качественный, аналогичный покупке. В результате было написано претензионное заявление с целью досудебного урегулирования, в котором потребитель и одновременно — покупатель заявлял об отказе от договорных обязательств купли-продажи и обратился с просьбой о возврате уплаченной суммы согласно чека.
- При повторном обращение в магазин потребителю предложили еще раз написать претензию с указанием, что он отказывается от ремонта.
- Гарантийный срок ноутбука составлял 24 месяца со дня продажи и передачи его покупателю.
- После сдачи его в сервисный центр, мастерская дала заключение о том, что данная техника ремонту не подлежит в связи с отсутствием запасной части.
- Ровно через два месяца работы данного компьютера были обнаружены следующие недостатки: при включении ноут не загружался.
- Очевидно, по причине того, что в заявлении содержалось требование о полном возврате денег, ответа в установленные законом сроки не последовало.
- По сути дела: был приобретен в кредит ноутбук по цене 30 000 рублей.
В конечном итоге, все кредитные обязательства покупателем за это время были выполнены, но ни одна из претензий не была исполнена торгующей организацией. Действия торгующей организации (магазина) адвокатом и истцом были расценены как неправомерные, и принято решение подать исковое заявление в суд признать исковые требования в части:
- оплатить расходы по оплате услуг юриста в сумме 25 тысяч рублей.
- расторгнуть договор купли-продажи,
- компенсацию морального вреда и
- взыскать с ответчика сумму, выплаченную за товар в размере 35 560 рублей,
Все требования были обоснованы и подкреплены статьями № 4, 15, 18, 24 закона «О защите прав потребителей» и статей ГК п. 2 ст. 475. Дело выиграно в суде первой инстанции и после поданной кассационной жалобы продавцом вновь пересмотрено и решением районного суда оставлено без изменений.
Соблюдение всей процедуры и хорошо написанное в суд исковое заявление на основе письма об урегулировании спора с описанием недостатков некачественного ноутбука оказались залогом выигранного процесса. Варвара Золотухина специально для сайта https://gde-vzyat-deneg.ru/ Рубрики Шоппинг в интернете Навигация записи
Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?
› В повседневной жизни мы периодически сталкиваемся с тем, что качество купленных товаров не соответствует нашим ожиданиям. Конечно, вряд ли кто-то захочет идти разбираться с магазином из-за преждевременно скисшего молока.
Но часто ущерб от неудачного приобретения бывает более существенным: к примеру, если бракованным оказался дорогостоящий товар, или некачественный продукт нанес вред здоровью.
В этом случае возникает необходимость воспользоваться правовыми механизмами защиты потребителя. Для этого достаточно знать, как правильно писать претензию на некачественный товар.
Автор, юрист 17.11.2020Актуальность 1467 Просмотров 11 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:К любой покупке нужно подходить ответственно и осознанно: проверять срок годности продуктов, работоспособность техники и наличие дефектов на других товарах.
Эта привычка в большинстве случаев избавит Вас от разочарований и проблем с возвратом товара и компенсацией ущерба. Тем не менее, довольно часто недостатки являются скрытыми и обнаруживаются уже после покупки при использовании вещи. Прежде чем, составлять претензию на товар, нужно понять, что в ней должно быть.
Прежде чем, составлять претензию на товар, нужно понять, что в ней должно быть. Для этого пройдемся вкратце по основаниям для возврата некачественного товара.Недостатком товара считается:
- товар должным образом не маркирован, не сертифицирован;
- наличие брака, конструктивного недостатка, потертостей и других физических недостатков;
- вследствие неисправности товар невозможно использовать по назначению;
- товар не соответствует нормативным требованиям (ГОСТ, ТУ);
- товар не соответствует условиям договора купли-продажи или информации, предоставленной продавцом.
Чтобы защитить права покупателя, производитель устанавливает на товары срок годности или гарантийный срок.
Он указывается на упаковке товара, в договоре купли-продажи или на отдельном гарантийном талоне.По общему правилу гарантийный срок исчисляется с момента покупки товара или, если товар приобретен дистанционным способом, с момента его получения.
Особое правило действует для сезонных товаров: срок гарантии начинает течь с наступлением соответствующего сезона. К примеру, если Вы купили осенние ботинки летом, гарантийный срок начнет отсчитываться с сентября.Также существуют нюансы по поводу гарантии на комплектующие.
Пока действует гарантия на основное изделие, можно предъявить требования, связанные с недостатками комплектующих, даже если на них установлен меньший гарантийный срок.
А если на комплектующие гарантия длиннее, чем на основное изделие, то при выявлении брака комплектующих после окончания гарантии на основной товар покупателю придется доказывать, что недостаток был обнаружен только сейчас.Другие правила исчисления гарантийного срока могут быть установлены договором купли-продажи товара.Не все товары сопровождаются информацией о гарантийном сроке.
Если продавец не указал гарантийный срок или он не установлен производителем вовсе, в силу Закона о защите прав потребителей претензии по качеству можно предъявить в течение 2 лет с момента покупки.Обратиться к продавцу по поводу недостатков в течение данного срока можно, даже если на товар был установлен гарантийный срок, и он истек, но тогда покупателю придется самостоятельно доказывать, что брак заводской и не мог быть обнаружен ранее.Обычно магазины после получения сломанного товара сразу отправляют его на экспертизу, чтобы установить характер поломки, а также ее причину. Чаще всего они имеют свои сервисные центры, занимающиеся экспертизой товара.
Срок проведения экспертизы не может превышать 10 дней.Если покупатель обратился до истечения гарантийного срока, экспертиза проводится за счет продавца.Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, поэтому в претензии потребителя можно указывать требование об уведомлении о месте и времени ее проведения. В случае, если будет установлено, что дефект появился по вине покупателя, продавец откажет покупателю в его требованиях и даже может истребовать с него стоимость проведения экспертизы.Если потребитель окажется не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться в независимую организацию для проведения экспертизы за свой счет.
В случае выявления производственного брака можно попробовать обратиться к продавцу повторно или сразу подать заявление в суд.Если суд встанет на сторону заявителя, продавец будет обязан возместить ему стоимость экспертизы.В идеале лучше хранить все документы, которые были с товаром при покупке: чеки, гарантийные талоны, сертификаты и т.д. С ними решить с продавцом вопрос о возврате будет проще всего.
Однако, можно обойтись и без них:
- отсутствие гарантийного талона тоже не проблема: информацию о гарантийном сроке можно взять у производителя.
- чек заменит любой другой документ, в котором упоминается наименование товара и цена покупки, к примеру гарантийный талон. Если никаких других документов не сохранилось, можно использовать свидетельские показания: возможно, Вы совершали покупку с кем-то из знакомых или Вас помнит персонал магазина;
Согласно Закона о защите прав потребителей владелец некачественного товара вправе потребовать от продавца по своему выбору:
- замены на аналогичный товар с соответствующим перерасчетом цены;
- замены на такой же товар надлежащего качества;
- уменьшения цены, уплаченной за товар, или компенсации издержек на ремонт;
- вернуть деньги за товар.
При этом, требовать можно не сумму, уплаченную за товар, а стоимость товара на момент обращения с претензией в магазин.
- произвести бесплатный ремонт;
В дополнения к указанным требованиям можно просить о возмещении убытков, возникших вследствие обнаруженных недостатков. В некоторых случаях можно компенсировать даже проценты по кредиту, взятому на приобретение вещи.Особые правила установлены в отношении : бытовой техники, телефонов, часов.
С полным списком товаров данной категории можно ознакомиться . Так, на возврат техники с браком дается всего 14 дней с момента покупки. Если брак обнаружился позднее, потребителю остается рассчитывать только на гарантийный ремонт.Вернуть бракованную технику по истечении 14 дней можно только если:
- продавец принял его на гарантийный ремонт, но не починил его за 45 дней;
- товар имеет существенный недостаток (иными словами, если его не починить);
- товар неоднократно сдавался на гарантийный ремонт, вследствие чего покупатель не имел возможности им пользоваться больше 30 дней в совокупности.
Все вышеперечисленные требования по выбору покупателя в обязательном порядке должны быть отражены в претензии на некачественный товар.Итак, чтобы запустить механизм защиты прав потребителя и реализовать вышеуказанные права, нужно обратиться с претензией к продавцу.
Закон не обязывает покупателя соблюдать официальный претензионный порядок, но его лучше придерживаться по нескольким причинам:
- если Вы планируете пожаловаться в Роспотребнадзор, то без претензии к продавцу Ваша жалоба будет бесполезна, поскольку Роспотребнадзор не уполномочен проверять организацию, если потребитель не писал в ее адрес претензию ( Федерального закона от 26.12.2008. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»). Исключение составляют лишь случаи, когда существует угроза причинения вреда жизни и здоровью граждан или такой вред уже нанесен (например, продажа опасных пищевых продуктов);
- в случае, если дело дойдет до суда, соблюдение досудебного (претензионного) порядка урегулирования спора позволит требовать в судебном порядке взыскания с продавца дополнительных компенсационных выплат.
- продавец, как правило, хорошо знает законодательство о защите прав потребителей, и в случае Вашего устного требования он сделает все, чтобы затянуть сроки и лишить Вас права обратиться к нему по гарантии, а доказать, что Вы к нему обращались устно, вряд ли получится;
При составлении претензионного письма нужно помнить, что это юридический документ, а потому он должен быть написан с использованием делового стиля общения, без грубостей и оскорблений, а также лирических отступлений.
Претензия о возврате товара ненадлежащего качества составляется в следующем порядке:
- реквизиты всех подтверждающих документов: чека, гарантийного талона. Указать гарантийный срок на товар.
- Основной текст письма начинается с названия документа, которое пишется в центре строки (ПРЕТЕНЗИЯ). Далее нужно кратко и последовательно указать все обстоятельства обращения:
- дата, время и место покупки;
- наименование, модель и артикул товара;
- когда и как обнаружился дефект, его характер;
- реквизиты всех подтверждающих документов: чека, гарантийного талона. Указать гарантийный срок на товар.
- Шапка документа.
Здесь указываются данные о получателе и отправителе претензии. Получателем является не сам магазин, а юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу. Информацию об организации можно найти на чеке или в уголке потребителя самого магазина.
Если известно ФИО руководителя организации, лучше адресовать письмо непосредственно ему. В отношении себя нужно указать ФИО и контактные данные для обратной связи: телефон, адрес и e-mail, можно указать все сразу.
- В конце перечисляются приложения, ставится дата и подпись.
- когда и как обнаружился дефект, его характер;
- дата, время и место покупки;
- Обоснование требований.
Здесь можно привести ссылку на ст.
18 и 19 Закона о защите прав потребителей, а также на соответствующие пункты договора, если таковой имеется. Нужно пояснить, на каком основании возникло право требования (по гарантии или в силу закона), а также обосновать возникшие убытки, при их наличии.
- В заключительной части перечисляются требования заявителя, а также заявление о намерении обратиться в суд или Роспотребнадзор в случае невыполнения указанных требований.
- наименование, модель и артикул товара;
Если у Вас возникли проблемы с тем, как правильно составить претензию на некачественный товар, можно воспользоваться нашим образцом претензии о замене товара ненадлежащего качества.Образец претензииПри передаче претензии главное, чтобы у Вас на руках осталось доказательство того, что претензия получена продавцом. Поэтому нужно придерживаться определенного порядка подачи.При личной передаче нужно взять с собой второй экземпляр претензии и попросить поставить на втором экземпляре отметку о вручении.
Прийти с претензией можно в сам магазин, где осуществлялась покупка, и позвать администратора.Минус данного способа в том, что представитель продавца может отказаться принять претензию.Более надежный способ – отправка претензии почтой.
Отправлять нужно на адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Именно уведомление о вручении и будет доказательством обращения к продавцу, даже если он не получал письмо, и отправление вернулось обратно.Также, подачей претензии на товар может заниматься Ваш представитель по доверенности.Со сроками рассмотрения претензии можно ознакомиться в другой .
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Здесь все зависит от конечной цели Вашего обращения.Если вы недовольны обслуживанием в магазине и хотите, чтобы его руководство или сотрудники понесли ответственность, лучше обращаться в Роспотребнадзор. Особенно данная мера оправдана в случае покупки некачественных продуктов питания. Роспотребнадзор проверит организацию на предмет нарушения законодательства о защите прав потребителей и при необходимости привлечет ее к ответственности и обяжет устранить нарушения.О порядке обращения в Роспотребнадзор можно .Если претензия к магазину носит материальный характер, лучше обращаться с исковым заявлением в суд.
Исковое заявление составляется на основании уже написанной претензии к продавцу.
Текст нужно будет дополнить следующей информацией:
- включить требование о возмещении судебных расходов, если покупатель обращался за платной юридической помощью;
- включить требование о выплате неустойки в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя и ее расчет (но не более цены товара) на основании ;
- в шапке указать наименование суда, в который будет подаваться иск. Заявление можно подать по месту жительства покупателя либо по месту нахождения продавца (магазина). Если цена иска (сумма всех заявленных требований) менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более исковое заявление направляется в адрес районного суда;
- включить требование об уплате штрафа в размере 50% от цены иска за несоблюдение продавцом досудебного порядка урегулирования спора (
- можно включить требование о компенсации морального вреда на основании . Суд может присудить небольшую денежную компенсацию за возмещение моральных страданий покупателя.
Образец искаК исковому заявлению прилагаются копии (при наличии):
- экспертизы товара;
- товарного чека и гарантийного талона;
- копия претензии и документов, подтверждающих ее вручение.
- документов, подтверждающих расходы потребителя на экспертизу, почтовые расходы и юридические услуги;
Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается.Чтобы подать иск в суд, необходимо:
- Отнести на почту копию иска для ответчика вместе с приложениями и отправить по адресу его местонахождения письмом с уведомлением о вручении. Квитанции об отправке также нужно будет приложить к иску в суд.
- отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
- воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
- Подать заявление в суд по месту жительства.
Это можно сделать тремя способами:
- прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
- отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
- воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
- прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
- Если заявление подается в бумажном виде — распечатать его по числу лиц, участвующих в деле: для себя, ответчика и суда.
Копии приложений нужно размножить для суда и для ответчика.
Оригиналы следует хранить у себя, их нужно будет взять с собой только на судебное заседание.
Срок рассмотрения дела займет около двух месяцев, если не потребуется обжалование решения суда в вышестоящую инстанцию.Подведем итоги:
- Чтобы претензия на некачественный товар сработала, ее нужно правильно составить и подать. Чтобы не тратить на это свое время и нервы, можно поручить претензионную работу юристу.
- Потребителю представлен довольно широкий арсенал для восстановления своих прав в случае обнаружения в купленном товаре недостатков.
Инструментом же для их осуществления будет служить претензия.
- Если все же претензия не дала результата, нужно обращаться в Роспотребнадзор или суд.
Главное – не сдаваться и идти до конца!
Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению претензии на некачественный товар, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме
Как правильно написать претензию на некачественный товар?
быстрее.
Это бесплатно! Иногда возникают ситуации, когда в купленном товаре обнаружен дефект.
Законодательство защищает права потребителя.
Претензия на некачественный товар оформляется в свободной форме. Но необходимо знать особенности ее составления, чтобы обратиться в магазин или к изготовителю.
Содержание При покупке изделия рекомендуется осмотреть его на наличие дефектов. Низкое качество может быть выявлено и в процессе эксплуатации.
Претензия подается в следующих ситуациях:
- дефекты можно оценить визуально;
- на товаре отсутствует необходимая маркировка.
- срок годности изделия истек;
- из-за дефекта изделие нельзя использовать по предназначению;
- продукция не соответствует ГОСТу или ТУ;
- изделие не соответствует описанию, данному продавцом;
Если качество изделия не соответствует заявленному, то покупатель имеет право требовать ():
- компенсация суммы, потраченной на самостоятельный ремонт.
- замена товара на аналогичный;
- устранение дефектов;
- уменьшение стоимости;
- возврат средств;
Возврат изделия допускается в течение гарантийного срока, установленного на него. Для непродовольственных изделий он составляет 2 года, если другой не установлен в договоре купли-продажи.
На продукты устанавливается срок годности. В соответствии со покупатель должен заявить о низком качестве товара сразу после обнаружения этого факта. Справка! Если недостатки незначительные, то претензия от покупателя может быть подана в течение 15 дней.
При пропуске срока обратиться за возвратом средств или обменом изделия можно только при обнаружении существенных дефектов. Законодательными актами не установлен определенный бланк для обращения к продавцу или производителю, если товар некачественный.
Заявление пишется в свободной форме.
Перед тем, как составить жалобу, необходимо обратить внимание на то, что нужно в ней прописать.
В заявлении указываются следующие сведения:
- дата и подпись заявителя;
- личные данные покупателя;
- информация о дате, времени, месте покупки;
- список приложений.
- требования покупателя;
- наименование организации, куда направляется жалоба;
- технические сведения о товаре;
- обнаруженные дефекты;
Претензия оформляется на возврат денег, замену изделия или устранение дефектов.
Требования прописываются в обязательном порядке. К заявлению могут прилагаться любые доказательства низкого качества товара.
Это могут быть как фото и видео, так и акты независимой экспертизы. В претензии необходимо указать реквизиты договора купли-продажи, чека, подтверждающего покупку.
Заявление может подаваться даже при отсутствии документов, подтверждающих покупку. Образец документа к продавцу или изготовителю можно скачать ниже по ссылке. Скачать Жалоба на низкое качество продукции должна быть оформлена в письменном виде.
Она составляется в двух экземплярах, один из которых остается продавцу, другой – покупателю. Заявление передается лично, через заказное письмо или представителя.
В последнем случае необходимо оформить нотариальную доверенность.
Перед тем, как составить претензию, нужно учесть, что утвержден перечень технически сложных товаров.
Для того, чтобы их вернуть или потребовать расторгнуть договор купли-продажи, должны быть найдены только существенные дефекты. В него включены:
- компьютеры;
- смартфоны;
- стиральные машинки;
- транспортные средства;
- сельскохозяйственная техника;
- холодильники;
- кондиционеры.
К технически сложным товарам относят бытовую технику и средства передвижения, в том числе по воде.
При наличии в изделии дефектов продавец обязан сказать об этом покупателю. Если потребитель не был предупрежден, то в соответствии со он имеет право требовать уменьшение цены или устранение недостатка. Покупатель также может самостоятельно устранить дефекты и взыскать с продавца компенсацию за понесенные расходы.
За недостатки товара несет ответственность продавец, импортер, производитель, если они возникли до передачи изделия потребителю.
В некоторых случаях для доказательства потребуется провести экспертизу.
Заключение прикладывается к претензии. Если экспертиза покажет, что производитель или продавец не ответственны за дефект, то покупателю необходимо будет возместить расходы за проведение исследования, хранение и транспортировку товара.
Доставка крупногабаритного изделия или продукции весом более 5 кг для замены, возврата, ремонта осуществляется за счет продавца или поставщика. Покупатель может взять на себя расходы, но затем потребовать их со второй стороны.
Если товар остается у продавца для проведения экспертизы, то об этом ставится отметка на экземпляре претензии, которая остается у потребителя.
Но покупатель имеет право отказаться оставить изделие, а принести его в назначенный день. Замена товара должна быть сделана в течение недели после обращения в организацию. В сложных ситуациях срок продляется до 20 дней.
На возвращение денежных средств продавцу дается 10 дней. Гарантийный ремонт не может длиться больше, чем 1,5 месяца.
Продавец может попросить покупателя увеличить срок исполнения, если он перенаправляет претензию к или изготовителю. Претензия на некачественный товар может быть подана:
- в магазин;
- производителю.
- поставщику,
В первую очередь необходимо направить заявление в магазин, где был приобретен товар.
Сотрудники организации могут самостоятельно обратиться к поставщику или производителю, чтобы выяснить наличие брака у изделия. Покупатель имеет право обратиться напрямую к производителю. Однако, процедура будет длиться гораздо дольше.
Если поставщик или продавец приняли претензию, то должен быть оформлен акт возврата товара. В нем содержатся следующие сведения:
- дата и подпись.
- компенсации и другие возможные расходы;
- стоимость договора;
- сведения о покупателе;
- информация о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе;
- дата и номер документа;
- причина возврата;
- данные о договоре;
Документ оформляется в двух экземплярах.
Если покупатель обратился к продавцу, импортеру или изготовителю с претензией, а ее проигнорировали, то можно обратиться в следующие инстанции:
- суд.
- ;
- ;
Роспотребнадзор является надзорным органом, который следит за защитой прав потребителей и законодательством в этой сфере. Покупатель может направить жалобу на магазин или производителя, которые отказались принять обратно или .
Претензия передается в ведомство лично, заказным письмом или через сайт организации.
К ней прикладывается жалоба, которая была направлена в магазин, акты экспертизы и другие документы, подтверждающие низкое качество изделия.
Внимание! На рассмотрение претензии сотрудникам госструктуры дается 30 дней. В некоторых случаях срок может быть продлен еще на месяц, но заявителя должны будут об этом предупредить.
Прокуратура следит за соблюдением законодательства в разных сферах.
Потребитель может подать претензию в государственную структуру в случае, если обращение в другие инстанции не дало результата. Покупатели имеют право подать исковое заявление в суд для возврата денег, оплаченных за некачественный товар. Иски о защите прав потребителя не облагаются государственной пошлиной.
Покупатель может выбрать местонахождение суда по своему усмотрению.
Иск допускается подать в суд по своему месту жительства или нахождения ответчика. Таким образом, можно сделать следующие выводы:
- Если на претензию не дано ответа в установленный срок, то потребитель имеет право направить заявление в вышестоящие инстанции.
- Покупатель может обратиться как в магазин, так и к производителю.
- Претензия оформляется в письменном виде в двух экземплярах.
- При покупке некачественного товара потребители могут вернуть его в магазин, обменять на другой или снизить стоимость.
Грамотно написать претензию на некачественный товар бывает трудно, не имея юридических знаний. Поэтому лучше обратиться к специалистам, которые помогут правильно составить документ.
Это увеличивает шансы на быстрое разрешение спора и защиты прав потребителя.
Внимание! Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты! 1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат 2. Позвоните на горячую линию: Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.
Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей59 Остались вопросы?
Задавайте! Похожие публикации Рубрики
- (93)
- (54)
- (61)
- (73)
- (63)
- (71)
Популярные статьи
Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?
Причины отключения. 07.07.2019
Какие анализы бесплатные по полису ОМС?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно притензия или претензия пишется слово». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.
Это учебное заведение основано довольно давно. И за годы работы успело заслужить отличную репутацию. Отзывы.
Частная школа «Выбор» гордится своей системой образования, где для каждого ученика разработана.
«ПрЕтензия» или «прИтензия» – как правильно пишется?
В русском языке слово «претензия» имеет пять значений:
- Предъявления прав на что-либо или кого-либо: «Претензия на возвращение покинутого, переданного или проданного жилья прежним владельцем должна быть подана до истечения установленного законом срока исковой давности»; «Претензия истца о передаче ему на попечение совместно нажитого ребёнка отклоняется вследствие систематического невыполнения истцом отцовских обязанностей». Синонимы: «заявка», «заявление».
- Истребования (как правило, в материальном выражении): «Вашу претензию на неустойку за невыполнение контракта мы, к сожалению, признаём неосновательной, поскольку работы на объекте были свёрнуты нами вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажора)». Синонимы: «рекламация», «требование».
- Выражения недовольства: «Претензия на недоброкачественный товар, высказанная на месте приобретения публично, равносильна заявленной формально». Синонимы: «заявление», «жалоба».
- Напоминание и/или выражение протеста по поводу нарушения чего-либо, заранее оговорённого: «Мы предпочли бы в досудебном порядке разрешить наши взаимные претензии по поводу нарушения вами графика погашения задолженности». Синонимы: «заявка», «заявление», «упрёк», «попрёк».
- Приписывание (по умолчанию – себе) неких свойств, качеств, достоинств (как правило – с целью произвести впечатление и/или оказать моральное давление): «Я вынужден констатировать, что ваши претензии на лидерство в коллективе и продвижение по службе нимало не соответствуют вашим действительным достижениям». Синоним: «притязания». Частичные синонимы: «виды», «заявки».
Близки по значению слова:
- требование;
- жалоба, иск;
- амбиция;
- притязание.
На какой результат рассчитано претензионное письмо ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.
Второе значение слова «претензия» используется во фразах типа «с претензией на …». Претензией в данном значении называют поведение человека, который еще не имеет признания, но ожидает его.
Притензия или претензия – правописание слова
Суть претензии – в предупредительном тоне, обычно после выражения претензии идут следующие меры восстановления нарушенной несправедливости.
Претензией называют и эмоцию недовольства, и конкретный официальный документ, жалобу. Претензию можно предъявить в виде документа-жалобы на качество обслуживания, товара и пр.
В написании русских слов с приставками при- и пре- заодно изучаются слова, в которых нет этих приставок. Они, как правило, заимствованы из других языков.
Писать, начиная с «при-»: «притензия» – грубая ошибка! Её основная причина – сходство написания приставок совершенно различного значения перед корнем иностранного происхождения, смысл которого «на глазок» неясен. Разберёмся подробнее.
Если у слова, приложимого к великому разнообразию вещей, неизбежно расплывается смысл, то у обладающей подобным свойством фонемы (звука членораздельной речи) слабеет чёткость.
Правильно говорить и писать прЕтензии. Ударение падает не на эту букву, поэтому часто вместо е слышится и. Оно происходит из латинского языка (вернее — позднелатинского) и изначально выглядит вот так — «praetensio».
Никаких вариантов с написанием «э» или «и» не существует. Это нужно запомнить, так как проверочных слов нет, да и правила орфографии русского языка не регулируют написание слова. Оно имеет иностранное происхождение, поэтому считается словарным.
Ошибки в написании слова «претензия»
Гражданину В. банк оформил претензию о взыскании суммы задолженности по предоставленному кредиту.
Словари – наши верные помощники в правильном написании и произношении слов, расширении кругозора, приобщ…
Мы имеем дело с заимствованием, написание которого следует проверять по орфографическим словарям. Но иногда запомнить норму помогает этимология слова.
Сформировать прочные орфографические навыки совершенно невозможно без научения работе со словарями. Это дет…
Смотрим на латинский источник – praetensio. Видим в оригинале также гласную «е», русский вариант сохранил это написание.
Отметим, что сейчас лексема чаще всего употребляется в официально-деловом стиле речи при составлении заявлений, жалоб и т.д.
Кроме вышеуказанного есть основные требования, которым должен соответствовать любой пример претензии: Организации подается только один экземпляр претензии, второй остается у потребителя. Первый пример, который мы рассмотрим, — претензия на некачественный товар.
Отсюда вытекают такие значения, как:
- Требование или заявление, где выражено недовольство.
- Жалоба, поданная на кого-либо.
- У юристов – документ, где выражены требования, протест относительно невыполнения условия договора, подряда, соглашения.
- Стремление показать себя в лучшем свете.
Вдруг у вас, пишучи, мелькнёт на уме нечто подобное – пишите слитно, это не будет ошибкой, даже если вы только что придумали неологизм.
Сегодня вашему вниманию предлагаем статью на тему: «Притензия или претензия как правильно» с профессиональным объяснением. Если у вас в процессе прочтения возникли вопросы, то дочитайте статью до конца, а в случае, если не нашли ответа вы всегда можете обратиться к нашему дежурному консультанту.
Для грамотного написания некоторых слов важно понимать их значение, а иногда и происхождение. Поэтому, разбираясь, притензия или претензия как правильно, вспомним, что это слово значит и где применяется. Это поможет никогда не ошибаться с правописанием.
Одно из значений слова «претензия» – выражение или заявление своего права на владение чем-либо. Претензию можно выразить, заявить, иметь, предъявлять устно и письменно. Разберем подробнее слово претензия как правильно писать и употреблять в речи, а в конце рассмотрим примеры использования из литературы.
В указанных значениях слово можно встретить в конструкциях типа:
- страны выразили взаимные претензии по поводу затягивания строительства железной дороги;
- я выразил претензию сотруднику за беспорядок.
Обучение детей в школе «Доверие» — отличная возможность для вас дать детям качественное.
Притязание на обладание кем-либо чем-либо, предъявление права на что-либо. Так же, жалоба на кого-нибудь, на что-нибудь. Чувствовать обиду.
Стилистически маркированная лексика способна вызвать особое стилистическое впечатление. Стилистические пометы …
Пожалуйста, если Вы нашли ошибку или опечатку на сайте, сообщите нам, и мы ее исправим. Давайте вместе сделаем сайт лучше и качественнее!
Поэтому правильно «претензия». Проверить написание нельзя, следует обратиться к орфографическим словарям.
Не зная правописания, забыв, слово претензия как правильно написать, можно сделать ошибку уже в самом заголовке документа. Чтобы этого не произошло, постараемся разобраться с происхождением и найти его связь с правописанием слова.
Написание заимствованных слов проверяют по орфографическому словарю. Следует не делать ошибок и в употреблении слова «претензия».
Как правильно пишется слово “претензия ”?
Интересующее нас слово заимствовано из латинского языка и восходит к позднелатинскому praetensio. Начальный элемент prae- значит «перед».
Ошибки встречаются в написании таких слогов, как «при» или «пре». Стоит ли удивляться, когда затрудняются, как писать: «притензия» или «претензия». Тут нужно обратить внимание на состав слова и его значение. Как пишется правильно: «притензия» или «претензия»? Произнося слово, сомневаются, какую гласную писать в первом слоге: «е» или «и».
В отличие от «пре-», «prae-» касается не «вызревшей» ситуации, но лишь её предвестников. Поэтому русская претензия может и судебной, переросшей в открытое противостояние. В западноевропейских языках подобные обстоятельства чаще всего называются другими словами, а претензией считается то, что ещё под спудом. Большинство заимствованных слов, к которым относится «претензия» или «притензия», при написании вызывают затруднения. Какую букву писать в первом слоге данного слова – необходимо разобраться.
Как запомнить написание слова?
Разбирая по составу «претензия», надо знать, что корень иностранных слов часто начинается с «пре». Подобрав однокоренное слово «претензионный», выделяем корень «претенз». В строении существительного «и» будет являться суффиксом, а изменяемая часть «я» − окончанием.
Интересно также, что значение слова включает в себя уверенность в восстановлении справедливости. Слово означает также поведение, будто желаемое уже осуществлено. Такой предварительный характер в значении слова играет важную роль в вопросе, как правильно пишется претензия. К примеру, претензия прав на наследство предполагает, что эти права есть.
Таким образом мы понимаем, что речь идет о слове, которое значит предварительное напряжение, протягивание. Отсюда и растут корни ответа на вопрос, как правильно написать слово претензия.
Как пишется слово притензия или претензия образец
Это привело к появлению в русском особой фонемы для ударного «е» и обозначающей её буквы «ё»: «шёпот», «пошёл», «чёрт», так как роль ударения в разборчивости речи огромна, а заменить в азбуке наиболее употребляемую букву чем-то ещё невозможно.
Так, в официальных документах правильно использовать сочетания «претензия на», «претензия в связи с», «претензия за». Если подразумевается требование, жалоба, то корректно «претензия к». Неграмотно писать «претензия о». Гражданину В. банк оформил претензию о взыскании суммы задолженности по предоставленному кредиту.
Похожие записи:
Коллективная жалоба – эффективный инструмент борьбы граждан за свои права. Если в ответ на индивидуальную жалобу запросто можно получить отписку, то обращению группы граждан будет уделено должное внимание. В статье рассмотрим, как правильно составить коллективную жалобу в органы власти.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Когда актуально составление коллективной жалобы
Коллективная жалоба составляется группой лиц, права которых были нарушены одним и тем же лицом, организацией или органом власти схожим образом. Примерами, когда актуально составление коллективного обращения, могут послужить ситуации, когда:
- собственники помещений в многоквартирных домах недовольны качеством работы управляющей компании или поставщиков коммунальных услуг;
- пассажиры одного и того же рейса недовольны качеством транспортных услуг;
- жители недовольны качеством услуг, оказываемых в местной поликлинике, школе, детском саду и других общественных учреждениях;
- работники одной организации считают, что работодатель нарушает их трудовые права;
- посетители организации общественного питания были отравлены некачественной пищей и т.д.
Как составить коллективную жалобу
Хотя коллективная жалоба и подается от имени группы лиц, за ее составление и оформление, как правило, отвечает один человек. Он составляет коллективную жалобу, собирает подписи, подает заявление в соответствующий орган власти и доводит до остальных заявителей полученный ответ. Таким человеком может быть как один из заявителей, так и сторонний юрист.
Содержание жалобы
Требования к оформлению коллективных обращений граждан содержатся в ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ, а также в региональных законах и локальных нормативных актах отдельных органов и организаций. С учетом положений закона и практики рассмотрения обращений граждан органами власти, лучше придерживаться следующего алгоритма составления жалобы:
Структурная часть документа | Содержание | Комментарии |
---|---|---|
Шапка документа |
| Если заявителей всего несколько, можно указать всех в шапке. Однако если их много, лучше оформить информацию о них отдельным подписным листом, а в шапке документа указать лишь общую информацию, например: «От жителей дома №5 по ул. Иванова г. Москвы». |
Название документа | КОЛЛЕКТИВНАЯ ЖАЛОБА | Пишется посередине строки. Дополнительно в название можно включить тему обращения, к примеру: «Коллективная жалоба о защите прав потребителей». |
Суть обращения |
|
|
Требования, изложенные в документе |
| Требования, указываемые в жалобе, от всех заявителей едины. |
Перечень документов | Список прилагаемых документов | Поскольку жалоба должна быть как можно более обоснованной, нужно приложить к ней все документы, имеющие отношение к проблеме: переписка с нарушителем, экспертизы, правоустанавливающие документы, фотографии и т.д. Если есть лица, готовые дать свидетельские показания, необходимо указать их контакты. К коллективной жалобе не нужно прикладывать оригиналы документов, достаточно будет и копий. |
Подписи и дата |
| Если имеется подписной лист, подписи могут быть проставлены в нем. |
Вся перечисленная информация должна быть указана в обязательном порядке, в противном случае госорганы могут оставить заявление без рассмотрения.
Коллективная жалоба (участковому на соседа)
Коллективная жалоба в прокуратуру
Коллективная жалоба в трудовую инспекцию на незаконные действия работодателя
Коллективная жалоба в управляющую компанию
Оформление подписного листа
Оформлять подписной лист имеет смысл, если заявителей много. К примеру, если коллективная жалоба подается жителями многоквартирного дома. Как правило, сбором подписей занимается лицо, осуществляющее подготовку и подачу жалоб.
Что должно быть в подписном листе:
- вверху листа должна быть информация, из которой понятно, под чем подписываются заявители. Как правило, там перечисляются требования из жалобы;
- далее следует пустая таблица, в которой каждый заявитель собственноручно указывает свои данные: ФИО, адрес и подпись.
Важно! Собирать подписи перед отправкой каждого документа не обязательно: если решение проблемы требует обращения в несколько инстанций, достаточно будет просто прикладывать копию подписного листа к каждому из обращений.
Образец подписного листа
Куда обращаться с коллективной жалобой
При выборе получателя коллективного обращения важно учитывать 2 нюанса:
- В первую очередь необходимо направить претензию самому нарушителю. Дело в том, что в отсутствие предварительного обращения граждан с претензией к организации-нарушителю органы государственной власти не имеют право проводить ее внеплановую проверку (ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ).
- Необходимо правильно выбрать органы власти, компетентные рассматривать конкретную жалобу. В противном случае Вы потеряете время на пересылку обращения между ведомствами. В другой статье мы уже давали краткий обзор организаций, в которые гражданину можно обратиться за защитой своих нарушенных прав в вышестоящие органы.
Способы направления
Как правило, органы государственной власти предоставляют заявителям выбор различных способов подачи обращений с целью обеспечения доступности государственных услуг. Так, можно выделить следующие способы подачи обращения в вышестоящие органы:
- Через Интернет. На сайте ведомства, через портал госуслуг, по электронной почте и т.д. Документы, включая коллективную жалобу и подписные листы, подаются в сканированном виде. Преимущество данного способа в том, что не нужно тратить время на отправку обращения: оно мгновенно оказывается у получателя. Недостаток заключается в том, что не все государственные сайты адаптированы под прием коллективных обращений.
- Почтой. Отправление должно быть оформлено заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений.
- Лично. Один из заявителей может подать жалобу в канцелярию самого органа власти. Помимо основного заявления с приложениями потребуется еще один экземпляр документа и паспорт заявителя.
О доступных способах обращения для каждого органа власти нужно узнавать отдельно. Как правило, такая информация имеется на сайте ведомства или ее можно получить по телефону.
Порядок и сроки рассмотрения
Сроки рассмотрения обращений строго регламентированы законом. После того, как жалоба попадает в орган власти:
- в течение 3 дней происходит регистрация обращения;
- в течение 7 дней с момента регистрации жалоба перенаправляется в другое ведомство, если получивший ее орган власти некомпетентен рассматривать указанный в ней вопрос;
- в течение 30 дней с момента регистрации жалоба рассматривается по существу, и на нее готовится ответ;
- в исключительных случаях срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявитель должен быть письменно уведомлен.
В процессе рассмотрения жалобы орган государственной власти проверяет изложенные в ней обстоятельства, и, в случае необходимости осуществляет внеплановую проверку нарушителя, выносит предписания об устранении нарушений и т.д. Информация обо всех предпринятых действиях должна содержаться в ответе на жалобу.
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Заключение эксперта
Подведем итоги:
- Коллективная жалоба – эффективный инструмент защиты гражданами своих прав.
- Оформление коллективной жалобы имеет свои особенности: должны быть перечислены ФИО всех заявителей, их адреса проживания. Все заявители должны поставить подписи под жалобой.
- Жалоба в органы власти будет более действенна, если заявители предварительно письменно обращались к нарушителю.
- Составление коллективной жалобы и подачу документов, а также сбор подписей можно поручить юристу.
Снежана Погонцева
Юрист, автор-редактор сайта
(Семейное право, стаж 12 лет)
Задать вопрос