Посочувствовать как пишется правильно

В этом вопросе вы можете руководствоваться самыми разными критериями: назвать девочку на честь бабушки, согласно дате рождения, церковному календарю, значению.

В этом вопросе вы можете руководствоваться самыми разными критериями: назвать девочку на честь бабушки, согласно дате рождения, церковному календарю, значению. Главное не забывать о здравом смысле и придерживаться следующих рекомендаций:

  1. Имя-отчество должно быть легким в произнесении и приятным на слух.
  2. Гармонировать с фамилией.
  3. Соответствовать национальности отца и малышки.
  4. Твердое имя – мягкое отчество и наоборот, нейтральные можно сочетать как угодно.
  5. Удачно комбинируются между собой короткое и длинное слово.
  6. Желательно, чтобы последние звуки в имени не совпадали с первыми в отчестве. Хорошо звучит сочетание гласной и согласной на стыке.

Если по отчеству так и не сможете выбрать имя, возможно, вам понадобится другой список – .

Антоновна

У обладательниц этого отчества золотое сердце, они очень человечны, сострадательны, всегда готовы поддержать ближнего. Им неудобно кого-то расстраивать, не умеют хамить.

Антоновны стыдливые, тихие, великодушные. Они усидчивы, последовательны в выполнении поставленных перед собой задач, но успех не часто сопутствует им.

Женские имена с отчеством Антоновна должны быть твердыми, чтобы сбалансировать либеральность.

К таким относятся: Ирина, Маргарита, Варвара, Виктория, Наталья, Галина, Арина, Дайна, Владислава, Таира, Евгения, Виолетта, Марианна.

Алексеевна

Это благодушные, безмятежные натуры, с незлобным и контактным характером. Они всегда готовы помочь своим многочисленным друзьям.

  • Алексеевны — трезвомыслящие, дальновидные личности, никогда не принимающие поспешных решений.
  • Бесстрастные, гибкие, альтруистичные, умеющие рассуждать здраво.
  • Алексеевны всем нравятся, они прекрасные хозяюшки. Вокруг них царит благоприятная обстановка и уют.

Под отчество Алексеевна хорошо подходят твердые и нейтральные имена, помогающие девочке стать более уверенной в себе: Валерия, Милана, Ульяна, Ева, Маргарита, Кристина, Алена, Вера, Таисия, Алина, Кира, Диана, Юлия, Ольга, Лариса, Надежда, Агния, Ванда, Лиана, Алевтина, Альбина, Глафира, Камилла, Станислава.

Александровна

О таких говорят «душа-человек», они очень чувствительны, но при этом энергичны, и трудолюбивы.

Александровны обладают достаточно неровным нравом, они непокорны, спесивы, завистливы и слегка скандалистки.

Носители этого отчества не зависят от мнения окружающих, принимают единоличное решение. Они строптивы, свободолюбивы, но всегда окружены множеством друзей.

Стоит присмотреться к мягким и нейтральным именам для смягчения влияния отчества: Полина, Валерия, Ирина, Вера, Марина, Екатерина, Наталья, Светлана, Ульяна, Дарья.

Андреевна

Очень компанейские, могут быть ласковыми, сильно привязываются к своим друзьям и вторым половинкам. Любят чистоплотность и благоустройство, в их доме всегда удобно и приятно.

Недостатки этих женщин — сварливость и занудство. При этом они большие оптимистки, любящие задорные компании. Охотно приглашают гостей и сами ходят к друзьям.

Созвучные имена к отчеству Андреевна — твердые и решительные: Жанна, Изабелла, Инга, Карина, Клара, Мирра, Нонна, Регина, Рената, Серафима, Эдита.

podruzhki

Анатольевна

Преимущественными чертами характера носительниц этого отчества являются удивительная искренность и общительность. Они последовательно продвигаются по своему жизненному плану, не задерживаясь на промежуточных этапах, неустрашимо выкарабкиваются из любых трудностей.

Для них характерна начальственность, настырность в достижении цели и невосприятие чужих недостатков. Анатольевны очень прилежны, придерживаются твердых правил.

Любят только получать, ничего не давая взамен. Дослушают вас до конца, выразят сочувствие, но не поддержат.

Имена, подходящие строгости и упрямству — Светлана, Татьяна, Антонина, Мария, Ирина, Анна, Галина, Валерия, Ольга, Роза, Кристина.

Аркадьевна

Добрые, отзывчивые, но вместе с тем категоричные и не терпящие возражений женщины. Вспылить могут из-за ерунды, поэтому в ответственные моменты такая черта приводит к утрате самообладания и ошибкам.

Честолюбивы, стремятся двигаться по жизни только вверх, к работе относятся серьезно.

Много читают, стараются постоянно расширять свои знания, нередко музицируют, пишут стихи или прозу.

Сами друзей не выбирают и первыми не знакомятся, но старым подружкам верны и тепло к ним относятся.

Недоверчивы, прагматичны, обиды берут близко к сердцу. Врожденная неуверенность мешает им заводить отношения с мужчинами, поэтому замуж выходят поздно и не всегда за тех, за тех, кто соответствует их идеалам.

Мужа терпят, с детьми дружат. В характере чаще наследуют отца.

Арсеньевна

Очень свободолюбивы, за свою независимость готовы бороться, як настоящие львицы. Настойчивы, трудолюбивы, их привлекают сложные и неординарные задания.

Лидеры, легко ведут за собой других, обладают педагогическими свойствами, но из-за своей прямолинейности хороших дипломатов из них не получается.

Предельно честна, искренна, резка, не терпит и не прощает лжи, предпочитает узнавать только правду, даже самую горькую. Честолюбива, вспыльчива, упряма. В работе аккуратна и креативна.

Пользуется уважением коллег. С мужем живет счастливо, если у него мягкий характер. Умеет создать уют, вкусно готовит, гостеприимна.

Чрезмерную независимость и желание быть везде первой немного сгладят имена: Элина, Алина, Симона, Арина, Валерия, Роза, Светлана, Тамара, Милена, Милана, Мариам, Алена, Ева, Ульяна, Кира.

Артемовна

Спокойные, немного замкнутые девочки вырастают в таких же уравновешенных, но зависимых от внешних факторов женщин.

Практичны, глубокомысленны, смотрят в корень, но не всегда могут использовать эти знания из-за медлительности и боязни риска, поэтому упускают решающий момент. Иногда действуют быстро и решительно, однако в таком случае, руководствуются сиюминутным, не всегда оправданным импульсом. Но если решение принято, последствий уже не боятся, особенно если речь идет о несправедливости.

Лояльны к недостаткам других, жалостливы, терпеливы, набожны. Сплетничать не любят, семейные тайны берегут крепко. Чувственны, расчетливы в браке.

Брезгливы, аккуратны, в компании не любят выделяться.

Имена к отчеству Артемовна должны помогать воспитанию уверенности в себе и сближению с людьми: Дарья, Полина, Арина, Марианна, Александра, Анастасия, Карина, Валерия, Кристина, Елизавета.

Артуровна

Открытые, веселые, шумные дамы, не лишенные легкомыслия. Легко относятся к трудностям, не верят в неразрешимые проблемы.

Ссорится не любят, бескорыстны, щедры и великодушны. Окружены множеством друзей, обожают застолья и праздники.

Умны, талантливы, однако с удовольствием делают только то, что им интересно, к остальному относятся не всегда ответственно. При желании могут сделать карьеру, но приспособятся и ко вторым ролям.

Очень развиты, начитанны. Любят путешествовать, но дом и семья у них на первом месте. Гостеприимные хозяйки, любительницы животных. В браке им зачастую везет, но первый может не сложиться, если будет ранним.

Имена, подходящие к отчеству Артуровна: Диана, Карина, Кристина, Элина, Ангелина, Инна, Милена, Алина, Яна.

Богдановна

Женщины с таким отчеством отличаются резким, гневливым характером. Обиды запоминают надолго, критики не выносят, первыми мириться никогда не будут, но склонны к компромиссам.

Чужие советы игнорируют, делают все, как сами считают нужным, из-за чего нередко возникают конфликты.

С работой справляются отлично, но отношения с коллегами не всегда гладкие. Если попадают на руководящую должность, остаются требовательными, но не злоупотребляют своим положением.

Несмотря на карьеризм, находят время для домашних обязанностей, хотя особого удовольствия от этого не испытывают.

Не попадают в эмоциональную зависимость от супруга и прекрасно отдыхают вдали от него. Но ради детей готовы на многое, ставя их в центр семьи.

Измен и обмана не прощают никому, за свою вину прощения не просят. Любят мужские компании и увлечения, водят машину, ходят в походы, занимаются спортом.

Надежные друзья, которые никогда не бросят в беде.

Наградят женственностью и терпимостью имена София, Ксения, Екатерина, Варвара, Дарья, Анастасия, Мария, Кира, Василиса, Кристина, Ульяна, Арина, Вероника, Таисия, Милана, Юлия, Ольга.

Борисовна

Обладательницы такого отчества не так демократичны, как кажется сначала. Склонны к неожиданным выходкам, чувства их парадоксальны.

Но все-таки, невзирая на порывистый характер, они с легкостью живут в мире со всеми, занимают лидирующие позиции, по-простецки всех очаровывают.

Но если что-то мешает их планам — сметают все на своем пути. Борисовны не упускают из виду обидчиков, вендетта их настигает, сколько бы времени ни прошло.

Они могут все поставить на карту, лишь бы выделиться. Со всеми поддерживают дружеские отношения, но настоящей дружбы не заводят. Прекрасные домохозяйки, но домоседками их не назовешь.

Имена, которые подходят нацеленным на успех натурам — Элеонора, Эльвира, Юлия, Ярослава, Аврора, Богдана, Виктория, Анжела, Диана, Ольга, Валентина, Ангелина, Лариса, Инна, Тамара.

Валерьевна

Упрямость и настойчивость – их главные черти характера. Валерьевны выделяются безупречным вкусом, эксцентричным поведением.

Они очень добры, их нельзя назвать эгоистами. Их прямолинейность часто мешает в отношениях с другими людьми и на работе.

У этих девушек есть очень важное преимущество – умения видеть себя со стороны. Это помогает не допускать ошибок и располагать к себе людей.

Первое замужество у таких женщин нередко неудачное.

Для таких эксцентричных женщин подходят следующие имена: Анна, Эвелина, Вероника, Валерия, Оксана, Владислава, Катерина.

Васильевна

Эти девочки скромные, спокойные и покладистые. Работы не боятся, выносливы.

В сложные моменты заботься только о себе и способны действовать исподтишка. Скупы, завистливы, хитры, но могут быть щедрыми и открытыми.

Ради карьеры готовы не прекращать самосовершенствования, но и не забывают о семье, уделяя детям и мужу достаточно внимания. Первый брак не всегда удачный, после развода могут так и не решиться на повторное замужество.

Лучшее имя для девочек по отчеству Васильевна: Екатерина, Вера, Надежда, Таня, Елена, Наталья, Валентина, Клавдия, Мария, Анастасия.

Валентиновна

Уже с раннего детства это капризные и избалованные девочки, которым ничего не стоит обмануть друзей или родителей.
Обществу подруг предпочитают мальчишек, в отношения вступают рано.

Как правило, умные и симпатичные, но учатся без охоты. Больше читают, чем смотрят телевизор. Обещают часто, но не всегда выполняют обещанное.

Повзрослев становятся терпеливыми, добрыми и тактичными, но эти качества редко распространяются на близких людей. С ними они ведут себя менее сдержанно. Замуж выходят по любви и страсти, сексуальны по настроению.

Женские имена, подходящие к отчеству: Вера, Мира, Светлана, Нила, Дарина, Софья, Виктория, Лада, Наталья, Стефания, Влада, Майя, Марта, Устинья, Есения.

Вадимовна

Замкнутые, ранимые, неуверенные в себе женщины. Их не прельщают шумные компании, вполне достаточно пары подруг или уютного одиночества с книжкой.

Домоседки, редко покидающие дом. Не выносят ссор и выяснения отношений.

Нередко имеют незаурядные таланты, но не развивают их из-за своей пассивности и неуверенности.

Семья и дом на первом месте. Нуждаются в любви и поддержке близких, без этого плохо себя чувствуют и могут даже заболеть. Детей приучают к порядку и хозяйственности, мужа любят и опекают. Отпуск проводят только по-семейному, вместе. Отличные кулинары.

Имя для девочки по отчеству Вадимовна должно дать ей веру в себя и желание развиваться: Алина, Елена, Марина, Татьяна, Ольга, Вероника, Яна, Дарья, Виктория, Мирослава, Полина, Виолетта, Вита, Евдокия.

Викторовна

Семейственные люди, флегматичные, сговорчивые, кроткие. Приоритетом для них является домашний очаг. Сделают невозможное для создания в доме уютной и комфортной атмосферы. Гостеприимны.

Наделены выдержанностью, легкостью характера. Всегда расположены к людям, обходительны, радушны. Коммуникабельны, легко сближаются с людьми, великодушно помогают всем близким.

Слабая сторона их характера — ревность, которую они всячески стараются изжить.

Верно выбранное имя под отчество Викторовна окажет поддержку в преодолении неуверенности в себе, добавит решительности. Уместны Глория, Евдокия, Жанна, Иветта, Клара, Людмила, Марта, Галина, Оксана, Нора, Ольга, Роксана, Стелла, Тамара.

devochka v venke

Витальевна

Гордые, необщительные, предпочитающие одиночество женщины. Эти качества мешают сойтись и подружиться с коллегами, хотя свои обязанности выполняют качественно и профессионально. Легко поднимаются по карьерной лестнице, превращаясь в придирчивый и требовательных начальниц.

Настойчиво идут к поставленным целям, неудачи переживают болезненно, однако начатого не бросают.

Умные, не прекращающие самообучаться и повышать интеллект. В любой ситуации найдут себе применение. Отдых предпочитают проводить с пользой для ума – экскурсии, музеи, лекции, научно-популярные фильмы, шахматы.

Чистоплотны и брезгливы до крайности. В доме у них всегда идеальный порядок, но готовить и рукодельничать не любят. Спокойно относятся к веяниям моды и косметике.

Семейные отношение складываются ровно, так как Витальевны не претендуют на роль главы семьи и не затевают ссор с мужем. Воспитание детей спихивают на бабушек. А вообще неплохо себя чувствуют свободными от брачных уз, поэтому не горят желанием выходить замуж.

Имена девочек Юлия, Алена, Светлана, Ирина, Виктория, Валерия, Марина, Анастасия, Маргарита, Кристина смягчать влияние отчества.

Владимировна

Ставят себе жизненные ориентиры и твердо к ним шагают, честолюбивы, осторожны. Неутомимы, никогда не тормозят на полпути.

Уживчивы, работа у них спорится, выполняют ее филигранно. Склонны к построению логических умозаключений.

Их дружеский круг достаточно узок, туда подбираются люди очень аккуратно, отдается предпочтение мужчинам.

Не бездарны, наделены незаурядными способностями. Неисправимые оптимисты.

Чтобы уравновесить сильный характер Владимировны, нужно подобрать такие имена: Светлана, Софья, Алина, Ульяна, Фаина, Эмма, Юнона, Яна, Анастасия, Беата, Василиса, Гелена, Евгения, Доминика, Ева, Зоя, Софья.

Владиславовна

Очень впечатлительные, неуверенные и склонные к панике женщины. Пессимистичны, закомплексованны, безинициативны. Любое самостоятельное решение им дается с огромным трудом, с большей охотой выполняют чужие поручения, не требующие ответственности.

Вместе с тем, это творческие и талантливые люди, которые достигают успехов, если сумеют обрести веру в себя.

Скромны, не выпячивают свои достижения, общительны, имеют много друзей и хороших знакомых. Правда, их безотказность и готовность прийти на помощь в любую минуту нередко нагло используется другими. Ради чужого человека сделают невозможное, но свои интересы отстаивают редко.

Обидчивы и ранимы, при этом не держат зла и избегают ссор. Влюбчивы, подвержены самообману, поэтому партнер не всегда оказывается настолько хорошим, как казалось сначала. Замуж выходят несколько раз, но сами не инициируют развод и сохраняют с бывшим мужем теплые отношения.

В доме у Владиславовны всегда комфортно, чисто и наготовлено. Детей любят и балуют.

Обрести оптимизм и веру в свои силы помогут имена Виктория, Влада, Валерия, Ольга, Кристина, Ксения, Яна, Вероника, Алина, Анастасия.

Всеволодовна

Папа Всеволод наградит дочку чрезмерным упрямством, обидчивостью и эмоциональностью. Любят спорить, как говорится, до посинения, отстаивая свою позицию, даже если она трижды неверна. Однако в целом конфликтов избегают и первыми идут на примирение.

Не отличаются усидчивостью и умением доводить дело до конца, работают по настроению, но если им что-то нравится, добиваются неплохих результатов.

Скука и рутина их угнетает, стараются жить интересно, много общаются. Положится на этих женщин трудно, но если попадете действительно в беду, они вас не бросят.

Домашние обязанности выполняют спустя рукава, паутина и мусор в доме – не редкость. Зато готовят с удовольствием, легко находят общий язык с детьми, не балуют их, но и не подавляют авторитетом.

Влюбляются часто, замуж также выходят несколько раз и последний брак, как правило, самый удачный.

Под отчество Всеволодовна подходит дисциплинирующее имя: Анастасия, Софья, Алиса, Влада, Ирина, Алина, Ангелина, Валерия, Ярослава, Елизавета.

Вячеславовна

Импульсивные, вспыльчивые женщины, которым лучше не попадаться под горячую руку. Но отходят они моментально и очень тяжело переживают серьезные конфликты.

Уверенно идут по жизни, знают, чего хотят и сами строят свою судьбу. Быстро вникают в новые дела, незаменимые работники, легко строят карьеру.

Общительны, гостеприимны, но круг близких людей невелик. С мужчинами отношения складываются непросто, обид не прощают и могут хорошенько отомстить. Летние – домоседки, зимние – непоседы, осенние – замкнуты и склонны к депрессиям.

Имена для девочек с таким отчеством: Ирина, Юлия, Алена, Елена, Валерия, Татьяна, Ольга, Виктория, Александра, Екатерина.

Геннадиевна

Скрытные, расчетливые, хитрые дамы, умеющие загребать жар чужими руками.

Что творится у них в душе, понять трудно, поскольку умеют скрывать свои эмоции. За внешней скромностью может скрываться истинное коварство.

Тщательно следят за модой и своей внешностью, стараются производить хорошее впечатление. Зависимы от мнения других, причем в любом вопросе – от покупки туфель до выбора спутника жизни.

За карьерой не гонятся, но дома предпочитают командовать. Если муж проявит характер, становятся раздражительными. Избегают бытовых забот и возни с детьми.

Чтобы девочка стала более самостоятельной в решениях и могла бороться с негативными качествами, ей стоит дать имя: Кристина, Полина, Надежда, Валентина, Лариса, Диана, Ольга, Кристина, Вероника, Светлана, Елена, Мария, Екатерина, Валерия, Юлия, Наталья, Галина, Виктория.

Георгиевна

Слегка флегматичные, ленивые и спокойные натуры. Любознательны, альтруистичны, любят помогать слабым.

О своем здоровье и образе жизни заботятся мало. Им нравятся компании, смена обстановки, тают от больших собак. Скрытны и ничего не рассказывают о себе.

Не красавицы, но обладают шармом, который притягивает мужчин. Замуж выходят поздно, при этом на первое место ставят отношение, а не финансовое благополучие. С охотой постирают и переставят мебель, но все остальные домашние дела переложат на плечи других членов семьи.

Девочку с отчеством Георгиевна можно назвать: Тамара, Нина, Елена, Полина, Мариам, Кристина, Лидия, Мария, Анна.

Глебовна

Принципиальные, не склонные к компромиссам женщины, строго относящиеся не только к другим, но и к себе. Будут постоянно напоминать даже о малейшей ошибке, невзирая на ее давность. Но обсуждать кого-то за спиной и мстить не станут.

Сложный характер препятствует сближению с людьми и прочным дружеским отношениям. При этом Глебовны интересные, эрудированные собеседники, яркие, одетые со вкусом женщины, за которыми упадают мужчины.

Главное место в их жизни занимает работа и карьера, ответственные до крайности, любят командировки.

После замужества становятся более мягкими и снисходительными. Предпочитают быть лидерами и в семье, детей держат в строгости, но любят и проводят с ними много времени, требуя того же от отца.

Сильным, властным носительницам такого отчества подойдут женские имена Александра, Ксения, Полина, Елизавета, Екатерина, Алиса, Инга, Ольга, Антонина, Дарья.

Григорьевна

Умеют прекрасно приспосабливаться как к людям, так и к обстоятельствам. Успешны, везучи, легко добиваются своих целей.

Карьеристки, стремятся к высокому положению в обществе. Преданные друзья и жены, но подруг и спутников выбирают тщательно и неспешно.

Хозяйственны, любят принимать гостей и заниматься домом.

Имена, созвучные отчеству: Валентина, Вера, Тамара, Надежда, Любовь, Мария, Александра, Елизавета, Евдокия, Людмила.

Давидовна

Эти женщины не боятся трудностей, обладают сильной волей и твердым характером.

Профессионалы своего дела, но на достигнутом не останавливаются, стремясь занять кресло повыше.

Трезво оценивают свои возможности, не лишены самокритики, но снисходительны к другим. Говорят мало, любят поучать и командовать. Хорошие организаторы.

Большим сборищам предпочитают тесные компании в кругу немногочисленных друзей. Страдают от безделия, отдых проводят активно.

Внешние данные у этих женщин на пять с плюсом, умеют себя подать, даже не обладая красотой.

Ценят независимость, вместо семьи предпочитают отдаваться работе. Если выходят замуж, то дому уделяют мало времени, тяготясь женскими обязанностями, но к воспитанию детей относятся ответственно.

Имя к отчеству Давидовна должно быть женственным: Лика, Кристина, Лия, Диана, Нина, Тамара, Анна, Софико.

Даниловна

Гордые, тщеславные, высокомерные девушки, не лишенные привлекательности. На компромиссы соглашаются редко, ранимы, но обид никому не показывают.

Пример настоящей бизнес-леди, честной, принципиальной и ответственной.

Частых поездок не любят, в еде переборчивы, домашних питомцев не заводят. Впрочем, и семьи тоже – не хватает времени. Если выходят замуж, с хозяйством кое-как справляются, очень привязаны к детям.

Выбор женского имени по отчеству Даниловна: Ольга, Катя, Ирина, Дарья, Полина, Елизавета, Кристина, Мария, Александра.

Денисовна

Талантливые, способные и честолюбивые женщины. Легко огорчаются, но из-за гордости могут этого не показывать.

Близких друзей не заводят, предпочитая окружать себя «нужными» людьми. Знакомятся легко, располагают к себе, при этом остаются малообщительными и не любят шумных компаний. Прекрасно себя чувствуют в одиночестве, занимаются спортом, танцами, имеют художественный талант.

Денисовны часто красивы и хозяйственны, отлично готовят, нравятся мужчинам, но замуж выходить не спешат. В браке ревнивы, детей воспитывают кнутом и пряником, живут замкнуто, гостей зовут редко.

Гармоничные имена по отчеству: Алена, Анастасия, Варвара, Алиса, Кристина, Александра, Дарья, Полина, Валерия, Виктория.

Дмитриевна

Любят всем править и принуждать других подчиняться.

Являются носителями безапелляционного и твердокаменного характера, при этом достаточно дипломатичны. Но если распалятся, то могут накричать.

Не отличаются опрятностью, сложно контактируют с людьми. В трудном положении проявляют трусость. Всегда всем перечат, перемывают косточки знакомым, но делают это не злобно. Любят гнуть свою линию.

Ершистый характер носительницы отчества Дмитриевна можно сбалансировать такими именами: Ия, Ксения, Лада, Милена, Надежда, Олеся, Полина, Роза.

Евгеньевна

Это представительницы типа хранительниц домашнего очага. Добрые и отзывчивые, умеют готовить и создать уют, неревнивы, интересны в общении. На телефоне могут висеть часами, много читают, в основном легкие книги.

На работе их любят за отзывчивость и человеческие качества. Предпочитают иметь деловые связи с мужчинами, ездить в командировки, работать с людьми.

Торгуются плохо, привыкли надеяться только на себя. С родителями поддерживают теплые дружеские отношения.

Егоровна

Умеют ставить перед собой цели и двигаться к ним, но теряются при необходимости быстро принять важное решение.
Тактичны в общении, хотя любят поспорить, но легко уступят собеседнику. Самостоятельны, трудолюбивы, избегают конфликтов, добры.

Жизнь Егоровны нелегка, но сил на преодоление трудностей хватает.

Это веселые и немного хвастливые женщины, повторяющие привычки и черты отца. Часто глубоко верят в Бога, но не афишируют этого.

Лечится не любят, больниц избегают, работают до самой старости.

В мужья выбирают мужчин с непростым характером, но легко приспосабливаются к ним. Заботятся о доме и детях, они отвечают им искренней взаимностью.

К отчеству хорошо подходят русские имена: Лидия, Анна, Дарья, Анастасия, Варвара, Полина, Александра, Арина, Евдокия, Валентина.

Зиновьевна

Девушки с этим отчеством симпатичные и приятные, умеют располагать к себе людей. Они начитанные, умные, умеют поддержать любую беседу. Дружелюбны, но друзей выбирают очень тщательно. Не любят вранья, неуместной лести.

Представительницы этого отчества очень продуманные, не любят совершать необдуманных действий.

Очень активные и целеустремленные. Любят активных отдых, водить машину, путешествовать. Им хорошо подходят руководящие должности.

Часто выходят замуж не по любви, нередко неудачно.

К этому отчеству хорошо подойдут имена Вероника, Елизавета, Мария, Алина, Ксения, Ева, Эвелина.

Ивановна

Это преспокойные люди. Они уравновешенны, постоянны и слегка некоммуникабельны. Хотя это может быть только маской, сквозь которую проглядывает порывистость, мешающая решать поставленные задачи, невзирая на наличие филигранно составленного плана.

Ивановны легко уживаются в обществе, у них ангельское терпение, они толерантны к чужим недостаткам, приходят на выручку, если их об этом просят.

Но не очень скоро идут на личное сближение ввиду врожденной осмотрительности. Точны и основательны во всем. Наряду с непревзойденной усердностью в работе могут достичь успехов едва ли не в любом начинании.

Скрытной и практичной Ивановне подойдет любое звучное имя, кроме экзотического. Самые уместные — это Елизавета, Ирина, Любовь, Алла, Дарья, Клавдия, Глафира, Валентина, Зоя, Екатерина, Мария.

Игоревна

Они горделивы, предприимчивы, разборчивы, немного скрытные. Не допускают, чтоб кто-то к чему-то их принуждал.

Вольнолюбивые, самодостаточные, твердо стоят на ногах. Следуют собственным правилам, выражение «мужик в юбке» — это о них. Могут легко договариваться с посторонними людьми, быстро завоевывая лидерство.

Имена, подходящие таким противоречивым личностям, мягкие и нейтральные: Оксана, Галина, Стефания, Тамила, Ульяна, Флора, Эмма, Юлия, Римма.

modnica

Ильинична

Страстные, импульсивные, увлекающиеся женщины с несколько раздражительным характером.

Отлично себя чувствуют на среднем руководящем посту, строги, скромны, консервативны. Сдержанны в одежде и внешнем виде, не любят резких запахов.

Отсутствие гибкости часто приводит к конфликтам. А привычка опекать и контролировать каждый шаг не позволяет расслабиться рядом с мамой или бабушкой Ильиничной.

Тем не менее, это прекрасные хозяйки, преданные жены, рукодельницы. С деньгами обращаются бережно. Любительницы попеть в компании и послушать других.

Наиболее удачное имя девочки: Алиса, Полина, Дарья, Елизавета, Анастасия, Мария, София, Маргарита, Александра, Варвара.

Иосифовна

Тактичные, доброжелательные женщины, хорошие собеседницы, умеющие слушать, не навязывая свою точку зрения.

Внимательны к мелочам, работают быстро и качественно, но в карьере не заинтересованы.

К семейным ценностям относятся трепетно, очень любят детей и внуков. Дорожат отношениями с мужем.

Для отчества Иосифовна как нельзя лучше подойдут имена Елизавета, Диана, Тамара, Наталья, Елена, Полина, Надежда, Анна.

Кирилловна

Со стороны это замкнутые и молчаливые девочки, но среди близких раскрепощаются и могут разговаривать подолгу.

Гибкие и осторожные, наделены массой ценных качеств, которые делают их толковыми начальниками. Быстрые, наделены пространственным воображением. Легче себя чувствуют в мужской компании, но не терпят ворчливых и занудных мужчин.

Отзывчивы, готовы взвалить на себя любую работу. Брезгливы и не очень дружны с соседями. Обожают выращивать цветы. Жизненная кривая у женщин с отчеством Кирилловна стремительно идет вверх после 30 лет.

Называйте дочку именем Софья, Наталья, Александра, Мария, Василиса, Елизавета, Дарья, Полина, Ксения, Анастасия.

Константиновна

Добьется своей цели, чего бы это ей ни стоило. Упряма, настойчива, привыкла всегда отстаивать свою позицию. Очень пунктуальна.

Имеет развитый речевой аппарат и всегда владеет информацией, о которой говорит.

Часто такие женщины добры и склонны помогать другим. Хозяйки из них получаются не очень аккуратные, но в целом неплохие. Мужу хранят верность. Сладкоежки и хорошие повара.

Имена девочек: Юлия, Анна, Александра, Екатерина, Кира, Елена, Софья, Ксения, Наталья, Дарья.

Леонидовна

Это необыкновенно тяжелые во взаимодействии люди. Мнят себя умнее и привлекательнее всех.

Им нелегко сближаться с окружающими, поэтому они малообщительны, почти не появляются на людях. Неравнодушны только к домоводству.

Для трудолюбивой и независимой Леонидовны подойдут имена: Анфиса, Белла, Виталина, Генриетта, Дина, Евгения, Жанна.

Львовна

Талантливые, трудолюбивые, спокойные и мягкие люди, иногда подверженные смене настроения.

Смотрят на жизнь без розовых очков, не питают иллюзий, поэтому подвержены депрессиям и философским взглядам, что мешает просто радоваться жизни.

Честны и отзывчивы. Начитанны, имеют творческие способности. Любят кофе, поздно засыпают, постоянно опаздывают, долго и ни о чем болтают по телефону.

С матерью, а потом с детьми, отношения не всегда складываются ровно. На старости характер у Львовн портится, однако память остается цепкой.

Имя к отчеству Львовна: Лидия, Елизавета, Зоя, Мария, Алиса, Наталья, Анна, Евгения, Маргарита, Софья.

Максимовна

Максимовны ценят высокое положение и стараются всегда быть в центре внимания. Вместе с тем, это доброжелательные и отзывчивые люди, всегда готовые выручить в трудной ситуации.

Неразборчивы в друзьях, спокойны и дипломатичны. Предпочитают офисную работу, домоседки.

Радушные и умелые хозяйки, рукодельницы. Любят животных и музыку. С мужем ссорятся редко, прощают ему многое, но почему-то влюбляются не в самых достойных.

Сгладить негатив от отчества помогут имена девочек Александра, Анастасия, Ксения, Валерия, Полина, Екатерина, Ульяна, Елизавета, Маргарита, Дарья.

Марковна

Щедрые, рассудительные и умные женщины. Умеют добиваться успехов там, где другим это и не снилось. Удача им сопутствует во всем.

Аккуратны, честолюбивы. На руководящих постах, где они нередко оказываются, проявляют себя достойно, не забывают хвалить и поощрять подчиненных.

Завистливы и везде ищут выгоду, но скрывают эти черты и отдают близким не меньше, чем берут.

К выбору друзей относятся осторожно, но те немногие по-настоящему хорошие люди.

Умеют направить свой талант в правильное русло и зарабатывать на жизнь. Экономные и умелые хозяйки. В семье часто хотят командовать, что приводит к ссорам с мужем. Если чувствуют, что отношения себя исчерпали, без колебаний идут на развод. Второй раз замуж не выходят, все свое время посвящая детям.

Оптимальное женское имя по отчеству Марковна: Алина, Олеся, Елизавета, Софья, Нина, Яна, Александра, Инна, Юлия, Эстер.

Матвеевна

Люди с таким отчеством имеют твердый характер, они решительны, настойчивы, знают себе цену и умеют воспользоваться собственными достоинствами.

Целей добиваются с легкостью, обладают даром убеждения и нередко используют других себе на благо.

Вспыльчивы, злопамятны, мстительны. С женщинами не дружат, но имеют близких друзей среди мужчин.

Занимаются спортом, но не для результатов, а для себя. Рисуют, водят автомобиль. Отличаются ярким стилем в одежде.

Первый брак не всегда хорошо складывается, второй – более удачный. Домом заниматься любят и умеют.

Рассмотрите такие имена к этому отчеству: Мария, Екатерина, Александра, Ксения, Дарья, Софья, Раиса, Варвара, Елизавета.

Мирославовна

Это очень властные и сильные женщины. Они любят всего добиваться сами и не от кого не зависить. Импульсивны и непостоянны, что часто им мешает сконцентрироватся на нужном.

Мирославовны любят природу, путешествия. Это является незаменимой частью их жизни.

Они умны, трудолюбивы, начитаны. Обладают острым умом, что позволяет добиться успеха в любой сфере. Очень изобретательны и креативны.

Отношения с мужчинами часто успешны, поскольку такие женщины очень миролюбивы, не любят скандалов, выяснений отношений. Кроме того, обладают женской мудростью и хитростью.

Таким женщинам подходят следующие имена: Диана, Анастасия, Василиса, Мария, Евгения, Ольга, Алина, Таисия, Ульяна, Маргарита, Кристина, Вера, Александра, Вероника, Каролина.

Михайловна

Трудолюбивые, ответственные женщины с добродушным характером. Очень покладисты и отзывчивы.

Внимательны и заботливы к родителям, любят принимать гостей. В доме чистота и порядок. Отношения с мужем нередко оставляют желать лучшего, но Михайловны не будут разводиться, а смиренно понесут свой крест по жизни.

Сентиментальны, жизнерадостны, обаятельны, пользуются успехом у противоположного пола. Обращают большое внимание на чужое мнение о себе.

Лучше всего подходит: Анна, Мария, Александра, Екатерина, Юлия, Евгения, София, Татьяна, Дарья, Елизавета.

devochka v shljapke

Никитична

Смелая дама с упрямым и довольно сложным характером. Независимая, не терпит подчинения, но чужое мнение уважает и к советам прислушивается, хотя все равно поступит по-своему.

Обладая честным нравом, не прощает вранья. Предусмотрительна, планирует и взвешивает свои действия, аккуратна, но не пунктуальна.

Из-за ерунды не спорит, но в серьезных вопросах готова отстаивать свое мнение. Выбирая профессию, старается достичь в ней совершенства, если это не удается, способна поменять сферу деятельности.

Никитичны не относятся к домоседкам, им нравится общение, большие компании, путешествия, спортивные состязания. Дружить умеют, в беде не бросят. Но семья не входит в приоритеты, как и желание иметь детей, поэтому часто остаются старыми девами, ничуть об этом не жалея. В замужестве проявляют независимость, что не скрепляет отношений.

Подбирайте имя ребенку из: Наталья, Марфа, Варвара, Анастасия, Мария, Прасковья, Надежда, Галина, Валерия, Александра.

Николаевна

Девочки растут эмоциональными, требовательными, настойчивыми и упрямыми. В любом коллективе занимают лидерские позиции, им нелегко угодить.

Пунктуальны, надежны, любят отстаивать слабых и несправедливо обиженных. Нередко обижаются сами, считают, что их не понимают и недооценивают.

Похожи на папу, с матерью могут возникать трения. Семейные узы тоже не всегда гладкие, хотя хозяйки они хорошие, вкусно готовят, следят за порядком и уютом.

Готовы к самопожертвованию ради родного человека. С детьми в меру строги, с повзрослевшими – дружны и откровенны.

Женское имя, созвучное с отчеством Николаевна: Ксения, Мария, Ирина, Юлия, Анна, Наталья, Татьяна, Ольга, Александра, Елена.

Олеговна

Своенравны, но это не мешает им регулировать сложные жизненные ситуации. Без проблем сближаются с людьми и так же просто с ними расстаются.

Невзирая на видимую безалаберность, они в достаточной степени настырны, усердны, работящи, чтобы добиться своего.

В семейном кругу могут демонстрировать обиды из-за того, что их не всегда воспринимают.

Для такой эмоциональной натуры как Олеговна, нужно имя, сглаживающее резкие стороны ее характера — это Лариса, Марта, Римма, Софья, Элла, Ада, Майя, Антонина, Татьяна, Марта, Клара, Светлана, Наталья, Галина.

Павловна

Веселые, компанейские, легкие в общении девушки. Умеют проявлять упрямство, недоверчивы. Стремятся к лидерству и дома, и на работе.

Ловки, сметливы, настойчивы. Прислушиваются к чужим советам, но бывает, что сами навязывают свое мнение, что не очень нравится окружающим.

Имеют высокое духовное развитие. Любят вязать, вышивать, шить, готовить, консервировать, иногда пробуют себя в писательстве. Красиво одеваются. Склонны к чрезмерному употреблению алкоголя.

Брак не всегда удачен, нужно научиться меньше командовать и прислушиваться к пожеланиям близких.

Женские имена по отчеству Павловна: София, Вера, Анастасия, Александра, Марина, Мария, Полина, Евгения, Виктория, Елизавета.

Петровна

Такие девушки привлекают внимание мужчин, в частности за счет своей простоты, доброты и покладистости. Однако Петровны могут удивить своей прямолинейностью и взрывным характером.

Обладают хорошим чувством юмора, имеют неплохой вкус, аккуратно выполняют возложенную на них работу. В доме всегда порядок, как и на рабочем месте, но иногда бывают неряшливыми.

Легко сходятся с людьми, так же легко расстаются с ними. Влюбляются быстро, и с такой же скоростью остывают. Дружны, гостеприимны, немного импульсивны, но окружающие это прощают.

К мужьям относятся с заботой, хранят верность, балуют их выпечкой. Детей опекают и обожают, даже взрослых.

Обратите внимание на такие имена девочек: Кира, Елена, Ксения, Анна, Елизавета, Нина, Неля, Валентина, Мария, Ирина.

Романовна

Это компанейские и хлебосольные натуры, предпочитают бурную жизнь. Обожают привлекать к себе внимание, делают все возможное, чтобы прийтись по нраву обществу, которое их окружает.

Слишком азартны, из-за собственной выгоды склонны к нечестным поступкам. Не очень деликатны и невероятные гордячки.

Никогда не согласятся с тем, что могут быть неправы. Легко раздражаются, очень себялюбивы, но могут прийти на выручку другу, если для этого не нужно прилагать особые усилия. Неподвластны никому, вольнолюбивы. С нежелательными людьми прекращают общение без разговоров.

Гордой и свободолюбивой Романовне подойдут такие имена: Марта, Ада, Елена, Мария, Валентина, Анна, Любовь, Клавдия, София.

Ростиславовна

Женщины с этим отчеством медленны, нерешительны, тяжелые на подъем. Не любят путешествия, активный отдых. Предпочитают спокойную обстановку.

Они милые и отзывчивые, но с опаской подходят к дружбе, недоверчивы.

Не ставят себе за цель добиться успехов в карьере, но часто их повышают в должности из за качественного выполнения роботы. Ростиславовны не любят домашние дела, но при этом соблюдают чистоту и порядок.

Такие девушки любят свободу, поэтому не спешат замуж или заводить отношения.

Им идеально подходят такие имена: София, Анастасия, Марина, Екатерина, Ксения, Василиса, Ульяна, Кристина, Ольга, Кира, Таисия, Валерия.

Руслановна

Не удивляйтесь, если Руслановна окажется суровой, придирчивой и нетерпимой женщиной. Она плохо оценивает соотношение заданий со способностями исполнителей, часто несправедлива, поэтому не пользуется любовью сотрудников. Нелегко и близким, к ним она тоже относится жестко.

Оправданием служит строгое отношение к себе – самокритичность, отсутствие поблажек, трудоголизм.

Смысл жизни носительниц этого отчества в работе и домашних делах, которые она умело совмещает. Сама выращивает фрукты и овощи, консервирует их, готовит вкусняшки. На развлечения времени просто не остается. Но наличие близких друзей не очень расстраиваетих, как и небольшое число знакомых.

Компании – большая редкость, разговоры с коллегами – только по существу, гости – если есть желание.

Замужество – одно на всю жизнь и, не дай Бог, он вздумает пойти налево – развод однозначно. Детей держат в ежовых рукавицах и с малолетства приучают к домашней работе.

Стать немного проще и легче таким девочкам с именем Вероника, Диана, Анастасия, Эльвира, Кристина, Алина, Карина, Яна.

Семеновна

Умеют маневрировать и обходить острые углы. Сгладят любой конфликт и найдут общий язык с самыми разными людьми.

Корыстолюбивы, сентиментальны, эмоциональны и непрактичны. Кокетки, которым нравится мужское общество.

Работают самоотверженно, нагрузок не боятся, могут выполнять любые задания, вплоть до физически сложных. Наиболее комфортно себя чувствуют в медицине и торговле, легко идут по карьерной лестнице.

Имеют великолепную память, любят петь во время застолий, танцевать, посещать цирк. Крика в свой адрес не терпят, отвечают не менее громко.

Ответственно относятся к домашним занятиям, к мужу строги, со свекровью не уживаются.

Девочек хорошо называть: Людмилой, Тамарой, Лидией, Любовью, Маргаритой, Клавдией, Марией, Антониной, Лией, Валентиной.

Сергеевна

Веселые, воспитанные и общительные девочки. Имеют на все собственное мнение, которые никому не стремятся навязывать, но и переубедить их не удастся.

В жизни удается не все, но прирожденный оптимизм позволяет не зацикливаться на проблемах и двигаться дальше.

Пунктуальны, аккуратны, наблюдательны, в карьере не нуждаются, что такое зависть, им не известно, выделяться не любят.

В семье неконфликтны, прислушиваются к мнению мужа. Имеют хороших друзей. Хозяйственны.

Если не знаете, какие имена подходят к отчеству Сергеевна, выберите из следующих: Татьяна, Светлана, Юлия, Анастасия, Анна, Наталья, Екатерина, Дарья, Александра.

devochka s kotenkom

Станиславовна

Эмоциональны, вздорны, работы не боятся и могут дать форы мужчинам. Характер тоже неженский и, как правило, нелегкий.

Внешняя холодность и даже неприступность при близком рассмотрении оказывается защитной оболочкой, за которой скрывается сострадательность, верность, доверчивость и даже беспомощность. Но в этом Станиславовна вряд ли признается, предпочитая, чтобы ее раскусили.

Подвержена стрессам и депрессии, вспыхивает моментально, но и остывает довольно быстро, не храня в сердце зла. В быту скромна, к моде относится снисходительно, стараясь одеваться стильно и удобно.

В молодости имеет много друзей, но откровенна только с самыми близкими. Более комфортно чувствует себя в мужской компании, правда, дружба часто оканчивается тем, что в нее влюбляются, а она не готова ответить взаимностью.

Любит красивые вещи, посуду, украшения, много читает, умна, эрудирована, пробует писать стихи или прозу, рисовать, вышивать – вообще любит творческие занятия.

Мужа старается выбирать трезво, со всеми его недостатками и достоинствами. В браке верна, если повезет, муж станет самым близким человеком, который узнает ее истинную. С детьми строга, но заботлива.

Такие противоречия нужно умиротворить именами Анастасия, Алина, Алена, Юлия, Анна, Таисия, Кристина, Маргарита, Виктория, Яна.

Степановна

Несмотря на достаточно уверенный характер, принять решение, когда нужно сделать выбор, таким женщинам нелегко. Имеют раздражительный нрав, кажутся несколько холодными, но при этом добры, обаятельны и покладисты.

Любят общаться, всегда помогут если не делом, то хорошим советом и сочувствием. Умеют слушать, сопереживать и хранить секреты.

В работе проявляют себя ответственными и трудолюбивыми сотрудниками, но не терпят несправедливости и обмана.

В семейных узах верны, ласковы и заботливы, прекрасно ладят с детьми. Браки заключают поздно, зато с мужьями им везет. Великолепно готовят, в доме поддерживают порядок, любят стильную обстановку.

Имена для девочек: Галина, Ольга, Александра, Вероника, Нина, Вера, Елизавета, Надежда, Людмила.

Тарасовна

Заслуживающие всеобщей любви и уважения женщины. Спокойные, внимательные, отзывчивые, у них много друзей, которым Тарасовны верны и всегда готовы прийти на помощь.

Знают, чего хотят и каким путем этого достичь. Надежны и честолюбивы в работе, выполняют обещания и ответственно относятся к заданиям.

Увлекаются спортом, лепкой, рисованием, музыкой, кино, чтением детективов и фантастики.

К ним любят ходить гости, браки удачные. Отчество делает женщин неревнивыми и неконфликтными. Если они найдут дело по душе, будут полностью довольны жизнью.

Имя для девочки лучше выбирать мягкое, без буквы «р»: Алла, Светлана, Анна, Ксения, Татьяна, Елена, Жанна, Елизавета, Софья, Валентина, Елизавета, Анастасия, но подойдут и Мария, Виктория, Екатерина.

Тимофеевна

Независимые, принципиальные и трудолюбивые дамы с сильным характером и умеющие рассуждать здраво.

Работают быстро, на совесть, стремятся сделать карьеру и ради этого готовы на многое. Трудностей не боятся, напротив, это стимулирует их еще больше.

Уверены в себе, не страдают комплексами, к чужим советам прислушиваются редко, но и свое мнение никому не навязывают. К людям относятся снисходительно, но выводы о человеке делают при первом знакомстве и уже его не меняют.

Отдыхать любят в шумных компаниях, среди друзей больше мужчин. Путешествуют, занимаются экстремальными видами спорта, жаждут получать острые и новые впечатления.

Семейных хлопот избегают, но под настроение могут удивить оригинальным блюдом. В замужестве сохраняют свободу и держат супруга под каблуком.

С отчеством хорошо комбинируются имена: Елизавета, Анна, Полина, Любовь, Варвара, Екатерина, Татьяна, Василиса, Марина, Дарья.

Федоровна

Натура из тех, где за спокойной гладью черти прячутся. Внешне спокойные и добродушные, рассердившись, рвут и мечут, быстры на резкое словцо и могут дать сдачи. Но отходят быстро и, если неправы, всегда попросят прощения.

Ценят дисциплину, и в себе, и в окружающих. Пунктуальны.

Готовы взять на себя все семейные заботы и руководить мужем. Общаться с ними просто, Федоровны обладают мягким сердцем, отзывчивостью и добротой.

К отчеству подойдут имена Антонина, Вера, Мария, Татьяна, Людмила, Александра, Анна, Валентина, Клавдия.

Филипповна

Самодостаточные, независимые личности. Им непросто сходиться с людьми, в первую очередь, из-за отсутствия такой потребности. Но если находят единомышленников, отношения завязывают прочные.

В коллективе имеют хорошую репутацию, конфликтов не создают и умеют их решать. Но осенние Филипповны, наоборот, сами провоцируют конфликты, ворчливы, но смелы и находчивы при форс-мажоре.

Нередко действуют импульсивно, не обдумав последствий, эмоциональны.

Это обаятельные и интересные женщины, не лишенные сексуальности и эффектности. Влюбляются часто, но быстро меняют объект увлечения.

Предпочитают отдыхать дома, читают, шьют, вяжут, готовят. Могут выполнять любую домашнюю работу без помощи родственников.

Многие из них становятся заядлыми курильщиками. На застольях любят песни и танцы.

Имена, подходящие к отчеству, преимущественно русские: Лидия, Дарья, Ирина, Алла, Варвара, Валентина, Марина, Авдотья, Софья, Анна.

Эдуардовна

Благодаря имени папы такая девочка будет расти высокомерной, упрямой, решительной, напористой, склонной командовать и подчинять. С другой стороны, это экстравагантные и очень чувственные женщины, которые без труда покоряют мужские сердца.

Одежду предпочитают яркую, броскую, без макияжа не выйдут даже в ближайший магазин. Любят поспать, но от работы не увиливают. Следят за тем, чтобы в доме был порядок и вкусная еда.

Не страдая от отсутствия внимания со стороны сильного пола, супруга выбирают придирчиво и потом постоянно сравнивают с отцом, к которому очень привязаны.

Открыты к новым и нестандартным знаниям, любят больших собак, не скупятся на милостыню.

Назвать девочку можно: Карина, Юлия, Алина, Кристина, Валерия, Виктория, Анжела, Маргарита, Евгения, Яна.

Юрьевна

Излишне темпераментны, беспокоятся из-за всякой ерунды, любительницы поплакать. Вместе с тем их характеру присуща бережливость, хозяйственность, жизненная мудрость.

Юрьевны обладают золотым сердцем, они невероятно добры, но в то же время цепкие, упрямые, принимают близко к сердцу малейшие неприятности.

Толковые и нескучные, легко могут удерживать внимание собеседников.

Это щедрые, самобытные личности, пытающиеся самоутвердиться. Снисходительны к собственным слабостям.

Чтобы укрепить позитивные качества характера и ослабить негативные, Юрьевне следует подбирать имя из следующего ряда: Алевтина, Антонина, Дарья, Лариса, Любовь, Ольга, Раиса, София, Анжела, Лидия, Светлана, Зинаида, Галина, Полина, Наталья, Тамара.

Яковлевна

Добрые и сердобольные девушки, но их бескорыстие часто используют другие. Многочисленные друзья и родственники будут постоянно делиться проблемами и просить о помощи, зная, что им не откажут.

Хорошие исполнители, для карьеры не хватает решительности и напористости. Скандалов и сложных ситуаций избегают, телефонной болтовни не любят. Одеваются скромно, перед зеркалом не просиживают, но выглядят модно и аккуратно.

Очень привязаны к родителям, с которыми живут и после брака. Больше похожи на отца. Заботливые и любящие мамочки, прекрасные соседки.

К готовке не расположены, однако гостеприимны и голодными никого не оставят.

Жизнь у Яковлевны не усеяна розами, удачливой ее не назовешь. Если брак не сложится, замуж больше не выходят, отдавая все силы детям.

Имена Вера, Полина, Александра, Мария, Татьяна, Любовь, Прасковья, Анна, Евдокия позволяют как смягчить негативное влияние отчества, так и научиться проявлять характер.

Яновна

Умные и талантливые девочки, перед которыми открывается карьера научного или творческого работника.

Решительные, надежные, знающие, чего стоят. Но очень привязываются к людям и страдают от разрывов или ссор. Считая это своей слабостью, первыми мирится не спешат.

Не упрямы, но очень принципиальны, верны своим идеалам и твердо отстаивают собственную позицию.

Умеют дружить, выручат в трудной ситуации, берут на себя ответственность за находящихся рядом, даже чужих людей.

Обладают крепким здоровьем и хорошей физической формой. Увлекаются лыжами и дайвингом.

Первое замужество может не сложиться, но во второй раз находят себе достойного мужа. С детьми не сюсюкаются. Любят и умеют принимать гостей.

Развить и укрепить таланты помогут женские имена Алиса, Кристина, Яна, Светлана, Изабелла, Алина, Мария, Диана, Анна, Наталья.

Ярославовна

С таким отчеством девушки становятся гордыми, но не высокомерными. Обидчивы, но быстро прощают и не запоминают обид.

Знакомятся легко, однако к откровенному общению их вынудить могут лишь близкие друзья и родственники. Надежно хранят чужие секреты, о себе не рассказывают, из-за чего кажутся замкнутыми.

К работе относятся несерьезно: сегодня могут горы свернуть, а завтра посвятят целый день безделию и болтовне. Тем не менее, могут взять в себя в руки и нередко занимают руководящие посты.

Зачастую Ярославовны красивые и стильные женщины, окруженные несколькими поклонниками. Их замужество складывается счастливо. Готовить любят, а к остальным хлопотам относятся по настроению – то не обращают внимание на паутину и пыль, то вычищают все до блеска.

Способны к языкам, любят детективы и ретро-фильмы.

Удачное имя для девочки: Оксана, Снежана, Ольга, Анна, Олеся, Василиса, Кристина, Алина, Анастасия, Ирина.

Правописание имени Геннадий и отчества Геннадьевич.

Сейчас снова в моде особенные имена. Все меньше родителей называют своих детей такими именами как Сергей, Александр и Иван. Все больше в группах детски садов можно найти Богданов, Святославов и Тимофеев. Также набирает популярности недавно забытое имя Геннадий.

Как будет звучать отчество мальчика и девочки от имени Геннадий?

Это достаточно сложное в плане звучания имя. Так как в нем сочетается много согласных букв. Поэтому если вы Геннадий и выбираете имя для своих будущих деток, то стоит выбрать что-то проще. Это необходимо чтобы общее сочетание имени и отчества звучало более мягко.

Отчество мальчика будет звучать как – Геннадьевич, а девочки – Геннадьевна. Это достаточно сложные отчества, соответственно выбираются простые и созвучные имена, например, Вадим Геннадьевич, Александр Геннадьевич. Для девочек тоже стоит выбирать имена простые, например, Ольга, Юля, Ирина. Несмотря на то, что эти имена сейчас не очень популярны, именно они идеально подходят под столь сложное отчество.

Как будет звучать отчество мальчика и девочки от имени Геннадий?

Данное имя относится к сложно произносимым. Именно поэтому в повседневном общении применяют сокращенные варианты, например, Гена. Пишется и имя и отчество с двумя буквами нн.

Вообще мужчины, с именем Геннадий такие же сложные, как и само имя. Они постоянно хотят быть в центре внимания, достаточно часто лукавят и врут. У таких мужчин много комплексов, которые ни отлично скрывают. Такие люди часто добиваются успеха в карьере. Но вот много проблем возникает в личной жизни из-за двойственности и непостоянства мужчины.

Самое интересное, что такие мужчины практически все время женятся лишь один раз. Если партнерша нормально воспринимает все тонкости натуры и особенности Геннадия, то он в свою очередь готов ее обеспечить. Если вы стремитесь стать домохозяйкой и жить в отличном доме, то избранник с именем Геннадий – отличный вариант. Такой мужчина тратит много времени и сил именно на обустройство своего жилья. Он не готов после развода отдавать все бывшей жене. Именно поэтому среди Ген много мужчин, которые долго не женятся.

Самое интересное, что в русском языке правильными являются два варианта написания: Геннадьевич и Геннадиевич. Поэтому в документах стоит писать так, как в паспорте. То есть, нет ошибки Ирина Геннадьевна или Геннадиевна. Правильны оба варианта. Они помогают смягчить столь большое количество согласных буков в имени или отчестве.

kak pravilno pishetsya imya gennadii otchestvo gennadevich i gennadevna s odnoi ili dvumya bukvami n
kak pravilno pishetsya imya gennadii otchestvo gennadevich i gennadevna s odnoi ili dvumya bukvami n Как правильно пишется имя Геннадий, отчество Геннадьевич и Геннадьевна: с одной или двумя буквами Н?

Как видите, В любом случае имя Геннадий, и отчество от этого имени, пишутся с двумя нн. Но при этом отчество может писаться двумя способами.

ОТЧЕСТВО И ХАРАКТЕР
(женские отчества)

Оказывается, что по вашему отчеству можно узнать какой у вас характер, и что оно вообще означает. Самое интересное, что мужские и женские отчества различаются. Вы сможете узнать, например, какой характер будет у вашего ребенка или у понравившегося вам молодого человека или девушки. Также вы узнаете когда стали использоваться фамилии и отчества и откуда они произошли.

Александровны
Очень энергичные и порой строптивые, бывают также добрыми и нежными. Не любят выслушивать чужие советы, предпочитают набивать собственные шишки и учиться на своих ошибках. Горды и упрямы. Имеют много друзей, особенно мужского пола.

Алексеевны
Спокойные и уравновешенные, эти женщины имеют практический склад ума и смотрят на мир без розовых очков. Бывают упрямы и раздражительны, в семье стремятся занять лидирующее положение. Общительны, легко уживаются в коллективе. Прекрасные хозяйки, любят уют и домашнюю обстановку. Несмотря на это, в браке редко бывают счастливы.

Анатольевны
Упрямы, настойчивы, строги и требовательны. Могут посочувствовать чужому горю, но реальную помощь предложить не спешат. Ценят в людях обязательность и сами стараются быть такими. Общительны, однако не будут часами висеть на телефоне, обсуждая с подружкой женские проблемы. Имеют хорошие деловые
качества, но не стремятся руководить. Нe любят сплетен.

Андреевны
Очень доброжелательны к людям и общительны, легко находят общий язык с любым человеком. Очень верны и преданны в дружбе. Хорошие хозяйки, любят домашние заботы и хлопоты. Очень гостеприимны, но иногда любят
поворчать, к старости становятся вредными и нетерпимыми.

Антоновны
Трудолюбивы, настойчивы, добры, отзывчивы, часто готовы прийти на помощь. Молча сносят обиды, терпеливы и часто страдают от этого. В семейной жизни им часто не везет из-за их кротости, скромности и застенчивости. Не могут проявить характер и отстоять свое достоинство. Мужу и детям преданы, иногда до самоотречения.

Аркадьевны
Обаятельны, но очень сложны в общении. Часто навязывают окружающим свою точку зрения. Напористы, лицемерны: говорят одно, а думают другое. Тяжело переживают разрыв с друзьями и близкими. Друзей из-за сложного характера у них немного.

Богдановны
Самостоятельны и упрямы, расчетливы и умны. Стремятся занять лидирующее положение, хотя из-за медлительности и неуживчивости им это редко удается. В семье стремятся подмять под себя мужа, часто конфликтуют со свекровью.

Борисовны
Неординарные личности со сложным, противоречивым характером. Настойчивы, трудолюбивы, порой педантичны. Имеют аналитический ум, умеют просчитывать все до мелочей и предвидеть возможные осложнения, однако импульсивны и могут поступать опрометчиво, вопреки своим расчетам. В общении легки и
приятны, пока все идет в соответствии с их планами и желаниями. В противном случае становятся раздражительными и нетерпимыми. Злопамятны, мстительны и упрямы. Под горячую руку им лучше не попадаться. Очень эмоциональны, иногда непредсказуемы. Любят обращать на себя внимание мужчин, хорошо одеваются. Гостеприимны и сами обожают ходить в гости. Очень любят путешествовать.

Валентиновны
Капризны, избалованны, склонны к обману. Добры и терпеливы, иногда бывают ленивы и не любят доводить до конца начатое дело. С посторонними тактичны и выдержанны, с близкими могут позволить себе грубость и бестактность.

Валерьевны
Упрямы, настойчивы, излишне прямолинейны. Тверды в своих мнениях и никогда не меняют своих решений. Добры и не эгоистичны. Умеют взглянуть на себя со стороны. Хорошо уживаются в коллективе, могут быть руководителями. Обладают безупречным вкусом, но любят эпатировать публику эксцентричной манерой поведения и стилем в одежде.

Васильевны
Трудолюбивые, выносливые, спокойные женщины. Бывают очень самолюбивы, эгоистичны, особенно в
сложных жизненных ситуациях. Способны действовать исподтишка, интриговать и хитрить. Часто бывают скупы. Иногда среди женщин с таким отчеством встречаются и щедрые открытые натуры, способные на
самопожертвование, но это довольно редкие исключения из общего правила.

Викторовны
Уравновешенные, добродушные и покладистые женщины. Любят свой дом и делают все, чтобы создать в нем атмосферу уюта. Радушные и хлебосольные хозяйки, однако их радушие иногда бывает показное. Всегда помнят о своей роли хозяйки и не могут забыть о повседневных заботах. Немного завистливы, хотя никогда в
этом не признаются. Очень общительные, любят поучать других. Сами стараются ни в чем не отходить от правил, считают себе безупречными в моральном отношении, не склонны к безрассудным порывам. Всегда знают, как следует поступать.

Владимировны
Трудолюбивы и упорны в достижении цели. Индивидуалистки, очень разборчивы в друзьях и знакомых, общительны, любят ходить в гости, предпочитают мужское общество женскому. Оптимистки по натуре не увлекаются несбыточными мечтаниями, предпочитают синицу в руках, и побыстрее.

Геннадьевны
Скромные женщины, не стремящиеся к достижению карьерных высот. Покладистые, уживчивые, с некоторой хитринкой.

Георгиевны
Спокойные, флегматичные женщины. Очень любят путешествия, шумные компании и больших собак. Домашним хозяйством заниматься не любят, хотя с удовольствием переставляют мебель в квартире. Не любят сильных переживаний и хлопот. Неконфликтны, но не любят, когда на них давят.

Григорьевны
Приятны в общений, хорошо уживаются в коллективе, умеют приспосабливаться к обстоятельствам.
Честолюбивы, стремятся занять высокое положение в обществе. Гостеприимные хозяйки, очень преданны семье и друзьям.

Даниловны
Горды, высокомерны, тщеславны. Обладают твердым характером и решительностью. Часто бывают
руководителями. Правдивы и принципиальны, не склонны к компромиссам. Ранимы и обидчивы, хотя тщательно скрывают это. В семейной жизни редко бывают счастливы.

Дмитриевны
Тверды, упрямы, любят навязывать свое мнение окружающим. Вспыльчивы и ревнивы, очень любят спорить по любому поводу. Не прочь посплетничать и позлословить о ком-нибудь. Не всегда ладят с людьми. Опасаются задевать сильных мира сего и пасуют перед признанными авторитета-ми. Осторожны, порой даже трусливы.

Евгеньевны
Любят находиться в центре внимания Интересные собеседницы и любят поболтать. К карьерным высотам не стремятся, хотя отличаются трудолюбием. Добры и отзывчивы, готовы прийти на выручку другу. Бесстрашны и иногда даже несколько бесшабашны.

Ивановны
Некоторые бывают импульсивными, но большинство женщин с таким отчеством уравновешенны и спокойны. Доброжелательны к людям, просты и искренни, хотя иногда бывают замкнутыми. Излишней доверчивостью не отличаются. Любят детей, хорошие хозяйки, гостеприимны и хлебосольны. Не полагаются на других, предпочитают самостоятельность.

Игоревны
Обаятельны, независимы, самостоятельны, умеют настоять на своем. С незнакомыми людьми сходятся
быстро, нередко занимают положение лидера. С близкими людьми внимательны и нежны, готовы защищать свою семью и свой дом от всех возможных посягательств.

Ильиничны
Страстные и увлекающиеся натуры, очень требовательны и иногда назойливы. Заботливы и преданны, но не всегда так-точны, из-за этого часто конфликтуют с окружающими, особенно с родными. Хорошие хозяйки и всегда
готовы накормить и обогреть попавшего в беду. Умеют сочувствовать, могут решить и дать добрый совет.

Кирилловны
Работоспособные, деловые эти женщины часто фанатично преданы своей работе. Из них выходят хорошие руководители, требовательные и критичные. Обладают достаточной гибкостью и осторожностью, тактичны. Обычно молчаливы и несколько замкнуты. В кругу близких друзей раскрепощаются и становятся разговорчивыми.

Константиновны
Добрые, отзывчивые, немного несобранные и медлительные. Всегда готовы прийти на помощь, но редко предлагают сами. Очень упрямы и настойчивы, умеют добиваться своего. Обожают спорить, любят доказывать свою правоту по любому поводу. Неплохие хозяйки, хотя и не отличаются большой аккуратностью.

Леонидовны
Эти женщины обладают довольно сложным характером. Они часто бывают эгоистичными и замкнутыми. Очень высоко оценивают себя и свои способности. Имеют множество поклонников. Любят нестандартно одеваться,
выделяться среди окружающих. Преданны своей семье, верные жены и заботливые матери. Часто их брак бывает неудачным.

Львовны
Талантливые, обладают твердым характером, волевые и трудолюбивые. Подвержены частым сменам
настроения, хотя внешне спокойны. Терпеливы, но не очень счастливы в личной жизни.

Максимовны
Спокойны и доброжелательны, любят быть в центре внимания, общительны, гостеприимны. Хорошие хозяйки и
рукодельницы. Умеют выручить в трудной ситуации. Браки их редко бывают удачными.

Михайловны
Добродушны, мягки, покладисты, часто попадают под чужое влияние, все проблемы принимают слишком близко к сердцу, нередко сентиментальны. Трудолюбивы и исполнительны, тактичны, очень внимательны к окружающим, иногда слишком заботятся о производимом ими впечатлении. Обаятельны, жизнерадостны,
пользуются успехом у мужчин. Хорошие хозяйки любят принимать гостей.

Николаевны
Трудолюбивы, упрямы, настойчивы, пунктуальны и ответственны. В коллективе стремятся занять позицию лидера. Часто выступают в роли борца за справедливость. Эмоциональны и часто неуравновешенны. Вечно чем-то недовольны, им трудно угодить. Подвержены стрессам. В поисках подходящего партнера могут
долго не выходить замуж. Независимы и высоко себя ценят, стремятся к самостоятельности, в семье любят верховодить. К людям относятся с теплотой и пониманием, готовы прийти на помощь.

Олеговны
Импульсивны, иногда неуравновешенны, однако умеют найти подход к людям и спокойно решить множество проблем. Трудолюбивы, очень любят порядок дома и на работе. Упрямы, их трудно в чем-либо убедить.

Павловны
Общительные, добрые, широкие натуры, всегда готовы помочь другим, обладают легким характером, но
упрямы и очень подвержены действию алкоголя. Любят руководить дома и на работе, поэтому часто брак их бывает неудачным.

Петровны
Аккуратные, исполнительные, добрые, покладистые, обаятельные. Иногда бывают чересчур прямолинейны и раздражительны. Обладают прекрасным чувством юмора. Имеют успех у мужчин и чрезвычайно влюбчивы. Их увлечения быстро проходят. Выйдя замуж, становятся преданными и верными женами. Хорошие хозяйки, заботливые матери.

Романовны
Обожают большие и шумные компании. Любят быть на виду. Независимы, горды, с недостойными людьми быстро рвут отношения. Несколько резковаты и не очень тактичны. Трудолюбивы и упорны в достижении цели. Бывают вспыльчивы, но быстро отходят. Очень гостеприимны.

Семеновны
Большие дипломатки, умеют избегать конфликтных ситуаций и выходить сухими из воды. Умеют найти подход к людям. Обычно спокойны, покладисты и трудолюбивы, любят общество мужчин и знают толк в кокетстве. Сентиментальны и иногда непрактичны, хотя любят деньги и материальные блага.

Сергеевны
Большие оптимистки, несмотря на частые неудачи в личной жизни. Веселые, общительные, имеют много друзей. Они тактичны, ранимы и иногда излишне чувствительны. Свое мнение никому не навязывают, но и сами не любят следовать чужим указаниям.

Станиславовны
Трудолюбивы, выносливы, могут выполнять работу наравне с мужчинами. Имеют мужской склад характера. Подвержены сменам настроения, взрывам эмоций и иногда бывают вздорными.

Степановны
Работоспособны, трудолюбивы, не очень разговорчивы, но умеют слушать других. Могут посочувствовать и помочь другу. Добры и отзывчивы, но с близкими часто бывают раздражительными. Несмотря на твердый характер, нерешительны, когда дело касается жизненно важных событий. Замужество обычно бывает
удачным: преданные жены и заботливые матери.

Федоровны
Спокойные и уравновешенные, иногда могут вспылить. Но гнев их длится недолго, они очень отходчивы и часто
просят прошения за свою несдержанность. Ценят дисциплину, в семье обычно бывают лидерами и несут на себе весь груз домашних и семейных забот. Добры, отзывчивы и мягкосердечны.

Феликсовны
Умные и властные женщины. В семье лидируют и часто загоняют мужа под каблук. Эгоистичны и авторитарны. На работе также стремятся выбиться в руководители, но действуют осторожно и дипломатично. Являются хорошими специалистами, умеют стать незаменимыми работниками. Единственное, что им мешает в продвижении по служебной линии, — желание спорить по пустякам.

Филипповны
Независимые, не ищут ни у кого поддержки и не нуждаются в сочувствии. Сами прокладывают себе дорогу в
жизни. Самодостаточны, с людьми сходятся тяжело, в коллективе не любят вступать в конфликты, умеют обходить острые углы. Обаятельны, пользуются успехом у мужчин, эффектные и чувственные женщины. Часто действуют опрометчиво из-за своей импульсивности.

Эдуардовны
Тверды, упрямы, решительны, любят настаивать на своем и подчинять других. Очень высокого мнения о себе.
Любят быть предметом мужского поклонения, элегантны. Легко сходятся с людьми и так же легко расстаются. Несколько ленивы, но если дело касается их благополучия, демонстрируют трудовые подвиги. Любят
заниматься домашними делами.

Юрьевны
Умные, сильные, решительные, эти женщины притягивают к себе слабых и несамостоятельных мужчин. Очень чувственны, кокетливы и влюбчивы. Склонны переоценивать свои собственные достоинства, хотя их у них
немало. Очень эмоциональны, импульсивны. Иногда бывают добры и отзывчивы, щедры до безрассудства, иногда скуповаты, расчетливы и хитры. В любом случае их упрямство и настойчивость помогают им добиваться
своих целей в жизни.

Яковлевны
Очень отзывчивы и сердобольны, проблемы своих родных и близких воспринимают как свои и очень сильно переживают по поводу всевозможных бед и несчастий, истинных или мнимых. Этой их особенностью часто пользуются нечестные люди. Яковлевны всем и каждому готовы помочь и посочувствовать. Исполнительны и трудолюбивы, но на работе звезд с неба не хватают. Они очень «домашние» женщины, прекрасные жены, заботливые матери и бабушки.

Каждый человек прекрасно понимает, что если его назвать своим именем, это вызывает в нем определенное ощущение себя, и это очень сильно влияет на ежедневные поступки и выборы, совершаемые в жизни. Что приводит к движению — либо по наилучшему сценарию, либо по более худшему. И это понятно любому.

Если подбирать имя для девочки по отчеству, возникает логичный вопросы — а как при этом учитывается сам ребенок.

Точка опоры в выборе имени — сам человек, судьбу, характер которого вы хотите облегчить. Имя надо подбирать под конкретного ребенка, его индивидуальность, жизненную задачу, а не только под папу.

Выбирая имя девочке, надо сконцентрироваться на ребенке. И на эффективности воздействия различных имен на состояние, характер и судьбу малышки. Правильное имя, энергия вибрационно-информационного кода имени выровняет структуру характера. И в итоге сбалансирует и улучшит характер, состояние и жизнь, а неверно подобранное может развалит структуру характера и сильно ухудшить по ряду качеств.

Имя это не просто слово. Имя это некий смысл, информация, ассоциация, волна, вибрация которые влияют как на сознание так и бессознательное человека.

Если взять имя просто так, то и последствия могут быть непредсказуемыми. Иногда родители берут имена успешных знакомых, родственников, выдающихся людей. Предполагая, что ребенок, как тот успешный человек, не пропадет с таким именем. Но индивидуальности, характеры, слабые и сильные стороны людей разные, значит нужно уже другое имя, чтобы скорректировать судьбу и характер. Вот так слепо позаимствованное имя может и навредить вашему ребенку.

oshibki vibora imeni

Как назвать девочку с отчеством Геннадиевна — можно взять популярные варианты

1. София Геннадиевна
2. Мария Геннадиевна
3. Анастасия Геннадиевна
4. Анна Геннадиевна
5. Дарья Геннадиевна
6. Виктория Геннадиевна
7. Елизавета Геннадиевна
8. Варвара Геннадиевна
9. Полина Геннадиевна
10. Алиса Геннадиевна
11. Ксения Геннадиевна
12. Екатерина Геннадиевна
13. Александра Геннадиевна
14. Вероника Геннадиевна
15. Арина Геннадиевна
16. Василиса Геннадиевна
17. Валерия Геннадиевна
18. Милана Геннадиевна
19. Ульяна Геннадиевна
20. Ева Геннадиевна
21. Маргарита Геннадиевна
22. Кристина Геннадиевна
23. Алёна Геннадиевна
24. Вера Геннадиевна
25. Таисия Геннадиевна
26. Алина Геннадиевна
27. Кира Геннадиевна
28. Диана Геннадиевна
29. Юлия Геннадиевна
30. Ольга Геннадиевна

И все же, какое имя подходит к отчеству Геннадиевна?

Чтобы подобрать имя эффективно воздействующее на судьбу ребенка, надо анализировать уникальную суть девочки, а не имя папы.

Выбор имени без анализа воздействия на индивидуальность конкретного ребенка — все равно что выбор программного обеспечения на устройство по упаковке, без учета сути конкретного прибора. Или как делать крышу к дому без учета размеров и погодных условий места где будет дом, просто по принципу «а я вот так хочу».

Но что лежит в основе этого «хочу такое имя», есть ли в этом знания, понимание механики воздействия информации и энергии имени на сознательное, бессознательное, характер, ауру, судьбу. И как делается оценка реальных
последствий имени в жизни… то есть та самая ответственность. Знание последствий. К сожалению отягощающих жизнь, и даже не самого человека, а его ребенка неправильным именем.

Но при этом родители обращаются за помощью к врачам, автомеханикам, юристам, маркетологам, стилистам …
К кому угодно кто лучше что-то знает и делает хорошо … и собственное незнание в этом вопросе не вызывает ничего кроме привычного желания найти соответствующего специалиста.

А выбор имени ребенку по прежнему остается в компетенции родителей, без серьезного опыта и глубоких знаний… Все делается только на родительских чувствах.

Стали бы вы сами учить своего ребенка языку которому не знаете?
Стали бы вы сами лечить своего ребенка, если вы не врач?
Стали бы вы отправлять ребенка куда-то не будучи уверенными в его безопасности?

Потому что забота = ответственность. Также ответственность = результат. А результат = стало лучше, а не хуже

bestname1

Как самостоятельно выбрать имя девочке под отчество Геннадиевна?

Чтобы подобрать правильное имя, нужно поставить задачу — что вы хотите развить в девочке через имя. Например, улучшить здоровье, защитить от родовых проблем, усилить определенные качества. Далее нужно смотреть слабые и сильные стороны по ауре ребенка и родителей и подбирать имя, максимально «закрывающее» слабые стороны и защищающее от внешних негативных воздействий и потенциальных проблем. При подборе имени важно учитывать предназначение человека и место его проживания.

Основная цель, которую следует ставить при подборе имени, — сделать жизнь человека наиболее гармоничной, защитить его от предполагаемых проблем и помочь максимально раскрыть свой потенциал. А не подобрать «мелодическое» имя под отчество без учета всех последствий.

Подойдите к оценке эффективности воздействия имени на судьбу осознанно. И подарите своей дочке имя безопасно и позитивно влияющее на её характер, состояние и жизнь.

    1. Узнайте как изменится будущее в зависимости от возможных имен вашего ребенка.

    2. Узнайте как воздействует имя на ауру, характер и судьбу малыша.

    3. Исключите риски возможного вреда (в 70% случаев имена дают вред по жизни).

    4. Управляйте будущим ребенка не только через внешние формы (воспитание, образование, профессия).

Раскройте тайну отчества ГЕННАДЬЕВНА
(в латинском транслите GENNADEVNA
) глядя на результаты расчета в нумерологической магии цифр. Вы узнаете скрытые таланты и неизвестные желания. Возможно, вы не понимаете их, но чувствуете, что чего то не знаете о себе и ваших близких.

Первая буква Г отчества ГЕННАДЬЕВНА расскажет о характере

Ваша жизнь состоит из быстро преходящих радостей и наслаждений, поэтому — спешите жить! Вы парадоксальны в любви: с одной стороны, требуете надежности от партнера, с другой — не хотите связывать себя узами брака. Вы инициатор необычных фантазий в любви. Помните, Ваше оружие — это улыбка, способная развеять мрачное настроение партнера.

Характерные черты отчества ГЕННАДЬЕВНА

  • власть
  • комфорт
  • единение с природой
  • непостоянство
  • отсутствие систематичности
  • внимание к деталям
  • добросовестность
  • таинственность
  • капризность
  • общительность
  • приветливость
  • способность к экстрасенсорике
  • болтливость
  • жизнестойкость
  • проницательность
  • страстность
  • эмоциональность
  • энергичность самовыражения
  • интерес к здоровью
  • острый ум
  • творческие амбиции
  • раскладывание по полочкам
  • способность к классификации

ГЕННАДЬЕВНА: число взаимодействия с миром «2»

Люди, числом взаимодействия с миром которых является двойка, редко переживают по мелочам. Они уверены, что любой конфликт можно уладить, а добрые отношения с оппонентом, даже несимпатичным и агрессивно настроенным – залог успеха в общем деле. В компании, где появляется «двоечник», любое дело становится общим — таково уж свойство этого человека; при этом, что немаловажно, он никому не навязывает свою волю, не вступает в ссоры, да и голос повышает лишь изредка. Друзей у «двоечника» немного, но все они, как правило, испытывают друг к другу искреннюю привязанность; кроме того, у человека двойки наверняка есть не один десяток приятелей и знакомых, которые обращаются к нему в случае малейших трудностей, но никогда не позволяют себе лишнего и не «садятся на шею».

«Двоечники» способны работать в любом коллективе и, чаще всего, влияют на него благотворно, сплачивая коллег и способствуя установлению неформальных отношений. Правда, руководству все же придется приглядывать за трудовым процессом, иначе в один прекрасный момент может выясниться, что человек двойки в одиночку выполняет всю работу, а остальные лишь дают ему советы – и не всегда, надо признать, толковые.

«Двоечники» — люди добрые и неравнодушные к чужим проблемам, из-за чего, порой, и страдают, становясь жертвой хитрых манипуляторов или вполне заурядных мошенников. При этом они неплохо разбираются в людях, всегда анализируют ситуацию, учитывают массу факторов, но совершенно забывают о логике, как только видят человека, которому нужна помощь.

Доброжелательность «двоечников» никогда не бывает навязчивой, их чувство такта и дипломатичность достойны подражания. Вряд ли кто-то сможет упрекнуть человека двойки в том, что он лезет не в свое дело, дает непрошенные советы и оказывает медвежьи услуги. «Двоечник» почти никогда не напомнит об оказанной помощи, но обычно все же ждет за нее благодарности. Просить такие люди не умеют, но своим близким доставляют немало беспокойства: они часто нуждаются в моральной поддержке, но не всегда могут объяснить, чего именно ждут от окружающих.

Настроение «двоечников» не отличается стабильностью: они стремятся к гармонии во всем, но понимают, что всеобщее счастье – явление редкое и недолгое, поэтому редко расстаются с ощущением внутренней тревоги и ожиданием неприятностей.

ГЕННАДЬЕВНА: число душевных стремлений «5»

Рожденные под влиянием пятерки с удовольствием провели бы всю жизнь в путешествиях и поисках своей мечты. С детства они чрезвычайно любознательны, однако в школе редко преуспевают ввиду своей непоседливости. Вот почему эти люди предпочитают учиться на собственных ошибках и выбирают практику, а не голословную теорию.

Даже если пятерочник живет в роскошной квартире, он довольствуется малым, не уделяя большого внимания бытовым удобствам. Его обитель сложно назвать уютной, а если уж она оказывается чистой, то точно не благодаря стараниям хозяина.

В юном возрасте люди, находящиеся под влиянием пятерки, стремятся добиться расположения окружающих, не забывая при этом о собственной свободе. После 30 они избегают отношений, потому что начинают быстро уставать от них. Их брак будет счастливым только в том случае, если партнер смирится с непостоянством пятерочника и будет в одиночку справляться со всеми возникающими проблемами.

Чего точно не стоит делать, так это пытаться перевоспитать человека пятерки или обременять его какими-либо требованиями. Амурные отношения играют огромную роль в его жизни. Срок у таких связей, как правило, недолгий, но они всегда наполнены искренними эмоциями и переживаниями.

Рожденным под воздействием пятерки очень важно выражать свои чувства, из-за чего многим их поведение кажется чересчур наигранным. Если в юности эти люди сталкиваются с непониманием, они уходят в себя, продолжая при этом надеяться на встречу с искренним человеком, который не будет скрывать своих чувств.

Несмотря на то что люди пятерки не особо вникают в денежные вопросы и нюансы даже самых интересных дел, им удается достичь успеха в работе, поскольку в наличии рассудка им точно не откажешь. Преисполненным уверенности в себе пятерочникам нравится выступать на публике, поэтому часто они выбирают адвокатскую деятельность, связи с общественностью или актерское поприще.

У них много знакомых, и, находясь в благоприятном расположении духа, эти люди проявляют себя как замечательные собеседники и деловые партнеры. Однако если пятерочник столкнулся с черной полосой в жизни, то он, как правило остается один в этот период, поскольку немногие способны вынести его вспышки гнева в таком состоянии.

ГЕННАДЬЕВНА: число истинных особенностей «6»

Когда на человека оказывает влияние шестерка, главной его целью в жизни становиться мир, покой и безмятежность. Причем для него важен не только покой душевный, личный. Для него имеет значение спокойствие близких людей, и даже порой совсем незнакомых. Такая потребность делает людей «шестерочников» очень ранимыми.

Ведь приходится переживать буквально за всех и вся. В отличие от большинства такие люди не стремятся разбогатеть, стать знаменитыми и успешными. Для них такие желанные для всех атрибуты счастливой жизни будут лишь источниками лишнего беспокойства и проблем.

Местожительство таких людей чаще всего небольшие уютные города, деревни и поселки. Жизнь в многомиллионном мегаполисе с толкотней и вечной спешкой не для них. Даже если они и будут жить в таком городе, комфортно им там не будет никогда. А вот неспешный уклад, с однообразными делами и заботами – то, что им нужно. Скучно им точно не будет.

Честолюбие и амбиции это не про людей под знаком шестерки. Главное для них это найти любимое дело, которое действительно приносит им удовлетворение. И вот тогда они реально могут добиться значительных успехов. Такие люди мечтатели, но при этом верят, что их мечты вполне можно претворить в жизнь. Поэтому даже неудачи не могут остудить их пыл. Пройдет время, и они снова попробуют осуществить свою мечту.

Иногда, такое упорство мешает в жизни. Ведь мимо них незамеченными могут пройти блестящие перспективы. Однако даже в этом случае «шестерочники» считают себя вполне любимчиками фортуны, и верят в лучшее. Даже сложная жизненная ситуация не заставит их растерять оптимизм и смотреть на мир через черные очки. Он убежден, что все плохое кончится, а награда за трудности не заставит себя ждать.

С человеком под знаком шестерки очень приятно общаться. В его доме всегда найдется место для гостей, в нем уютно и комфортно. Он отличный хозяин, но не делает из порядка и роскоши культа. Для него главное именно душевный комфорт, а вещи должны быть просты и удобны.

В заботе о своих родных такой человек иногда не знаете меры. И порой становится несколько назойлив. А вот о своих интересах он, к сожалению, иногда забывает.

Недавно белорусский дальнобойщик попал в поле зрения Транспортной инспекции в Польше. Инспекция даже разместила пресс-релиз на своем сайте. Но сам водитель уверяет, что написанное в сообщении инспекции не совсем верно. 

Мы получили письмо от него по электронной почте: «Здравствуйте, я тот самый водитель, о котором речь идет в этой заметке. Польская инспекция исказила факты. «Дозвол» не был использован ранее, они просто нашли описку, которую при первом взгляде даже и не заметишь». 

Редакция связалась с автором письма. Артем, так зовут водителя, рассказал нам: «Заполнял «дозвол» и перепутал две цифры, указывая «номера» тягача, – вместо 57 написал как 75. Просто ошибся. А польская транспортная инспекция сообщила, что якобы я предъявил уже использованный «дозвол».

Так или иначе, но водителя наказали по-максимуму.

Напомним: в сообщении Транспортной инспекции Польши говорилось, что автопоезд с цистерной из Беларуси был остановлен транспортной инспекцией Конина на трассе А2 в Великопольском воеводстве. Водитель якобы предъявил уже использованное ранее разрешение на международные автомобильные перевозки через Польшу.

«Выяснилось, что автопоезд перевозил груз из Беларуси в Нидерланды. Границу он пересек на переходе «Кальвария – Будзиско» (между Литвой и Польшей). Водитель предъявил «дозвол», но от внимания инспектора не ускользнуло, что разрешение уже было использовано ранее. В отношении белорусского перевозчика начато разбирательство по административному делу. Автоцистерну направили на охраняемую автостоянку до предъявления нового, действительного, разрешения и внесения залога 12.000 злотых (3200 долларов)». 

Посочувствовать как пишется правильно

Далее подробности от дальнобойщика Артема: 

— Я действительно вез груз из Беларуси в Нидерланды, животный жир. У меня был двухсторонний транзитный «дозвол» на транзит по Польше. По правилам «дозвол» заполняет представитель перевозчика, то есть фирма, в которой работает водитель. Заполняется он заранее, водитель должен только вписать время и дату пересечения границы (в польском «дозволе» не пишется время въезда, а только дата первого въезда). 

«Дозволов» на перевозки между Польшей и Беларусью выделяется очень мало. Это целая проблема. По сути, у водителя есть один «дозвол». Но в дороге может всякое случиться, некоторые водители опасаются заполнять его заранее. Поэтому я остановился уже перед самой Польшей, на границе между Литвой и Польшей, на стоянке, заполнил. И когда поляки сказали потом, что он был «бэушный» – ввели в заблуждение.

Возле Лодзи после платной дороги транспортники меня остановили и, похоже, очень хотели найти нарушение. Сначала придирались к грузу. Спрашивали, почему табличка опасности не висит. Я показал все сопровождающие документы, показал, что это не опасный груз, всего лишь жир. Потом спрашивали, не отходы ли я везу. 

Потом увидели у меня шерсть на байке, спросили, нет ли у меня собаки в машине. Собака есть, но дома. Они ходили вокруг машины, проверили все лампочки, все пломбы… Конечно, такая проверка входит в их обязанности, проблем нет. Взяли распечатку режима труда и отдыха, и водительскую, и машины – это нормально. Но нарушение очень хотели найти. 

Между тем никаких нареканий по документам, режиму труда и отдыха не нашли. Но не отпускали долго. «Что за груз? А свиной жир или говяжий?» И т.д. и т.п. – куча вопросов и пристальная проверка. Проверили все, что можно. 

Полтора часа дурили голову. То я подходил к их машине, то они: «Пан, ты хочешь нас обмануть?» Я говорю: «Вы же все проверили, даже вставили прибор (который считывает данные тахографа, что-то вроде флешки)». Наконец, спустя полтора часа инспектор вдруг говорит: «Пан, у тебя проблема»… Якобы «дозвол» недействительный. 

Я удивился: как он может быть недействительным, если это бумага с водяными знаками, не на принтере распечатанная, заполненный документ. Подошел к их машине, инспектор показывает, мол, смотри, цифры не такие. Я сразу даже не понял, о чем речь. Смотрю, все правильно вроде, пока цифры с техспаспортом не сравнил. 

А получилось так, что, как диктант пишешь, порой можешь поменять случайно слоги местами. Например, вместо «пропаганды» написать «прогапанда».    

В «дозвол» вписываются «номера» тягача и прицепа. И в «номере» тягача я поменял местами две цифры – вместо 57 написал 75. Фактически это нарушение из-за невнимательности. Да, на оборотной стороне «дозвола» написано, что неправильно заполненный «дозвол» приравнивается к его отсутствию. К отсутствию, а не так, как они меня обвинили, что я якобы ехал по использованному ранее «дозволу». Да, ошибка была, но она неумышленная. Такой машины, как я вписал, не существует, наказать можно, но хотя бы написали в своем пресс-релизе, как это было на самом деле, не говоря уже о том, чтобы пойти навстречу. Они, как я понял, очень хотели найти нарушение – и они его нашли.    

Ну а дальше у меня начались проблемы. Все, как написано в заметке: «Автоцистерну направили на охраняемую автостоянку до предъявления нового, действительного, разрешения и внесения залога 12.000 злотых (3200 долларов)». 

Назавтра ехал еще один грузовик из Беларуси нашей фирмы. Мне привезли новый «дозвол». Заполнил его внимательно, позвонил в инспекцию, что новый «дозвол» на руках. Они приехали, проверили, отксерили… Штраф заплатил 12 тысяч злотых. Не знаю, залог это или штраф, может, его можно опротестовать. В общем, взяли с меня максимальное «спагнанне». Кроме этого, как выяснилось, при оплате карточкой взимается комиссия, а это еще 400 злотых. И стоянка за две ночи стоила 400 злотых. В общем, нормально набежало». 

На вопрос, кто платил эти деньги, он или фирма-работодатель, и будут ли у нее претензии к нему как к водителю, Артем ответил: «Фирма платила… Одна семья, неприятности… Я честный человек, ошибка моя, и я буду разбираться с этой ошибкой. Ну а груз доставить успел, хотя и чуть с задержкой».

Артем говорит: «В Транспортной инспекции работают бывшие водители, которые исколесили Европу и понимают, что водителю обманывать себе дороже. Но они обозлены, видимо, на российских, белорусских транспортников. Едет польская фура – 5 минут, поезжай дальше. А у меня полтора часа искали нарушения и нашли под микроскопом. 

Самое серьезное нарушение – это когда нет «дозвола» в принципе. Или нарушение режима труда и отдыха, когда работают по-черному, но таких, наверное, уже не осталось. Мне дали максимальный штраф. Инспекторы, конечно, радуются, когда такое попадается. А большинство водителей трясущимися руками «дозволы» заполняет. В больших фирмах, где парк большой, наверняка имеются запасные «дозволы», чтобы в каждой машине они были на случай порчи или описки. Но таких фирм мало, потому как «дозволы» на вес золота…   

В этой истории возмутило то, что меня выставляют нарушителем, который умышленно нарушил закон. А это неправильно. Не преступника поймали. Хочу написать в Транспортную инспекцию Польши по поводу их пресс-релиза. Надо называть вещи своими именами».

В конце статьи просим у дальнобойщиков: а у вас бывали проблемы из-за ошибок в дозволах? Есть что рассказать? Пишите — 8 029 689 88 93 (Viber/Telegram). 

Обновлено. После выхода заметки с нами связался один из дальнобойщиков. Вот что он рассказал:

«Добрый день, я водитель-международник (гражданин Беларуси) из литовской фирмы. Так вот, у нас ситуация с «дозволами» российскими. Многие боятся заполнять их до границы, т.к. бывают очереди на въезд в РФ или водители забывают проставить дату. А транспортники сразу за это штраф 100.000-150.000 рублей. Либо остается договариваться «по-хорошему». 

Опять же, по поводу инструкций по заполнению этих «дозволов». Очень расплывчатые формулировки — не понятно, допустим, оставить графу пустой или поставить прочерк (за это тоже «прессуют»).

К счастью, я лично не попадал. Но на моих глазах попал коллега с моей фирмы, мужчина лет 50-55. Не знаю, на сколько его раскрутили, но меньше чем за 20.000 (по слухам) они не сдаются…»

клиентоориентированный — Викисловарь

Содержание

  • 1 Русский
    • 1.1 Морфологические и синтаксические свойства
    • 1.2 Произношение
    • 1.3 Семантические свойства
      • 1.3.1 Значение
      • 1.3.2 Синонимы
      • 1.3.3 Антонимы
      • 1.3.4 Гиперонимы
      • 1.3.5 Гипонимы
    • 1.4 Родственные слова
    • 1.5 Этимология
    • 1.6 Фразеологизмы и устойчивые сочетания
    • 1.7 Перевод
    • 1.8 Библиография

Морфологические и синтаксические свойства[править]

кли-ѐн-то-о·ри-ен-ти́-ро-ван-ный

Прилагательное.

Корень: -клиент-; интерфикс: -о-; корень: -ориент-; интерфикс: -ир-; суффиксы: -ова-нн; окончание: -ый.

Произношение[править]

  • МФА: [klʲɪˌjentɐɐrʲɪ(ɪ̯)ɪnʲˈtʲirəvən(ː)ɨɪ̯]

Семантические свойства[править]

Значение[править]
  1. спец. проявляющий внимание к потребностям клиентов, стремящийся удовлетворить их требования ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).
Синонимы[править]


Антонимы[править]
Гиперонимы[править]
Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Ближайшее родство
  • существительные: клиентоориентированность

Этимология[править]

От ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Библиография[править]

Interrobang.svg Для улучшения этой статьи желательно:

  • Уточнить парадигму словоизменения, используя более конкретный шаблон словоизменения
  • Добавить пример словоупотребления для значения с помощью {{пример}}
  • Добавить синонимы в секцию «Семантические свойства»
  • Добавить гиперонимы в секцию «Семантические свойства»
  • Добавить сведения об этимологии в секцию «Этимология»
  • Добавить хотя бы один перевод в секцию «Перевод»

Кто такой клиентоориентированный сотрудник?

Если Вы собираетесь на собеседовании с кандидатом (например с менеджером по продажам), уточнить у него, является ли он клиентоориентированным сотрудником, то скорее всего получите утвердительный ответ. Ну, а особенно активные соискатели Вам скажут «Да я за КЛИЕНТА ГОРОЙ!»

Так это или не так, и как определить потенциальную клиентоориентированность сотрудника, читайте в этой статье.

До, того как определить клиентоориентированный Ваш потенциальный или нынешний сотрудник, следует вначале определить само понятие клиентоориентированности. Что это? Очередное новомодное понятие, или необходимый инструмент, который использует менеджер по продажам в своей работе?

Сегодня, клиентоориентированность описывается набором качеств, т.к.: стрессоустойчивость, способность выслушать клиента, и «разрулить» максимально конфликтную ситуацию без потери своего интереса. На основании этого можно дать определение понятию клиентоориентированности.


Клиентоориентированный сотрудник — это стрессоустойчивый сотрудник, который способен сохранять баланс между заказчиком, интересами компании и своими интересами.

Итак? После такого определения, ряды «клиентоориентированных сотрудников» поредели, не правда ли? А прибавьте к этому еще остальные необходимые требования к вакансии, и тогда получится, что кандидатов на должность менеджера по работе с клиентом у Вас почти никого и нет.

Кто такой клиентоориентированный сотрудник?

Самому понятию «клиентоориентированного сотрудника», дать определение нам удалось. Но — КТО ОН? Менеджеру по персоналу и тому, работодателю, который принимает решение о принятии кандидата на работу, важно «видеть образ», который бы отражал типаж такого сотрудника.  На ум сразу же приходит Труффальдино из Бергамо (слуга двух господ).

Это какой надо было обладать проворностью, стрессоусточивостью (а Труффальдино зачастую доставалось и палками), чтобы в одно и то же время служить двоим, не забывая при свою двойную
выгоду? Это, конечно утрированный случай, но в качестве «образа» вполне годен, как ориентир в поиске такого сотрудника.

Каким сотрудникам необходимо быть «клиентоориентированными»?

Конечно же это сотрудники по работе с клиентами: официанты, менеджеры по работе с клиентами, продавцы, менеджеры по продажам, и другой обслуживающий персонал, т.к. горничные, администраторы, секретари и офис-менеджеры.

Как найти «клиентоориентированного сотрудника»

Если, Вы собираетесь найти клиентоориентированного сотрудника, с помощью какого-нибудь тестирования (например компьютерного), то можете смело откладывать затею подбора персонала в долгий ящик. Никого не найдете. Если из 10 приглашенных к Вам продавцов двое пришли на собеседование (а это за счастье), то предложением пройти тестирование Вы рискуете потерять и этих двоих.

Перспектива остаться вообще без продавцов (а оклады большинства из них сегодня не назовешь привлекательными), а также


попасть в топы «Антиджоба», после превых же предложений пройти тестирование — велики. А Вам придется объяснять руководству, почему поиски условного «Труффальдино», растянулись на годы.

Так, что те красивые воистину «космические системы» оценки персонала и он-лайн рекрутмента, имеют такое же значения, как космограммы Павла Глобы, для определения индивидуального гороскопа. На практике, все иначе, и тестирование персонала имеет неоднозначную оценку у соискателей.

Мы рекомендуем личную беседу и кейсовый метод. Например, можно задать вопрос соискателю, как он поступит, если возникнет конкретная негативная ситуация (придумайте что-нибудь, а лучше возьмите из реальной практики), или задайте вопрос о том, как он справится с грубым или назойливым клиентом.

Вы можете провоцировать кандидата, упомянув о том, что не все клиенты понимают менеджеров, и что многие из них неадекватны (работает, но не всегда), или попросить его справится с возражением клиента. Работа с возражениями — это то, что отличает «клиентоориентированного» кандидата, от обычного.

stafforyou.ru

Клиентоориентированность — принципы, оценка, определение

Несмотря на то, что все понимают, как важен клиент для бизнеса, лишь 30 % всех компаний действительно ориентированы на своего покупателя. Возможно, играет роль отсутствие четкого определения клиентоориентированности и четкого свода правил. Однако уже сейчас маркетолог или владелец бизнеса может проанализировать, есть ли в его общении с целевой аудиторией слабые места.

Что это такое

Любопытно, но формально в русском языке нет такого термина. Это лишь дословный перевод англоязычного customer-oriented. Однако в обиходе уже сложилось определение этого термина. 

Клиентоориентированность – комплекс мероприятий, которые призваны «осчастливить» потребителя, вызвать его доверие, желание покупать еще и рекомендовать компанию к сотрудничеству. Если мероприятия подобраны правильно, то повышается лояльность покупателей. 

Клиентоориентированная компания – та, что нацелена на долгосрочное сотрудничество. Такая фирма хочет сделать каждого клиента постоянным и еще долго получать прибыль от его покупок. Для этого во главу угла ставится именно клиент: компании необходимо знать потребности своей ЦА, предвосхищать их. 

Считается, что клиентоориентированный сервис соответствует нескольким критериям:

  • долгосрочное сотрудничество с покупателем;
  • лояльное отношение к фирме среди клиентов;
  • заказчики или покупатели рекомендуют фирму своим коллегам или знакомым;
  • большой выбор персональных предложений, каждое из которых рассчитано на один сегмент целевой аудитории или конкретного постоянного клиента;
  • постоянное, регулярное изучение и перепроверка потребностей клиентов. Компания выясняет что нужно покупателям и предоставляет это. Например, компания, которая производит спортивные тренажеры и продает их владельцам фитнес-клубов, узнала, что покупателям важно регулярно проводить техосмотр тренажеров. Как только продавец ввел дополнительную бесплатную услугу – выезд техника для осмотра – лояльность покупателей повысилась в несколько раз;
  • обратная связь с клиентами. Чтобы усовершенствовать старое и создать что-то новое, продавец должен знать, что именно не понравилось клиентам. Важно, чтобы покупатель не просто отправлял свое мнение, но и получал ответ от сотрудников компании;
  • корректное, вежливое общение с клиентом и внимательность к его проблеме. Не всегда потенциальный покупатель обращается к продавцу, чтобы купить товар. Иногда он хочет получить больше информации, иногда приходит с неосознанными желанием «закрыть» свои возражения и получить дополнительную рекламу. Сотруднику фирмы важно угадать пожелания клиента и дать ему необходимое;
  • поддержка корпоративной культуры, стимулирование сотрудников на работу. 

Все эти критерии дополняются еще одним – компания постоянно анализирует свою работу и общение с клиентами, чтобы выявить слабые места. Благодаря аналитике продавец знает, какие инструменты клиентоориентированности именно для него наиболее эффективны. 


Что же дает клиентоориентированность? Доказано практикой, что изменение качества работы положительно влияет на бизнес. Самое главное – повышает прибыль. Но есть и еще несколько преимуществ:

  • компании не страшно повышение расценок, ведь покупатели все равно придут ради качественного обслуживания;
  • увеличится количество клиентов без вложений в рекламу, потому что постоянному покупателю будут рекламировать компанию;
  • весь процесс продаж упрощается.

Принципы клиентоориентированности

Для развития долгосрочных отношений с клиентами фирма должна следовать таким принципам:

  • работать добросовестно. Клиенты оценят честность, порядочность компании-продавца. Поэтому сотрудники должны всегда выполнять обещания, данные клиентам;
  • понимать, что хочет покупатель. Изучить каждый сегмент своей целевой аудитории. Поставить себя на место покупателя и проработать каждое возражение;
  • слушать и слышать заказчика. Клиентов подкупает, когда сотрудник искренне заинтересован в их проблеме и старается решить ее, а не продать что-то;
  • быть внимательным к деталям, чтобы вовремя заметить потребности клиента или раздражающие его факторы;
  • давать клиентам чуть больше, чем они ожидают. Если клиент совершил покупку, можно вручить ему небольшой подарок или скидку на следующий заказ. Таким мелочи повышают лояльность к бренду.

Различие моделей «Клиентоориентированность» и «Товароориентированность»

На практике, даже если компания понимает все принципы клиентоориентированности, во время общения с потенциальным покупателем сотрудник имеет четкую цель – продать товар. В результате сотрудник не слышит клиента и не может говорить с ним на одном языке. 

Например, в компанию по продаже ноутбуков обратился сотрудник крупной корпорации. Ему необходимо приобрести несколько десятков ноутбуков для всех работников в офисе. Клиент (и фирма, которую он представляет) уже знает обо всех акциях, но имеет несколько вопросов и не закрытых возражений: успеет ли продавец доставить и подключить всю партию гаджетов на этой неделе. Как будет вести себя клиентоориентированный продавец?


Правильно Неправильно
Ответит только на поставленный вопрос, расскажет о конкретных сроках установки и доставки. Если у клиента больше не останется вопросов – перейдет к заключению сделки. Ответит общими фразами, обтекаемо расскажет о том, насколько его фирма хорошая, а покупка – выгодная. Результат: потенциальный клиент усомнится в достоверности рекламы, которую видел.
  Начнет презентовать и хвалить продукт (в данном случае – ноутбук). Результат: клиент не услышит ответ на свой вопрос, почувствует раздражение из-за того, что ему хотят что-то «впарить» (даже если он пришел уже готовый к покупке).

Оба неверных варианта поведения свидетельствуют не о клиенто-, а о товароориентированности – рекламной стратегии поведения. Ниже представлены основные отличия двух стратегий.

  Акцент на потребности покупателя Акцент на товар
Когда имеет смысл использовать Нужно наладить связь с потенциальным покупателем, чтобы впоследствии он стал постоянным клиентом Нужно продать товар конкретному покупателю только один раз
Как клиент принимает решение о покупке Самостоятельно, на основании полученных данных Продавец приукрашивает свойства товара так, что он максимально соответствовал ожиданиям клиента
Средства Живое индивидуальное общение Сайт, рекламные материалы
Теплота потенциальных клиентов Покупатель пришел с сомнениями по поводу покупки или вообще не имеет четко сформулированной потребности приобрести товар Клиент твердо знает, какой продукт из ассортимента ему нужен
Сложности Потенциальный покупатель не идет на контакт, все попытки вовлечь себя в разговор игнорирует Покупатель эмоционально не вовлечен в покупку

На этом примере явно видны преимущества и недостатки метода клиентоориентированности по сравнению с обычной технологией продаж. Плюсы:

  • вероятность заключения сделки выше;
  • полученные знания о клиенте можно использовать при дальнейших продажах. 

Минус один – уже не получится использовать универсальный скрипт продаж. Продавцу каждый раз придется находить подход к разным людям.

Как измерить эффективность

Уровень клиентоориентированности нельзя измерить привычным способом – через прибыль. Ведь этот показатель зависит не только от общения с клиентами, но и с ценой, конкурентами, эффективностью рекламы. Однако можно понять, что клиент стал поклонником бренда – он советует его своим друзьям и коллегам по цеху. 

Маркетологи для определения количества ориентированных покупателей используют формулу NPS или индекс приверженности. Он рассчитывается так:

 NPS = % довольных покупателей — % недовольных покупателей. 

Количество довольных и недовольных клиентов можно узнать через опросы и тесты. Работа осуществляется таким образом:

  1. Клиентам вживую или через интернет-опросник задается вопрос – насколько они готовы рекомендовать товар своим коллегам, близким, друзьям? Ответ обозначается цифрой от 1 до 10. Единица символизирует нежелание рекомендовать, а десятка – положительные впечатления от сотрудничества.
  2. Все анкеты сортируются. Клиенты делятся на три группы – поклонники марки, которые поставили обслуживанию 9–10 баллов, нейтралы (7–8 баллов), недовольные (1–6 баллов).
  3. Рассчитывается нужный показатель.

Как внедрить в компанию

Если результаты анализа оказались неутешительными, еще есть возможность внедрить в бизнес принципы клиентоориентированности. Можно выделить конкретные шаги, которые должна предпринять компания:

  • повысить удовлетворенность клиента за счет введения дисконтных программ, бонусных систем или акций;
  • проводить опросы, чтобы проанализировать недочеты;
  • на практике показать клиенту, что к его замечаниям прислушиваются;
  • поддерживать контакты с покупателями – общаться с ними по телефону, вживую или через Интернет. Отправлять поздравительные письма, оповещать об акциях, дарить скидки;
  • проводить образовательные и развлекательные мероприятия;
  • проводить специальные клиентские дни;
  • прописать для сотрудников корпоративные стандарты этикета – базовые скрипты, по которым будет проходить общение с целевой аудиторией;
  • разделить сотрудников на две группы – одна работает с постоянными покупателями, а вторая привлекает новых лидов. 

Все сотрудники, вне зависимости от группы, в которой они работают, должны проходить обучения и повышать свою квалификацию. Но прежде сам работодатель должен проанализировать, на каком уровне находится квалификация сотрудников – провести анкетирования и тестирования, чтобы выявить:

  • удовлетворенность работой – недовольства работников, наиболее частые причины увольнений;
  • знание сотрудниками миссии компании;
  • знания о товарах или услугах, сфере их применения, преимуществах каждого отдельного продукта. 

Второй шаг – заполнить пробелы в знаниях сотрудников и объяснить, почему общение с клиентом выгодно не только компании в целом, но и им самим. Для этого необходимо продумать мотивацию и стимулы: зарплаты, льготы, карьерный рост, социальный пакет и бесплатные корпоративные обучения.

Что такое клиентоориентированность на самом деле?

Уже много лет на слуху модное и одновременно размывчатое понятие – «клиентоориентированность». Сейчас оно на слуху у всех, кто хоть каким-то образом интересуется ведением бизнеса в крупных развивающихся компаниях. Множество источников просто перефразируют одно определение на другой лад, многие пытаются доказать то, что они поняли на своем опыте, что это такое, мы же обратимся к здравому рассудку и тому, что говорят наши клиенты. В данной статье, мы разберемся, что такое «клиентоориентированность», и где заканчиваются границы новой философии обслуживания?

Что такое клиентоориентированность?

Заглянув в интернет, мы увидим следующие определения понятия «клиентоориентированность»:

«Ориентация на клиента», «Ведение бизнеса с углубленным изучением взглядов клиента на деятельность компании» или «Обобщенное понятие одного из видов маркетинга».

Однако, самое подходящее определение – это:

Удовлетворение истинных потребностей клиентов, для роста лояльности и создания идеальных условий для повторных продаж!

Это очень правильно для современного рынка и условий жесткой конкуренции, но не все внедряют и понимают стратегию ориентированного на клиента бизнеса правильно.

Истинная клиентоориентированность кроется в самих людях и их отношении к клиентам и своей работе. Но где же найти столько сотрудников, которые будут настолько глубоко переживать проблемы клиента и решать их как свои? А можно ли выработать искусственно этот принцип? На все эти вопросы вы получите ответы из данной статьи.

Если разобраться, то качественное обслуживание – это когда клиент всем доволен и готов делиться впечатлениями с другими людьми, совершать повторные покупки. А доволен он тогда, когда получил все, что привело его к вам – проблема решена, потребность утолена, покупка состоялась, все было сделано в срок и соответствовало ожиданиям — это главный принцип клиентоориентированности. А что происходит потом?

Потом у покупателя  остается общее впечатление о фирме, в его мыслях — это звучит так: «Все так быстро и качественно, но дорого», «Все так долго, но качественно – я доволен», «Ух ты, помогли, да еще и бесплатно!?». Эти фразы говорят о том, насколько глубоко и правильно мы прониклись интересами клиента.

Как бы мы не возвышали значение слова — клиентоориентированность – это просто еще один способ заработать больше через удовлетворение самых разных потребностей наших клиентов.

Иерархия клиентоориентированности

Иерархия клиентоориентированности

Собственники бизнеса, считают, что ориентация на клиента происходит внизу: в салоне магазина, у прилавка, по телефону, одним словом в точке контакта сотрудник с клиентом, однако — это глубокое заблуждение, несмотря на свою очевидность! Все начинается с одного человека во главе компании, а точнее его отношению к своим внутренним клиентам — сотрудникам.

От генерального к региональному, от него к коммерческому, потом замы, руководители, менеджеры и наконец — покупатель. Отношение к людям, как цепная реакция, передается с невероятной скоростью, поэтому, когда вы видите, как сотрудник игнорирует или даже посылает клиента — это четкая проекция того, что происходит выше, куда уж там покупатель со своими проблемами.

Клиентоориентированность начинается сверху и спускается вниз, как позитивная установка на работу. Так же, сотрудники видят, что для управленца значит клиент, если ничего, то что тогда требовать от сотрудников. Лидер должен вести за собой и заряжать окружающих единой идеей, чего не увидишь во многих компаниях. Каждый сотрудник сам за себя, у клиента сторонников тоже нет, вопрос: куда придет такая компания?

Это самое точное объяснение банкротства многих бизнесов — неспособность понять важность каждого клиента (он не нужен никому, ни директору, ни продавцу, ни охраннику), у всех у них приоритеты расходятся с клиентоориентированной стратегией, а значит, найдется кто-то кому этот клиент очень нужен, где его ждут и ему будут рады.

Хозяин бизнеса имеет право просто иметь бизнес, минуя коммуникацию с клиентами, однако он не имеет право держать на ключевых должностях, тех кто не понимает важности всех процессов, влияющих на качество обслуживания и имидж компании!

Проблемы клиентоориентированности

Моральные границы управляют нами всегда и везде и даже в работе с клиентами. «Я не должна это делать! Я только менеджер по продажам. Это не моя зона ответственности!» Такие невидимые, но неприступные границы являются главной проблемы клиентоориентированности в пост-советском пространстве.

Европейский сервис, который нас так потрясает, есть ничем иным, как результатом работы людей с гибким и толерантным складом ума. Они не относятся так болезненно на приближение проблемы к не преступным стенам моральных границ. У них меньше этого: «Я не должен, это не моя работа, зачем мне лишние проблемы и пр.» Они заботливы и отзывчивы к посторонним и это основа фундамента доверия. Именно поэтому так дико ощущать, что тебе реально хотят помочь выбрать вкусный ужин в ресторане, подобрать одежду или номер в отеле.

В такие моменты ты понимаешь, что либо тебе искусно лгут, либо тебя реально обслуживает добрый и чуткий сотрудник. К такому очень быстро привыкаешь и это сильно контрастирует после того, как возвращаешься домой. «Какие же мы всё-таки дикари еще!» — пробегает мысль при первом контакте с сферой обслуживания.

Вы можете сказать, что у них там меньше проблем, что они социально защищены и вы будете правы, однако, вы знаете по себе, что человек – существо ненасытное и никакая зона комфорта не заставит человека быть добрее и более отзывчивым к окружающим. «Как ко мне относятся, так и я буду!» — это лозунг, под которым шагает равнодушие, страх, жестокость.

Вы наверняка все это чувствовали, когда вам хамят, «сбривают» вас со своей проблемой, да просто не хотят вас услышать. Все это результат нашего воспитания и нашего восприятия мира. Именно поэтому, стоит вам только отвернутся, как ваш сотрудник пытается не помочь клиенту, больше чем он должен!

Мы плавно подобрались к ядру клиентоориентированности:

«Сделать для клиента больше, чем я мог бы!»

Так как у нас иной склад ума, принять это высказывание очень непросто, а многим даже невозможно.

Делайте больше с душей и бесплатно!

Подарки клиентам

Напрашивается фраза «Господа, не мелочитесь!». Неужели нам самим не приятно делать хорошие поступки да еще и зарабатывать на этом? Многие компании уже давно поняли, что клиент абсолютно не ожидает, что для них могут что-то сделать просто так, совершенно бесплатно. Это и стало главным инструментом в гостинично-ресторанном бизнесе: бесплатные полотенца, тапочки, мыло, фрукты, комплимент от шеф-повара и пр. Конкуренция на таком рынке очень жесткая и речь уже идет не о том, что продавать и за сколько, а что подарить клиенту, чтобы удивить его и повлиять на его выбор!

Сегодня вы сделаете маленькую бесплатную услугу или подарок клиенту, чисто по-человечески, а завтра он оставит в вашей кассе в два раза больше, чем где-либо, так как ваш поступок поместил вас и вашу фирму в топ его лично уважаемых  объектов, где теперь деньги тратить ему стало приятней. И он скажет себе: «Здесь не обманывают и не разводят на деньги, здесь работают нормальные люди, приеду сюда в следующий раз». Может быть тогда понятие — клиентоориентированность начнет приобретать практический смысл?

Концентрируясь на прибыли, товаре, рекламе, вы забываете за самого клиента, когда он стоит у вас в магазине, отеле, офисе воочию. Клиентоориентированность начинается именно в этот живой момент первого контакта с сотрудником компании с первого шага на вашу территорию, с первого телефонного звонка. Иногда, чтобы заполучить преданного клиента, достаточно услышать его и просто постараться помочь ему в его нелегком деле.

Люди очень чувствительные создания, они все чувствуют невзирая на характер и воспитание: каждый взгляд, интонация, обстановка, запахи и пр. факторы напрямую влияют на его внутренний комфорт, а значит и на ваш успех! Ориентироваться на клиента — это значит выявить эти точки контакта и запрограммировать их на успех (продумать все до мелочей в каждом соприкосновении с клиентом).

Что об этом думают клиенты?

Как можно понять, работает ли наша стратегия? Спросите об этом ваших клиентов. Думая, что если за год не будет ни одной жалобы от клиента – вы достигли заветной цели – НЕТ!

Заветная цель – это лояльный (благонадежный) клиент!

Для того чтобы узнать мнение покупателя, придумана масса средств – опросники, анкеты, интерактивные табло, специальные сайты, смс, звонки клиентам, связь через электронную почту и т.д. Клиентоориентированность, без обратной связи — невозможна!

Буквально каждый клиент может написать все, что он думает и чувствует.  Но, есть нюансы:

  • Не все люди могут бесцеремонно писать жалобы, отзывы и открыто давать обратную связь, особенно негативную. Таких людей, по результатам моих исследований, около 15%;
  • В сути написанного клиентом необходимо тщательно разбираться, дабы не принять за факты, проявления его минутного негодования или шантажа. Встречаются случаи, когда жалоба может носить характер мести работнику фирмы или вымогательства;
  • Качество анкетирования и опроса, должно быть реализовано на профессиональном уровне, иначе данные не помогут улучшить качество обслуживания ваших клиентов;
  • Около 18% не знают, что есть такие современные средства обратной связи и желая вас похвалить или пожаловаться на вас, они не знают как это сделать;
  • Не у всех компаний, есть средства отслеживания удовлетворенности клиентов.

Помните, если клиент всем доволен сегодня, то через месяц он может ненавидеть вашу компанию. Важно чтобы клиентский сервис качественно отрабатывал на всех уровнях влияния вашей компании, а не только создавал первое положительное впечатление у клиента.

Клиентоориентированность формируется не в офисах, а в сознании сотрудников!

Важным индикатором реализации клиентоориентированности, является их постоянство в сотрудничестве с вами. У каждого бизнеса есть цикличность обращения к вам, если клиент пропадает или перестает сотрудничать с вами — это может значить, что он «поменял» вас на другую компанию. Узнайте в чем причина, проведите бенчмаркинг или вы потеряете всех своих постоянных клиентов.

Границы клиентоориентированности

Границы отношений с клиентом

А теперь, немного о телефонных обзвонах. Очень распространенным явлением стало совершать звонки клиентам с вопросом: «Все ли Вам понравилось? Как бы вы оценили работу нашей компании, менеджера и т.д» — еще один отличный метод повысить клиентоориентированность.

Представьте себе ситуацию, звонит оператор Call-центра клиенту, который оказался в ту самую минуту занят или находится в плохом расположении духа, каков будет результат обзвона? Думаю, не самый позитивный, ведь зачастую оператор бывает так настойчив и непрофессионален, что не способен оценить ситуацию, хотя, на момент общения с вашей фирмой покупателю все нравилось и он был намерен рекомендовать вас всем своим знакомым.

Или еще пример: звонки делаются слишком часто. Вы делаете даже из удовлетворенного клиента – недовольного, т.к. вы ему просто надоели, и он обязательно попросит больше не звонить ему, удалить его номер телефона из базы и вообще оставить его в покое.

Еще пример: обзвон ведется непрофессионалами – некорректно поставленный вопрос или заданное количество вопросов, темп речи, превышающее все допустимые нормы, может разозлить клиента и изменить мнение о фирме в худшую сторону, а в некоторых случаях злоупотребление комфортом клиента, делает его не лояльным к вам и вашей компании и как следствие — вы теряете клиента.

Эти примеры приведены для того, чтобы каждый мог сам оценить работу своих Call-центров и внести такие изменения, которые не будут вредить вашим клиентам. Как видно из примеров в погоне за повышением уровня клиентоориентированности, можно наломать не мало дров!

В чем секрет клиентоориентированности?

Можно продолжать линейку методов выявления удовлетворенности клиента, но есть ли смысл? Думаю нет, т.к. секрет успешной клиентоориентированной политики кроется у вас под носом – это лояльные сотрудники-профессионалы. Именно опытный или прошедший хорошее обучение сотрудник никогда не оставит клиента в беде, не нагрубит ему, обязательно спросит, что не понравилось и примет все меры для того, чтобы человек остался доволен и вернулся к вам. Это же касается и руководителя и администратора и маркетолога и всех остальных сотрудников, которые могут влиять на точки контакта с клиентом.

Этот путь самый короткий и надежный на пути к образцовой клиентоориентированности. Вот самый эффективный метод как увеличить продажи и получить лояльного клиента, имея прямое и эффективное воздействие на него – это мотивированные квалифицированные сотрудники. А что касается мониторинга удовлетворенности, то достаточно сделать один звонок в полгода или прислать СМС в качестве напоминания о себе и знака внимания.

В результате работы по такой схеме, опытные сотр

Почему клиентоориентированный бизнес не приносит деньги и как с этим быть?

Товар продан, клиент доволен. Все к этому стремятся, но не у всех получается. Почему же?

Когда касса пустая, улыбка не спасет

Две стороны одной медали под названием «продажи»

Картина первая, которую я часто наблюдаю. Продавец стремится угодить клиенту, старательно его окучивает и даже готов станцевать, а продажи не идут.

Приходит клиент, жаждущий впечатлиться товаром, и начинается разговор людей с разных планет. Человек хотел уточнить важные для себя детали, а в ответ продавец пытается всячески расположить к себе «гостя». Поговорили и разбежались.

Человек пришел за рекламой, а ему предлагают поговорить по душам. Вот вам и клиентоориентированность!

Наглядный пример того, как клиент остается зацелованным и неуслышанным

Наглядный пример того, как клиент остается зацелованным и неуслышанным

Наглядный пример того, как клиент остается зацелованным и неуслышанным

Картина вторая, не менее печальная. В противовес предыдущему случаю продавец лицом поворачивается к товару, а за спиной оставляет клиента.

Продавец говорит о распрекрасном товаре, куче плюшек и разных уникальных дополнений. Клиент послушал и не впечатлился! Сначала продавцу не мешало бы получить «разрешение» на презентацию, расспросить про боли, посочувствовать и помочь.

Человек пришел поговорить по душам, а ему подсовывают рекламу.

Наглядный пример того, как клиент оказывается обделен желаемым вниманием, зато сыт борьбой за него, будто на дворе предвыборная гонка за голоса избирателей

Таблица 1. Сравнение стратегий продаж

style=»border: 2px solid #ffffff; background: #e2223f; color: #ffffff; padding: 10px 0 10px 15px; vertical-align: initial;»>


Стратегия

«все для клиента»

(коммуникативная)


Стратегия

«все для товара»

(рекламная)


Задача

Наладить связь с клиентом, а именно:

● понять потребности;

● прописать свое предложение в подкорке клиента и, если надо, сформировать у него новую потребность.


Показать товар лицом, а именно:

● заинтересовать;

● впечатлить;

● уверить в правильности выбора.


Мотиватор — точка принятия решения

Клиент сам догадывается сделать покупку.

Положительное впечатление о товаре. Чем лучше образ товара соответствует картине мира покупателя, тем лучше.

Основные механизмы

Коммуникация, направленная на потребности потенциального клиента.

Рассказы о товаре, сайт, рекламные материалы.

На кого рассчитана стратегия

На людей, у которых есть сомнения насчет покупки или даже еще не сформирована потребность.

На людей, которые пришли за чем-то определенным.

Когда дает сбои

Клиент не хочет контактировать, даже в чатах интернет-магазинов люди пишут: «Спасибо, при необходимости обращусь к вам».

При работе с равнодушными к товару людьми, которые вдобавок пытаются спрятаться в своей раковине.

При продаже дорогих товаров, как, например, машины, яхты, недвижимость.

При личных встречах, это напоминает сетевиков.


Плюсы

Нацеленность на конкретного покупателя, а не на безликую массу.

Легко воспроизводить. Достаточно все знать о товаре и основные рекламные приемы.

Минусы

Сложно воспроизводить. Продавец должен уметь находить подход к разным людям, осознавать свои ошибки и работать над ними.

Ситуация увлекает проблемами клиента, а цели бизнеса забываются. Удовлетворение получает одна сторона.

Клиент чувствует себя обязанным за внимание и соглашается на сделку против своей воли. У него остается горький осадок.


Продавец иногда увлекается товаром и упускает клиента.

Ситуация провоцирует «впихивание» товара.

Когда покупатель приходит в себя, чувствует, что его развели на деньги.

Обе стратегии обычно используют в режиме «или», в этом случае возможно два варианта развития ситуации:

  • попадание в ожидания: детям — мороженное, бабе — цветы, то есть кто хотел помощи — получил ее, а кто хотел рекламы — послушал презентацию;
  • «стрельба» мимо: стороны удаляются друг от друга.

В итоге коммуникатор теряет целый сегмент клиентов, нацеленных на общение с рекламистом и наоборот. А про людей, ждущих продавца-универсала, вообще можно забыть.

Переход на ситуационную модель продаж

Умные компании не берут продавца, который вечно будет на побегушках у клиента или у работодателя. Они растят продавцов, которые тонкой нитью умело связывают интересы покупателя и бизнеса.

Продавец всегда находится между двух огней — постоянно думает, как помочь клиенту и как заработать. Первое условие успешного сотрудничества — подстройка под ситуацию.

Чтобы интересы сторон сошлись, продавец в зависимости от ситуации показывает:

  • нацеленность на решение проблем клиента;
  • преимущества товара и компании;
  • готовность не трогать человека, если он против, поэтому назойливые чаты в интернет-магазинах не слишком уместны.

Пример ведения переговоров с учетом текущей ситуации

Продажи — игра, которая приносит деньги

Вместо попыток найти приветливого продавца, стоит учить их навыкам двойной коммуникации, где есть:

  • явное — то, что открыто показывают клиенту;
  • скрытое — незачем говорить о желании заработать, чтобы тем самым не спугнуть клиента.

Основная опасность, которая может подстерегать продавца-игрока, — эмоциональное выгорание. Усталость включает такие защитные реакции, как избегание контакта и агрессия. Поэтому руководитель отдела продаж должен пресекать появление негативных эмоций к клиенту.

Яркий пример агрессии. Потенциального клиента решили добить, как мамонта

В остальном у этой стратегии продаж одни плюсы, она подходит для работы со всеми типами клиентов и для всех видов продуктов и услуг.

Советы по внедрению «срединной» стратегии продаж

Учить продавца надо долго, но с другой стороны — учить долго нельзя, бизнесу надо зарабатывать.

Чтобы ситуативная стратегия продаж заработала как можно раньше, объявите о своих новых требованиях к продавцам (табл. 2). Тем самым вы уберете тех, кто категорически против изменений и работы над собой, а оставшимся зададите ориентир для дальнейшего роста.

Таблица 2. Сравнение требований к продавцу, предъявляемых при внедрении разных стратегий продаж


Стратегия

«все для клиента»


Стратегия

«все для товара»


Стратегия ситуативная

(посредническая)


Цель

Клиент доволен и думает: «Мне хотят помочь»

Товар продан, а клиент думает: «Он знает толк в товаре»

Клиент вовлечен в сферу интересов компании и думает: «Меня признают и понимают»

Фокусировка внимания

На интересы потенциального заказчика

На продвижение товара

На взаимную выгоду в купле-продаже: «ты — мне, я — тебе»

Базовые навыки

● показывать искреннюю увлеченность проблемами клиента;

● рассказывать покупателю про эмоции, которые вызывает использование товара;

● говорить на «родном» для клиента языке;

● спокойно отвечать на сложные и каверзные вопросы;

● переводить разговор в выгодное для продавца русло.


● уверенно доносить до клиента любую информацию о товаре;

● показывать выгоды товара по сравнению с аналогами других компаний;

● показывать личную заинтересованность товаром;

● впечатывать образ товара в систему ценностей клиента.


● контролировать треугольник продаж — стоять вполоборота к бизнесу и клиенту;

● быть нейтральным, не докучать и соблюдать разумную дистанцию;

● формировать чувство безопасности, особенно при проявлении позиции — «я сам, не трогайте меня».


Что надо освоить, помимо базы — ассортимента и свойств товаров

● классификация клиентов по темпераменту и массе других параметров;

● способы установления контакта и ведения переговоров с людьми разных типажей.


● приемы по привлечению внимания к товару;

● приемы по презентации;

● ответы на распространенные возражения.


● тактики двойной коммуникации: явное + скрытое;

● анализировать ситуацию по схеме: этап — цель — приемы.

В итоге, ситуационные продажи сродни искусству, они объединяют:

  • импровизацию: развитую интуицию и креативный подход;
  • четкую логику: проработанные и тщательно отрепетированные сценарии, учитывающие разное потребительское поведение.

Как только вы инсталлируете у продавцов грамотную установку, дело остается за малым — постоянное обучение, практика и грамотный контроль сверху.

Вывод

Если продавец не ведет двойную игру, он всегда в роли «работодателя» выбирает кого-то одного — клиента или владельца бизнеса. Так «отваливается» существенная доля потенциальных заказчиков, которые не получили должного внимания или нужной рекламы.

Переход на ситуативную модель превращает продавца в мотиватора — человека, вовлекающего потенциального клиента в сферу интересов бизнеса. Получается, что заказчик доволен и деньги в кассе.

Ситуативная тактика — это компас, который позволяет правильно расставлять приоритеты в процессе ведения переговоров, следовательно, уменьшить вероятность проигрыша для всех участников треугольника продаж.

pochemu-klientoorientirovannyy-biznes-ne-prinosit-dengi-i-kak-s-etim-byt

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ — это… Что такое КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ?



КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ


Стратегия работы предприятия при которой решения о начале каких-либо изменений и инноваций принимаются только при соответствующей реакции потребителя (клиента). Также и оценка работы предприятия производится только по удовлетворенности клиента. Дополнительный сервис разрабатывается с целью увеличения удовлетворенности клиента и, только во вторую очередь — с целью получения прибыли

Словарь бизнес-терминов.
Академик.ру.
2001.

  • ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ
  • Колофон

Смотреть что такое «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ» в других словарях:

  • клиентоориентированность — Культура, ориентированная на заказчика. Основной целью клиентоориентированности является удовлетворенность заказчика и содействие заказчику в достижении его бизнес целей. [http://www.dtln.ru/slovar terminov] Тематики информационные технологии в… …   Справочник технического переводчика

  • Рекрутинг — или подбор персонала  это бизнес процесс, являющийся одной из основных обязанностей HR менеджеров или рекрутеров. Также подбор персонала  основная услуга, предлагаемая кадровыми агентствами. Содержание 1 Выбор кандидата 2 …   Википедия

  • Внешний рекрутер — Внешний рекрутинг Данное направление бизнеса относительно недавнее на российском рынке. Традиционные формы найма сотрудников, принятые в советское время, после внедрения рыночных форм экономики претерпели многие изменения или приобрели новые,… …   Википедия

  • Уралсиб (СГ) — У этого термина существуют и другие значения, см. Уралсиб. ЗАО «Страховая группа «Уралсиб» Тип Закрытое акционерное общество Год основания …   Википедия

  • Уральский банк реконструкции и развития — Тип ОАО …   Википедия

  • Крафттранс — Координаты: 37°25′20″ с. ш. 122°05′04″ з. д. / 37.422222° с. ш. 122.084444° з. д.  …   Википедия

  • Муссель — Муссель, Максим Константинович В Википедии есть статьи о других людях с фамилией Муссель. Муссель Максим Константинович Маркетолог. Директор по развитию «ВЦИОМ» Дата рождения: 11 апреля 1966(1966 04 11) (44 года) …   Википедия

  • Подбор персонала — Подбор персонала или рекрутинг  это бизнес процесс, являющийся одной из основных обязанностей HR менеджеров или рекрутеров. Также подбор персонала  основная услуга, предлагаемая кадровыми агентствами и специализированными интернет… …   Википедия

  • Готовац, Сирма Генчева — В Википедии есть статьи о других людях с такой фамилией, см. Готовац. Сирма Генчева Готовац …   Википедия

  • Рекорды рынка недвижимости (премия) — Эта статья предлагается к удалению. Пояснение причин и соответствующее обсуждение вы можете найти на странице Википедия:К удалению/4 октября 2012. Пока процесс обсуждения не завершён, статью можно попытаться улучшить, однако следует… …   Википедия

Клиентоориентированность: как работать для клиента

дом и земельный участок

Инвестиции

Земельные участки приобретают для разных целей. Кто-то хочет жить вдали от городской суеты, когда

Психотерапия

Статьи

Не так давно понятие «психотерапия» ещё ассоциировалось у людей с сюжетами из зарубежных фильмов.

пиар-картинки

Статьи

В наступившем году на рынке следует ожидать много новых продуктов и технологий. Часть новинок

Магазин одежды

Инвестиции

Представьте себе ситуацию, когда вы покупаете не продукт бренда, а его акции. Инвесторы, имеющие

Удаленная работа

Статьи

Существует мнение, что сложно и даже нереально организовать работу людей в удалённом формате. Тем

телевидение против интернета

Статьи

В эпоху развития современных технологий телеканалам непросто завоевать интерес рекламодателей. «Хлеб» у телевизионных каналов

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

Подобные действия – это результат неверного направления стратегии для ведения того или иного бизнеса. Согласно современным принципам маркетинга, жалующийся клиент является «другом» владельца фирмы или компании, магазина или организации. И хотя звучит это несколько странно, но то, что он своими жалобами указывает на недостатки в работе, отрицать невозможно. Такими образом, жалующиеся потребители услуг или товаров представляют для руководителей кладезь бесценной информации, которую необходимо уметь правильно использовать.

  • Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону Все регионы РФ: 
  • +8 (800) 550-59-06

Причины написания жалобы

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

Нужно понимать, что с потребителем, который «созрел» для того, чтобы написать жалобу, случилось как минимум одно из следующих событий:

    • клиент вышел из себя; написание жалобы требует конкретных усилий; многие утверждают, что напишут претензию, но большинство не выполняет сказанного;
    • покупатель остался неудовлетворенным результатами переговоров в устной форме. Часто жалоба поступает тогда, когда другие способы решить ситуацию испробованы и не принесли ничего хорошего;
    • потребитель заинтересован в завязывании переписки с соответствующей компанией, чтобы в дальнейшем иметь возможность получить документальное свидетельство, необходимое для передачи претензии в судебные инстанции;
    • при серьезных ситуациях, когда потребитель намерен обратиться в суд, ему необходимо предоставить конкретные документальные доказательства того, что он предоставил возможность компании среагировать на поданную жалобу;
  1. Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобуРоссийская сертификация не только продукции, но и услуг – подтверждение полного соответствия продукции и услуг установленным нормам и требованиям.          
  2. О жалобах на почту России читайте здесь.
  • пользователь услуги не нашел сотрудника, чтобы высказать ему замечания и претензии в устной форме; по причине возможного отсутствия представителя отдела по работе с клиентами последние не знают, к кому обратиться и прибегают к написанию жалобы;
  • клиент чувствует неловкость при высказывании претензий лично; таким людям гораздо легче написать жалобу;
  • покупатель имеет определенные причины, которые не давали ему пожаловаться ранее. Возможно, человек торопился или был в это время не один. Есть и такие люди, которые страдают дефектом речи или не умеют выражать свои мысли правильно;
  • иногда бывает и так, что потребителя поощряют к написанию жалобы. Другими словами, служащие компаний/фирм/магазинов сами просят клиента оставить жалобу в письменной форме.

  Жалоба на ГИБДД

Вполне очевидно, что те люди, которые пишут жалобы, имеют множество причин для этого. Логично предположить, что отвечать общими фразами на них будет очень неправильно и некорректно.  

  • Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобуДобровольное использование претензионного порядка решения споров.        
  • О перечне товаров не подлежащих возврату читайте здесь.

Действия при получении письменной жалобы

  1. Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобуДолжностному лицу, которому направлена претензия для рассмотрения, необходимо обязательно ответить письменно в установленные законом сроки ответа на жалобу.
  2. Грамотно составленный с юридической точки зрения ответ поможет в будущем при необходимости защитить интересы адресата претензии.
  3. Итак, первыми действиями получателя жалобы должны стать:
  1. Принятие и регистрация: указание даты получения, ФИО, должности лица ее получившего. Далее следует отдать жалующемуся клиенту копию самой претензии, на которой предварительно сделать отметку о приеме. Здесь нужно обратить внимание на то, что заявитель может решить отправить жалобу, используя заказное письмо с уведомлением о получении.
  2. В ходе составления ответа на претензию необходимо подготовить письменные доказательства, которые при необходимости помогут в отстаивании позиции получателя жалобы. К тому же, необходимо постараться восстановить хронологический порядок событий, которые упомянуты в жалобе. Не нужно забывать, что данный ответ может быть использован при решении проблемы через суд в виде доказательства позиции получателя претензии. Необходимо постараться «разойтись» с недовольным клиентом мирным путем, возможно, предложить какую-либо компенсацию. Если же вопрос решить без суда не получится, то данная позиция ответчика окажет положительное влияние на решение суда.
  3. Ответ на жалобу должен содержать всю необходимую информацию для этого документа: наименование компании/магазина, данные о регистрации, адреса отправителя претензии, а также ее получателя.
  4. В ответе нужно указать суть жалобы. Если полученная претензия была частично или полностью удовлетворена, необходимо указать точную сумму компенсации, способ и срок возмещения.
  5. В случае когда получатель жалобы отказал в ее удовлетворении, необходимо указать причины отказа со ссылками на конкретные правовые документы и статьи закона.

    Также необходимо указать все документы, прилагаемые к ответу на письменную претензию.

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

Безусловно, составление ответов на письменные жалобы от клиентов нельзя назвать самым приятным занятием. Здесь очень важно знать, как правильно их начать и закончить. Но недовольство со стороны клиентов в любом случае не должно остаться без внимания.

  Жалоба на бездействие судебного пристава

Чаще всего потребитель, когда жалуется, хочет следующего:

  • чтобы его выслушали, поняли;
  • чтобы отнеслись со всей серьезностью к замечаниям;
  • чтобы отнеслись к нему уважительно;
  • чтобы впоследствии были приняты определенные меры относительно причин жалоб.

Поэтому при составлении ответов на жалобы клиентов необходимо акцентировать свое внимание и на эмоциональном аспекте, ведь, по сути, вести борьбу нужно не конкретно с каким-то сотрудником, а в целом с проблемой продаж некачественного товара или неправильного обслуживания клиентов.  

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

С проблемой возврата непродовольственных товаров сталкивался почти каждый покупатель. Это проблема будет всегда актуальна, так ситуации бывают разные, а сделанная покупка не всегда оправдывает ожидания.  

О претензиях по договору подряда читайте здесь.

  Именно решение конкретной проблемы, а не борьба с заказчиком поможет сохранить с ним теплые отношения.

При работе с письмом рекомендуется придерживаться следующего:

  1. Необходимо выразить клиенту благодарность, а также объяснить, по каким причинам это было сделано, принести свои извинения.
  2. Сообщить о том, какие меры приняты по устранению причины, по которой написана та или иная жалоба.
  3. Признать точку зрения потребителя.
  4. Персонализировать ответ жалобы клиенту, другими словами, при написании ответного письма следует избегать формальных отписок.
  5. Писать нужно просто, но одновременно корректно.
  6. Необходимо постараться превзойти ожидание клиента относительно расторопности, а также принятия соответствующих мер.
  7. Рекомендуется выяснить уровень удовлетворенности потребителя, написавшего жалобу.

Работа с поступающими жалобами является ярким показателем того, как руководитель умеет работать со своими клиентами и того, как он ими дорожит.

Ценность жалобы клиента

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

Успешность дальнейшего сотрудничества компании или магазина с тем или иным жалующимся клиентом напрямую зависит от того, каковой оказалась реакция на его жалобу.

Для соответственного настроя на написание правильных ответов, которые помогут не только сохранить клиентов, но и привлечь новых, можно ознакомиться с довольно интересной статистикой, представленной в таблице.

  Книга жалоб и предложений

Данные статистических исследований

Как заставить чиновников отвечать на наши обращения!

Давайте поговорим о «больной» теме. Это когда Ваши жалобы (заявления или обращения) чиновники оставляют без ответов.У меня такое часто бывает. Лидером является администрация Белгорода.

Вторые-районные администрации, там с этим совсем туго. Сразу приведу пример. Как-то вызвали меня в прокуратуру города Белгорода, пару вопросов задали по моему интервью редакции Аргументы и Факты. В нём я как раз пожаловался на отсутствие ответов со стороны администрации города. Представил скрины моего обращения, благо сейчас это можно делать с легкостью.

Я был удивлен, когда прокуратура подтвердила сей факт. Оказывается у них там сбой произошел и электронные письма отправлялись в «поле»… Кто в этом виноват? Я? Нет. Прокуратура? Нет! Правильно, человек, который ответственный за приём электронных обращений.Я не тиран, НО всё таки считаю, что за это должен кто-то отвечать, по закону.

https://www.youtube.com/watch?v=5TpUq_QP_FA

А теперь я хочу рассказать как Вы можете отставить свои права и наказывать чиновников. Вы не оплатили в срок налог, что Вам будет? Правильно, штраф (пеня). Для нас, это плохо, для ФНС-хорошо. Так давайте и мы наказывать «рублём».Теперь за нарушение порядка рассмотрения обращений должностным лицам органов госвласти и местного самоуправления грозит штраф от 5 до 10 тысяч рублей.

Возбуждать административные дела по данной статье уполномочены сотрудники прокуратуры.Обращения граждан в органы власти имеют важнейшее значение для страны и общества, являются неотъемлемым конституционным правом, закрепленным статьей 33 Конституции России, одним из способов управления делами государства (ч. 1 ст. 32) и элементом народовластия (ст. 3).

В основном обращения граждан направляются в органы власти в форме жалоб. Жалобы граждан являются индикаторами деятельности чиновников.С помощью жалоб, граждане опосредованно участвуют в управлении делами государства, в частности увольняют зарвавшихся чиновников, восстанавливают нарушенные права, улучшают работу органов власти.

Жалобы граждан это обратная связь между управленческой властью и обществом.Во всех развитых странах работа чиновников с жалобами граждан является самым приоритетным направлением государственной политики.

Министры правительств развитых стран прекрасно знают, что жалобы граждан это важнейшие инструменты контроля, и посему своевременно принимают меры по улучшению управления, а также устранению причин и условий предшествующих подачи жалоб.

В России подавляющее большинство заявлений, обращений, предложений и жалоб граждан рассматриваются чиновниками с различными нарушениями законодательства. Зачастую обращения граждан вообще остаются без внимания.

Из-за такого чиновничьего произвола многие граждане годами не могут восстановить другие свои нарушенные произволом власти конституционные права, например на представление жилой площади, выплаты компенсаций, выдачи различных разрешений и пр…В чем причины игнорирования чиновниками рассмотрения обращений граждан? Это лень, нежелание исполнять обязанности или представлять реальную информацию, фальсификация дела по которому обратился гражданин, реже незнание закона, даже укрывательство правонарушений и преступлений.Эффективно заставить чиновников соблюдать законы, можно с помощью инициирования по собственной инициативе привлечение их к административной ответственности.Законодатель позаботился о защите прав граждан от подобного произвола чиновников.С середины 2011 года в Кодекс РФ об административных правонарушениях введена статья 5.59, регламентирующая административную ответственность за нарушение порядка рассмотрения обращений граждан.Санкции этой нормы распространяются на государственных и муниципальных чиновников, руководителей организаций любых форм собственности.Порядок рассмотрения обращений граждан РФ установлен Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59 — ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».Административными регламентами некоторых органов исполнительной власти установлены более сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан и нарушения этих сроков чиновниками также является основанием для привлечения их по ст. 5.59 КоАП. Этот факт надо учитывать при обращении в соответствующие органы.Если в ответах на обращения граждан чиновники представляют неполную, либо заведомо ложную информацию, они подлежат привлечению к административной ответственности по ст. 5.39 КоАП РФ.Возбуждение дел по статьям 5.39 и 5.59 КоАП осуществляет прокурор (ст. 28.4), и рассматривает мировой судья (ч. 1 ст. 23.1).Однако пока еще привлечение чиновников к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП является большой редкостью.На большинстве интернет-страничек и сайтах судебных участков подобные постановления вообще отсутствуют.Это обуславливается отсутствием со стороны прокуратуры надлежащего надзора за соблюдением законодательства о порядке рассмотрения обращений и пассивностью граждан.

Поэтому прокурорам стоит переключиться с надзора за политически мотивированными делами на надзор за законодательством в области рассмотрения жалоб граждан, а гражданам необходимо по каждому факту допущения чиновниками нарушений порядка рассмотрения обращений жаловаться в прокуратуру.

Ниже приведен документальный пример привлечения чиновника к административной ответственности по ст. 5.59 КоАП РФ (как это правильно делается!). Из этого следует, как правильно составить заявление и на какие статьи законов стоит ссылаться.Надеюсь, что ниже представленные материалы существенно облегчат всем борьбу с чиновничьим произволом.

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

Часть 2

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

И вот

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

Часть 2

Ответ на жалобу образец, как правильно ответить на жалобу

Срок, установленный законом для рассмотрения обращения, — 30 дней. Если дело срочное, заявитель вправе рассчитывать на 15 дней. Если ответа за это время не последовало, можно смело идти в прокуратуру. Там не только разберутся в действиях чиновника, но и выступят от имени заявителя в суде.

К сожалению, в законе прямо не указано, календарные или рабочие дни имеются в виду при назначении сроков для рассмотрения обращения. Поэтому должностные лица обычно толкуют данную неопределенность в свою пользу и учитывают только рабочие дни.Никогда не составляйте документ в единственном экземпляре. Это одно из основных правил. Лучше готовить копии письменных обращений.

Также необходимо попросить принявшего обращение сотрудника (как правило, работника секретариата или канцелярии государственного органа) поставить дату и подпись. Второй экземпляр обращения оставьте себе. Он будет служить главным доказательством вашей правоты в случае, если чиновник затягивает с ответом.

Письменные обращения обязательно должны регистрироваться в течение трех дней с момента их поступления адресату. Если вы решили отправить свое заявление по почте, отсылайте непременно с уведомлением. А когда принесли обращение лично, к примеру, в администрацию района или приемную ЖКХ, секретарь должен присвоить вашему документу регистрационный номер.

Все заявления в госорганы пишите печатными буквами или набирайте на компьютере. Чиновники имеют полное право оставить без внимания ваше обращение, написанное неразборчиво. Если на конверте невозможно будет разобрать ваше имя и обратный адрес, ответа вы также не получите.

Несколько ситуаций, когда вы можете не дождаться ответа чиновников на свое обращениеЕсли в заявлении вы не указали свою фамилию или почтовый адрес, по которому необходимо направить ответ.Если грозите чиновнику серь¬езными неприятностями, используете в заявлении или жалобе нецензурные или просто оскорбительные слова.

Если уже многократно получали ответы на свои жалобы и пишете опять, не приводя каких-либо новых доводов.Все жалобы, требования и заявления граждан чиновники делят на разные типы. Они перечислены в законе о порядке рассмотрения обращений граждан. Есть, к примеру, такие, которые не предполагают ответа по существу. Допустим, вы просто делитесь мнением о чем-либо.

Для таких писем срок рассмотрения не ограничен.Граждане вправе обратиться в органы власти не только письменно, но и лично, в дни приема тех или иных чиновников. При себе нужно обязательно иметь документ, удостоверяющий личность. Доказательством факта обращения должна стать карточка личного приема. В нее заносятся данные заявителя, суть обращения и дата. Если изложенные во время беседы факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ может быть дан госслужащим сразу же.

Сегодня многие государственные структуры имеют сайты в Интернете, а также электронные почтовые ящики, на которые граждане могут отправлять свои обращения. Согласно закону такие письма также рассматриваются в установленном порядке.

Удачи Вам!

Ответ на жалобу — пример письма

Важно понимать, что россияне должны не только знать, как составить претензию, но и по каким правилам оформляется ответ на жалобу. Законодательство России закрепляет за гражданами право подавать жалобы и претензии, если их не устраивает качество услуг и товаров, а также в случаях, когда грубо нарушаются их права и интересы.

Изначально образец документа должен быть направлен непосредственно к виновнику конфликта. Мирное досудебное урегулирование споров позволяет гражданам существенно сэкономить время, силы и денежные средства. Жалоба от клиента представляет собой эффективный инструмент воздействия на продавца или поставщика услуг.

Образец документа необходимо представить максимально грамотно и аргументировано. Самостоятельно справиться с оформлением будет для простого гражданина крайне сложно, ведь необходимо хорошо разбираться в основах действующего законодательства и уметь обойти «острые углы» системы.

Лучшим решением в такой ситуации станет обращение за помощью к опытным юристам. Эксперт в отрасли права поможет написать образец ответа на жалобу клиента или, при необходимости, представит пример документа. Также профессионал ответит на вопросы соискателей и даст эффективные рекомендации, основанные на индивидуальных обстоятельствах дела.

Помощь юриста для россиян сегодня доступна в режиме онлайн. Специалист дистанционно изучит ваш вопрос, оценит риски и перспективы дела, подскажет, как оформить образец ответа на жалобу клиента. Связаться с экспертом в онлайн-формате могут жители всех регионов страны в любое время. Заполнив простую электронную форму заявки, соискатель в течение 5 мину получит компетентный ответ.

Порядок и условия оформления ответа на жалобу

Сегодня в государственные инстанции и частные учреждения от граждан могут поступать такие виды обращений, как предложение, заявление, претензия или жалоба. Каждый из них имеет ряд отличий.

Образец жалобы от клиента в обязательном порядке содержит требования по защите его конституционных прав и интересов.

Принимающая сторона должна понимать, что документ является досудебным способом урегулирования конфликта, и если проигнорировать обращение, следующей инстанцией, куда направится жалоба гражданина, станет прокуратура или суд.

Очень важно учитывать обоснованность жалобы.

Если претензии гражданина не имеют под собой основы, а действия лица являются просто поводом для скандала, необходимо направить образец ответа, в котором обязательно следует указать, что в обращении отказано, а также представить реальные факты, подтверждающие правоту ответчика. Правильно составленный ответ станет гарантией безопасности организации, если спор со скандалистом перейдет в судебную плоскость.

Юридические услуги онлайн характеризуются сегодня многочисленными преимуществами и удобствами, среди которых оперативность, эффективность, надежность, безопасность и экономичность.

Более продуманного и ответственного подхода требует оформление ответа на жалобу клиента, которая отвечает действительности. Изначально нужно изучить предмет спора.

Если нарушения действительно присутствуют, важно письменно принести официальные извинения, заверить гражданина, что его случай – это просто неприятное стечение обстоятельств и данное правонарушение больше не повторится.

Участник конфликта, получивший претензию, на основании полученных сведений и фактов может согласиться с требованиями и выполнить их, отправить документ в компетентные органы или отказать в реализации жалобы.

Человек, который отвечает на жалобы клиента, должен владеть широким спектром знаний, психологическими приемами и навыками социального общения. Нередко крупные предприятия нанимают особого специалиста, который занимается работой с общественностью.

Образец ответа на жалобу от клиента

Гражданам РФ необходимо понимать, что образец ответа на жалобу, сегодня не имеет строгого формата или установленной структуры. Пример документа создается на основе индивидуальных обстоятельств, причины конфликта, позиции сторон и т. д. Важно соблюдать ряд простых правил:

  • документ необходимо составлять в официально-деловом стиле;
  • обращаться к заявителю следует вежливо;
  • нельзя допускать грамматических ошибок и исправлений;
  • применять эмоциональные или некорректные выражения и т. д.

Образец ответа на жалобу клиента должен отражать тот факт, что ответчик понимает заявителя, разделяет его недовольство и приложит все усилия для восстановления справедливости и интересов граждан. Также в документе необходимо кратко пересказать суть претензии и указать ссылки действующего законодательства.

Посмотреть примерный ответ на жалобу можно тут.

Ответ на претензию от потребителя необходимо писать на фирменном бланке организации. Документ следует закрепить подписью руководителя и печатью учреждения. В обращении к клиенту должны быть указаны:

  • личные и контактные данные заявителя, а также ответчика;
  • суть проблемы;
  • способы решения конфликта;
  • дата составления документа.

Довольно часто, чтобы не потерять клиента, недовольного сотрудничеством, компании предлагают им различные бонусы, скидки и лояльные программы совместной работы. Ответ на письмо с жалобой должен быть предоставлен заявителю в течение месяца после получения претензии. Государственные инстанции обязаны реагировать на обращения в 10-дневный срок.

Специалисты отмечают, что успех ответа недовольному клиенту зависит от оперативности действий, профессионализма и компетентности составителя, а также готовности идти на компромиссы в спорных вопросах.

Сохранить

Составляем жалобу: как написать и куда ее направлять?

Главная » Вопрос-ответ » Составляем жалобу: как написать и куда ее направлять?

Жалоба – это разновидность обращения, она может быть индивидуальной или коллективной, изложенной в письменной, электронной или устной форме. Первые два способа позволяют подробно описать проблему.

Согласно ст. 1 Закона РБ «Об обращениях граждан» право на обращение с жалобой в суд имеет каждый, если считает, что его права или законные интересы были ущемлены действиями (бездействием) организаций, государственных органов и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей.

Административные дела | Консультация адвоката ☎ +375 (29) 653–94–22

Для рассмотрения жалоб в РБ, которые не указаны в законодательстве, установлен внесудебный порядок обжалования (путем договоренности или регулированием местными распорядительными органами).

Как правильно написать жалобу?

Строгой формы составления нет (унифицированного образца). Шаблон написания жалобы можно запросить у организации. Если форма свободная, важно указать следующие данные:

  • Кому/куда (в правом верхнем углу): название организации, имя директора, ИП.
  • От кого (ниже): Ф.И.О. потребителя, адрес, контактные данные. При коллективной подаче, необходимо предоставить данные о каждом на отдельном листе и выбрать представителя, с кем будет вестись переписка.
  • Наименование документа – «Жалоба» (по центру).
  • Небольшая формулировка жалобы (ниже по центру). Например, «На нарушение конституционных прав и свобод».
  • Изложение сути. Четко и ясно изложить факты и события в той последовательности, в которой они имели место. Укажите точные даты.
  • Описание ожидаемых результатов. Кратко опишите, какое решение для вас удовлетворительно.
  • Подпись и дата.

Это базовый образец, как написать жалобу, дополнительно может понадобится приложение копий подтверждающих документов и перечислений инстанций, к которым ранее обращались для решения вопроса.

Некорректная или неполная информация, может усугубить ситуацию и превратить получение итогового ответа в бесконечную переписку, возможности уточнить либо исправить ее не будет.

Куда написать жалобу?

Есть разные инстанции, куда можно обратиться, начиная от участкового и управляющей компании, заканчивая прокуратурой. Если вы оказались в сложной ситуации и хотите наказать обидчика, но не знаете, в какие двери стучаться, вы можете обратиться за грамотной и подробной юридической консультацией по телефону: + 375 29 952 68 69

Список органов, в которые можно обратиться доступен по ссылке.

Позвоните нам

Образцы ответов на жалобы

Если получено обращение гражданина, уполномоченные лица по закону обязаны своевременно подготовить ответ на жалобу. Если действие не осуществить, нарушителя могут привлечь к ответственности. Каждый раз оформлять документ может быть проблематично. Рационально использовать образец.

Он позволит избежать возможных ошибок. При этом точная форма документа в законодательстве не закреплена. Если у вас присутствует достаточный уровень знаний, вы можете попробовать самостоятельно оформить ответ на претензию.

Об основных видах обращений, о действиях, которые необходимо предпринять при получении жалобы и иных нюансах процедуры поговорим далее.

Правила написания письма и образцы ответов

Разбираясь, как правильно ответить на жалобу в письменном виде, учтите, что в документе необходимо отразить обязательную информацию.

Бланк должен содержать следующие данные:

  • сведения об адресате и заявителе;
  • обращение к оппоненту, подтверждение факта получения претензии с указанием числа и момента рассмотрения;
  • информация о возникшей ситуации, список мероприятий, которые были проведены для устранения причины претензии;
  • итоги рассмотрения обращения и перечисление документов, которые прикреплены к ответу;
  • информация о лице, подписавшем бумагу, дата составления ответа, подпись и печать, если бумагу оформляют от имени компании.

Используйте готовый образец ответа на жалобу и ускорьте оформление документа, снизив вероятность ошибок. Если претензию не удовлетворят, у заявителя присутствует право пожаловаться в контролирующие органы.

Поэтому важно внимательно анализировать мотивы отказа в удовлетворении жалобы и подкреплять свои утверждения ссылками на нормы законодательства. Так, право подавать претензию гарантирует статья 33 Конституции РФ. Их рассмотрение выполняется в соответствии с нормами ФЗ № 59.

Лицо может обратиться в уполномоченный орган не позднее трех месяцев с того момента, как ему стало известно о нарушении прав, или в течение месяца, если должностное лицо не исполнило требования гражданина. В претензии не должно быть клеветы, оскорблений, унижений и прочего.

Разновидности обращений

По закону можно направлять разные варианты обращений в уполномоченный орган. Вне зависимости от выбранной формы потребуется подготовить ответ в установленный промежуток времени.

Существующие разновидности обращений
Замечание Классификация выполняется на основании содержания. Сюда включают обращения, в которых зафиксированы мягкие требования, выраженные в форме просьбы
Предложение Разновидность направлена на улучшение деятельности организации. В некоторых случаях при помощи предложений можно существенно изменить подход к деятельности фирмы и добиться положительных итогов
Заявление Форма призвана доносить определенную просьбу руководству, обращать внимание на те или иные нюансы
Жалоба Содержит требование об устранении нарушения, восстановлении нарушенных прав или интересов.

Как поступить, если получена претензия

Разобрав пример ответа на жалобу, необходимо принять во внимание особенности действий в сложившейся ситуации. Механизм действий, которые необходимо соблюдать при получении претензии, напрямую зависит от разновидности документа. Если лицо обратилось к предпринимателю или в компанию, во внимание нужно принять нормы гражданского законодательства.

Видео

Действовать нужно, придерживаясь следующей схемы:

  • Ознакомиться с информацией, отраженной в документе. Если требуется, нужно связаться с заявителем и уточнить обстоятельства, отраженные в жалобе. Дополнительно предстоит провести опрос сотрудников.
  • Факты подвергаются тщательному анализу. Иногда может потребоваться проведение экспертизы. В определенных ситуациях нужно проводить профессиональную оценку правомочности выдвинутых претензий. Так, если заявитель жалуется на недостатки товара, эксперт выяснит, кто именно виновен в поломке.
  • По итогам проведенных процедур принимается решение. Если претензия обоснована, применяются меры по разрешению конфликта. Если основания для удовлетворения жалобы отсутствуют, требование корректно отклоняют.
  • Оформляется ответ на претензию и направляется его заявителю.

Не стоит игнорировать претензии вне зависимости от формы их направления. Ответ обязательно предстоит дать в письменной форме.

 Иногда жалобы направляют провокаторы, которые специально пытаются раздуть конфликт, после чего обращаются в контролирующую инстанцию. Инициатором подобного может стать конкурирующая фирма.

Иногда действия выполняют скандальные граждане, получающие удовольствие от подобных мероприятий и унижения. Поэтому рассматривается претензия максимально внимательно.

Советы, которые необходимо принять во внимание

Разбираясь, как ответить на претензию клиента в письменном виде, помните, что в законодательстве отсутствуют обязательные формы письма. Точная инструкция по его заполнению также не приводится. Существующая практика привела к тому, что выделились определенные правила, которые необходимо соблюдать.

Видео

Эксперты советуют принять во внимание следующие нюансы:

  • Необходимо придерживаться делового стиля ответа. Грубое обращение, нецензурная брань или угрозы не допускаются. Нельзя проявлять эмоции. Важно сохранять уважительный тон, благодарить за представленную информацию и, если требуется, извиняться.
  • Форма отправки ответа должна соответствовать форме полученной претензии. Так, если ее предоставили в виде письма, необходимо дать ответ аналогичным образом.
  • Подготовить ответ на претензию необходимо таким образом, чтобы заявитель поверил в устранение обстоятельств, которые стали основанием для подачи жалобы. Допустимо прикрепление копии подтверждающих документов.
  • Если ответ оформляют от имени организации, обязательно нужно использовать фирменный бланк. В документе запрещено наличие исправлений, зачеркиваний, грамматических неточностей.
  • Если претензия необоснованна, отказ в удовлетворении должен быть мотивирован и подтверждаться ссылками на законодательство и документацию. На вопросы, отраженные в документе, нужно дать ответы. Нельзя рассмотреть лишь часть претензии.
  • Если составить ответ самостоятельно не удается, лучше воспользоваться готовым образцом или прибегнуть к помощи компетентных юристов.
  • Не стоит растягивать сроки рассмотрения жалобы. По закону ответ обязаны предоставить в течение 10 суток. Иногда период можно продлить до 1 месяца.
  • Если обращение оставили в книге жалоб, там же потребуется оформить и ответ. Дополнительно допустимо связаться с заявителем по телефону и рассказать об итогах рассмотрения обращения.
  • Если поступила жалоба, которую ранее рассматривали, на нее также нужно дать ответ, но в сжатой форме.

Если были размещены порочащие честь и достоинство сведения, которые не соответствуют действительности, можно потребовать разместить опровержение. Для этого также оформляется жалоба.

Сроки подготовки ответа на претензию

Как уже говорилось ранее, период на предоставление ответа варьируется от 10 до 30 календарных суток. Срок начинает исчисляться с момента получения обращения. В этот период потребуется подготовить лишь сам ответ на обращение. Срок, который займет пересыл, в отведенный период не входит.

Если присутствуют серьезные обстоятельства, срок обращения может быть повышен:

  • лицо находилось в командировке в другом городе или за границей и не могло своевременно дать ответ;
  • присутствуют потребности в проведении исследований, экспертиз, без которых дать корректный ответ невозможно;
  • лицо проходит лечение и физически не может ответить на обращение.

Обычно период продлевают на 30 дней. Все обстоятельства, повлекшие за собой принятие подобного решения, необходимо подтвердить документально. Если в установленный срок ответа не последовало, заявитель имеет право подать обращение в суд.

Видео

Как отправить ответ на претензию

По закону выполнить действия необходимо в той же форме, в которой была получена сама жалобу, если иное не было отражено в ее тексте.

Так, если была представлена письменная претензия, ответ оформляется в аналогичной форме, даже если присутствует номер телефона для оперативной связи. Документы, полученные через интернет, рассматриваются, после чего оформляется ответ в электронной форме.

 Если получено устное заявление от пациента или покупателя, на него также нужно ответить устно. Коллективная претензия не требует дачи ответа каждому отдельному заявителю, а только лицу, чьи контактные данные указаны в верхней стороне листа.

Альтернативой выступает личная подача. Аналогичные правила действуют во всех других ситуациях. Когда ответ передается непосредственно в руки, подпись ставится в особом журнале организации.

Обоснованные и необоснованные претензии

Не во всех ситуациях компания, получившая жалобу, обязана предпринимать какие-либо действия. Известны ситуации, когда претензии применяли для извлечения прибыли. Оставить неправомерную претензию без внимания также нельзя. Действие повлечет за собой возникновение судебных тяжб или скандалов.

Обратите внимание: Если требование заявителя обоснованно, необходимо не только дать ответ, но и извиниться, сообщив, что будут приняты все возможные меры для разрешения конфликта. Если исправление ситуации выходит за рамки полномочий, жалобу перенаправляют в соответствующую инстанцию. Об этом обязательно нужно уведомить заявителя.

Когда отвечать необязательно

В Гражданском кодексе говорится, что ответ должен быть предоставлен в срок до 30 дней. Этот период предоставляется для обоснования выполненных действий и исправления сложившейся ситуации. Однако в законодательстве переводится ряд ситуаций, при наступлении которых претензию можно оставить без внимания.

Видео

Подобное возможно, если:

  • получено анонимное обращение, какие-либо сведения об авторе отсутствуют;
  • на документе не проставлена личная подпись;
  • в претензии присутствуют нецензурные выражения, прямые угрозы, текст оформлен безграмотным языком.

Во всех остальных случаях должен быть обязательно дан ответ. Игнорирование обращений считается нарушением и может стать основанием для привлечения к ответственности.

Если обращение оставлено в книге жалоб и предложений

Соответствующий документ регулярно обязан анализироваться руководством компании. Если в книге оставлена претензия, потребуется подготовить ответ. Особенности процедуры зависят от полученной информации.

Так, если нет личных сведений, но указаны серьезные недостатки в качестве товара или поведении работников, обращение фиксируется на странице книги жалоб.

Действие выполняется для того, чтобы недовольный клиент мог повторно ознакомиться с документом и увидеть ответ.

Видео

Если гражданин оставил данные для оперативной связи, нужно воспользоваться ими и переговорить с заявителем. Своевременные ответы на претензию позволяют не только не допускать нарушений действующего законодательства, но и удерживать статус и репутацию компании на высоком уровне, своевременно повышать качество предоставляемых услуг, что впоследствии способствует улучшению финансовой ситуации.

Возможные последствия несвоевременного предоставления ответа

Если уполномоченный орган проигнорировал жалобу на некорректное поведение сотрудника, на руководство может быть наложен штраф. Размер взыскания отражен в статье 5.59 КоАП РФ. Величина взыскания варьируется от 5000 до 10000 руб. Избежать предоставления денежных средств не удастся.

Лицо, чьи права были нарушены, может пожаловаться в Роспотребнадзор. Дополнительно закон позволяет гражданам объединиться и оформить коллективную жалобу. Такие документы имеют большую юридическую силу, их удовлетворяют быстрее.

Поэтому рекомендуется своевременно рассматривать обращения граждан и предоставлять адекватные ответы.

  • Посолиднее как пишется правильно
  • Поспала как пишется слитно или раздельно
  • Поспал или по спал как пишется
  • Посорились или поссорились как правильно пишется
  • Посолить как пишется правильно