Перевешенный товар как пишется

11 — изменено название графы на «Регистрационный номер декларации на товары или регистрационный номер партии товара, подлежащего прослеживаемости», добавлена информация о РНПТ;

• нет прослеживаемых товаров — указывается номер ГТД;
• есть прослеживаемые товары — указывается номер РНПТ;

Графы 12 и 12а — код и условное обозначение количественной единицы, в которой измеряют прослеживаемый товар.

Из-за такой перегруженности формы счета-фактуры и универсального передаточного документа фирма «1С» приняла решение во всех конфигурациях программ 1С (включая отраслевые решения) разместить строки шапки счета-фактуры в две колонки.

В шапке документа добавляется новая строка 5а, в которой указываются номера и даты документов отгрузки, по которой формируется счет-фактура. Одна счет-фактура может формироваться на основании нескольких реализаций (накладных) – в этом случае их нужно указать здесь через «;».

Изменения, связанные с прослеживаемыми товарами

Если в конфигурации выполнен переход на учет товаров виртуального слада, то при автозаполнении ЭСФ сведения о коде ТНВЭД заполняются на основании данных, указанных в источнике происхождения.

При этом в отношении каждого документа об отгрузке необходимо заполнять отдельный элемент «Реквизиты документа, подтверждающего отгрузку товаров (работ, услуг, имущественных прав) (ДокПодтвОтгр)» (без использования разделительного знака «;» (точка с запятой) внутри каждого атрибута элемента).

Это не тоже самое, что маркировка, так как отслеживаться будет не каждая отдельная единица продукции, а вся ввезенная партия. Прослеживать движение партии будут с помощью документов, именно поэтому вводят новую форму счет-фактуры.

Налогоплательщики на спецрежимах (например, УСН) или освобожденные от НДС вместо счета-фактуры оформляют УПД со статусом 2.

Форма предназначена исключительно для сообщений о некорректной информации на сайте ФНС России и не подразумевает обратной связи. Информация направляется редактору сайта ФНС России для сведения.
Таково требование п. 1.1 ст. 169 НК РФ. rnrnrnt При этом счета-фактуры в таком формате должны выставляться также и при реализации товаров, подлежащих прослеживаемости, лицам, не являющимся налогоплательщиками НДС, и налогоплательщикам, освобожденным от исполнения обязанностей налогоплательщика, связанных с исчислением и уплатой налога (пп. 1 п. 3 ст. 169 НК РФ).

Мы пишем полезные статьи, чтобы помочь вам разобраться в сложных проблемах бухучета, переводим сложные документы «с чиновничьего на русский». Вы можете помочь нам в этом. Это легко.

Прослеживаемость — это не маркировка. При прослеживаемости следят не за каждой единицей ввезённого товара, а за всей партией сразу. Отслеживать будут по документам — специально для этого вводят новые формы, дополняют реквизиты привычных регистров и даже меняют декларацию по НДС.

Правила заполнения корректировочного счета-фактуры в 2021 году, закрепленные в постановлении № 1137, дополняются в части формирования данных по прослеживаемым товарам или услугам.

Понятно, что указание в счетах-фактурах данных отгрузочных документов облегчит налоговым органам «выход на цель». rnrnrn Графа 1б rnrnrnt Сама графа не нова – раньше она имела номер 1а. В ней надлежит указать код вида товара в соответствии с ТН ВЭД ЕАЭС.

Учитывая вносимые законодателем изменения сформируем корректировочный счет-фактура: образец заполнения 2021 года по СФ по отгруженным товарам, ввезенным из-за рубежа и подлежащим прослеживанию их движения.

Прежняя редакция Постановления № 1137 содержала оговорку, что при отсутствии данных о коде в графе можно проставить прочерк, теперь же такое послабление не предусмотрено (пп. «а(2)» п. 1 Правил заполнения счета-фактуры). Незаполнение графы при экспорте товара в страну ЕАЭС осложнит подтверждение экспортером нулевой ставки НДС и/или применение покупателем льготной ставки налога в своей стране.

Уточните как заполнять счет-фактуру строительной организации в части графы 5а. Счет-фактура составляется на основании КС-3 и КС-2. Нумерация КС-3 сквозная по каждому договору подряда, нумерация КС-2 начинается каждый месяц. К каждому КС-3 за отчетный месяц несколько КС-2 за номерами 1,2,3… акты КС-2 подтверждают приемку выполненных работ, КС-3 стоимость принятых строительных работ.

Разработчики фирмы «1С» ознакомили методистов ФНС РФ с таким подходом. Возражений со стороны налогового ведомства по расположению строк не поступило.
Это определено статьей 169 НК РФ. Соответственно, налоговые органы не могут отказать в вычете НДС из-за порядка размещения колонок в шапке счета-фактуры.

При формировании печатной формы Счета-фактуры с датой начиная с 1 июля, в строке 5а указывается:

• № п/п — номера позиций товаров из графы № п/п счета-фактуры;
• № … от — номер и дата документа отгрузки по этим позициям (документа реализации).

Важно, даже в том случае, когда предприниматель занимается реализацией продукции, не входящей в перечень прослеживания, то необходимо использовать счет-фактуры нового образца.

ФНС не успела утвердить некоторые нормативные документы, связанные с прослеживаемостью товаров, поэтому ввод системы пока приостановили.

С 1 июля 2021 года в России начинают контролировать перемещение некоторых импортных товаров — бытовых холодильников, мониторов, проекторов и т. д. Для отслеживания каждой партии товара присваивают регистрационный номер. Его нужно указывать во всех документах и отчётах по операциям с прослеживаемыми товарам, в том числе и в счёте-фактуре. Появилась графа 13. Она предназначена для отражения количества товара, исчисляемого в надлежащей единице изменения, применяемой для целей прослеживаемости.

ФНС приказом от 12.10.2020 № ЕД-7-26/[email protected] «подогнала» электронный формат корректировочного счета-фактуры под утвержденный бумажный стандарт.

В частности, нововведения касаются счетов-фактур (СФ) и их корректировочных вариантов (постановление № 534 от 02.04.2021).

Корректировочный счет-фактура в 2021 году трансформирован дополнением:

• графы 1 – для указания № п/п из записи отгруженных товаров из корректируемого СФ. К примеру, если исправляются показатели строки 5 СФ, оформленного при отгрузке, то в графе 1 корректировочной версии СФ будет фигурировать значение «5». Наименования товаров, по которым производится исправление, перемещены в графу 1а, показатели, связанные с изменением стоимости поставок – в графу 1б, а коды видов товаров – в графу 1в;
• граф 10 и 10а, в которых отражается информация (код и название) о стране-производителе ввозимого товара, указанного в тех же графах отгрузочного СФ;
• графы 11, в которой фигурирует рег. номер декларации на товары или РНПТ. Эти данные аналогичны данным графы 11 отгрузочного СФ;
• граф 12 и 12а – для фиксации единиц измерения прослеживаемых товаров из аналогичных граф корректируемого СФ;
• графы 13 – для указания объема отслеживаемого товара.

Скачать бланк обновленного счета-фактуры можно в разделе «Документы и бланки» в начале статьи.

Чуть ниже, на этой странице, вы найдете таблицу и ссылки на счет-фактуры 2021 для различных версий 1C.

Очередное впечатляющее увеличение прозрачности бизнеса для налогового контроля потребовало создания нового документооборота по операциям с товарами, подлежащими прослеживаемости.rnrnrnt Изменены формы счета-фактуры, книги покупок, книги продаж, журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, форма налоговой декларации по НДС.

Счёт-фактура — это документ, служащий основанием для принятия покупателем предъявленных продавцом сумм НДС к вычету.

Каждый продавец, начиная с самого первого, и до продавца, который продал товар конечному потребителю, заносит в счет-фактуру с 1 июля 2021 года РНПТ в новый столбец табличной части документа.

Колонка 11 поменяла название. Она адаптирована как для операций с продукцией, подлежащей прослеживанию, так и для прочей ввозимой продукции.

Кратко обозначим, что подразумевается под прослеживаемостью. Определенные категории товаров (их перечень утверждается Правительством РФ) при ввозе на территорию Российской Федерации и при продаже будут наделены специальным кодом — регистрационным номером партии товаров (РНПТ).

Это изменение касается всех налогоплательщиков. Оно поможет налоговикам при проверке быстро найти первичку по отгрузке товаров (работ, услуг, имущественных прав) под конкретный СФ.

УПД со статусом 1 заменяет счёт-фактуру для вычетов по НДС, если в форме заполнены все обязательные реквизиты. С 1 июля 2021, если вы оформляете УПД со статусом 1, нужно самостоятельно добавить строку 5а «Документ об отгрузке», как в новом счёте-фактуре (Письмо ФНС № ЗГ-3-3/[email protected] от 17 июня 2021 г.).

В форму счет-фактуры добавлены три дополнительных столбца: 12, 12a и 13. Столбцы заполняются только при сбыте прослеживаемой продукции. Столбцы 12 и 12a указывают код и единицы измерения прослеживаемой продукции. Теперь эти подробности изложены в приложении к Постановлению Правительства от 25 июня 2019 г. № 807.

Скажите, пожалуйста, почему тех поддержка Диадока ссылает на формат 820, и по нему эти поля необязательны?

Система прослеживаемости распространяется пока только лишь на ограниченный перечень товаров (более точный список товаров ещё предстоит утвердить Правительству РФ). Сейчас в этом перечне имеются целый ряд позиций, относящихся к бытовой технике, транспортным средствам специального назначения (например, погрузчики, экскаваторы), электронике, предметам мебели.

Похожие записи:

Федеральные, региональные и местные налоги

2,2 тыс. 5

Счет-фактура и УПД с 01.07.2021 — образец

• Новый счет-фактура с 01.07.2021 — образец заполнения
• Счет-фактура с 1 июля 2021 — что изменилось?
• Заполнение УПД и УКД с 1 июля 2021
• Новый счет-фактура в 1С
  • Шапка счета-фактуры
  • Как заполнять графу 5а в счете-фактуре, выставленном из документа Отчет комиссионера (агента) о продажах?
  • Почему в 1С в шапке счета-фактуры реквизиты Покупателя и Продавца расположены в 2 колонки?
  • Табличная часть счета-фактуры
  • Почему в счете-фактуре на несколько реализаций одинаковые позиции номенклатуры не объединяются в одну строку?

Мы сравнили формы и правила заполнения счетов-фактур до и после 1 июля 2021 года и выделили изменения, которые необходимо знать абсолютно всем организациям и ИП, в том числе при совершении операций с товарами, не подлежащими прослеживаемости.

• В форме счета-фактуры появилась новая строка 5а для реквизитов документа об отгрузке товаров (о выполнении работ, об оказании услуг), о передаче имущественных прав (подп. «б» п. 1 Изменений, утв. Постановлением Правительства РФ от 02.04.2021 № 534).

В качестве таких реквизитов указываются номер и дата составления, например, накладной или акта выполнения работ (оказания услуг). Номер отгрузочного документа должен соответствовать порядковому номеру (порядковым номерам) записи в счете-фактуре.

В случае одновременного отражения нескольких документов, подтверждающих поставку (отгрузку) товаров (выполнение работ, оказание услуг), передачу имущественных прав, в этой строке указываются номера и даты таких документов через точку с запятой («;»).

• Рекомендация: заполняя реквизиты отгрузочного документа в строке 5а счета-фактуры, лучше сопоставлять его дату с датой счета-фактуры, указанной в строке 1, которая может отличаться. Ведь счет-фактура должен быть составлен не позднее пяти календарных дней со дня выполнения работ (оказания услуг) (п. 3 ст. 168 НК РФ).
• Пример: если акт выполненных работ подписан заказчиком 19 июля, то счет-фактура может быть датирован 23 июля.

• Записи о товарах, работах и услугах теперь нужно нумеровать по порядку и ставить номер в графе 1, а вот их наименование — это графа 1а. Код вида товара должен быть проставлен в графе 1б.
• В корректировочном счете-фактуре помимо вышеназванных граф добавлены графы для страны происхождения товара и номера декларации или партии товара (п. 2 Изменений, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 02.04.2021 № 534).
• Уточнены и формы журнала учета полученных и выставленных счетов-фактур, а также книги покупок, книги продаж и дополнительных листов к ним (пп. 3–5 Изменений,
  утв. Постановлением Правительства РФ от 02.04.2021 № 534). В этих формах отдельно нужно отражать стоимость товара, который подлежит прослеживаемости.

В шпаргалке собрана полезная информация из статьи:

• Образец. Счет-фактура по прослеживаемым товарам 61 КБ

• Образец. Счет-фактура по услугам 57.5 КБ

Чтобы понять смысл вносимых с 01.07.2021 в счета-фактуры изменений, необходимо знать их причины.

С 1 июля 2021 года эксперимент по прослеживаемости товаров перестает быть экспериментом и становится обязательным для тех, кто импортирует и продает определенные виды товаров.

Заметим, что по факту выполнять требования о прослеживаемости товаров нужно с 08.07.2021, так как к 01.07.2021 не были утверждены необходимые НПА по прослеживаемости.

Подробнее о прослеживаемости товаров мы писали в статье «Как работает система прослеживаемости товаров с 1 июля 2021 года».

Кратко обозначим, что подразумевается под прослеживаемостью. Определенные категории товаров (их перечень утверждается Правительством РФ) при ввозе на территорию Российской Федерации и при продаже будут наделены специальным кодом — регистрационным номером партии товаров (РНПТ).

Не путайте прослеживаемость с маркировкой. Список маркируемых товаров мы приводили в статье «Маркировка товара в 2021 году».

Код присваивают либо сами импортеры, либо налоговые органы всей партии товаров, а не поштучно. Все товары из указанной партии при дальнейшем движении по продажной цепи от продавца до покупателя будут иметь РНПТ. Цепочка передачи РНПТ прервется только на конечном покупателе — потребителе товара. Есть несколько иных случаев прерывания цепочки, но подробнее о них читайте в статье, ссылка на которую приведена выше.

Как именно осуществляется передача кода РНПТ? С помощью нового счета-фактуры с 01.07.2021.

Каждый продавец, начиная с самого первого, и до продавца, который продал товар конечному потребителю, заносит в счет-фактуру с 1 июля 2021 года РНПТ в новый столбец табличной части документа.

Подробнее об этом и других новых реквизитах в форме счета-фактуры с 01.07.2021 расскажем ниже.

Новый счет-фактура с 1 июля 2021 года. Изменения и образец заполнения

Всего мы насчитали 6 изменений в новой форме счета-фактуры, которая начинает действовать с 1 июля 2021 года. Если коротко, то добавили одну строку, добавили четыре новые колонки, изменили нумерацию в двух колонках, в одной из колонок поменялся текст и изменился номер редакции. А теперь давайте подробнее рассмотрим, что меняется в счет фактуре в 2021 году.

В шапке документа добавляется новая строка 5а, в которой указываются номера и даты документов отгрузки, по которой формируется счет-фактура. Одна счет-фактура может формироваться на основании нескольких реализаций (накладных) – в этом случае их нужно указать здесь через «;». Кроме этого, для каждого документа нужно указать порядковые номера строк товаров, которые относятся к этому документу.

Пример заполнения Строки 5а: Документ об отгрузке № п/п 1-3 №1525 от 01.07.2021 г.; № п/п 4-5 №1526 от 01.07.2021 г.;

Прослеживаемость — это не маркировка. При прослеживаемости следят не за каждой единицей ввезённого товара, а за всей партией сразу. Отслеживать будут по документам — специально для этого вводят новые формы, дополняют реквизиты привычных регистров и даже меняют декларацию по НДС.

Список прослеживаемых товаров (Приложение к постановлению Правительства РФ от 25.06.2019 № 807):

• бытовые холодильники и морозильники, другое холодильное и морозильное оборудование, тепловые насосы;
• автопогрузчики с вилочным захватом и другие погрузчики, тягачи, используемые на ж/д станциях;
• бульдозеры, грейдеры, самоходные планировщики, трамбовочные машины, дорожные катки, погрузчики с одним ковшом, экскаваторы;
• бытовые и промышленные стиральные машины;
• мониторы и проекторы, которые используются в системах автоматической обработки данных, телеприёмники, мониторы и проекторы, без встроенной телеприёмной аппаратуры;
• электронные интегральные схемы и их части;
• транспортные средства промышленного назначения;
• детские коляски;
• детские кресла безопасности.

Прежде чем мы расскажем об обновленной форме счета-фактуры, давайте вспомним основные моменты, связанные с этим документом.

Счет-фактура – это документ, на основании которого покупатель принимает к вычету НДС, предъявленный ему продавцом товаров (работ, услуг).

Счета-фактуры могут быть составлены на бумаге или могут быть оформлены в электронном виде. Стоит отметить, что до 01.07.2021 составление электронных счетов-фактур – дело добровольное и достигается согласием между продавцом и покупателем. Однако с 1 июля в некоторых случаях составление счетов-фактур в электронном виде станет обязательным. Об этом мы расскажем подробно ниже.

Новые счета-фактуры с 1 июля 2021 года

Назначение указанной системы прослеживаемости – непрерывный контроль над потоками импортных товаров, осуществляемый от момента ввоза данных товаров на территорию России до момента их продажи конечным потребителям. Соответственно, счета-фактуры и другие документы, которые согласно Постановлению Правительства РФ от 26.12.2011 № 1137 используются в расчетах по НДС, должны применяться как инструменты контроля прослеживаемых товаров, что обеспечивается изменениями, предусмотренными Постановлением Правительства РФ № 534 от 02.04.2021 и вступающими в силу с июля 2021.
Система прослеживаемости распространяется пока только лишь на ограниченный перечень товаров (более точный список товаров ещё предстоит утвердить Правительству РФ). Сейчас в этом перечне имеются целый ряд позиций, относящихся к бытовой технике, транспортным средствам специального назначения (например, погрузчики, экскаваторы), электронике, предметам мебели. Кроме того, в предварительном списке прослеживаемых товаров указаны срезанные цветы и детские коляски.

Одним из нововведений счета-фактуры является строка 5а «Документ об отгрузке».

Строка 5а состоит из трех полей:

• в поле «№ п/п» указывают порядковый номер записи в графе 1 табличной части счета-фактуры;
• в поле «№» — номер документа на отгрузку ТРУ, указанных в соответствующей строке графы 1;
• в поле «От» — дату оформления документа на отгрузку

Наименование документа на отгрузку (накладная, акт и пр.) в строке 5а НЕ указывают.

В качестве документов на отгрузку в строке 5а могут указываться:

• при реализации товаров — товарная накладная;
• если товар — основное средство — акт по форме ОС-1;
• по работам, услугам — акт сдачи-приемки результатов;
• СМР — акт по форме КС-2;
• транспортным услугам — в зависимости от вида перевозки, например, транспортная накладная при перевозке автотранспортом, транспортная железнодорожная накладная при ж/д перевозках и т. п.;
• если услуги длящиеся без оформления ежемесячного акта (к примеру, по аренде, связи) — реквизиты договора;
• при безвозмездной передаче имущества — акт о передаче имущества.

Изменения в новой формы для лиц, осуществляющих продажу прослеживаемых товаров:

1. В графе 11, изменившей свое наименование, следует отражать соответствующий РНПТ для партии прослеживаемых товаров.
2. Появилась графа 12. Она используется для отражения кода единицы измерения прослеживаемого товара.
3. Появилась графа 12а. Она применяется для указания соответствующего условного обозначения, присвоенного единице измерения конкретного товара по системе ОКЕИ.
4. Появилась графа 13. Она предназначена для отражения количества товара, исчисляемого в надлежащей единице изменения, применяемой для целей прослеживаемости.

Кроме того, в новой форме для вышеперечисленных граф 11-13 к одной строке можно формировать определенное количество подстрок. Такая опция пригодится, если товары, которые прослеживаются, имеют одинаковые название/цену/единицу измерения, но различающиеся РНПТ.

В графе 2 счет-фактуры нужно указывать код единицы измерения, а в графе 2а его условное обозначение, количество (объем) указывают в графе 3.

Данные о единицах измерения берут из Об­ще­рос­сий­ско­го клас­си­фи­ка­то­ра еди­ниц из­ме­ре­ния ОК 015-94 (МК 002-97) (утв. По­ста­нов­ле­ни­ем Гос­стан­дар­та от 26 декабря 1994 г. № 366).

Например, код 796 относится к единице измерения «штука» (обозначается «шт»), 006 – «метр» («м»), 657 – «изделие» («изд») и др.

Что же делать, если в классификаторе нет нужного обозначения?

Новый бланк содержит следующие поправки.

Это совершенно новое поле, которое теперь находится в «шапке» счёта-фактуры. Тут указывается номер и дата оформления документа, подтверждающего отгрузку продукции, выполнение работы или оказание услуги.

Допускается в одну строчку вносить сведения о нескольких подобных документов, разделяя их реквизиты знаком «;».

14.07.2021 Как в счете-фактуре указать код вида товара?

В этих документах появятся 4 графы, опять же касающиеся товаров, подлежащих прослеживанию.

Новые пункты:

• номер, под которым зарегистрирована товарная партия
• код количественной единицы измерения товара
• количество продукции
• стоимость без учета НДС

С 1 июля 2021 года всем налогоплательщикам НДС надлежит применять обновленный бланк счета-фактуры. Он утвержден Постановлением Правительства РФ от 02.04.2021 № 534, которым внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 26.12.2011 № 1137 «О формах и правилах заполнения (ведения) документов, применяемых при расчетах по налогу на добавленную стоимость» (далее – Постановление № 1137).

Большая часть изменений мотивирована именно необходимостью обеспечения функционирования системы прослеживаемости импортных товаров.

Бросается в глаза, что бланк пополнился строкой 5а «Документ об отгрузке». Графа 1 теперь называется «№ п/п», а прежняя графа 1 «Наименование товара (описание выполненных работ, оказанных услуг), имущественного права» стала графой 1а, подвинув графу «Код вида товара», которая теперь имеет номер 1б. Графу 11 переименовали и теперь она называется «Регистрационный номер декларации на товары или регистрационный номер партии товара, подлежащего прослеживаемости». Появились новые графы 12, 12а и 13 –соответственно «Количественная единица измерения товара, используемая в целях осуществления прослеживаемости» (код и условное обозначение) и «Количество товара, подлежащего прослеживаемости, в количественной единице измерения товара, используемой в целях осуществления прослеживаемости».

Само по себе применение бланка именно в том виде, в каком он утвержден Правительством РФ, очень важно, поскольку в противном случае счет-фактура будет недействителен вне зависимости от качества содержащейся в нем информации.

В п. 8 ст. 169 НК РФ прямо указано, что форму счета-фактуры утверждает Правительство РФ. Модификации, внесенные Правительством, продиктованы новыми требованиями п. 5 ст. 169 НК РФ к реквизитному составу показателей счета-фактуры.

Нынешнее изменение бланка далеко не первое в налоговой истории России. Мы можем воспользоваться разъяснениями, которые ранее в подобной ситуации давал Минфин России, например, в письме от 08.09.2017 № 03-07-09/57881: счет-фактура и корректировочный счет-фактура составляются по утвержденным формам, право налогоплательщика исключать строки и графы из утвержденной формы данным постановлением не предусмотрено.

Но в этот раз есть одна интересная особенность: новая строка 5а, новая графа 1 и графа 11 с новым наименованием должны присутствовать в любом счете-фактуре (УПД), выставленных начиная с 01.07.2021 вне зависимости от включения в него информации о товарах, подлежащих прослеживаемости и вне связи со способом его формирования (на бумаге или в электронном виде). Но графы 12, 12а и 13 в счетах-фактурах, составленных на бумажном носителе исключительно на товары, не подлежащие прослеживаемости, работы, услуги, имущественные права могут не формироваться вовсе, а не просто оставаться незаполненными (п. 2(2) Порядка заполнения счета-фактуры, утв. Постановлением № 1137), то же касается и счета-фактуры в электронном виде, если ничто не связывает его с прослеживаемостью (п. 8 Порядка заполнения счета-фактуры).

Обобщим вышесказанное применительно к счетам-фактурам и УПД, выставляемым с 01.07.2021:

Как правильно написать и подать претензию в магазин?

Товарно-денежные отношения между продавцами и потребителями в РФ регулируются такими законодательными актами, как:

• Закон №14 от 26.01.1996 ГК РФ, статья №492 «Договор розничной купли-продажи».
• Закон №381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».
• Закон №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Следует помнить, что покупатель имеет право вернуть не только , но и товар надлежащего качества. Кроме того, многие продавцы идут навстречу покупателям и без оформления бумаг. Поэтому подавать претензию стоит в случае, когда:

1. магазин не идет на уступки в устной форме.
2. речь идет о некачественном товаре;

Никакой особый вид законом не предусмотрен, поэтому документ можно составить в свободном стиле в соответствии со стандартными правилами деловой переписки. Главное, чтобы бумага содержала следующую информацию:

• Подпись и дата.
• Описание проблемы выполняется грамотно и четко, ссылки на нормативно-правовые акты необязательны, но это будет заметным плюсом. Кроме того, в описании должны фигурировать сведения о заключенном договоре, если он оформлялся.
• Наименование организации и адрес. Следует использовать юридически верное название магазина, а не название с вывески.
• к магазину.
• Список приложений, то есть сопроводительных документов, если они есть: фото- и видеосъемка, результаты проверок и .
• Информация об обращающемся: ФИО, адрес, контактный телефон, электронная почта. Претензия может быть направлена только от лица, на которое оформлен купли-продажи.

Потребитель имеет право потребовать от продавца:

1. заменить товар на иной с перерасчетом;
2. вернуть средства;
3. произвести скидку.
4. товар на аналогичный;

Если же требование претензии состоит в возврате , в ней необходимо указать банковский счет, куда должны быть переведены средства.

Образец претензии в магазин можно посмотреть .

Следует помнить, что если возврат будет происходить наличным расчетом, при себе необходимо иметь паспорт или другие документы, удостоверяющие личность. В соответствии со статьей 19 Закона №2300-1 от 07.02.1992, потребитель имеет право предъявить претензии продавцу в течение всего товара либо же его срока годности. Если на товар не был установлен срок годности, то в расчет идет период не более двух лет.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах, подать с помощью личного посещения офиса или отправить по почте.

При личном посещении офиса на своем экземпляре ставится входящая отметка, а в случает отправки почтой отправить лучше услугой заказного письма с уведомлением. В соответствии с Законом №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей», магазин обязан на претензию в течение десяти рабочих дней. В такой же срок производится полный или частичный возврат средств.

Заменить товар обязаны в течение недели, а произвести — в течение сорока пяти дней. В случае если магазин никак не реагирует на полученную бумагу, можно обращаться в такие государственные органы, как:

1. ;
2. ;
3. ;
4. Суд. В судебном иске можно затребовать возмещение всех видов затрат, а также .
5. Санэпидемстанция;

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как правильно написать претензию на возврат товара в магазин — порядок действий потребителя и продавца, образцы заявлений, нормативные акты

Рекламация на товар неподобающего качества представляется письмом, в котором информируется продавец о недочетах покупки и требовании вернуть деньги либо провести обмен на другую позицию надлежащих потребительских свойств. Согласно российскому законодательству, покупатель вправе сдать назад некачественную вещь, приложив необходимый документ – претензия на возврат товара, который не соответствует заявленным потребительским качествам. Если торговая точка дает неаргументированный ответ и отказывается принимать вещь с изъяном, гражданин вправе обратиться в Роспотребнадзор или составить исковое заявление.

Правила подачи претензии. Главным нормативным актом, регламентирующим права покупателей, является Закон о защите потребителей – (с актуальными поправками и дополнениями 2021 года). Документ позволяет оформить на некачественную единицу рекламацию и предложить магазину провести замену или вернуть деньги. К подобным ситуациям относятся следующие обстоятельства:

• Если потребительская услуга предоставлена частично, либо не полностью, или заказчик узнал, что она не будет исполнена оговоренными сроками, он вправе аннулировать соглашение и вернуть часть уплаченных средств, соразмерно неисполненным работам – .
• Покупатель вправе расторгнуть соглашение, если заранее оплаченная вещь не была доставлена в оговоренные договором сроки, при этом потребовать возмещения средств – .
• При некачественном выполнении обязательств заказчик может потребовать компенсации понесенных материальных убытков либо предложить исправить дефекты – .
• Приобретение продукции с дефектами, о которых продавец умолчал во время его реализации – настоящего Закона.
• разрешает провести сдачу – вернуть предмет с надлежащими потребительскими свойствами в течение 14 суток после покупки и написать претензию на возврат товара.

Письменное заявление о сдаче изделия считается официальным документом.

Торговая точка или другое предприятие должна дать письменный ответ гражданину в течение 10 суток, на что указывает упоминаемого Закона.

Организация вправе прибегнуть к проведению экспертизы, которая исполняется в течение 20 дней. Бюджетным структурам отводится на процедуру несколько больше – 30 суток, что закреплено . Посмотрите видео:

«Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката.»

Правовой акт о потребителях, предоставляет покупателю провести сдачу сложно-технических устройств неподобающего качества.

Однако при отсутствии брака, вернуть их магазину либо провести замену нельзя. Условия возврата сложно-технических предметов – бытовых приборов продолжительного использования с внутренним сложным механизмом, несколько отличаются от передачи в магазин обычных образцов. Провести реверсию техники некачественного исполнения возможно только в течение 15 суток, считая день приобретения.

При этом жалоба может быть составлена при сроке гарантийного обязательства либо по истечении двух лет после покупки. Письменная претензия на возврат товара должна включать следующие сведения:

1. подпись, дату составления документа.
2. выявленные дефекты;
3. полную именную формулу, адрес заявителя;
4. название, юридические реквизиты компании;
5. требования покупателя;

Дополняется рекламация фискальным чеком, соглашением купли-продажи, техническим паспортом изделия.

Обращение к суду предваряется подачей магазину письменного заявления, для досудебного урегулирования конфликта. Оформленный гражданином документ должен быть рассмотрен в течение 20 дней.

Для передачи претензии потребуется соблюдение обязательных правил вручения:

1. для процедуры нужен гражданский паспорт;
2. предусматривается передача продукции с отсутствием товарного или фискального чека;
3. перечисляются выявленные дефекты;
4. при отказе работников принять жалобу, последняя может быть направлена заказным письмом с уведомлением;
5. подается два аутентичных экземпляра, причем первый направляется продавцу, на втором, который остается у заявителя, ставится пометка о регистрации магазином;
6. указывается наименование фирмы, где приобретена вещь;
7. содержатся полные сведения о заявителе;
8. излагаются требования к торговому предприятию со ссылкой на законодательство;
9. дата составления и личная подпись потребителя.
10. оформление текста происходит произвольно;

Чтобы правильно составить претензию на возврат товара необходимо придерживаться следующих условий:

1. отсутствие стилистических ошибок.
2. текст формируется в свободной форме, но с выдерживанием делового стиля;
3. краткое, четкое изложение;

Заявление вправе быть написано от руки либо отпечатано на принтере.

Группа верхних реквизитов содержит следующую информацию:

• Наименование населенного пункта, дата составления документа.
• Название торгового предприятия, юридический адрес, полная именная формула руководителя, занимаемая должность.
• Фамилия, имя, отчество заявителя, место регистрации, номер стационарного или сотового телефона.

Следующая после шапки строка содержит название жалобы – «Претензия». Базисный текст должен включать такие сведения:

1. форму получения обратной связи;
2. данные о покупке – дата, цена, место приобретения, другие аспекты;
3. предупреждение о последующих действиях при неудовлетворении претензии;
4. срок письменного ответа, согласно законодательству;
5. обстоятельства сдачи товара;
6. при безналичном переводе – банковские реквизиты;
7. возможные штрафные санкции при отсутствии сатисфакции заявителя;
8. копии товарного или фискального чека, акта освидетельствования ремонтной мастерской или выводов эксперта, гарантийного талона, прочее.
9. сумму, которая подлежит возмещению;

Завершает текст рекламации личная подпись потребителя. Если претензия передается третьим лицом, последний должен иметь заверенную нотариально доверенность.

Правовая карта потребителя. Реверсия некачественного товара не обусловливается двухнедельным сроком после оформления сделки. Подать жалобу возможно на протяжении всего гарантийного обязательства либо в рамках 24 месяцев со дня покупки, на что указывает параграф ЗОЗПП. Срок возмещения потребителю за вещь ненадлежащего качества – 3-10 суток, при оплате по безналичной форме – до 10.

Претензионное письмо заполняется на унифицированном бланке.

упоминаемого Закона предусматривает два варианта сдачи продукции:

1. проходит замена некачественной единицы.
2. выплачивается компенсация за бракованное изделие;

Условия возврата подразумевают соблюдение следующих нюансов:

1. продавец может не потребовать составления жалобы, а провести замену без нее;
2. предмет надлежащего качества передается организации в рамках 14 суток после покупки;
3. товарная единица подлежит сдаче на протяжении гарантийного обязательства либо в течение 24 месяцев.

Однако при выявлении дефектов покупателем, торговая организация вправе настоять на составлении претензии по потребительским качествам с указанием недочетов.

При выявлении дефектов, спустя продолжительное время после покупки, действия потребителя зависят от возникших обстоятельств: Таблица 1. НедостатокСитуацияШаги покупателяОбращение с жалобой УстранимыйГарантийного обязательства нет или гарантия до двух летКомпенсация выплачивается в течение 2 летТорговое предприятие НеустранимыйВ рамках гарантии или 24 месяцев со дня покупкиСамостоятельно доказывает наличие брака.

Настаивает на бесплатном ремонте в течение 20 суток.

Допускается ходатайствовать о выплате денегПредприятие-изготовитель -//-Обязательство окончилось, срок службы – продолжается— -//-Гарантия истекла, период пользования с момента покупки – менее 10 лет— Из приведенной таблицы можно сделать вывод, что составить претензию на возврат товара и получить компенсацию возможно в период распространения гарантийного обязательства. По его истечении процедура будет значительно усложнена.

Претензия магазину от юридического лица о реверсии товара неподобающего качества именуется еще актом рекламации, которая излагается в свободном виде. Однако формуляр включает обязательные пункты:

• Подписи директора предприятия, главного бухгалтера.
• Описание дефектов, реквизитов акта расхождения TOPГ-2;
• Основание рекламации по качеству продукции.
• Информацию о покупателе – наименование, юридический адрес, идентификационный номер, КПП.
• Дату оформления претензии.
• Перечень требований к продавцу – замена, возврат денег, другое.
• Указание статей законодательства.

При передаче одного экземпляра рекламации поставщику последний должен расписаться о получение на бумаге покупателя. Причины и условия для возврата товара между юридическими лицами.Форма претензии и сроки возврата между юридическими лицами.

При выявлении видимых изъянов в товаре, составляется акт о реверсии некачественной продукции. Бумага оформляется следующим образом:

• Прилагается расходная накладная со ссылкой на акты TOPГ. Одна копия прикрепляется к отчету, вторая вручается покупателю, третья – поставщику.
• Формируется документ по форме TOPГ-3 или TOPГ-2.

Дополнением служат следующие документы:

1. подтверждение о юридическом статусе получателя;
2. товарный чек – при сдаче в день покупки.
3. акты TOPГ-2 или 3;
4. контракт о поставке;
5. счет-фактура;
6. расходная накладная;

Если продукция возвращается позднее, либо квитанция отсутствует, дополнением служит кассовый ордер – KO-2.

Использование компьютерной системы учета, позволяет оформить бланк накладной автоматически, однако при отсутствии таковой – формируется от руки. Таблица 2. РазделыСодержание Сведения о документеНазвание, дата составления, порядковый номер ПоставщикНаименование отправителя груза, идентификационный № организации, юр.

адрес, сведения о банке, в т.

ч. БИК ОтправительМожно вписать «Он же» ПлательщикНазвание получателя, ИИ организации, реквизиты, наименование кредитно-финансового учреждения, в . т. ч. идентификационный код ПолучательДопускается использование формулировки «Он же» Адрес прибытияФактическое место назначения Основание реверсииНомер договора Описание единицНазвание продукции, опись к возврату, стоимость Подписи руководителей-//- При игнорировании продавцом законных требований покупателя потребитель вправе написать жалобу Роспотребнадзору или оформить заявление для судебного разбирательства.

В иске можно настаивать на следующем:

1. ежедневная неустойка;
2. затраты на экспертизу;
3. моральный ущерб.
4. расходы на юриста;
5. возмещение госпошлины;
6. материальная компенсация;

При появлении дополнительных негативных обстоятельств их также указывают. Во время экспертизы нужно обратить внимание на следующие нюансы:

• Прописать методику исполнения экспертизы.
• Четко сформулировать специалисту СЦ цель проведения экспертизы.
• Настоять на присутствии во время исполнения.
• Отразить факт осмотра актом с подписью всех присутствующих лиц. При выявлении нарушений проведения – указать в документе.
• При первом осмотре оценщиком выявлены недочеты в продукции.

По окончании процедуры заключение перечисляет все дефекты товара.

Выявление изъянов в товаре во время гарантийного обязательства, позволяет потребителю обратиться в торговое предприятие и написать жалобу о некачественном продукте. Если переговоры не увенчались успехом, покупатель вправе обратиться в суд.

Направленная претензия – исполнение порядка по досудебному урегулированию конфликта.

Основные требования иска:

• Взыскание судебных расходов.
• Замена изделия рабочим аналогичным.
• Штрафные санкции.
• Уплата неустойки.
• Устранение дефектов магазином.
• Выдача другой модели.
• Уменьшение цены.
• Материальная, моральная компенсация.

Исковое заявление направляется в органы высшей власти лично потребителем, заказным письмом либо электронной почтой. Приобретение в торговом предприятии фабриката с дефектом, позволяет покупателю написать претензию в магазин на возврат денег за товары. Торговая точка обязана рассмотреть рекламацию в рамках 10 дней.

Посмотрите видео: «Составление претензии: как оформить претензию, досудебное урегулирование.» Что еще почитать:

Автор: AdmPravo .

Помогла статья? Оцените её:

Загрузка. Поделиться 0 4

Как правильно оформить претензию на возврат товара?

При покупке некачественного товара или вещи, которая вам не подходит по тем или иным причинам, вы можете вернуть приобретение в магазин.

Для этого необходимо правильно составить претензию, описав в ней условия покупки и причину, по которой вы желаете отменить сделку.Претензия на возврат товара не имеет единой унифицированной формы и составляется в произвольной форме. Но при этом она имеет четкую структуру и предполагает использование общих правил деловой переписки.

Это подразумевает, что информация должна излагаться четко и кратко, в тексте должны отсутствовать грамматические ошибки, а стиль написания должен носить формально-деловой характер.Составляется документ в двух экземплярах на бумаге формата A4. Текст может быть написан от руки или набран на компьютере.Выделяют несколько основных видов претензий.

1. На товар ненадлежащего качества. Составляется для вещей, которые не соответствуют заявленному качеству. Вы можете требовать замену товара, возврат денег, снижение стоимости приобретенного товара или же замену товара на любой другой, соответствующий размеру уплаченной вами суммы. Подробнее об этой ситуации расскажем .
2. На обмен товара. Составляется для возврата или обмена товара надлежавшего качества, который не относятся к группе продукции, не подлежащей обмену или возврату. Например, если вы купили одежду, которая не подошла вам по размеру, ее можно обменять.

Нужно помнить, что возврат или обмен возможен лишь в том случае, если покупка сохранила товарный вид, а у вас на руках имеется вся документация на нее.Общая структура претензии на возврат товара или денежных средств имеет следующий вид:

1. Основная часть документа, в которой фиксируются следующие данные: — Место и время покупки, ее стоимость. — Причина, по которой вы возвращаете товар.

   — Указываются законы, на основании которых вы имеете право на действия, связанные с отменой сделки, то есть возвращением или заменой товара в установленные законом сроки (как для покупателя, так и для продавца). Сюда относится время, в течение которого покупатель может расторгнуть сделку, и сроки, в которые продавец обязан принять решение по удовлетворению претензии; — Прописывается ваше требование: сумма, которую вы хотите вернуть, или же требование на замену товара.

2. Список прилагаемых документов: копия чека, гарантийного талона и прочее.
3. По центру указывается название бумаги – «Претензия» и ее вид.
4. Подпись составителя.
5. Шапка документа, располагается в правом верхнем углу.

   В нее входит: — Название организации, куда вы направляете претензию, данные должностного лица, которому адресован документ – его должность, фамилия, имя и отчество. Это может быть директор или владелец магазина. — Указываются данные составителя: имя, фамилия, отчество, домашний адрес, номер телефона, по которому можно связаться с заявителем.

   — Ниже необходимо написать место составления документа и дату.

Вот образец претензии с грамотной структурой:Дополнительно вы можете указать, что в случае проведения экспертизы, вы желаете присутствовать при ней лично. Согласно действующему законодательству, вы имеете на это полное право.Данную структуру документа вы можете использовать для написания любого из перечисленных нами выше видов претензий.

Основное отличие при этом состоит лишь в требовании, которое вы предъявляете продавцу.К тексту претензии необходимо также приложить копии документов, подтверждающих покупку товара. Сюда относится:

1. Технический паспорт (при его наличии).
2. Гарантийный талон.
3. Чек и накладная, подтверждающая приобретение вещи.

Обратите внимание, ни в коем случае нельзя прилагать к претензии оригиналы документов.

Для этого необходимо обратиться непосредственно в магазин и отдать бумагу уполномоченному лицу.

При этом на втором экземпляре принявшее лицо обязано поставить дату принятия претензии и заверить ее своей личной подписью.В случае если вы можете лично передать претензию, необходимо отправить ее заказным письмом с уведомлением. В описи необходимо также перечислить, какие документы вложены в заказное письмо.Уведомление следует сохранить до того момента, пока ваши требования не будут удовлетворены.

В противном случае, при обращении в суд их необходимо будет приложить к иску.У продавца есть 10 календарных дней для рассмотрения вашей заявки.

Если по истечении этого срока вам так и не дали ответа, не предприняли попыток по урегулированию ситуации, вы имеете право или же в суд.В случае если вам был продан товар ненадлежащего качества, или же покупка не подошла вам, вы имеете полное право вернуть ее и получить обратно средства, потраченные на нее, или обменять на другой товар.

Для этого необходимо правильно составить претензию на возврат товара и отдать ее на рассмотрение продавцу в установленный законом срок.

Претензия в магазин

Автор публикации: Написать сообщение Подписаться248 просмотров 97 дочитываний 05 ноября 2021 в 15:05 Краткое содержание: – это всегда следствие самых простых правоотношений типа оферта-акцепт.

Вся деятельность магазинов регламентируется Законом о защите прав потребителя, а это значит, что любое недовольство покупателя качеством приобретенного товара или качеством обслуживания может служить основанием не только для восстановления его прав, но и для взыскания материального ущерба.

В силу этого магазин – самая благодатная почва для претензий.Для того чтобы определиться со списком для претензий магазину следует сперва определиться с правами покупателя, которые магазин может нарушить.1.

Право приобрести качественный товар.2.

Право поменять бракованный товар на другой, надлежащего качества.3.

Право обменять приобретенный товар на другой, более подходящий покупателю по своим параметрам.4. Право снизить стоимость товара несоответствующего качества.5.

Право потребовать устранения недостатков купленного товара.6.

Большинство предпочитает вначале поговорить с продавцом о своем недовольстве, и это иногда дает результат.

Дело в том, что магазины – это предприятия с очень жесткой регламентацией своей деятельности и подконтрольные практически всем контролирующим органам, которые только можно представить. Когда недовольство покупателя имеет железное обоснование, и он напорист в защите своих интересов, а исправление ситуации не требует больших финансовых затрат, то магазин, скорее всего, выполнит все требования клиента.Если же покупатель нерешителен, а возврат денег или ремонт бьет по карману магазина, то менеджер магазина сделает все возможное, чтобы отказать.

Например, придерется к отсутствию чека на покупку.

Клиент, не знающий своих прав, отступит.

А клиент, знакомый с Законом о защите прав потребителя, уведомит менеджера, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензий.Более того, менеджер, скорее всего, станет тянуть время, чтобы истек срок, в течение которого покупатель может предъявлять требования по товару.

Как только срок истечет, менеджер перестанет быть вежливым и просто укажет покупателю на календарь.Поэтому, если покупатель не хочет тратить нервы на переговоры и не хочет рисковать пропуском срока, то лучше сразу написать претензию. Претензия приостанавливает сроки на весь период ее рассмотрения.В Интернете очень много пособий и шаблонов по написанию претензий.

Иногда шаблоны по своему содержанию сложнее, чем международный договор фрахтования судна.

На самом деле такая сложность совершенно ни к чему, потому что:• Закон не предъявляет каких-либо требований по содержанию претензий.• Претензии к магазину базируются только на Законе о защите прав потребителя, а именно на его статье 18.Претензия может быть написанной от руки или распечатанной на принтере.

В любом случае она будет правильной.Структура претензии не отличается от любого заявления или жалобы и содержит в себе те же самые реквизиты, состоящие из:1. Наименования магазина, которому направляется претензия, и его адреса;2.

ФИО заявителя, его адреса и телефона;3. текста претензии;4. даты и подписи;5.

перечня прилагаемых документов.Наименование магазина и данные лица, направляющего претензию, условно называются «шапкой» документа и располагаются в верхнем правом углу претензии.Само наименование документа, то есть слово «П Р Е Т Е Н З И Я» располагается в середине листа, сразу под шапкой.Описательная часть претензии следует за наименованием документа и состоит из четко выраженного желания автора претензии.

В качестве желания может быть указано только то, что предусмотрено законом, а именно:• Замена товара.• Возврат денег за товар.• Снижение цены на товар.• Ремонт товара.Также в описательной части следует изложить и причины этих возникших желаний:• Некачественность товара.• Нефункциональное состояние товара.• Несоответствие товара вкусу или потребностям автора претензии.При предъявлении требований по замену или возврату денег за товар, не соответствующий вкусу или потребностям, следует помнить, что претензия возможна только в случае, если товар остался в первоначальном состоянии. Нельзя поносить костюм несколько дней, а потом сдать его на том основании, что вам не подошел фасон.В описательной части также требуется указать, когда и в какое время был приобретен товар.

Если автор претензии обращался по поводу возникшей проблемы к продавцам в устной форме, следует указать и это.Дата является важным составляющим любой претензии. Именно с момента подачи претензии приостанавливается срок обращения в магазин. Поэтому не стоит внимать стенаниям менеджера и не проставлять дату или указывать более позднее число.

Магазину выгодно, чтобы клиент пропустил срок обращения с претензией, и иногда администрация магазина идет на хитрость, убеждая клиента, что лучше направить претензию задним числом для того, чтобы… вариантов может быть множество.Приложением к претензии могут служить любые документы. Фотографии, на которых запечатлен дефект товара, чек (если вы его сохранили), выписка из банковского счета об оплате товара кредитной картой, справка из фирмы по гарантийному ремонту и т.д.Юридически претензия – не самостоятельный документ. Ее задача – уведомить контрагента о проблеме и потребовать устранения причин проблемы.

Сама претензия ни к чему никого не обязывает. Она лишь уведомляет о желаниях автора претензии, а также предуведомляет о последствиях.

Последствиями в случае неисполнения требований могут быть:• обращение в судебную инстанцию;• обращение в контролирующие органы;• обращение в правоохранительные органы;• обращение в руководящую организацию.В случае с магазином претензия может получить свое развитие при обращении:1. в суд;2. в Комитет по защите прав потребителя;3.

в Министерство торговли.Из этого списка наиболее неприятным для продавца может быть жалоба в Комитет по защите прав потребителя. Сотрудники комитета часто и с большим удовольствием подают иски в интересах заявителей, выступают третьими лицами на их стороне в судебных процессах, устраивают плановые и внеплановые контроли торговых точек, которые попали в их поле зрения.Обязательно в тексте претензии уведомите продавца, каковы ваши планы.

«Претензия предваряет собой последующее обращение в Комитет по защите прав потребителей в случае, если требования данной претензии не будут удовлетворены»

.Что предпримет продавецЕсли менеджеру магазина не удалось убедить клиента обойтись без претензии, то вариантов действий у него три:1. отказать в претензии;2. удовлетворить претензию;3.

оспорить дефект и назначить за свой счет экспертизу.К сведению: если эксперт установит, что поломка произошла по вине покупателя, вам придется не только остаться с дефектным товаром, но и оплатить экспертизу.Закон предусматривает достаточную вариативность сроков, в течение которых продавец должен отреагировать на претензию.Если претензия касается вопроса ремонта дефектного товара, то срок ответа (при согласии магазина с доводами клиента) составит 45 дней.

Если магазин не согласен, то назначенная им экспертиза может длиться до 2 месяцев. Переживать по этому поводу не стоит.

Вовремя поданная претензия приостанавливает сроки давности.Вопросы, касающиеся возврата денег за купленный товар или обмена товара, решаются в течение 10 дней.

Обычно если деньги за товар не вернулив течение первых трех дней после подачи претензии, то скорее всего последует отказ магазина в возврате.Помимо требований, касающихся непосредственно товара, магазину можно предъявить и другие ревиндикации. Например:1. взыскание суммы за транспортировку товара в ремонт и обратно;2.

компенсацию за потерянное время;3. компенсацию за пропущенный рабочий день;4.

компенсацию за моральный ущерб.

Моральных травм может быть множество: дочка не получила обещанный подарок ко дню рождения, и праздник был испорчен, мама спала на полу из-за того, что диван был дефектным, и т.д.Не факт, что магазин удовлетворит эти требования, но написать их стоит. Если магазин задел чувства продавца, то дополнительные требования претензии смогут перекочевать в исковое заявление.Кому: ___________________________Адрес____________________________От кого___________________________Адрес Тел. ________________.«_______________» года я приобрел в магазине _______________ стоимостью ________ рублей.Причина требования по возврату__________________________ТРЕБУЮ:1) Выплатить мне денежные средства, уплаченные за ________ в размере _________рублей2) Выплатить мне денежные средства за___________________ (указать дополнительные траты)3) Выплатить мне ______________ рублей в возмещение морального ущерба.Данная претензия направляется в порядке досудебного разрешения спораПриложение:____________________года.

_________________ /____________________/ООО «Королевство кривых зеркал»Москва, зеркальный переулок 11От Горбункова Семена Семеновича,Проживающего по адресу: Московская область, г.Люберцы, ул. Группы Любэ 22Тел. ________________.29 января 2022 года я приобрел в магазине «Королевство Кривых Зеркал» трельяж в подарок жене, стоимостью 28000 рублей.Товар был доставлен ко мне домой службой экспедиции вашего магазина.

После установки я заметил, что зеркало трельяжа ненадлежащего качества и кривое, из-за чего отражение искажается.День рождения жены был испорчен, она плакала, гости разошлись. Таким образом некачественный товар причинил мне не только материальный, но и моральный вред.На основании вышеизложенногоТРЕБУЮ:1) Выплатить мне денежные средства, уплаченные за трельях в размере 28000 рублей 00 копеек.2) Выплатить мне денежные средства за транспортировку трельяжа в Люберцы и обратно в сумме 16000 рублей.3) Выплатить мне 50 тысяч рублей в возмещение морального ущерба, причиненного в результате срыва семейного праздника.Данная претензия направляется в порядке досудебного разрешения спораПриложение:Чек на приобретение трельяжаКопия квитанции на оплату перевозкиКопия паспорта жены«_30 января » 2022 года.Проголосовали:10Проголосуйте, чтобы увидеть результаты

1. нет
2. да

да 10 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: да 10 / 0 нет Автор: (0), Пользователи: (1), (1) Показать ещё комментарии (2)

сегодня, 01:05

0 15 вчера, 23:25

0 10 вчера, 22:25

0 20 вчера, 22:25

0 8 вчера, 22:21

0 8 вчера, 21:19

0 21 вчера, 20:45

0 9 вчера, 20:45

0 15 вчера, 20:14

1 20 вчера, 19:41

0 12 вчера, 18:19

2 33 вчера, 18:06

0 14 вчера, 17:38

0 16 вчера, 16:00

6 46 вчера, 15:37

0 7 Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Что делать, если товар неисправен? Пишем грамотную претензию

Если после приобретения вещи потребитель обнаружил брак или скрытые недостатки, о которых он не был уведомлен при покупке, он имеет право отказаться от товара и получить назад его стоимость (п.

1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1, далее — Закон). Для этого необходимо обратиться в магазин. Предъявление продавцу требований следует сопровождать письменной претензией:

1. при отказе от некачественной покупки;
2. при передаче вещи для гарантийного ремонта;
3. в случае необходимости замены бракованного товара;
4. при взыскании компенсации за ремонт неисправной вещи;
5. если действия продавца нарушают любые , в том числе при несоблюдении сроков, установленных Законом.

Этот документ позволит зафиксировать факт обращения покупателя и избежать злоупотреблений со стороны продавца.

Многие магазины разрабатывают собственную форму претензии.

Она может называться , требованием или иметь иное наименование.

В таком случае достаточно воспользоваться образцом, предлагаемым магазином. Если у продавца отсутствует такой документ, или он полагает, что для надлежащего предъявления требований достаточно переписки по электронной почте, например, в случае с Интернет-магазинами, следует подготовить свой вариант претензии.

В ней потребитель указывает:

1. получателя претензии (наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя, адрес);
2. дату обращения и подпись.
3. наименование и характеристики (бренд, цвет, размер, модель и количество купленных экземпляров);
4. требование принять неисправный товар и вернуть его . Нет необходимости составлять две отдельные претензии для каждого требования;
5. стоимость покупки;
6. дату обнаружения дефекта и его описание;
7. сведения о себе (ФИО, адрес, номер для связи или адрес электронной почты);

Если бракованная вещь причинила покупателю убытки, в претензии следует потребовать их возмещения. В качестве образца можно использовать готовую . Если в заявлении, предложенном магазином, отсутствует требование возврата стоимости неисправной вещи, необходимо дополнительно подать второе о перечислении денег.

Содержание обращения о перечислении денег идентично приведенной выше претензии, за исключением того, что в ней:

1. отражается факт и дата направления в магазин первого заявления об отказе от неисправной покупки.
2. указывается только требование о возврате стоимости товара;

Вне зависимости от того, подан один общий документ, или покупатель направлял отдельную претензию на перечисление денежных средств, важно зафиксировать дату, когда продавцу поступило о возврате стоимости товара, так как с этого момента начинает течь срок для выполнения требований покупателя (ст.

5 ст.18 Закона). Магазин отказывает в удовлетворении требований потребителя, если:

1. у покупателя отсутствуют приобретения товара у продавца.
2. экспертиза установила, что брак возник по вине покупателя или по причине, не зависящей от продавца (п. 6 ст. 18 Закона);
3. покупатель нарушил срок подачи претензии;

Если продавец необоснованно нарушает сроки перечисления денег, п. 1 ст. 23 Закона предусматривает санкции в виде неустойки, равной 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если магазин отказывается добровольно вернуть стоимость , потребитель вправе подать иск в суд:

1. для взыскания стоимости некачественного товара и неустойки;
2. для компенсации судебных расходов.

Если суд примет решение в пользу покупателя, на продавца будет наложен штраф в размере половины суммы, присужденной покупателю (п. 6 ст. 13 Закона). Кроме того, покупатель может на нарушение своих прав в Роспотребнадзор.

В этом случае продавцу может грозить административное наказание по ст.

14.4 КоАП. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

1. Санкт-Петербург и область
2. Москва и область
3. По России бесплатно

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос!

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть.

Не всегда продавец согласен идти на это добровольно. В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца. Содержание статьи ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ Претензия – это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение.

Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег.

Претензия отличается от жалобы, заявления, иска. Претензия адресована стороне по договору.

Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства.

Жалобу на продавца подают в контролирующие органы.

В ней указывают на нарушения законодательства. По жалобе проводится проверка.

Виновные лица привлекаются к ответственности. Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий. В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: «1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»

В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.

Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора. Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу.

Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона.

Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей: «1.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.» В шапке документа необходимо написать, кому он адресован. Указывается наименование продавца, должностное лицо. Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес.

Основная часть озаглавливается как «Претензия о возврате денег».

Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи.

В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг. Претензия составляется в двух экземплярах.

Одна остается у продавца, вторая – у заявителя с отметкой о регистрации. Подать обращение можно несколькими способами.

В договорах оговариваются допустимые варианты. Передать документы можно:

1. Через интернет.
2. Посредством курьерской службы.
3. Лично.
4. Отправить по почте.

При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника.

Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе. В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением. Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления.

Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату. Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней. На отдельные виды товара установлены специальные сроки.

Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику – в период от полугода до двух лет. Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности. Источник: prava.expert Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден список товаров, которые вернуть нельзя.

Перечислим наиболее популярные покупки:

1. Бытовая химия.
2. Мебель.
3. Предметы гигиены.
4. Лекарства.
5. Провода, шнуры, кабели.
6. Прочие в соответствии с перечнем.
7. Пластиковая посуда.
8. Ювелирные изделия.
9. Трикотаж.
10. Косметика.
11. Строительные и отделочные материалы.

Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях. Также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком:

1. Фотоаппараты.
2. Электрические машины.
3. Видеокамеры.
4. Станки.
5. Газовое оборудование.
6. Радиотехника.
7. Электронные игрушки.
8. Вычислительная техника.
9. Часы.

Перечень утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 года № 924. Возврат такого товара допускается только в случае существенных недостатков, которые не устранены продавцом в установленные сроки.

Не подлежат возврату качественные вещи, если истек двухнедельный срок. Если товар некачественный, то вернуть его не получится по окончании гарантийного срока или срока годности. В случае, когда такие сроки не установлены, потребитель должен обратиться за возвратом в период до двух лет.

Закон не устанавливает, что сохранность упаковки является обязательным условием для возврата товара.

Как следует из абзаца 3 части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей: «1.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.» В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза. Сроки проведения экспертизы установлены законом:

1. При возврате покупки – 10 дней.
2. В случае гарантийного ремонта – 45 дней.
3. При обмене товара – 20 дней.

Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара. Он может присутствовать при проведении экспертизы.

Продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, клиент возмещает расходы по проведению экспертизы. Если договориться по поводу возврата товара не удалось, клиент вправе обратиться в суд с иском.

Потребитель составляет исковое заявление по правилам ГПК РФ. При сумме иска менее 50 000 руб. обращаться нужно в мировой суд.

В исковом заявлении указывают следующую информацию:

1. Обстоятельства приобретения товара и обнаружения недостатков.
2. Перечень подтверждающих бумаг.
3. Сведения об истце и ответчике (название для фирмы, ФИО для граждан и предпринимателей, контактные данные, адреса).
4. Ссылки на нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
5. Требование расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца денежную сумму за товар.
6. Дату и подпись.
7. Просьбу взыскать моральный вред.
8. Наименование судебной инстанции.

Документ составляют в трех экземплярах для истца, ответчика и суда.

Если продавец отказался проводить экспертизу или покупатель не согласен с имеющимся заключением эксперта, он может провести ее самостоятельно. Обращаться необходимо в специализированную организацию. Экспертиза позволит определить причину дефекта товара, безопасность использования, стоимость, происхождение.

К исковому заявлению прикладывают пакет документации:

1. Договор купли-продажи.
2. Счета, чеки, гарантийный талон.
3. Результаты экспертизы.
4. Квитанцию об уплате госпошлины.
5. Досудебную претензию и ответ на нее.
6. Свидетельские показания.
7. Прочие бумаги.
8. Расчет взыскиваемой суммы.

Размер государственной пошлины рассчитывается по правилам статьи 333.19 НК РФ.

Она зависит от суммы заявленных требований. После принятия иска судья назначает дату и время судебного разбирательства. Суд проверит, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора.

Невыполнение этого требования влечет за собой оставление иска без рассмотрения. Бремя доказывания лежит на:

1. Импортере.
2. Продавце.
3. Изготовителе.
4. Уполномоченной организации или предпринимателе.

Стороны могут заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. В случае необходимости в судебное заседание вызывают свидетелей.

Претензия о возврате телефона: Источник: demiss-nsk.ru Претензия о возврате товара, полученного по почте: Источник: ooo-uss.ru Претензия о возврате обуви: Источник: eco-obogrev.ru Закон не запрещает провести покупателю обратиться в экспертную организацию перед подачей претензии продавцу. Следует выслать уведомление продавцу, чтобы обеспечить его участие в этой процедуре. Продавец может не согласиться с заключением эксперта и после подачи претензии назначить свою экспертизу.

Если покупателя не устроит результат, спор придется решать в суде. В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: «5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» Факт покупки у конкретного продавца нужно подтверждать гарантийным талоном, штрих-кодом на товарной упаковке, серийным номером, свидетельскими показаниями.

Продавец может проверить операцию через кассовый аппарат. Поэтому клиент может вернуть товар продавцу без чека.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Требуется писать заявлепние при ремонте товара». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

• данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
• паспортные данные покупателя;
• написать слово «заявление» посередине документа;
• описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
• просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
• если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
• поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Заявление на ремонт товара по гарантии

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

• техпаспорт, если это технически сложный товар;
• инструкция по эксплуатации продукции;
• гарантийный талон;
• при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

• обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
• при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
• перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
• при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

Консультация юриста бесплатно
Каждый покупатель должен знать закон «О защите прав потребителей», так как именно он регулирует правовые отношения между продавцом и покупателем и защищает права последнего. В соответствии с законом, покупатель имеет право на своевременное устранение неполадок и прочих недостатков товара на гарантии за счет производителя.

Именно изготовитель устанавливает гарантийный срок товара. Это такой период, в течение которого производитель обязуется выполнять ремонт за свой счет, если с техникой или какой-то другой вещью будут проблемы. Кроме этого, когда производитель дает гарантию, он обязуется оплачивать все расходы, которые будут связаны с ремонтом. Многие потребители не знают свои права и доплачивают за ремонт или покупают необходимые детали. Дело в том, что, согласно российскому законодательству, все расходные материалы, которые могут потребоваться во время ремонта, покупает именно производитель.

Важно! Изготовитель имеет право не указывать срок гарантийного ремонта. Но тогда у потребителя есть полное право предъявить претензии к качеству товара в течение 2-х лет со дня покупки.

Заявление на гарантийный ремонт

Потребитель может требовать от производителя выполнения ремонта в определенные сроки, а также заменить товар на время его отсутствия аналогом. В статье 20 закона «О защите прав потребителя», где четко прописаны правила ремонта, установлены и сроки починки. По закону, устранить неполадку должны сразу, но по факту получается иначе, так как на ремонт требуется определенное количество времени. Максимальный срок составляет 45 дней с момента приема товара.

Нередко бывают случаи, когда владелец товара и сервисный центр устанавливают индивидуальные сроки ремонта. Все это должно быть задокументировано в акте приема товара. Также, бывают случаи, когда установленного срока не хватает для починки, и тогда стороны договариваются и устанавливают новый. Но при этом необходимо учитывать, что отсутствие тех или иных деталей не является аргументом для увеличения длительности гарантийного ремонта.

Стоит знать! Если сроки гарантийного ремонта будут нарушены, то начинает начисляться пеня в размере 1% от стоимости товара в день. Сумма, которая накапливается, потом отдается потребителю как компенсация.

В ст. 20 пункт 2 также прописано, что владелец товара имеет право на получение аналогичной вещи на время ремонта. Замена должна обладать теми же функциями и качествами, что и оригинал. Аналогичный товар фирма должна предоставить в течение 3-х дней. При этом магазин не может требовать от потребителя возмещения каких-либо денежных средств, то есть замена проходит полностью на безвозмездной основе. Очень важно указать просьбу о замене в претензионном письме или отдельным заявлением. Если этого не сделать, то фирма не предоставит такой услуги.

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные – с указанием конкретного срока (зачастую не более года). Если в гарантийном талоне не указывается сроки сервисного обслуживания, значит, они ограничиваются двумя годами.

Наличие гарантийного талона не означает полноценное право на ремонт товара.

За счет продавца или производителя ремонт может проводиться только в случаях:

• покупка оказалась полностью или частично негодной для пользования покупателем;
• произошла поломка, которая не является виной покупателя;
• покупатель самостоятельно не пытался отремонтировать товар.

Если ситуация регламентируется одним из этих случаев, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием. Заявление пишут всегда при намерении сдать товар для ремонта.

У заявления нет точной формы. Но чтобы оно имело юридическую силу, необходимо написать его в соответствии с деловым стилем и с указанием всех моментов.

В документе указываются следующие данные в соответствующей последовательности:

• данные продавца – полное юридическое наименование магазина или руководителя фирмы, в котором был куплен товар;
• паспортные данные покупателя;
• написать слово «заявление» посередине документа;
• описать сложившуюся ситуацию – указать дату приобретения товара, проблемы с эксплуатацией;
• просьбу отремонтировать продукцию по факту наличия гарантийного обслуживания;
• если речь идет о технически сложном товаре или продолжительном ремонте, можно запросить предоставление аналогичного товара для пользования – в соответствии со статьей 23 закона о защите прав потребителей;
• поставить дату подачи заявления и сдачи товара на ремонт, подпись заявителя.

Отмечается, что если на время ремонта продавец не может предоставить аналогичный товар для пользования, заявитель может запросить выплату неустойки – 1% от стоимости покупки за каждый день ремонта.

Представленные требования указывают сразу в заявлении, поэтому предварительно у продавца уточняют, могут ли они дать в пользование аналогичный товар. Замена может быть другой модели, но должна выполнять все функции сданной на ремонт покупки.

Что делать, если заказчик отказывается подписывать акт выполненных работ? Узнайте тут.

Вместе с заявлением на гарантийный ремонт на безвозмездной основе требуется сдать:

• техпаспорт, если это технически сложный товар;
• инструкция по эксплуатации продукции;
• гарантийный талон;
• при наличии сервисная книжка – в документе делают отметки о произведенном сервисном обслуживании.

При необходимости могут быть затребованы дополнительные документы. К примеру, если товар сдает не покупатель, требуется представить паспорт представителя, а в индивидуальных случаях нотариально-заверенную доверенность (к примеру, если сдается в ремонт автомобиль).

Правила возврата в магазин товара надлежащего качества — здесь.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества — тут.

Сдача покупки на гарантийный ремонт осуществляется в соответствии со следующими правилами:

• обязательно пишется заявление, и представляются указанные выше документы – важно отдать копии, а оригиналы оставить у себя;
• при сдаче продавец или сотрудник сервисного центра составляет опись товара – полное описание внешнего вида, выявленные недостатки в функциональности;
• перед сдачей дополнительно рекомендуется сделать фото и видео товара – в доказательство исправных деталей;
• при необходимости написать отдельное заявление на предоставление в пользование аналогичного товара.

Если товар был доставлен по заказу или была осуществлена его транспортировка, рекомендуется попросить сотрудников доставки сформировать опись внешнего вида и технической исправности продукции. Копию этого документа также подают с заявлением на гарантийный ремонт.

Заявление на гарантийный ремонт образец бытовой техники

В соответствии со статьей 18 закона о защите прав потребителей любая покупка подлежит гарантийному обслуживанию, что происходит в течение 15 дней после покупки.

На технически ложные товары продавцы выдают гарантии срочные – с указанием конкретного срока (зачастую не более года). Если в гарантийном талоне не указывается сроки сервисного обслуживания, значит, они ограничиваются двумя годами.

Наличие гарантийного талона не означает полноценное право на ремонт товара.

За счет продавца или производителя ремонт может проводиться только в случаях:

покупка оказалась полностью или частично негодной для пользования покупателем;

произошла поломка, которая не является виной покупателя;

покупатель самостоятельно не пытался отремонтировать товар.

Если ситуация регламентируется одним из этих случаев, покупатель может обратиться за гарантийным обслуживанием. Заявление пишут всегда при намерении сдать товар для ремонта.

Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;

У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;

Сколько длится гарантийный ремонт, читайте тут.

В том случае, если покупатель обнаружил дефект товара, то он должен обратиться в СЦ, либо в другую компанию, в чьи обязанности входит выполнение ремонтных работ в гарантийный период. Данный срок обычно указывается в талоне на гарантию. Отправляясь в гарантийную мастерскую, следует подготовить пакет документов и взять с собой неисправный товар.

В пакет документов должны входить:

По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!

В том случае, если на протяжение 12 месяцев товаром нельзя пользоваться больше месяца из-за того, что он постоянно находится в ремонте, подобные дефекты можно отнести к существенным. Поэтому покупатель имеет полное право заявить об отказе использовать данный товар, вернуть его продавцу и потребовать замену или вернуть деньги.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Когда будет составляться заявление на гарантийный ремонт товара, то многих интересуют правила, по которым данный документ составляется. Но такие бумаги составляются в произвольном порядке, однако определённые данные он должны содержать.

Рассмотрим ситуацию с поломанной вещью на примере мобильного телефона, образец заявления на гарантийный ремонт телефона будет выглядеть следующим образом:

19.02.2020 года мной, Прокиным Михаилом Сергеевичем, в магазине «Орион» был приобретен телефон марки Самсунг . 17.04.2020 года аппарат перестал реагировать на нажатия, соответственно я не могу им полноценно пользоваться. Поскольку, вещь находится на гарантии, то прошу привести аппарат в надлежащий вид за счет магазина.

20.04.2020 года Подпись: Прокин .

В ООО «____________» ИНН_______________
Адрес:_________________________________
От гр.______Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________________________
тел._______________

ТРЕБОВАНИЕ (Заявление на гарантийный ремонт автомобиля).

«__»__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель/Потребитель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________ (далее ТС/товар), двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска , по указанному договору мною была внесена плата за приобретенное ТС в размере_____________(цифры прописью).

«___»______________201_ года в ходе эксплуатации ( при визуальном осмотре и т. д. ) в ТС _______________________________________обнаружены следующие не оговоренные Договором недостатки: _________________________________________________________________________________.

В соответствии п. 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) Продавец, (уполномоченная организация или уполномоченный ИП) обязаны принять товар ненадлежащего качества у Потребителя и в случае если это необходимо немедленно произвести проверку качества данного товара. При проведение проверки качества товара Покупатель/потребитель вправе в ней участвовать. В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу ТС за свой счет. Экспертиза товара при предъявлении требования Потребителя, должна быть проведена в течение десяти дней. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Согласно п. 3 статьи 20 Закона, гарантийные обязательства в случае устранения недостатков товара продлеваются на срок, в течение которого товар не использовался. Указанный срок исчисляется со дня предъявления требования об устранение недостатков данного товара до дня выдачи его Потребителю по окончанию ремонта. При выдаче товара продавец (изготовитель, импортер, уполномоченная организация или уполномоченный ИП) должен предоставить в письменном виде всю информацию: о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. Учитывая вышеизложенное,

1. Незамедлительно принять у меня ТС ____________________________ ненадлежащего качества с составлением соответствующего акта-приема передачи товара;
2. Провести проверку качества ТС в присутствии его владельца;
3. Безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного ремонта ТС;
4. При выдаче ТС из ремонта выдать владельцу документ о продлении гарантийного срока на период ремонта с указанием информации о дате обращения Потребителя с требованием об устранение обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара для устранения обнаруженных недостатков, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных деталях (материалах, частях) при проведение ремонта и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Нередко покупатель оказывается в сложной ситуации. Когда он купил товар, который оказался неисправным или вышел из строя в период действия гарантийного срока. Этот товар покупатель относит в магазин и просит сделать гарантийный ремонт или заменить товар на исправный.

В том случае, если на товар была оформлена гарантия, которая действует на момент поломки товара или выявления брака, все ремонтные работы должны выполнить для покупателя бесплатно. Для того чтобы иметь возможность предъявить претензии, покупатель обязательно должен сохранить чек магазина, который подтверждает факт покупки и гарантийный товар.

Чтобы товар отправили на ремонт по гарантии, покупатель должен обратиться в магазин или в сервис. Кроме того, требуется обязательное составление заявления на выполнение ремонтных работ по причине брака приобретенного товара.

Закон определяет, что период действия гарантийного срока – это период времени, в который выявляются имеющиеся у приобретенного товара недостатки. Именно в этот период у покупателя есть право заявить о своих претензиях продавцу. Кроме того, данный период является сроком, когда торговая точка и производитель могут дать гарантию, что устройство или товар могут работать стабильно.

Данный период определяется со стороны компании-производителя или торговой точкой и начинает действовать с того момента, когда товар был продан. В том случае, если период действия гарантии не определен, то он будет составлять 24 месяца с момента покупки.

В том случае, если товар относится к категории сезонных, то период действия гарантии начинает отсчитываться с того периода, когда начинается сезон (для каждой климатической зоны он свой). Помимо этого, гарантийные сроки определяются на весь товар полностью, а также на части товара и аксессуары, которые входят в комплект.

По закону определяется степень ответственности, которая возлагается как на изготовителя, так и на магазин, отвечающие за качество товара, если недостатки выявились в тот период, когда на товар действует гарантия.

В том случае, если наступила неисправность приобретенного товара в течение 15 дней, начиная от даты покупки, покупатель имеет полное право обратиться к магазину с претензией, на основании ст. 18 Закона « О защите прав потребителей». Однако мы разберемся с тем, как поступить, если наступил гарантийный случай и требуется получить ремонт по гарантии.

Согласно условиям проведения ремонта по гарантии, закон регламентирует права:

• В том случае, если приобретенный товар оказался полностью или частично негодным. И это произошло в период действия гарантии;
• В случившейся поломке вина покупателя отсутствует. Не выявлено наступление неисправности из-за нарушений правил перевозки, использования и прочего;
• У покупателя имеются бумаги на товар, включая талон на предоставление гарантийного ремонта;
• Не было попыток отремонтировать товар своими руками. На нем имеются пломбы и печати (если они были).

Заявление на возврат товара от покупателя

По закону гарантийный ремонт обязательно должен быть произведет в кратчайшие сроки, в том случае, если иные условия не были определены сторонами дела.

Независимо от обстоятельств, гарантийный ремонт не может продолжаться более 45 суток.

При этом потребитель должен знать о том, что если у сервисного центра отсутствуют запчасти или иные детали, то это не может быть причиной для того, чтобы продлевать время ремонта. Кроме того, это не является причиной для освобождения от материальной или другой ответственности в том случае, если сроки были нарушены. Внимательно читайте бумаги, которые заполняются в СЦ, и не торопитесь ставить на них подпись.

Нередко сервисный центр указывает в составленном заявлении с требованием о проведении ремонта пункт, согласно которому при отсутствии запчастей, сроки ремонта увеличиваются. Не ставьте подпись в этом случае!

Нередко даже в том случае, если покупатель выполнил все советы, и точно следовал правилам передачи товара на ремонт по гарантии, то сложности могут иметь место.

Чаще всего, покупатель сталкивается с тем, что сроки ремонтных работ не соблюдаются. В том случае, если они затягиваются на срок более 45 суток, то покупатель имеет полное право истребовать выплату ему материальной компенсации (например, пени). Как правило сумма неустойки составляет 1 % от цены данного товара ежедневно. Сумму за просрочку нужно требовать с сервисного центра, а не с магазина.

Подобный порядок предусмотрен в ст. 23 закона о ЗПП, и именно на данный нормативный документ нужно давать ссылку, если возникли сложности с ремонтной организацией. Помимо этого, если нарушаются сроки выполнения ремонта по гарантии, то потребитель имеет право обратиться к ст. 18 указанного Закона и потребовать заменить товар, вернуть деньги или уменьшить его цену.

Однако потребители нередко сталкиваются с тем, что сервисные центры не желают делать ремонт по гарантии. Как правило, специалист заявляет о том, что данная поломка не является «гарантийным случаем». И вообще в неисправности виноват сам покупатель.

Если покупатель уверен в том, что поломка товара возникла не по его вине, то он обязан настоять на проведении экспертизы, которая может определить его качество. При этом передавая товар на экспертизу, вы должны перечислить все недостатки как можно подробнее.

Вы имеете право настоять на том, чтобы лично присутствовать в тот момент, когда будет проводиться экспертиза. И вы должны присутствовать. В противном случае, результат экспертизы может оказаться не в вашу пользу.

Если вы не согласны с заключением экспертизы и считаете, что продавец и сотрудники сервиса нарушают ваши законные права, вы имеете полное право составить иск в суд. При этом помните, что гарантия автоматически продлевается на период проведения ремонтных работ.

Соблюдайте эти несложные советы. Обязательно нужно сохранять чеки и документы, требуйте, чтобы покупки оформлялись правильно. Только в этом случае вы сможете воспользоваться гарантией и даже настоять на возврате денег или замене товара. Закон на вашей стороне!

В __________________
_____________________________

гр. _______________________, проживающей по
адресу: ____________________________

«В порядке досудебного
урегулирования спора»

Я, _________________, ____________ года обратилась в Вашу организацию с целью ремонта Навигатора модели _______________, _______________ по гарантии.
Причина поломки навигатора – устройство прекратило функционировать, выключилось, при попытки включить не функционирует (не включается).
Номер заказа ___________, что подтверждается талоном приема от ____________ г.
Срок ремонта был определен – до ___________ г., при приеме устройства каких-либо внешних повреждений установлено не было.

Указанный навигатор был приобретен мною ___________ года за _______ рублей, что подтверждается товарным чеком от ___________ г.

Спустя некоторое время я обратилась к Вам с целью получения навигатора в исправном состоянии, однако мне сообщили, что при ремонте выявлена трещина экрана навигатора, при приеме навигатора в ремонт данного дефекта не было, в квитанции отсутствует запись об его наличии.
Я сдавала почти новое устройство. Все дефекты, появившиеся у навигатора, произошли по Вашей вине, как исполнителя, в связи с некачественным исполнением услуг.

На основании ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы (услуги) исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) определены нормами статьи 29 Закона, а именно: потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Кроме этого, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и получить уплаченные им денежные средства.

Согласно ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

В сложившейся ситуации мне были причинены значительные неудобства и нравственные страдания, так как на протяжении длительного времени я не могу пользоваться товаром, вследствие чего испытываю ряд неудобств. Для разрешения данного вопроса и защиты своих нарушенных прав мне пришлось обращаться в различные инстанции, на что я потратила свое личное и рабочее время, а также денежные средства.
Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсацию причиненного мне морального вреда я оцениваю в ______________ рублей.

Кроме того, следует заметить, что за защитой своих нарушенных прав мне пришлось обратиться в ООО «__________», в кассу которого мной были уплачены денежные средства в размере _____ рублей.

В силу п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 4, 13-15, 29, 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

1. Компенсировать двукратную цену поврежденного Навигатора модели ______________, ___________, выплатив в мою пользу денежные средства в размере _____________ рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора оказания услуг.
2. Выплатить в мою пользу в счет компенсации понесенных мною расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере _____ рублей.
3. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты в мою пользу денежных средств в размере ____________ рублей.

Именно изготовитель устанавливает гарантийный срок товара. Это такой период, в течение которого производитель обязуется выполнять ремонт за свой счет, если с техникой или какой-то другой вещью будут проблемы. Кроме этого, когда производитель дает гарантию, он обязуется оплачивать все расходы, которые будут связаны с ремонтом. Многие потребители не знают свои права и доплачивают за ремонт или покупают необходимые детали. Дело в том, что, согласно российскому законодательству, все расходные материалы, которые могут потребоваться во время ремонта, покупает именно производитель.

Важно! Изготовитель имеет право не указывать срок гарантийного ремонта. Но тогда у потребителя есть полное право предъявить претензии к качеству товара в течение 2-х лет со дня покупки.

Этот вопрос имеет два варианта ответа, и оба они прочно зафиксированы в Законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1:

• при обнаружении брака или иных недостатков (статья 18);
• в случае, если товар не подошел по каким-то характеристикам: цвет, размер, фасон и так далее (статья 25).

Процедура возврата товара начинается с составления соответствующего заявления. Но прежде чем приступать к его написанию, стоит удостовериться в соблюдении всех оговоренных в законе условий:

• товар, который планируется возвратить в магазин, не является продуктом питания;
• сохранены товарный вид вещи, упаковка, фабричные ярлыки и этикетки — в случае, когда речь идет о неподошедшем, но исправном товаре;
• с момента покупки прошло не более 14 дней — в этом же случае;
• подлежащая возврату вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (перечень утвержден постановлением Правительства России от 19.01.1998 № 55; ознакомиться с ним можно, просто набрав в поисковике соответствующий запрос), или не является технически сложным товаром (перечень таковых утвержден постановлением Правительства России от 10.11.2011 № 924 и также находится в общем доступе).

Важно: товары, входящие в приведенные выше перечни, подлежат возврату исключительно в случае обнаружения неисправностей.

Образец заявление на подмену сменами

Под этим определением подразумевается информация о начале рабочего дня сотрудника предприятия, его окончании, перерывах и общей продолжительности. Сведения о ней в обязательном порядке содержатся в трудовом договоре, коллективном договоре (если таковой имеется в организации) и нормативно-правовых бумагах компании (например, в правилах внутреннего распорядка и режима рабочего времени).

С графиком работник обычно знакомится при трудоустройстве и в дальнейшем неукоснительно его соблюдает. Если возникает необходимость перемены в режиме рабочего времени, от сотрудника требуется написание соответствующего заявления (причем, постоянное это будет изменение или временное, значения не имеет).

Изменение рабочего графика может происходить как по инициативе работника, так и по воле работодателя. При этом, вне зависимости от того, кто хочет его поменять, необходимо чтобы для этого были веские причины.

В случае с работником это могут быть какие-то семейные обстоятельства (например, наличие ребенка младше 14 лет или 18, если ребенок с ограниченными возможностями, уход за тяжелобольными или пожилыми родственниками), а также наличие беременности, заболеваний, смена места жительства и даже изменение (ухудшение) материального положения, в связи с чем приходится искать совместительство — причем, все это должно быть подтверждено соответствующими справками.

Что касается работодателя, то тут перемены в графике работы сотрудников может быть вызваны причинами организационными или технологическими. К первым относятся реорганизация или подготовка к ликвидации компании, появление финансовых проблем и т.п. Ко вторым – метаморфозы, происходящие в производственных процессах и циклах, в том числе модернизация оборудования, внедрение инноваций и т.д.

Но вне зависимости от повода, по которому работодатель хочет поменять график рабочего времени сотрудника, он обязан уведомить его в письменной форме как минимум за два месяца до наступления данного события (и работник вправе либо принять это, либо отказаться и уволиться).

Также, независимо от того, кто именно является инициатором изменений в графике работы, от сотрудника требуется написание заявления.

Значение документа переоценить невозможно. Он является свидетельством добровольного волеизъявления работника компании на то, чтобы его рабочее время было изменено.

В будущем, если вдруг между работодателем и его подчиненным возникнут какие-либо споры и разногласия, которые дойдут до трудовой инспекции или суда, именно этот документ станет свидетельством того, что организация со своей стороны выполнила процедуру в полном объеме и без нарушений.

Без заявления обойтись нельзя, поскольку режим (график) рабочего времени является одним из основных условий трудового договора сотрудника предприятия, который заключается на стадии его устройства на работу.

А любое последующее изменение пунктов договора всегда должно происходить только по взаимному согласию сторон. После того, как между сторонами будет достигнута договоренность, о той или иной перемене между ними формируется дополнительное соглашение к трудовому договору.

Если вам потребовалось составить заявление на изменение графика рабочего времени, которое вы ранее не писали, ознакомьтесь с его образцом и прочитайте разъяснения – с их помощью вы без труда создадите то, что вам нужно.

1. Первым делом в бланке заявления обозначьте должность и ФИО директора предприятия (именно на его имя часто пишутся подобные документы или же на имя работника, который уполномочен на рассмотрение таких заявлений — обычно это или заместитель руководителя или начальник кадрового отдела), далее укажите сведения о себе (также должность и ФИО). После этого переходите к сути.
2. В основной части напишите, в связи с какими обстоятельствами вам понадобилось изменение графика работы (желательно здесь же дать ссылку на соответствующий закон), а также желаемый рабочий режим.
3. Включите в заявление дату, с которой вы бы хотели внедрить эти изменения. Можете дополнить бланк любыми другими данными, которые считаете важными именно в вашей ситуации.
4. В заключение обязательно распишитесь в заявлении и датируйте документ.

Многие организации делают это, например, при переходе на зимнее и летнее время. Либо при появлении рядом серьёзного конкурента. Из возможных причин – расширение, перепрофилирование производства. Иногда это происходит потому, что начали применять другие технологии.

Под каждым из этих документов будущие сотрудники ставят свою подпись. Это значит, что они согласны с условиями труда, и всё устраивает. Нельзя в одностороннем порядке что-то изменить, а потом только по факту сообщить о совершённых изменениях.

В случае с работником это могут быть какие-то семейные обстоятельства (например, наличие ребенка младше 14 лет или 18, если ребенок с ограниченными возможностями, уход за тяжелобольными или пожилыми родственниками), а также наличие беременности, заболеваний, смена места жительства и даже изменение (ухудшение) материального положения, в связи с чем приходится искать совместительство — причем, все это должно быть подтверждено соответствующими справками.

Что касается работодателя, то тут перемены в графике работы сотрудников может быть вызваны причинами организационными или технологическими. К первым относятся реорганизация или подготовка к ликвидации компании, появление финансовых проблем и т.п. Ко вторым – метаморфозы, происходящие в производственных процессах и циклах, в том числе модернизация оборудования, внедрение инноваций и т.д.

Гарантийный срок устанавливается производителем. Он исчисляется с момента заключения договора купли-продажи. Для каждого продукта предусмотрен разный период. Общая продолжительность зависит от степени сложности изделия.

Если производитель не предусматривает возможность предоставления гарантийного обслуживания, этот период вправе устанавливать продавец.

Запомните! Во время гарантийного срока покупатель вправе потребовать устранения недостатков продукта за счет продавца или производителя. При этом имеет большое значение, кто допустил их. Например, если покупатель небрежно обращался вещью, из-за чего сломал ее, то ремонтировать ее придется ему самому.

Если в момент приобретения товара покупатель не получил гарантии, то обратиться за получением сервисного обслуживания некачественной вещи возможно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.

На практике заявление недовольного покупателя рассматривается в том случае, если изделие было реализовано не позднее, чем год назад. В ином случае продавец пытается «замять» конфликт в ущерб клиенту.

Возможность обратиться к продавцу с неисправным товаром предусматривается на основании Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года.

В этом случае покупатель вправе требовать:

• замены некачественного товара на аналогичную вещь;
• замены некачественного товара на похожую вещь, возможно, другого производителя с перерасчетом стоимости изделия;
• компенсации ремонта бракованного изделия, проведенного за счет покупателя;
• возмещения стоимости проведения экспертизы;
• расторжения договора купли-продажи (при этом все уплаченные средства возвращаются покупателю).

Покупатель сам решает, как ему поступить с бракованным товаром – отремонтировать его за счет средств производителя, вернуть его продавцу или оставить себе. Представитель магазина не может навязывать ему ту или иную услугу.

Например, если человек не желает проводить ремонтные работы по отношению к бракованному телефону, то консультант торговой сети обязан предоставить ему аналогичный товар в день предъявления требований. Если продавец настаивает на конкретном варианте, стоит писать претензию на имя руководителя магазина.

Если покупатель выбирает ремонт по гарантии, то вносить оплату за работу сервисного центра нет необходимости. Все расходы ложатся на плечи производителя или продавца.

Если продавец уверяет, что поломка произошла по причине небрежного обращения с вещью покупателем, стоит провести экспертизу. Оценка проводится в любом случае, когда возникают спорные ситуации.

Если покупатель не уверен в правильности проведенной экспертизы, он имеет право запросить проведение независимой оценки. Она оплачивается из кармана потребителя. Однако имеется возможность взыскать сумму убытков по суду с производителя.

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Статья 20 Закона Российской Федерации N2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года определяет четкие сроки, в течение которых продавец обязан устранить существующие недостатки изделия.

По общим правилам продавец обязан незамедлительно предоставить покупателю вещь без дефектов. Однако если это невозможно, то для осуществления сервисного обслуживания дается 45 дней.

Если покупатель согласен увеличить сроки проведения ремонтных работ, составляется специальное соглашение. Оно выглядит как обособленный бланк, подписанный обеими сторонами.

По согласию сторон первоначально установленные сроки могут быть увеличены. Однако продавец самостоятельно по своему желанию не может продлить указанный период.

Зачастую период увеличивается на время доставки товара до сервисного центра и назад. Также производитель вправе запросить продление длительности обслуживания в том случае, если ремонт сложный, и для него требуется закупать специальное оборудование, детали.

Если покупатель не желает мириться с просрочками, он вправе написать претензию на имя руководителя магазина или сервисного центра. В ней он может потребовать выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Если сроки гарантийного обслуживания нарушены, покупатель направляет претензию на имя руководителя магазина, сервисного центра. В случае отсутствия реакции покупатель может обратиться в суд. Однако попытаться урегулировать конфликт мирным путем необходимо в обязательном порядке.

Судебное разбирательство начинается с подачи искового заявления, которое содержит в себе следующую информацию:

• наименование суда;
• место нахождения судебного органа;
• по возможности имя, фамилия, отчество судьи надлежащего судебного участка;
• фамилия, имя, отчество истца;
• место регистрации, проживания истца;
• контактный номер телефона ответчика и истца;
• наименование ответчика;
• место нахождения ответчика;
• информация о территориальном подразделении российского потребительского надзора, если к участию в суде привлекается его представитель;
• стоимость искового заявления;
• расчет стоимости искового заявления;
• какие права истца были нарушены;
• почему пришлось решать конфликт в суде;
• процесс урегулирования вопроса мирным путем;
• требования, предъявляемые к ответчику;
• перечень документов, прилагаемых к заявлению;
• дата составления иска, подпись заявителя.

За потребительские иски уплачивать государственную пошлину нет необходимости. Правило регламентировано Налоговым кодексом Российской Федерации.

Однако если стоимость искового заявления превышает один миллион рублей, то размер государственной пошлины рассчитывается в обычном порядке.

Как правильно составить заявление на возврат товара от покупателя: образец

Согласно закону, при предоставлении товара на ремонт необязательно иметь на руках кассовый чек, ведь хватит и гарантийного талона. Упаковка от товара также не требуется. Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте.

Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки. В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт.

В случае успешного устранения проблемы, период предоставления гарантии на товар продлевается на срок, в течение которого он был на ремонте – с момента обращения и выдачи товара на руки.

Если при устранении неполадок была проведена замена комплектующих или составной части основного изделия, то на него устанавливается гарантия такого же срока, как и гарантия на сам предмет.

При проведении ремонта течение срока гарантии приостанавливается на период с момента предъявления требования и до возврата товара потребителю. Если имелся судебный спор, и дело состоялось в пользу покупателя, то и весь период судебных разбирательств также не засчитывается в срок гарантии.

Например, срок гарантии на телевизор равен 1 году и установлен с 01.01.2019 года по 01.01.2020 г. Потребитель обратился к продавцу 30.12.2019 г. Ремонт производился до 15.01.2020 г. В результате гарантия на товар будет действовать до 17.01.2020 г.

Следует иметь в виду, если при ремонте будет заменена комплектующая часть, на которую была установлена отдельная гарантия помимо гарантии на товар в целом, то на замененную часть устанавливается новая гарантия той же продолжительности, что и была до замены. Ее срок начнет течь с момента передачи товара покупателю.

Например, к ноутбуку в комплекте прилагался блок питания, на который установлена гарантия 6 месяцев. Спустя 5 месяцев ноутбук вышел из строя и был сдан в ремонт. В результате ремонта была заменена видеокарта ноутбука и заменен блок питания. На ноутбук срок гарантии остается тем же (с вычетом периода ремонта), а на блок питания устанавливается новая гарантия равная 6 месяцам, которая началась исчисляться с момента возврата товара покупателю.

Первичный ремонт это когда дефект товара возник и ремонтируется впервые.

Вторичный ремонт – требуется повторный ремонт при неоднократном появлении дефекта. При этом не имеет значения, какая повторяемость недостатка (точно такой же дефект или другого характера), главное, что один и тот же товар подлежит ремонту более одного раза.

Обращаем внимание, если товар имеет сразу несколько недостатков, но обращение за ремонтом будет впервые, то такой единовременный ремонт будет первичным независимо от количества устраняемых недостатков.

Остро такой вопрос встает при недостатках технически сложного товара, так как первичность или вторичность ремонта определяет спектр требований потребителя. Напомним, что при наличии существенного недостатка выбор требований потребителя не зависит от количества ремонтов.

Наглядная таблица требований потребителя относительно технически сложного товара.

При первичном ремонте	При вторичном ремонте	При обнаружении существенного недостатка
безвозмездное устранение недостатков компенсация расходов на проведение ремонта силами потребителя или третьих лиц	безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом возврат денег, уплаченных за товар уменьшение цены на товар компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами	безвозмездное устранение недостатков замена на аналогичный товар замена на такой же товар другой модели с перерасчетом цены возврат денег, уплаченных за товар уменьшение цены на товар компенсация расходов на ремонт, произведенный потребителем или третьими лицами

Покупателю не запрещено самостоятельно производить ремонт товара и в последующем взыскать расходы с продавца (изготовителя, импортера). Иногда покупатель не доверяет ремонту сторонних или просто не известных ему организаций, либо возникают ситуации, когда ремонт необходимо сделать срочно, без промедлений, либо удаленность продавца не позволяет своевременно выдвинуть требование о гарантийном ремонте. Однако существует несколько важных моментов, которые определяют успех реализации такого права покупателя. Давайте разберемся подробнее.

Образец заявления на гарантийный ремонт товара

Итак, ремонт дефекта товара может быть произведен:

• самим покупателем;
• третьим лицом.

В свою очередь третьими лицами являются:

• любое постороннее лицо (как гражданин, так и организация);
• специализированная организация (дипломированный специалист), имеющая право производить ремонтные работы с учетом опыта работы, имеющейся лицензии, аккредитации, сертификации и пр.

1) Если ремонт произвел сам покупатель:

• стоимость запчастей, комплектующих и пр.;
• расходы на доставку запчастей и комплектующих, если их невозможно, в силу специфичности и редкости, приобрести по месту проведения ремонта;
• затраты на расходные материалы (клей, метизы, уплотнители, провода и пр.);
• стоимость одноразовых инструментов и приспособлений для проведения ремонта.

2) Если ремонт производился посторонней организацией (специалистом), в расходы включают стоимость:

• запчастей, комплектующих, а так же их доставку;
• расходных материалов;
• одноразовых инструментов и приспособлений;
• производимых работ в соответствии с установленным прейскурантом (прайсом) или в пределах среднерыночной цены.

Альтернативным порядком является обращение покупателя к обязанному лицу с требованием о возмещении расходов на ремонт уже после его проведения. Законом не воспрещен такой порядок действий. Однако при возникновении спорной ситуации покупатель должен доказывать продавцу, что у товара был недостаток, который им был устранен, а также обосновать затратную часть ремонта. Эта задача не из легких.

В гарантийном обязательстве может быть предусмотрено, что устранение недостатков товара должно производиться специализированной организацией (дипломированным специалистом), имеющей необходимые допуски (соответствия установленным требованиям) к таким работам. Без соблюдения таких требований ремонт может быть признан ненадлежащим и расходы на его проведение, не подлежащими возмещению. Более того, это может стать причиной снятия товара с дальнейших гарантийных обязательств.

Это, конечно, не означает, что покупатель лишается права выбора специалиста, в котором он уверен, для проведения ремонтных работ, либо на самостоятельный ремонт. Вопрос сводится лишь к сложности и особенности товара, вышедшего из строя. Например, законодательством предусмотрена лицензия на техническое обслуживание и ремонт медицинской техники. Поэтому ремонт, допустим, тонометра организацией, не имеющей указанной лицензии, будет незаконным. По этой же причине потребитель не может отремонтировать данный товар сам.

Другое дело, если продавец навязывает ремонт только у им аккредитованных специалистов (организациях). Покупатель может провести ремонт у любого лица, имеющего соответствующее разрешение, лицензию, сертификат на проведение подобных работ. А включен ли он в список рекомендуемых организаций продавца это уже не важно, и на легитимность требований покупателя о возмещении расходов на ремонт это не влияет.

Однако необходимо иметь в виду, что в спорной ситуации продавец может провести экспертизу квалифицированности ремонта. И если работы не будут соответствовать принятым стандартам, намерение покупателя на возмещение расходов будет неправомочным.

Существуют ряд условий для возврата купленного в соответствии с Законом РФ «О защите потребительских прав»:

• обнаружен производственный брак;
• предмет покупки вышел из строя в отрезке гарантийного срока;
• срок годности истек;
• качество не отвечает заявленному на упаковке;
• вещь не подходит клиенту по каким-либо параметрам — цвет, размер, высота и другие (о перечне товаров, которые подлежат обмену и возврату, если они надлежащего качества, но не подошли покупателю, мы рассказываем тут);
• информация не полна, не достоверна или товар не отвечает ей (чаще касается интернет-сделок).

Вашу просьбу обязаны удовлетворить при условии, что использование было только целевым, нет умышленного повреждения. Обязательно наличие чека или любого документа, что подтвердит факт покупки. Рассмотрим подробно процедуру возврата в каждой ситуации.

Все о гарантийном ремонте: прием, возврат и замена товара, сроки, заявление

Бывает, что приобретенная вещь не пришлась по нраву домочадцам или не подошла по габаритам, комплектации, хотя товар на 100% качественный.

Подобные ситуации регламентируются ст. 25 ЗОЗПП РФ, которая гласит, что принять обратно в торговую точку можно далеко не все покупки.

Чтобы приобретенная вещь надлежащего качества могла быть возвращена в торговую точку, а уплаченные деньги вернули покупателю, потребуется выполнение таких условий:

• предмет не был в пользовании и сохранил как первозданный вид, так и свойства;
• все бирки, ярлыки на месте (не срезаны и не оторваны);
• имеется чек или квитанция);
• вещь не включена в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55);
• с дня покупки не истекло 14 дней (день купли-продажи не считается);
• в день обращения в магазине нет аналогичного товара, который могли бы предложить на обмен.

Единственное условие, которое не является обязательным – наличие чека, достаточно свидетельских показаний, удостоверяющих факт покупки именно в этой торговой точке.

Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).

Вы сами стали продавцом, который получил на реализацию бракованный товар, а то и целую партию? Вам пришлось вернуть деньги покупателю, но кто покроет ваши расходы? Посредник вправе вернуть некачественные изделия. Для этого предоставляют документы:

• заполненный акт формы №ТОРГ- 2, где указаны нарушения качества, количества и прочие несоответствия (для импортных товаров – ТОРГ -3);
• претензии в письменном виде;
• товарная накладная на возврат №ТОРГ – 12.

Для определения дефективности приглашают экспертов или же собирают комиссию «поставщик (грузоотправитель)—покупатель». Они принимают решение о допустимости возврата товара.

Стоит знать! После того как обнаружили негодные экземпляры в партии, нужно оповестить об этом поставщика в течение суток (24 часа) любым способом коммуникации.

Если в магазине нет готовой формы рассматриваемого бланка, покупатель может составить заявление в свободной форме по аналогичному ниже принципу. В стандартный образец бланка возврата товара от покупателя должна входить следующая информация:

• Ф.И.О. руководителя торгового предприятия (если известно) и название магазина;
• Ф.И.О. покупателя с паспортными данными;
• название товара и уплаченная покупателем сумма за него;
• причины, по которым покупатель хочет вернуть товар (желательно со ссылками на Закон о защите прав потребителей, ГК РФ и др.).

Крайне рекомендуем указывать ссылку на нормативный акт, подтверждающий право покупателя отказаться от приобретённого товара. Обычно это Закон о защите прав потребителей (необходимо подобрать подходящую под вашу ситуацию норму права из него).

Похожие записи: