Возврат товара при надлежащем качестве возможен до передачи товара или в течение 7 дней после передачи. Для возврата товара должны быть сохранены его внешний вид, потребительские свойства, и иметь документы, подтверждающие факт и условия покупки. Нарушение упаковки считается нарушением внешнего вида товара.
Покупатель не может вернуть товар при надлежащем качестве, если он имеет индивидуальные характеристики, предназначенные исключительно для данного покупателя, или товары, перечисленные в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
Товар считается ненадлежащего качества, если он испорчен и не может выполнять свои функции. Описание товара на сайте должно соответствовать полученному товару. Различие в дизайне не является дефектом.
Дефекты книжной продукции могут включать в себя различные проблемы, такие как неправильный порядок страниц, непропечатанные страницы и механические повреждения.
Если вам был передан товар ненадлежащего качества без предварительного уведомления, вы имеете право вернуть или обменять товар в течение 14 дней после получения заказа в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей.
При дистанционной продаже замена товара возможна только через возврат ненадлежащего товара и оформление нового заказа.
Вы можете отказаться от договора купли-продажи, вернуть ненадлежащий товар и потребовать возврата уплаченной суммы. Все требования должны быть предъявлены в письменной форме и должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления требования в соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Условия возврата товара
Возвращаемый товар должен быть надлежащего состояния с сохранением штрих-кода интернет магазина и упаковки. Способ возврата зависит от способа доставки заказа.Возврат товара, купленного в офлайн-магазине
Возврат осуществляется в том магазине, где он был выдан. При обращении клиенту необходимо иметь при себе, помимо возвращаемого товара, паспорт, товарный и кассовый чеки. При условие оплаты товара в момент получения деньги могут быть возвращены наличными.Возврат товара, доставленного в пункты самовывоза, курьерской службой и почтой РФ
Возврат товара в регионах производится только при помощи почтовой доставки.Доставку почтой России оплачивает клиент. Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель. При поступлении посылки денежные средства будут перечислены вам в течение 10 рабочих дней.
Условия возврата денежных средств на банковский счет клиента
Обязательными реквизитами для идентификации заказа являются:Номер и дата заказа;
Сумма.
Банковские реквизиты должны быть заполнены от руки печатными буквами и обязательно должна присутствовать подпись.
Если счет не принадлежит оформителю заказа, необходимо указать ФИО владельца счета и его паспортные данные.
При отсутствии какого-либо реквизита заявления на возврат денежных средств на банковский счёт не принимаются.