Отзыв о книге как пишется нормы управления

Задание №7 на ЕГЭ по русскому языку сформулировано следующим образом:

Установите соответствие между предложениями и допущенными в них грамматическими ошибками: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца. Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами

Типы грамматических ошибок

1.Неправильное употребление падежной формы существительного с предлогом

• Запомните, что предлоги БЛАГОДАРЯ,СОГЛАСНО, ВОПРЕКИ употребляются только с дательным падежом:
  

благодаря (кому) другу

вопреки (чему) ожиданию

согласно (чему?) расписанию

• Предлог «ПО» управляет предложным падежом:
  

по приездЕ в Казань

по истечениИ срока

по прибытиИ домой

1. Нарушение связи между подлежащим и сказуемым
   
   

• Большинство возражали против подобных изменений в плане работы верно: большинство возражало).
  

Запомните правила:

1. согласование сказуемого со словами: РЯД,БОЛЬШИНСТВО, МЕНЬШИНСТВО,МНОЖЕСТВО, НЕСКОЛЬКО, ЧАСТЬ.

А).Сказуемое ставится в единственном числе, если при данных словах нет зависимых слов(меньшинство поддержало оратора).

Б).Единственное число и при неодушевлённых подлежащих(ряд школ ввёл в свои программы элективные курсы по праву).

В). Множественное число в остальных случаях:

• Ряд педагогов выступили за дополнительные часы по русскому языку (одушевлённое существительное).
  
• Часть вырученных средств пойдут на лечение больных детей (если и подлежащем есть причастие или придаточное со словом КОТОРЫЙ).
  
• Несколько писателей и поэтов присутствовали на вечере (если несколько подлежащих или сказуемых).
  
• Множество предложений по поводу изменения структуры выступления было предложено коллегами (если между подлежащим и сказуемым есть другие члены предложения).
  

Подлежащее и сказуемое всегда стоят в единственном числе в следующих случаях:

• Если подлежащее имеет только единственное число, например: молодёжь, крестьянство, народ, студенчество.
  

• Если подлежащее имеет в своём составе слова МНОГО, МАЛО, НЕМНОГО.
  

Например: Много лет прошло со дня окончания школы.

• Если перед подлежащим есть частицы ТОЛЬКО, ЛИШЬ.
  

Например: Лишь небольшая часть читателей предпочитает классику.

• Если подлежащим является местоимение КТО и слова, образованные от него
  

(никто, кое-кто и д.т.)

Например: Кто встал на путь добра, не может не быть счастливым.

• Если в качестве подлежащего выступают составные числительные, последнее слово в котором — ОДИН + существительное.
  

Например: Двадцать один человек пришёл на собрание.

3.Нарушение в построении предложения с несогласованным приложением

Приложение – это определение, выраженное именем существительным. Если приложение — название чего-либо, берущееся в кавычки, то такое приложение является несогласованным. Как же верно его употреблять?

• Если перед приложением есть нарицательное существительное, то приложение употребляется в именительном падеже:
  

Я читаю книгу Л.Н.Толстого « Война и мир» (Им.п.)

Моя мама работает на фабрике « Заря».

• Если же нет такого нарицательного существительного, то приложение употребляется в том падеже, который необходим по контексту:
  

Я восхищаюсь « Войной и миром» (Тв.п.)

Она работает на « Заре» (П.п.)

Какая же бывает ошибка в задании № 7?

Пример:

Она работает на фабрике « Заре» (верно: на фабрике « Заря»).

Я читаю книгу Л.Н.Толстого «Войну и мир»(верно: книгу « Война и мир»).

4.Ошибка в построении предложения с однородными членами

• Нельзя употреблять в качестве однородных членов полное и краткое прилагательное:
  

Она была красивая и счастлива (красива и счастлива ЛИБО красивая и счастливая)

• Нельзя смешивать родо-видовые понятия в ряду однородных членов:
  

В корзине лежали фрукты, яблоки, груши (верно: в корзине лежали фрукты: яблоки, груши).

• Недопустимо употребление в качестве однородных членов слов, логически
  

несовместимых:

Отъезжающие шли с сумками и радостными лицами.

• Необходимо правильно употреблять двойные союзы: не заменять отдельные слова в них другими словами, употреблять только непосредственно перед однородными членом:
  

Настроение было НЕ ТОЛЬКЕО главным для создателя, НО И для читателей

(верно: настроение было главным НЕ ТОЛЬКО для создателя, НО И для читателей).

Он вёл себя НЕ ТОЛЬКО вызывающе, А И просто ужасно (верно: он вёл себя НЕ ТОЛЬКО вызывающе, НО И просто ужасно).

• Нельзя употреблять один предлог для однородных членов, если какой-то из них имеет другой предлог:
  

Народ был повсюду: НА улицах, площадях, скверах (верно: народ был повсюду: НА улицах, площадях, В скверах).

• Однородные члены должны стоять в том же падеже, что и обобщающее слово:
  

На конференции речь шла о многих писателях: Тургенев, Толстой, Чехов

(верно: на конференции речь шла о многих писателях: Тургеневе, Толстом, Чехове)

• Неверно, если однородные члены- существительное и инфинитив:
  

Я люблю чтение, музыку и заниматься спортом (верно: я люблю чтение, музыку и занятия спортом).

5.Неправильное построение предложения с деепричастным оборотом

Сначала вспомним, что деепричастие обозначает добавочное действие при основном, выраженном глаголом- сказуемым.

Правильное употребление деепричастного оборота:

• Запомните, что в правильно построенном предложении субъект действия — подлежащее- может одновременно выполнять и основное действие (сказуемое), и добавочное (деепричастие). В таких предложениях деепричастие легко заменить глаголом.
  

Например:

Готовясь к экзамену, я повторил все правила (я готовлюсь и повторяю)

• Правильным будет и односоставное определённо-личное, так как в нём подлежащее легко можно вставить в предложение.
  

Например:

Готовясь к экзамену, повторяю правила (я готовлюсь и повторяю).

• Правильными будут и безличные предложения, но помните одно очень важное условие: в предложении должен быть инфинитив и следующие слова: МОЖНО, НАДО, НУЖНО, НЕОБХОДИМО, СЛЕДУЕТ, ХОЧЕСТЯ, РЕКОМЕНДУЕТСЯ, ТРЕБУЕТСЯ, НЕЛЬЗЯ.
  

Например:

Готовясь к экзамену, нужно вспомнить правила.

Примеры неправильного употребления деепричастного оборота
:

• Поднявшись на гору, стало очень холодно (в безличном предложении нет субъекта, который совершил бы добавочное действие, выраженное деепричастием).
  
• Подъезжая к станции, с меня слетела шляпа (подлежащее не может выполнить добавочное действие).
  

6.Нарушения в построении предложения с причастным оборотом

• Нарушение согласования между определяемым словом и причастным оборотом. Необходимо задать вопрос от определяемого слова к причастию, и по его окончанию определить, какое окончание будет у причастия.
  

Например:

Браконьерам, нарушающИХ закон, грозит серьёзный штраф (браконьерам каким? нарушающИМ).

• Нельзя определяемое слово употреблять внутри причастно оборота. Оно должно стоять либо ДО, либо ПОСЛЕ него.
  

Например:

Причалившая лодка к берегу вызвала подозрение (верно: лодка, причалившая к берегу).

7.Неправильное построение предложения с косвенной речью

• Прямая речь — это чья-то речь, переданная без изменений. Косвенная речь — это передача чужой речи, её смысла в форме сложноподчинённого предложения. В предложениях с косвенной речью нельзя употреблять местоимения 1 и 2 лица, нужно только 3 лицо.
  

Примеры.

Неверно:

Некрасов писал, что « я лиру посвятил народу своему» (неправильное употребление 1 лица).

Верно:

Некрасов писал, что ОН «лиру посвятил народу своему»,

Таковы основные типы грамматических ошибок, примеры на которые предложены в демоверсии 2015 года. Конечно, ошибок подобного рода значительно больше. В следующей статье я напомню их вам. Пока учите данные правила, выполняйте побольше тестовых заданий.

Удачи вам!

Мельникова Вера Александровна

Морфологические нормы (образование форм слова)

Морфологические нормы
– это правила образования грамматических форм слов разных частей речи.

Морфологические нормы имен существительных

1. Несклоняемые имена существительные, которые обозначают неодушевленные предметы, относятся к среднему роду: купе, попурри, бикини
   .
2. Исключения: бигуди, галифе (мн.ч.), жалюзи, киви, виски, бренди, кофе (м. и ср.р.), мокко, пенальти, евро (м.р.).
   
3. Род имен существительных, обозначающих лиц, определяют исходя из пола, к которому они относятся: прекрасная мадам, серьезный месье, хитрая фрау
   и т.п.
4. Род географических названий, названий органов печати определяется по родовому слову:Капри – остров (м.р.), Юнгфрау – гора (ж.р.), Монако – княжество (ср.р.), Боржоми – город (м.р.); «Таймс» — газета (ж.р.).
   
5. Аббревиатуры обычно относят к тому роду, которому принадлежит опорное слово в них:НАТО – альянс (м.р.), СНГ – содружество (ср.р.); МГУ – университет (м.р.).
   
6. Некоторые имена существительные мужского рода в именительном падеже множественного числа вместо окончания -ы(-и)
   могут иметь ударное окончание -а (-я)
   :
   • односложные имена существительные: бок – бока, лес – леса, глаз — глаза, дом – дома, глаз – глаза, век – века, шелк – шелка, корм – корма, борт – борта
     и т.д.;
   • двусложные имена существительные, у которых в форме единственного числа именительного падежа ударение на первом слоге: буфер – буфера, берег – берега, жемчуг – жемчуга
     и т. д.
7. Род сложносоставных существительных определяется по слову, которое выражает более широкое значение существительного: бабочка-адмирал, телефон-автомат,диван-кровать
   . А если оба понятия равноценны, род определяется по первому слову: кресло-кровать, кафе-ресторан
   .

Морфологические нормы имен прилагательных

1. Нельзя соединять в одну конструкцию простую и сложную формы сравнительной степени имени прилагательного:
   более хорошее сочинение/ это сочинение лучше (не это сочинение более лучше)
   
2. Нельзя смешивать простую и сложную форму превосходной степени имени прилагательного:
   самый мудрый старец/мудрейший старец (не самый мудрейший старец)
   

Морфологические нормы местоимений

1. Ошибкой является образование формы притяжательного местоимения
   ихний
   вместо
   их
   :
   их
   сын.
2. После предлогов у личных местоимений он, она, они в косвенных падежах появляется буква
   н
   :
   к нему, от нее
   .

Морфологические нормы имен числительных

1. При склонении составных порядковых числительных изменяется их последняя часть, которая при склонении получает формы, совпадающие с формой полных прилагательных: первый, первого, первому
   и т.д. Остальная часть составного порядкового существительного остается неизменной при всех типах склонений, и какие-либо её изменения считаются морфологической ошибкой: в две тысячи втором году
   .
2. Каждая часть и каждое слово, из которого состоит составное и сложное количественное числительное, склоняется по отдельности: увиделся с двадцатью четырьмя одноклассниками
   .
3. Случаи, когда правильно употреблять собирательные числительные:
   • с существительными, обозначающими лиц мужского пола: двое братьев, трое мужчин, четверо парней
     .
   • с существительными дети, люди: двое детей, четверо людей
     .
   • с существительными, обозначающими детёнышей животных: трое щенков, семеро козлят
     .
   • с существительными, имеющими форму только мн. ч.: пятеро суток
     .
   • с существительными, обозначающими парные или составные предметы: двое очков, двое лыж
     .
   • с местоимениями: нас двоих, их пятерых
     .
4. Числительное обе
   употребляется только с существительными ж.р.:
   обе девушки, обе книги
   . С существительными м. р. и ср. р. употребляется форма
   оба: оба брата, оба слона
   .

Морфологические нормы глаголов

1. У глаголов
   победить, убедить, переубедить, разубедить, очутиться, ощутить, затмить, дерзить, пылесосить
   и некоторых других нет формы 1 лица ед. ч.
   
2. Образование возвратных форм:
   встретились, хотелось, поздоровалась
   (после гласных употребляется -сь),
   извините
   (нет возвратной формы).
   
3. Образование форм повелительного наклонения:
   поезжай, помаши, разъезжайтесь, положи, купи, ляг
   .
4. Образование форм прошедшего времени:
   окреп, просох, намок
   (не
   окрепнул, просохнул, намокнул
   ).

Морфологические нормы причастий

1. Образование причастий: полощущий, машущий, хотящий
   (не полоскающий, махаюший, хочущий
   );
2. Причастия настоящего времени не образуются от глаголов совершенного вида.

Морфологические нормы деепричастий

1. Деепричастия совершенного вида образуются от основы инфинитива при помощи суффикса–в
   : разливать – разлив, сохранить – сохранив, поредеть – поредев
   .Есть глаголы совершенного вида, от которых деепричастия могут образовываться с помощью суффикса –а/-я
   или –ши,-вши
   : зайти – зайдя, глядеть – глядя, прислонять – прислонившись
   .
2. Деепричастия несовершенного вида образуются от основы инфинитива при помощи суффиксов –а/-я
   : думать – думая, гулять — гуляя, летать — летая
   .

Морфологические нормы наречий

1. Образование наречий: оттуда, отрываться, внутрь, вряд ли смогу, разделим пополам
   .
2. Образование сравнительной степени наречий: плохо — хуже, красиво — красивее, хорошо — лучше, тяжело — тяжелее
   .

В задании №7 ЕГЭ по русскому учащимся нужно распределить предложения в соответствии с допущенными в них видами ошибок. Сложность заключается в том, что предложений больше, чем вариантов ошибок, и просто угадать верный ответ невозможно, поэтому нужно хорошо разбираться в правилах построения предложений. За верное выполнение седьмого задания можно получить целых пять первичных баллов, поэтому ошибаться в нем нежелательно.

Теория к заданию №7 ЕГЭ по русскому языку

Давайте рассмотрим те ошибки, которые предлагается найти в экзаменационном задании.

• нарушение в построении предложения с причастным оборотом
  
  

Никогда нельзя включать определяемое слово внутрь причастного оборота: «туристы, приехавшие в город», или «приехавшие в город туристы», но не «приехавшие туристы в город». Также причастие всегда должно быть согласовано с определяемым словом в роде, падеже и числе: не «комнаты, обставленными мебелью» а «комнаты, (какие?) обставленные мебелью».

Нужно обратить внимание на случаи: «одно из писем, написанное мной» — в данном случае причастие согласуется со словом «одно», но «прочитав ряд писем, написанных ею» — вопрос к причастию задается от слова «писем».

• неправильное построение предложения с деепричастным оборотом
  
  

Действия, выраженные глаголом-сказуемым и деепричастием, должны относиться к одному общему подлежащему: «уходя из дома, мной всегда выключается свет» — неверный вариант, так как в таком случае деепричастие относится к слову «свет», что невозможно. Правильно: «уходя из дома, я всегда выключаю свет».

• ошибка в построении предложения с однородными членами
  
  

Нельзя соединять союзом «и» слова, являющиеся разными частями речи, а также ставить его между причастным оборотом и словом «который». «Недалеко от дома мы увидели и познакомились с новыми соседями» — неправильно; верный вариант – «недалеко от дома мы увидели новых соседей и познакомились с ними». Также неверно «Книга не только предназначена для детей, но и для их родителей», а правильно «Книга предназначена не только для детей, но и для их родителей».

Еще один пример: «Мальчик, сидевший за столом и который красиво рисовал» — неверно, а «мальчик, который сидел за столом и красиво рисовал» — верно.

• ошибки в построении предложения с несогласованным приложением
  
  

В таких предложениях нужно смотреть на определяемое слово. Например: «В книге «Преступлении и наказании» поднимается много философских проблем» — неправильно; предложение будет написано верно, если убрать слово «книге» или же согласовать с ним приложение: «в книге «Преступление и наказание» поднимается много философских проблем».

При наличии определяемого слова приложение должно стоять в именительном падеже: в газете «Городской вестник» (не «городском вестнике»), в энциклопедии «Подводный мир» (не «Подводном мире»), в передаче «Своя игра» (не «Своей игре»).

• неправильное употребление падежной формы существительного
  
  

Предлог	Падеж существительного	Пример
Благодаря	Дательный	Он действовал согласно правил – неправильно
Согласно		Он действовал согласно правилам — правильно
Вопреки
Подобно
Наперекор
Наперерез
По (в значении «после»)	Предложный	По прибытию домой она позвонила бабушке – неправильно
		По прибытии домой она позвонила бабушке — правильно

Такие слова, как «по прибытии», «по окончании», «по завершении», «по истечении», «по прилете», «по приезде», нужно запомнить.

Также нужно запомнить фразы:

1. Указывать на что-то
   
   
2. Оплатить что-то

3. Признаться в чем-то
   
   
4. Уделять внимание чему-то
   
   
5. Поражаться чему-то
   
   
6. Упрекать в чем-то
   
   
7. Напоминать что-то
   
   
8. Отзыв о чем-то

• нарушение связи между подлежащим и
  
  сказуемом
  

Нужно запомнить, что при подлежащем «те» нужно употреблять глагол-сказуемое во множественном числе, а при подлежащем «кто» — в единственном. «Те, кто пришел на выставку, оставили восторженные отзывы о ней», а не «Те, кто пришел на выставку, оставил восторженные отзывы о ней». «Все, кто видел профессора, здоровались с ним», а не «Все, кто видели профессора, здоровались с ним».

• неправильное построение предложения с косвенной речью
  
  

Нельзя смешивать прямую речь с косвенной, а также употреблять слово «Я» в переводе прямой речи в косвенную. Например, «автор пишет, что я обращаюсь ко всем неравнодушным людям» — неправильно; «автор пишет, что он обращается ко всем неравнодушным людям» — правильно.

• нарушение видовременной соотнесенности глагольных форм
  
  

Нужно следить, чтобы все глаголы, относящиеся к одному подлежащему, были согласованы по времени и виду. Например, «И.С. Тургенев подвергает Базарова самому сложному испытанию – «испытанию любовью» – и этим раскрыл истинную сущность своего героя.» — ошибочный вариант, а «И.С. Тургенев подвергает Базарова самому сложному испытанию – «испытанию любовью» – и этим раскрывает истинную сущность своего героя.» — верный.

• ошибка в построении сложного предложения
  
  

Такие ошибки часто заключаются в неправильном использовании союзов. «Читая классическую литературу, замечаешь, что насколько по-разному «град Петров» изображён в произведениях А.С. Пушкина, Н.В. Гоголя, Ф.М. Достоевского» — в этом предложении союз «что» лишний. «Когда сражение уже закончилось, но кое-где ещё слышны были отдельные выстрелы.» — лишний союз «но».

Алгоритм выполнения задания

1. Исключаем предложения, в которых нет грамматических ошибок.
2. Поочередно читаем предложения с ошибками и определяем, какая именно грамматическая ошибка допущена.
3. Записываем правильный ответ.

Разбор типовых вариантов задания №7 ЕГЭ по русскому языку

Седьмое задание демонстрационного варианта 2018

Установите соответствие между грамматическими и предложениями, в которых они допущены: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ	ПРЕДЛОЖЕНИЯ
А) неправильное построение предложения с деепричастным оборотом	1) Новая эстетика, возникшая в творчестве художников русского авангарда, коренным образом изменила прежние «греко-римские» представления художественной ценности искусства.
Б) нарушение в построении предложения с причастным оборотом	2) У зачитывавшихся людей в детстве русскими сказками, былинами дух захватывало от богатырских подвигов.
В) нарушение видовременной соотнесённости глагольных форм	3) Обладая более высокой надёжностью, переносные приёмники потребляют гораздо меньше энергии.
Г) неправильное употребление падежной формы существительного с предлогом	4) Когда после окончания школы мой друг поступит на завод, он за короткое время приобретал квалификацию токаря.
Д) нарушение в построении предложения с несогласованным приложением	5) По словам И.Н. Крамского, несмотря на то, что у многих пейзажистов изображены на картинах деревья, вода и даже воздух, душа есть только в картине «Грачах» А.К. Саврасова.
	6) Большинство работ молодого учёного посвящено проблемам теоретической физики.
	7) Внутренняя сила и мужество человека воспеты в поэме А.Т. Твардовского «Василий Тёркин».
	Впоследствии он даже себе не мог объяснить, что заставило его броситься наперерез лошадей.
	9) Употребляя букву «ъ» на конце слов, в XIX веке это была лишь дань традиции.

Алгоритм выполнения:

1. Внимательно читаем перечень грамматических ошибок, с которыми придется работать.
2. Внимательно читаем предложения, в которых нужно найти предложения с определенной грамматической ошибкой.
3. Для начала можно определить те предложения, которые составлены без ошибок. Такими являются предложения 1, 3, 6 и 7.
4. предложении 2
   мы видим нарушение в построении предложения с причастным оборотом; правильно – У людей, зачитывавшихся в детстве русскими сказками, былинами, дух захватывало от богатырских подвигов
   . В предложении 4
   – нарушение видовременной соотнесенности глагольных форм; правильно: После окончания школы мой друг поступил на завод, где он за короткое время приобрел квалификацию токаря
   . В пятом предложении
   нарушение в построении предложения с несогласованным приложением; правильно – По словам И.Н. Крамского, несмотря на то, что у многих пейзажистов изображены на картинах деревья, вода и даже воздух, душа есть только в картине «Грачи»
   А.К. Саврасова.
   В предложении 8 —
   неправильное употребление падежной формы существительного с предлогом; нужно – Впоследствии он даже себе не мог объяснить, что заставило его броситься наперерез лошадям
   . Предложение 9
   — неправильное построение предложения с деепричастным оборотом; правильно — Употребляя букву «ъ» на конце слов в XIX веке, люди лишь отдавали дань традиции
   .
5. Записываем правильный ответ:

Первый вариант задания

ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ	ПРЕДЛОЖЕНИЯ
А) нарушение связи между подлежащим и сказуемым	1) Марко Поло (1254-1324) — венецианский купец и путешественник, по своим торговым делам добравшийся до Китая и проведший там семнадцать лет при дворе хана Хубилая.
Б) неправильное построение предложения с косвенной речью	2) Решая задачу, ему было трудно.
В) нарушение в построении предложения с несогласованным приложением	3) Перголы, арки и трельяжи визуально делят участок на части, обособляя отдельные зоны.
Г) неправильное построение предложения с деепричастным оборотом	4) Кремом «Софьей» пользуются несколько раз в год для профилактики отёчности ног.
	5) Андрей сказал, что лучше уж пусть мы оставим меня в покое.
	6) Тот, кто не жалеет труда, обычно достигают многого.
	7) Самый длинный эскалатор в мире установлен на станции «Адмиралтейская» Петербургского метрополитена.
	Перед обсуждением проекта все поглядывают и ищут будущих сторонников и оппонентов.
	9) Летнее наводнение 2013 года, охватившее огромные территории российского Дальнего Востока и северо-востока Китая, стало одним из наиболее масштабных стихийных бедствий последнего десятилетия.

Алгоритм выполнения:

1. Внимательно читаем перечень грамматических ошибок, с которыми придется работать.
2. Внимательно читаем предложения, в которых нужно найти предложения с определенной грамматической ошибкой.
3. Для начала можно определить те предложения, которые составлены без ошибок. Такими являются предложения 1, 3, 7 и 9.
4. Поочередно читаем предложения с ошибками и определяем, какая именно грамматическая ошибка допущена. В предложении 2
   мы видим неверно употребленный деепричастный оборот «решая задачу»; в предложении 4
   – неправильно согласованное приложение (должно быть «кремом «Софья»). В шестом предложении
   допущена ошибка в связи между подлежащим и сказуемым; правильно – те, кто не жалеет труда, обычно достигают многого
   , или же – тот, кто не жалеет труда, обычно достигает многого
   . Словосочетание «Андрей сказал
   » указывает косвенную речь, которая неправильно построена в предложении 5
   ; нужно – Андрей сказал, что лучше уж пусть мы оставим его в покое
   . Осталось предложение 8
   и ошибка в построении предложения с однородными членами.
5. Записываем правильный ответ:

Второй вариант задания

Установите соответствие между предложениями и допущенными в них грамматическими ошибками: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ	ПРЕДЛОЖЕНИЯ
А) неправильное построение предложения с деепричастным оборотом	1) Изучая иностранный язык, помогает чтение книг, просмотр фильмов и общение с носителями языка.
Б) нарушение связи между подлежащим и сказуемым	2) Диккенс говорил, что с детства он чувствовал, что мир достоин не только презрения, что в нём стоит жить.
В) неправильное употребление падежной формы существительного с предлогом	3) Мы продолжаем публикации архивных материалов о московских зодчих, жившие в XVIII веке.
Г) нарушение в построении предложения с причастным оборотом	4) Близких нужно любить и заботиться.
Д) ошибка в построении предложения с однородными членами	5) Там нарисовано деревня, река и лес.
	6) По окончанию переговоров участники вышли к журналистам.
	7) После новогодних каникул мы с мамой поехали навестить бабушку, жившую в Подмосковье.
	Вхождение России в десятку наиболее интересных для корпорации стран, благодаря высоким объёмам продаж, позволяет местному представительству привлекать дополнительные инвестиции
	9) Благодаря запуску на орбиту вокруг Земли специализированных рентгеновских обсерваторий известно уже около тысячи рентгеновских систем в нашей и ближайших галактиках.

Алгоритм выполнения:

1. Внимательно читаем перечень грамматических ошибок, с которыми придется работать.
2. Внимательно читаем предложения, в которых нужно найти предложения с определенной грамматической ошибкой.
3. Для начала можно определить те предложения, которые составлены без ошибок. Таковыми являются варианты 2, 7, 8 и 9.
4. В первом предложении
   мы видим неверное употребление деепричастного оборота; получается, что чтение книг изучает иностранные языки. Правильный вариант: при изучении иностранных языков помогает
   … В третьем предложении
   выходит, что публикации, а не зодчие, жили в восемнадцатом веке – допущена ошибка в причастном обороте. Правильно: ..публикации архивных материалов о московских зодчих, живших
   … В пятом предложении
   нарушена связь между подлежащим и сказуемым. В шестом предложении
   неверно употреблена падежная форма существительного с предлогом; верный вариант – «по окончании
   », а в четвертом
   допущена ошибка в построении предложения с однородными членами.
5. Записываем правильный ответ:

Третий вариант задания

Установите соответствие между предложениями и допущенными в них грамматическими ошибками: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца.

ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ	ПРЕДЛОЖЕНИЯ
А) нарушение в построении предложения с несогласованным приложением	1) Матч прошёл на большой спортивной арене стадиона «Лужников».
Б) неправильное построение предложения с деепричастным оборотом	2) Благодаря прививок никто из ребят не заболел.
В) неправильное построение предложения с косвенной речью	3) Заболевший малыш, стоя у окна, с грустью сказал, а машины гуляют.
Г) неправильное употребление падежной формы существительного с предлогом	4) Изучая иностранный язык, помогает чтение книг, просмотр фильмов и общение с носителями языка.
Д) ошибка в построении предложения с однородными членами	5) Привычкой называют глубоко укоренённую форму поведения, срабатывающую независимо от нашего сознания
	6) То, что кажется идиллической полянкой или тихой дубравой, на самом деле ― не знающее отдыха перерабатывающее производство, и те, кого мы называем вредителями и патогенами, жуки, грибы и болезнетворные микроорганизмы, ― играют в нём огромную роль.
	7) Старые липы в аллее перед главным входом в барский дом высоки и раскидистые.
	Мы ехали по Испании на машине, возвращаясь из Бургоса в Мадрид.
	9) Большинство животных, живущих на свободе, заняты решением извечной задачи — собственным выживанием и продолжением рода.

Алгоритм выполнения:

1. Внимательно читаем перечень грамматических ошибок, с которыми придется работать.
2. Внимательно читаем предложения, в которых нужно найти предложения с определенной грамматической ошибкой.
3. Для начала можно определить те предложения, которые составлены без ошибок. Верно построенные предложения: 5, 6, 8 и 9.
4. В первом предложении
   видно не согласованное приложение; правильно – на большой спортивной арене стадиона «Лужники»
   или просто «на большой спортивной арене «Лужников»
   . Второе предложение
   – образец неправильного употребления падежной формы существительного с предлогом; правильно – благодаря прививкам
   . Третье
   – ошибка в косвенной речи, четвертое
   – в построении предложения с деепричастным оборотом. В седьмом
   предложении допущена ошибка в построении предложения с однородными членами; верный вариант – Старые липы в аллее перед главным входом в барский дом высокие и раскидистые (или же «высоки и раскидисты»).
   
5. Записываем правильный ответ:

Разработки уроков (конспекты уроков)

Среднее общее образование

Внимание! Администрация сайта сайт не несет ответственности за содержание методических разработок, а также за соответствие разработки ФГОС.

Синтаксические нормы

Теория задания 7

Задание
: Установите соответствие между предложениями и допущенными в них грамматическими ошибками: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца. В 1ом столбце под буквами А) Б) В) Г) Д) даются примеры, во 2ом столбце под цифрами даются обоснования грамматических ошибок.

Запишите в таблицу выбранные цифры под соответствующими буквами.

Как должен выглядеть ответ:

Максимальное количество баллов за выполнение данного задания – 5 баллов.

За каждое верно определенное соответствие – 1 балл.

1. Неправильное употребление падежной формы существительного с предлогом

В задании с буквой ищем производные предлоги (обычно предложение начинается с них) и проверяем падеж существительного, стоящего после предлога. Все следующие предлоги сочетаются только с Дательным падежом существительного:

• Согласно (кому? чему?)
• Благодаря (кому? чему?)
• Вопреки (кому? чему?)
• Подобно (кому? чему?)
• Наперекор (кому? чему?)

Также в предложении могут быть предлоги, сочетающиеся с существительным в Родительном падеже:

• в меру (чего?)
• в течение (чего?)
• в продолжение (чего?)
• в силу (чего?)
• в заключение (чего?)
• в виде (чего?)
• по причине (чего?)
• наподобие (чего?)

Например: Благодаряповышения уровня сервиса в фирменных магазинах стало больше покупателей.

2. Нарушение связи между подлежащим и сказуемым

Ищем в заданиях с буквой конструкцию «все, кто…», «те, кто…», «тот, кто…» и т.д., необходимо проверить согласование подлежащего и сказуемого (ед./мн. число) в главном и в придаточном предложениях.

Например: Все, кто читал пушкинского «Бориса Годунова», помнит бродягу Варлаама.

Все, кто читали пушкинского «Бориса Годунова», помнят бродягу Варлаама.

3. Нарушение в построении предложения с несогласованным приложением

В задании с буквой должны быть кавычки

Например: Горячо любящим родную культуру предстаёт перед нами Д.С. Лихачёв в книге «
Письмах о добром и прекрасном»
.

Объяснение: приложение – это определение, выраженное существительным.

Объяснение:

• Если перед кавычками стоит родовое название (книга, газета, журнал, картина и т.д.), название в кавычках должно стоять вИм.п. Например, роман «Евгений Онегин»; картина «Осень»; песня «Дубинушка».
• Если перед кавычками нет родового названия, название в кавычках склоняется. Например, в «Евгении Онегине»; в «Осени» Левитана; в «Дубинушке».

4. Ошибка в построении предложения с однородными членами

Если в предложении есть однородные члены предложения, соединенные союзом «и», после которых идет общее зависимое слово (слова), необходимо проверить, согласуется ли первый однородный член предложения с эти общим зависимым словом. Например, в предложении «мы надеялись и верили в победу» первый однородный член предложения «надеялись» не согласуется с «в победу», поэтому в данном предложении есть грамматическая ошибка.

В качестве однородных членов предложения не могут быть использованы слова разных частей речи Например, «я люблю рисовать и живопись»

Если в предложении однородные члены связаны двойными союзами «не только – но и»,«как – так и», «если не – то», необходимо проверить, стоят ли однородные члены предложения непосредственно после этих союзов. Например, в предложении «Мы ждали не только
Машу, но и
Ваню» союзы стоят правильно. Если мы поменяем место одного из них: «Мы не только
ждали Машу, но и
Ваню», в предложении появится грамматическая ошибка.

5. Нарушение однородности понятий

В качестве однородных членов предложения не могут быть использованы слова разных частей речи. Например, «я люблю рисовать и живопись»

6. Нарушение однородности синтаксических элементов

Недопустимо нарушать однородность синтаксических элементов предложения. Не могут выступать в качестве однородных синтаксических элементов причастный оборот и придаточная часть сложноподчиненного предложения.

Например, в предложении «Иван, учившийся в 9 классе и который принял участие в конкурсе, …» допущена ошибка.

7. Неправильное построение предложения с деепричастным оборотом

Задание с буквой начинается с деепричастного оборота

Например: Получив
начальное домашнее образование в Москве, Радищева зачислили в петербургский Пажеский корпус.

Деепричастия отвечают на вопросы: что делая? что сделав?

Объяснение: деепричастие выражает добавочное действие при основном действии, выраженном глаголом. Лицо, совершающее оба действия, должно быть одно и то же. В предложении действие «зачислили» совершают «они, какие-то люди» (неопределенно-личное предложение), а действие «получив» совершает Радищев.

Объяснение: деепричастный оборот чаще всего нельзя использовать вместе с безличными предложениями, кроме тех случаев, когда действие выражено словами «можно, нельзя»

8. Нарушение в построении предложения с причастным оборотом

Ищем в заданиях с буквой причастный оборот

Причастие отвечает на вопросы: что делающий? что сделавший? что сделанный?

Примеры причастий: работающий, сомневающегося, приехавшему, написанного и т.д.

Например: Одному из героев романа, ищущимсмысл жизни, открывается путь к внутренней свободе.

Объяснение: Если в предложении есть причастие, его форма (окончание) должна быть согласована с определяемым существительным. Для этого задаем от определяемого слова вопрос к причастию. Например, «было много ребят, (каких?) приехавшИХ в лес». Окончание причастия должно совпадать с окончанием вопроса к нему.

9. Неправильное построение предложения с косвенной речью

Нельзя смешивать прямую и косвенную речь. Недопустимо использовать в придаточной части предложения в косвенной речи местоимения «Я, МЫ, ТЫ, ВЫ».

Например, «Дима признался, что я
сегодня не готов к уроку».

10. Ошибки, связанные с нарушением порядка слов в простом предложении

	Вид ошибки
	Подлежащее занимает место, не соответствующее закреплённому общепринятому порядку.	О проблемах гуманизма и милосердия в своей статье рассуждает автор.
	Дополнение находится в отрыве от слова, которое им управляет.	Мы не можем согласиться в его отношении к проблеме с автором.
	Определение находится в отрыве от определяемого слова.	Величественное и красивое его поразило здание театра, расположенного справа.
	Обстоятельство занимает место, не соответствующее общепринятому порядку.	В Ленинград он возвратился позже, после войны, из госпиталя.
	Ошибочное местоположение предлога.	Черезчаса два спор закончился (часа через два)
	Ошибочное местоположение составного союза.	Так как вчера и сегодня эта проблема остаётся важной.
	Ошибочное местоположение частицы бы.	Он хотел полететь бы в космос или бы стать путешественником.

11. Ошибки в употреблении предлогов

Вид ошибки		Предложения
	Смешение предлогов из и с (со) в и на от и с через и из-за	Когда он приехал с деревни в город, то многому удивился. Вернувшись со школы, он сразу сел за уроки. Солдаты, принимавшие участие на войне, вернулись к мирной жизни. Настоящий героизм проявился при боях за Москву. От утра до вечера он трудился в своей редакции. Он чуть не погиб через предательство друга.
	Отсутствие предлога.	Нельзя не приклоняться его героизмом .
	Наличие ненужного предлога.

КЛАССИФИКАЦИЯ ГРАММАТИЧЕСКИХ ОШИБОК:

1. неправильное употребление падежной формы существительного с предлогом
2. неправильное употребление падежной формы существительного
3. нарушение связи между подлежащим и сказуемым
4. нарушение в построении предложения с несогласованным приложением
5. ошибка в построении предложения с однородными членами
6. нарушение однородности понятий
7. нарушение однородности синтаксических элементов
8. неправильное построение предложения с деепричастным оборотом
9. нарушение в построении предложения с причастным оборотом
10. неправильное построение предложения с косвенной речью
11. нарушение порядка слов в простом предложении
12. oшибки в употреблении предлогов

ЕГЭ 2017: задание 7

СИНТАКСИЧЕСКИЕ НОРМЫ

ВАРИАНТ 1

ПРЕДЛОЖЕНИЯ

ГРАММАТИЧЕСКИЕ ОШИБКИ

Алгоритм выполнения заданий ЕГЭ

по русскому языку.

Часть 1.

Задание 1.

В каких из приведенных ниже предложений верно передана ГЛАВНАЯ информация, содержащаяся в тексте?

Алгоритм выполнения задания:

Задание 2.

Какое из приведенных ниже слов (сочетаний слов) должно стоять на месте пропуска в третьем (3) предложении текста? Выпишите это слово.

Алгоритм выполнения задания:

1. Внимательно вчитайтесь в текст.

2. Путём последовательного подбора предлагаемых средств связи установите логическое соответствие между предложением с пропуском и тем, которое ему предшествует. Этот приём поможет вам определить, какое слово должно быть на месте пропуска.

Задание 3.

Прочитайте фрагмент словарной статьи, в которой приводятся значения слова (………). Определите значение, в котором это слово употреблен(…….) предложении текста. Выпишите цифру, соответствующую этому значению в приведенном фрагменте словарной статьи.

Алгоритм выполнения задания:

внимательно прочитайте задание;

найдите указанное предложение;

включите каждое из предложенных лексических толкований взамен слова, данного для анализа;

вслушайтесь в новое звучание и значение предложения;

определите, потеряло или не потеряло предложение в ходе лингвистического эксперимента свою смысловую цельность:

• если предложение не потеряло своей смысловой цельности – ответ верен;

  если смысл предложения изменился – ответ верен.

Задание 4.


В одном из приведенных ниже слов допущена ошибка в постановке ударения: НЕВЕРНО выделена буква, обозначающая ударный гласный звук. Выпишите это слово.

Помните: подвижность русского ударения создаёт объективные трудности при выполнении этого задания.

агЕнт, Августовский, агЕнство, агОния, акрОполь, алкогОль, алфавИт, анАпест, анАтом, антитЕза, апострОф, арбУз, арЕст, аристокрАтия, аргумЕнт, асимметрИя, астронОм, Атлас (собрание географических карт), атлАс (ткань), буржуазИя, бытиЕ,

бюракрАтия, аэропОрты

афЕра, багровЕть, баллотИроват, баловАть, баловнИк, балОванный, бант (бАнта, бАнты)

бАрмен, безУдержный, берёста и берестА, бензопровОд, блАговест, благоволИть, блокИровать, бомбардировАть, бОчковый, бредовОй и бредОвый, брОня (закрепление чего-нибудь за кем-нибудь), бронЯ (защитная обшивка), бУлочная, буржуазИя, бутербрОд, бытиЕ, бюрокрАтия

валовОй, варИть (вАрит, вАришь, вАрят, варЯщийся), вахтёр, вЕрба, ветеринАрия, включИть, водопровОд, волгодОнский, волк (вОлка, вОлки, волкОв), вор (вОры, ворОв, ворАм, о ворАх), волшебствО, вложИть, вОгнутый, всполошИть, втрИдорога

газопровОд, гастронОмия, гектАр, гЕнезис, граждАнство, гренадЕр, грУшевый

двоЮродный, дЕвичий, демокрАтия, департАмент, дЕспот, дефИс, деЯние, диАгноз, диалОг, диспансЕр, добелА, добЫча, дОгмат, договОр, договОрный, доголА, докраснА, докумЕнт, доложИть, донагА, дОсиня, досУг, доцЕнт, дочернА, драматургИя, дремОта, духовнИк,
еретИк,
жалюзИ, жерлО, житиЕ,

забронИровать, (закрепить что-нибудь за кем-нибудь), забронировАть (покрыть броней), завИдно, зАгнутый, зАговор (тайное соглашение), заговОр (заклинание), зАгнутый, задОлго, заИндевевший, занятОй (человек), зАнятый (кем-нибудь), закУпорить, закУпоренный, заплЕсневеть, запломбировАть, запломбирОванный, запорошИть, звонИть (звонИшь, звонИт, звонЯт), зимОвщик, злОба, знАмение, знАчимость, знАхарство, зубчАтый

чЕрпать, черпАлка, чИстильщик,
шассИ, швеЯ, шелохнУть, шпрИцы, щавЕль, щЕбень, щепА, щепОтка,
Экскурс, экспЕрт, Экспорт, экипирОванный, экспрЕсс, эпилОг, пулОвер

юрОдивый

вероисповЕдание, исчЕрпать,
кАмбала, каталОг, каучУк, кАшлянуть, квартАл, кедрОвый, киломЕтр, кинематогрАфия, кладовАя, коклЮш, кОлледж, колОсс, кОмпас, кОмплекс, корЫсть, красИвее, крапИва, кремЕнь, кулинарИя, кУхонный, ломОта, ломОть, лОпасть, лОскут (отходы, остатки), лоскУт (кусочек ткани),
манЯщий, мастерскИ, медикамЕнты, мЕльком, мЕнеджер, металлургИя, мизЕрный (допускается — мИзерный), молодЁжь, молОчник, монолОг, мытАрство,

нАбело, нАголо (остричь), наголО (держать шашки), нагнУтый, надОлго, намЕрение, накренИть, наОтмашь, начАть, нАчатый, недоИмка, недУг, некролОг, нЕнависть, неприхотлИвый, нефтепровОд, новорождЕнный,
обеспЕчение, облегчИть, обострИть, Обнятый, обнЯвший, облегчИть, ободрИть, одолжИть, озлОбленный, оптОвый, освЕдомить, остриё, откУпорить, Отрочество, отчАсти, паралИч,
партЕр, пАхота, пЕрвенец, плЕсневеть, пиццерИя, предложИть, побасЁнка, пОнятый, понятОй, понЯвший, пОднятый, полУденный, портфЕль, постамЕнт, пОхороны, на похоронАх, платО, предвосхИтить, предпрИнятый, премИнуть, премировАть, премировАние, приговОр, придАное

свЕдущий, свЁкла, сИлос, сиротА, сирОты, слИвовый слУчай, соболЕзнование, созЫв, сосредотОчение, срЕдства, стАтуя, стАтус, статУт, стеногрАфия, столЯр, сУдно, сОгнутый,
тамОжня, танцОвщица, тОрты, тОртами, тУфля,
убрАнство, убыстрИть, углубИть, Угольный, украИнский, улУчшить, умЕрший, упомЯнутый, упомянУть, упрОчение, усугубИть,
факсИмиле, фарфОр, феЕрия, фенОмен, фетИш, флюорогрАфия, фОрзац, формировАть,
хАос, характЕрный (типичный), харАктерный (актер), ходАтай, ходАтайство, ходАтайствовать, хОленный (прич.), холЕный (прил.), христианИн, христопродАвец,
цемЕнт, цепОчка, цыгАн,

Задание 5.

В одном из приведенных ниже предложений НЕВЕРНО
употреблено выделенное слово. Исправьте ошибку и запишите слово правильно. Алгоритм выполнения задания:

внимательно прочитайте все предложения;

определите лексические значения каждого из слов-паронимов путём подбора синонимов и антонимов или учёта того, с какими словами может сочетаться каждый из них;

укажите правильный ответ.

Адресат — адресант
. Адресат — лицо или организация, кому адресовано почтовое отправление (получатель); адресант — лицо или организация, посылающие почтовое отправление (отправитель).

Анекдотический — анекдотичный
. Анекдотический — присущий анекдоту, основанный на анекдоте (анекдотический рассказ); анекдотичный — смехотворный, нелепый (анекдотичный случай).

Архаический — архаичный
. Архаический — свойственный старине (архаический взгляд), архаичный — вышедший из употребления, не соответствующий новым взглядам, правилам (архаичное употребление).

Будний — будничный
. Будний — не праздничный (будний день); будничный — прозаичный, однообразный (будничная работа).

Вдохнуть – вздохнуть. Вдохнуть – вобрать в себя, втянуть воздух (вдохнуть кислород), внушить что-либо (вдохнуть мужество); вздохнуть – испустить вздох (вздохнуть с облегчением); немного отдохнуть (дай вздохнуть); тосковать, грустить (вздыхать о детях).

Воспитательный — воспитательский
. Воспитательный — относящийся к воспитанию (воспитательная система); воспитательский — относящийся к воспитателю (воспитательская комната).

Всякий — всяческий
. Всякий — каждый (всякая минута); всяческий — самый разнообразный (всяческие поиски).

Выборный — выборочный
. Выборный — относящийся к выборам, избираемый голосованием (выборная должность); выборочный — частичный (выборочная проверка)

Гармонический — гармоничный
. Гармонический — относящийся к гармонии (гармонический ряд); гармоничный — стройный, согласованный (гармоничная личность).

Главный — заглавный
. Главный — основной, наиболее существенный, центральный, старший (главная улица); заглавный — относящийся к заглавию (заглавная роль).

Двигатель — движитель
. Двигатель — машина, которая приводит в движение, сила (электрический двигатель); движитель — то, что приводит в движение, способствует ему (движитель общества, прогресса устар.).

Демократический — демократичный
. Демократический — относящийся к демократии, демократу (демократический лагерь); демократичный — характерный для демократии, демократа (демократичный поступок).

Динамический — динамичный.
Динамический — относящийся к динамике, движению (динамическая теория); динамичный — обладающий большой внутренней энергией (динамичный темп).

Дипломатический — дипломатичный.
Дипломатический — относящийся к дипломатии, дипломату (дипломатический пост); дипломатичный — тонко рассчитанный, уклончивый (дипломатичное поведение).

Длинный — длительный
. Длинный — имеющий большую длину (длинный доклад); длительный — долговременный (длительный отпуск, длительный период).

Добровольный — добровольческий
. Добровольный — совершаемый без принуждения (добровольный труд); добровольческий — относящийся к добровольцу (добровольческая инициатива, добровольческая армия).

Драматический — драматичный
. Драматичный — выражающий сильные чувства, полный драматизм (драматичная ситуация); драматический — относящийся к драме (драматический кружок).

Дружеский — дружественный
. Дружеский — относящийся к другу, друзьям (дружеская встреча); дружественный — основанный на дружбе (дружественная страна).

Жалостный — жалостливый
. Жалостный — выражающий скорбь, тоску, страдание; жалобный, печальный (жалостный голос); жалостливый — склонный к жалости, сочувствию; сердобольный, трогательный (жалостливые слова, люди).

Запасный — запасливый
. Запасный — имеющийся в качестве запаса (запасный выход); запасливый — умеющий запасаться (запасливый человек).

Злой — злостный
. Злой — исполненный чувства вражды (злой человек); злостный — имеющий дурную цель, преднамеренный (злостный неплательщик).

Исполнительный — исполнительский
. Исполнительный — старательный, имеющий своей целью осуществление чего-либо (исполнительный работник); исполнительский — относящийся к исполнителю (исполнительское мастерство).

Командированный — командировочный
. Kомандированный — лицо, находящееся в командировке (командированный специалист); командировочный — относящийся к командированному (командировочные расходы).

Комический — комичный. Kомический — относящийся к комедии (комический персонаж); комичный — забавный (комичный вид).

Критический — критичный
. Kритический — относящийся к критике (критическая статья); критичный — обладающий способностью к критике (критичный подход).

Логический — логичный
. Логический — относящийся к логике (логическое мышление); логичный — правильный, разумный, последовательный (логичное рассуждение).

Методический — методичный
. Методический — относящийся к методике (методическая конференция); методичный — точно следующий плану (методичная работа).

Ненавистнический — ненавистный
. Ненавистнический — проникнутый ненавистью (ненавистнические действия); ненавистный — вызывающий ненависть (ненавистный враг).

Нестерпимый — нетерпимый
. Нестерпимый — такой, который невозможно стерпеть (нестерпимый холод); нетерпимый — недопустимый (нетерпимое отношение).

Обеднеть — обеднить
. Обеднеть — стать бедным (обеднеть в результате инфляции); обеднить — сделать бедным (обеднить жизнь).

Опасный — опасливый
. Опасный — связанный с опасностью (опасный мост); опасливый — действующий осторожно (опасливый человек).

Описка — отписка
. Описка — случайная ошибка при письме (досадная описка); отписка — ответ, не затрагивающий существа дела (дерзкая отписка).

Освоить — усвоить
. Освоить — научиться пользоваться чем-либо, включить в круг своей деятельности (освоить выпуск новой продукции); усвоить — сделать привычным; понять, запомнить (усвоить прочитанное).

Органический — органичный
. Органический — относящийся к растительному или животному миру (органическое вещество); органичный — неразрывно связанный, закономерный (органичная целостность).

Осуждение — обсуждение
. Осуждение — выражение неодобрения, вынесение приговора (осуждение преступника); обсуждение — всестороннее рассмотрение (обсуждение проблемы);

Ответный — ответственный.
Ответный — являющийся ответом (ответная реакция); ответственный — несущий ответственность, важный (ответственный работник).

Отчетный — отчетливый
. Отчетный — относящийся к отчету (отчетный период); отчетливый — хорошо различимый (отчетливый звук).

Политический — политичный
. Политический — относящийся к политике (политический деятель); политичный — действующий дипломатично, осторожно (политичный намек).

Понятливый — понятный.
Понятливый — быстро понимающий (понятливый человек); понятный — ясный (понятная причина).

Представительный — представительский.
Представительный — производящий выгодное впечатление (представительная наружность); представительский — выборный (представительный орган); относящийся к представительству, представителю (представительские расходы).

Представление — предоставление.
Представление — вручение для ознакомления, выдвижение для поощрения (представление характеристики); предоставление — выделение чего-то в чье-то распоряжение (предоставление кредита).

Приметливый — приметный
. Приметливый — способный примечать (приметливый критик); приметный — заметный (приметное неудовольствие).

Реалистический — реалистичный
. Реалистический — следующий реализму (реалистическая живопись); реалистичный — соответствующий действительности, вполне практический (реалистичная цель).

Скрытый — скрытный
. Скрытый — тайный, невидимый (скрытая угроза); скрытный — неоткровенный (скрытный человек).

Тактичный — тактический
. Тактичный — обладающий тактом (тактичный поступок); тактический — относящийся к тактике (тактическая задача).

Технический — техничный.
Технический — относящийся к технике (технический прогресс); техничный — обладающий высоким мастерством (техничный актер).

Удачливый — удачный.
Удачливый — счастливый; тот, кому везет (удачливый исследователь); удачный — успешный (удачный день).

Фактический — фактичный. Фактический — соответствующий фактам (фактическое положение дел); фактичный — содержащий много фактов (фактичный доклад).

Хозяйский — хозяйственный
. Хозяйский — относящийся к хозяину; такой, как у хорошего хозяина (хозяйская заинтересованность); хозяйственный — занятый хозяйством, связанный с хозяйством (хозяйственные вопросы).

Явный — явственный.
Явный — очевидный, нескрываемый (явное превосходство); явственный — отчетливый, хорошо различимый (явственный шепот).

Задание 6.

В одном из выделенных ниже слов допущена ошибка в образовании формы слова. Исправьте ошибку
и запишите слово правильно.

Найти ошибки в образовании и употреблении

падежных форм имён числительных;

числительных полтора, полтораста
;

собирательных числительных, в том числе числительных оба, обе
;

сравнительной и превосходной степени имён прилагательных и наречий;

именительного и родительного падежа множественного числа некоторых имён существительных;

форм повелительного наклонения некоторых глаголов.

Алгоритм выполнения задания:

1. Определите, к какой части речи относится данное слово.

2. Если это имя числительное, помните о том, что

у сложных количественных имён числительных склоняются обе части;

Падежи

От 50 — 80

200, 300, 400

От 500 – 900

пятьдесят

пяти
десяти

пяти
десяти

пятьдесят

пятью
десятью

о пяти
десяти

двести

двух
сот

двум
стам

двести

двумя
стами

о двух
стах

пятьсот

пяти
сот

пяти
стам

пятьсот

пятью
стами

о пяти
стах

при склонении составных порядковых числительных изменяется только последнее слово
;

числительное оба
употребляется с именами существительными мужского и среднего рода, а обе
– женского рода;

Падежи

М., ср. род

Ж. род

оба

обоих

обоим

оба

обоим

об обоих

обе

обеих

обеим

обе

обеими

об обеих

собирательные числительные (двое, трое, четверо
и т.д.) употребляются с именами существительными, обозначающими лиц мужского пола, названия детёнышей животных, парные предметы или имеющие форму только множественного числа.

3. Если это имя прилагательное, проследите, правильно ли образованы формы степеней сравнения. Помните: нельзя смешивать простую и составную формы степеней сравнения.

Степени сравнения прилагательных

Сравнительная

Превосходная

простая

составная

простая

составная

краси´в-ее (-ей)

мень-ше

глубже

более
красивый

менее
красивый

краси´в-ейш-
ий

велич-айш-
ий

наи
сложнейший

самый
красивый

наиболее
красивый

Степени сравнения наречий

сравнительная

превосходная

простая

составная

составная

-ее (-ей)
– больно –больнее,
больней

-е –
легко – легче -ше
– тонко — тоньше

наречие + более (менее)
более
тонко

менее
интересно

сравнительная степень + местоимение всех, всего:

сделал лучше всех (всего)

4. Если это глагол, обратите внимание на правильность образования

форм повелительного наклонения;

форм прошедшего времени, употребляемых без суффикса есть –НУ-.

(есть —ну- в глаголе- ошибка- правильный ответ)

5. Если это имя существительное, убедитесь в правильности образования

форм именительного падежа множественного числа;

форм родительного падежа множественного числа.

ИМЕНИТЕЛЬНЫЙ ПАДЕЖ МНОЖЕСТВЕННОГО ЧИСЛА

м. рода

С окончанием —а, -я
(ударение на окончании)

С окончанием —ы, -и (ударение на основе)

влияние двойственного числа)

Адреса, берега, века, веера, директора, доктора, желоба, инспектора, катера, клевер, корма, короба, кузова, невода, округа, отпуска, паспорта, повара, профессора, сорта, сторожа, стога, фельдшера, флигеля, хлева, шомпола, штабеля, штемпеля, якоря, ястреба.

приговóры, прииски,

редакторы, снайперы, тракторы, тóрты, фронты, шофёры.

тома

Слесари пекари

1. Одушевлённые иноязычные сущ. на

—тор, -сор
стилистически нейтральные: директора

1. Одушевлённые иноязычные сущ. на -ер,

-ёр:
инженеры

2. Неодуш. иноязычные слова на

—тор, -сор:
процессоры

3. Одушевлённые иноязычные сущ. на

-тор
с книжным оттенком: редакторы.

Запомни: масло – мн. ч. — масла

крем – мн.ч. – кремы
(не крема
)

мужской

женский

средний

банкнот

жираф

зал

корректив

рояль

толь

тюль

шампунь

босоножка, бутса

манжета, мозоль

кроссовка

плацкарта

подлива (с подливой)

тапка

туфля (нет туфель)

фамилия

мочало

щупальце

Задание 7.

Установите соответствие между предложениями и допущенными в них грамматическими ошибками: к каждой позиции первого столбца подберите соответствующую позицию из второго столбца.

1.Ищи ошибки в предложениях:

1) с однородными членами; (ищи однородные сказуемые с союзом И.Задай вопрос от глагола к однородным членам предложения. Вопрос должен быть один и тот же, если нет, то ошибка!!! Это будет правильный ответ. (Я вижу??? (пропущен член предложения) и горжусь
природой? Вижу что?, горжусь чем?)

2) с причастными оборотами; (смотри на окончание причастия, помни, что с определяемым словом должно быть согласование в роде, числе, падеже
.)

3)с именами собственными, заключёнными в кавычки и являющимися названием газет, журналов, книг, картин, фильмов;

4) с производными предлогами благодаря, согласно, вопреки
и непроизводным предлогом по
, употреблённом в оборотах речи по окончании, по приезде, по завершении, по прибытии;

5) с двойными союзами не только…но и; как…так и;

6) с использованием цитат;

7) начинающихся со слов: все, кто…; те, кто…; никто из тех, кто…

Задание 8.

Определи слово, в котором пропущена безударная проверяемая гласная корня. Выпишите это слово, вставив пропущенную букву.

Алгоритм выполнения задания:

1.Вычеркните слова с чередующимися гласными, так как они не будут являться правильным ответом:

1.1. внимательно прочитайте каждое слово и найдите слова с чередующейся гласной в корне (гар – гор, зар – зор, клан – клон, твар – твор, лаг – лож, бир – бер, пир – пер, дир – дер, тир – тер, мир – мер, блист – блест, стил – стел, жиг – жег, чит – чет, кас –кос, раст – ращ – рос, скак – скоч, мак – мок, равн – ровн
).

2) к оставшимся словам подберите проверочные, помня о том, что среди них могут быть словарные слова, безударная гласная в которых требует запоминания;

3) если вы нашли словарное слово, то можете его вычеркнуть, так как оно не будет являться правильным ответом;

4) если к слову вам удалось подобрать проверочное, в котором неясный гласный звук попал под ударение и отчётливо слышится, то вы нашли правильный ответ.

Задание 9.
Определи ряд, в котором в обоих словах в приставке пропущена одна и та же буква. Выпишите эти слова, вставив пропущенную букву.

Необходимо знать следующие орфографические правила:

правописание приставок на –З и –С;

правописание приставок ПРЕ и ПРИ;

ПРЕ —

ПРИ —

Пребывать (=пере-)

Прибывать (приближение)

Презирать (ненавидеть)

Призирать (давать кому-нибудь приют)

Предать (= пере-)

Придать (дать дополнительно, изменить что-либо, прибавить)

Преклоняться, преклонить (= пере-)

Приклониться (приближение)

Претворить (воплотить)

Притворить (неполнота действия)

Преходящий (= пере-)

Приходящий (приближение)

Претерпеть (пертерпеть)

Притерпеться (привыкнуть)

Преемник (= пере-, перенимать)

Приёмник (радио)

Преставиться (умереть)

Приставить (поставить близко)

Превратности (перевороты в судьбе)

Привратник – сторож при воротах

Непреложный (незыблемый, нерушимый)

Приложить (присоединить)

Непременное условие (обязательное)

Неприемлемые условия (невозможные)

Предел (граница)

Придел (пристройка в церкви)

Преуменьшил (очень)

Приуменьшил (чуть-чуть)

Запомни:

ПРЕ-

ПРИ-

преамбула, превалировать, власть предержащие, предикат, презент, презентабельный, президент, президиум, презумпция, прейскурант, прелюдия, прельстить, не преминуть, премьера, пренебрежение, препарат, преподнести, препона, прерогатива, престиж, претендент, преферанс

приватный, привередливый, привилегия, привходящие обстоятельства, пригожий, придирчивый, приключение, примадонна, примат, примитив, приоритет, прискорбный, присягать, притязание, приукрасить, неприхотливый, причудливый

Приставки на –З и –С:
написание зависит от последующей согласной

перед звонкими согласными – з воззвание, безродный

перед глухими согласными – с

испечь, беспечный, бесшумный

Задание 10.

Выпишите слово, в котором на месте пропуска пишется буква Е /И/

Алгоритм выполнения задания:

1) Выясните, в какой части слова пропущена буква: в окончании или в суффиксе.

2) Если гласная буква пропущена в окончании, то по неопределённой форме глагола установите его спряжение:

в личных окончаниях глаголов первого спряжения пишутся гласные Е, У;

в личных окончаниях глаголов второго спряжения пишутся гласные И, А (Я).

3) Если гласная пропущена в суффиксе, то проанализируйте характер орфограммы:

пропущена гласная в суффиксах причастий ущ, ющ, ащ, ящ, им, ем (ом).



пропущена гласная перед суффиксом причастий вш, нн

.

4) Правописание суффиксов причастий ущ, ющ, ащ, ящ, им, ем (ом)

зависит от спряжения исходного глагола:

в причастиях

, образованных от глаголов

I


спряжения

, пишутся суффиксы ущ, ющ, ем(ом)

;

в причастиях

, образованных от глаголов

II


спряжения

, пишутся суффиксы ащ, ящ, им.

5) Правописание гласной перед суффиксами

причастий вш и нн зависит

от того, на ать – ять

или ить – еть

оканчивается неопределённая форма исходного глагола:

ать или ять

, то перед нн

в страдательных причастиях прошедшего времени сохраняется гласная а(я);



если исходный глагол оканчивается на ить или еть

, то перед нн

пишется только е

;

перед суффиксом вш сохраняется та же гласная

, что и перед окончанием ть
в неопределённой форме.

ПОДСКАЗКА: Поставь глагол в 3 лицо множественного числа. (ОНИ что делают? ОНИ что сделают?) окончание -ут-ют – глагол 1 спряж.- в окончаниях следует писать букву Е
,

Окончание – ат-ят- глагол 2 спряж.- в окончаниях следует писать букву И
.

Задание 11.

Выпишите слово, в котором на месте пропуска пишется буква И

Необходимо знать правописание суффиксов

имён существительных (ец, иц; инк, енк; изн, ин; ичк, ечк; ик, ек

);

имён прилагательных (ив, ев; лив, чив

);

глаголов (ива, ыва; ева, ова; И,Е перед ударным суффиксом ва)

.

Алгоритм выполнения задания:

1) Определите, к какой части речи (имя существительное, прилагательное, глагол) принадлежит слово с пропущенной буквой в суффиксе.

2) Примените нужное правило.

прилагательное

-ев-
безударный:

клеев
ой, эмалев
ый

—ив-
ударный: ленив
ый

Исключение:
милостив
ый, юродив
ый

-чив-
:настойчив
ый

-лив-
: талантлив
ый

глагол

-ова- (-ева-)

развешивать

я развешиваю

Ыва- (-ива-)

досадовать

я досадую

ТАБЛИЦА ОПРЕДЕЛЕНИЯ

ОКОНЧАНИЙ ГЛАГОЛОВ И СУФФИКСОВ ПРИЧАСТИЙ

Окончания глаголов

Суффиксы действит. причастий

Суффиксы страдат. причастий

I
спряжение

остальные

-ем
пиш
ем

-ешь
пиш
ешь

-ете
пиш
ете

-ут
пиш
ут

-ют
дума
ют

-ущ-
пиш
ущ

ий

-ющ-
дума
ющ

ий

-ом-
нес
ом

ый

-ем-
обдува

ем
ый

II
спряжение

Н.Ф. на —и
ть

-им
стро
им

-ишь
стро
ишь

-ите
стро
ите

-ат
стро
ят

-ят
хран
ят

-ащ-
дыш
ащ

ий

-ящ-
хран
ящ

ий

-им-
хран
им

ый

Задание 12.

Определите предложение, в котором НЕ со соловом пишется СЛИТНО.(РАЗДЕЛЬНО). Раскройте скобки и выпишите это слово.

)? Следует помнить, что правила написания НЕ с разными частями речи можно сгруппировать следующим образом:

НЕ с именами существительными, качественными прилагательными, наречиями на – О и – Е;

НЕ с глаголами и деепричастиями;

НЕ с причастиями.

1. Не с существительными, прилагательными.,наречиями на О,Е
   

слитно

раздельно

1.Не употребляются без НЕ:

невежда
небылицы

небрежный

нелепо

1.Если есть противопоставление с союзом
а
Неправда, а ложь

Не радостный, а грустный

Не близко, а далеко

наречие не на О-Е: поступил не
по-дружески

2.Если к слову с приставкой НЕ можно подобрать синоним без НЕ

Недруг (враг)

Несчастье (горе)

Неприятель (враг)

Нерадостный (грустный)

Неблизко (далеко)

2.Если при слове с НЕ есть слова далеко, вовсе, ничуть, нисколько, отнюдь

Далеко не красавица

Вовсе не друг

Ничуть не интересный

Нисколько не сладко

3.Запомни:

невеличка

невольник

неурядица

недоделки

недоросль

незнайка

недотепа

3.Запомни:

не в меру, не в пример, не к добру, не к спеху, не по вкусу, не под силу, не по нутру, не с руки и т. п.; б) ни дать ни взять, ни бе ни ме, ни там ни сям, ни свет ни заря, ни за что

ни про что, ни дна ни покрышки, ни за понюх табаку, ни за грош

и т. п.

ни один (никто) — не один (много), ни разу (никогда) — не раз (часто)

.

2. Не с глаголами и деепричастиями

слитно

раздельно

1.Не употребляются без НЕ:

негодовать (негодуя)

неистовствовать (неистовствуя)

нездоровится

невзлюбить

ненавидеть

1.Всегда раздельно

Не был

Не догнав

Не зная

2. С приставкой недо-

НЕДО-
= ниже нормы, не на 100%,
быть в недостаточном количестве,
есть антоним с пере- (=избыток)
недосолить суп (пересолить суп)
результат неудовлетворительный
недостает = мало

Тебе недостает терпения.
^
Мне всегда недостает денег.

2. С приставками не + до

сделано не до конца

не досмотреть фильм, не довезти до дома
Она не договорила и замолчала.
(до конца
подразумевается)
не достает = не дотягивается

Верёвка не достаёт до
пола.
До
пятого этажа тополь не достает

3. Не с причастиями и отглагольными прилагательными.

слитно

раздельно

1. не употребляется без НЕ:
нед
оумевающий (прич., не уп. без НЕ)
2. НЕТ противопоставления с союзом А и
зависимых слов: нез
асеянное поле (нет а, ЗС)

1. с краткими
причастиями: не_ закрыт
2. ЕСТЬ противопоставления
с союзом а:
не_ законченное, а
начатое собрание
3. ЕСТЬ зависимые
слова:
не_ засеянное вовремя
поле, еще не вспаханное поле

4.НЕ и НИ с отрицательными МЕСТОИМЕНИЯМИ

слитно

раздельно

НЕТ предлога между НЕ и местоимением: Некому, никого

ЕСТЬ предлог

Ни у кого, не с кем

Задание 13.

Определите предложение, в котором оба выделенных слова пишутся СЛИТНО (РАЗДЕЛЬНО). Раскройте скобки и выпишите эти два слова.

Алгоритм выполнения задания:

1) Прочитайте предложение, вдумайтесь в его смысл.

2) Определите, к какой части речи принадлежит выделенное слово.

Союзы

чтобы, тоже, также, зато, притом, причём, итак, оттого

пишутся слитно

; их можно заменить синонимами той же части речи.

Сходные с этими союзами по звучанию слова других частей речи что бы, то же,

так же, за то, при том, при чём

, и так, от того

пишутся раздельно. Они состоят из двух компонентов: один из них (же, бы)

можно либо убрать из предложения, либо переставить в другое место; другой компонент (то, том, чем,

так, того)

заменить другими словами.

Слитно пишутся производные предлоги: ВСЛЕДСТВИЕ = из-за, ВВИДУ = из-за, НАСЧЁТ = о, НАВСТРЕЧУ = к, НЕСМОТРЯ НА = вопреки.



Раздельно пишутся производные предлоги: В ТЕЧЕНИЕ = В ПРОДОЛЖЕНИЕ, В ОТЛИЧИЕ, В ЗАКЛЮЧЕНИЕ, НА ПРОТЯЖЕНИИ.



Для слитного, дефисного или раздельного написания наречий применяйте соответствующие правила.

Производные предлоги

Существительные с предлогами

в течениЕ

Не было известий в
течение
года.

Как долго?

(значение времени)

в течениИ (чего?)
реки

Смотрите в
продолжениИ(чего?)
серии.

В
(быстром) течениИ
реки

Смотрите в
(скором) продолжениИ
серии

в продолжениЕ

Она говорила в продолжение
часа.

в заключениЕ
статьи

Под конец, в итоге

Сидел в
заключениИ.

Сидел в
(долгом) заключениИ.

в отличиЕ
от других

(используется с от)

Разница в
отличиИ
жизни.

Разница в
(сильном) отличиИ
жизни.

вследствиЕ
= из-за

Он не пришёл вследствие
болезни.

Запомни: впоследствиИ — наречие

в следствие

Вмешался в следствие
по делу о краже.

Вмешался в
(новое) следствие
по делу о краже.

вроде
=наподобие

сосуд вроде
колбы

Ошибка в
роде
существительного.

насчёт
=об, о

Договориться насчет
экскурсии.

Положить на
счет
в банке.

Положить на
(свой) счет.

навстречу
=к

Идти навстречу
другу.

Пойти на встречу
с друзьями.

Пойти на
(долгожданную) встречу
.

ввиду
=из-за

Ввиду
дождя мы не пошли в кино.

Я имел в виду
завтра. (устойчивое выражение).

в виде
конуса

в виду
города

(вид конуса, вид города)

наречия

Существительные с предлогами

подняться наверх

(относятся к глаголу)

подняться на верх
горы

на
(самый) верх
горы

туфли мне впору

в пору
цветения —

в (весеннюю) пору
цветения

Производные предлоги

Деепричастия с отрицанием

Несмотря на
дождь, выехали за город

(хотя
был дождь).

Невзирая на
непогоду, мы пошли в поход.

(вопреки чему?)

Не смотря на
отца, он встал из-за стола.

Не взирая на
меня, он вышел из комнаты.

(=не глядя)

Задание 14.

Укажите все цифры, на месте которых пишется НН (Н)

определить, к какой части речи относится слово с пропуском буквы;

применить правило правописания Н и НН в суффиксе данной части речи.

Имя существительное:

НН

Н

1. Если корень слова оканчивается на Н, а суффикс начинается с Н:

мали
нн

ик
(малин
а)

2.Если сущ. образовано от прил., имеющего НН, или от причастия:

болезн
енн

ость
(болезненн
ый)

избалованность
(избалованный)

3. Запомни: бесприданн
ица

1. В словах, образованных от сущ., у которых есть суффиксы -ин-,-ан-, -ян-

торф
ян

ик
(от сущ. торф)

2. В словах, образованных от прил. с одним Н:
уче
н

ик
(от прил. учён
ый), мученик, труженик

3. В словах:

багрян
ица (багрян
ый) ,коноплян
ик(коноплян
ый)

варен
ик (варён
ый),копчён
ости (копчён
ый)

костян
ика (костян
ой) ,мудрён
ость (мудрён
ый)

маслен
ица (маслен
ый),овсян
ица (овсян
ый)

гостин
ица (гостин
ый),дровян
ик (дровян
ой)

смышлён
ость (смышлён
ый),великомучен
ица

Имя прилагательное:

НН

Н

1. сущ. -Н+ -Н-: карма
нн

ый

2. -ОНН-, -ЕНН-: комисс
ионн

ый,
клюкв
енн

ый,

! без


ветре

нн


ый

3. исключения с -ЯНН-: СТЕКЛЯ
НН

ЫЙ, ОЛОВЯ
НН

ЫЙ, ДЕРЕВЯ
НН

ЫЙ

Юнн
аты (юн
ые нат
уралисты)

1. -ИН- : гусин

ый

2. исключение ВЕТРЕ
Н

ЫЙ
(день, человек)

3. -АН- (-ЯН-): кож
ан

ый

Запомните:
юн
ый;

багрян
ый, румян
ый, рьян
ый, пьян
ый, прян
ый (историч. суф. — ЯН-); баран
ий, свин
ой, син
ий, зелён
ый, един
ый, ядрён
ый.

В кратких прилагательных пишется столько же н, сколько и в полных

Туманн
ая даль – даль туманн
а

ветрен
ая девушка – девушка ветрен
а

Причастия:

Н – НН В СУФФИКСАХ ПРИЧАСТИЙ И ОТГЛАГОЛЬНЫХ ПРИЛАГАТЕЛЬНЫХ

НН

Н

1. Есть приставка: про
сеянная мука

(кроме приставки не-)

Но: непрос
еянн
ая мука

1 .Есть приставка не-
: не
сеян
ая мука

2. Нет ¬, но есть ЗС: сеянн
ая через сито
мука

2. Нет ¬: сеян
ая мука

3. есть суффикс -ова-/-ева-:

маринова
нн
ые огурцы

3. Исключения: кован
ый, жёван
ый, клеван
ый (-ов-, -ев- входят в состав корня)

4. Образовано от бесприставочного глагола совершенного вида:

Решённ
ая задача (решить – что с
делать?)

Но: из
раненн
ый,
раненн
ый в ногу
боец

!
Будучи ране
нн

ым
, солдат оставался в строю.

Женщины тут же развешивали стира
нн

ое.
(Страдат. прич., т. к. сохраняют глагольное значение, указывают на временное состояние, а не на постоянный признак-качество)., безветренный

4. Исключение: ранен
ый, ветреный

5. Эти же слова в прямом их значении будут причастиями:
названн
ая пьеса, конченн
ая работа.

5. При переходе причастия в имя прилагательное возможно изменение лексического значения слова: смышлёный ребёнок, незваный гость, названый брат, посажёный отец, приданое, Прощёное воскресенье, конченый человек.

Исключения:
жеманный, желанный,

неслыханный, невиданный, священный,

нежданный, негаданный, нечаянный, деланный, медленный, недреманный, чванный, чеканный

6. Написание не меняется в составе сложных слов: златоткан
ый, ломан
ый-переломан
ый, Слово
все в целом имеет значение прилаг.
(высокая степень качества), а не значение «прилаг. + причастие».

7. Краткие причастия: девочка избалован
а

СЛЕДУЕТ ОТЛИЧАТЬ

Краткое прилагательное

Краткое причастие

Девочка воспита
нн

а (сама– краткое прилаг.). Можно заменить полным прилагательным:
воспитанная
.

Девочка воспитан
а в детском доме (кем?) – краткое прич.. Заменяется глаголом: девочку воспитали.

Наречие

Краткое причастие среднего рода

 гл. 
нар.

Он отвечал обдуманно
(как? каким образом?).

Обдуманно – обстоятельство.

сущ. 
кр. прич

Дело обдумано (каково?)
со всех сторон.

Обдумано – сказуемое.

Задание 15.

Расставьте знаки препинания. Укажите номера предложений, в которых нужно поставить одну запятую.

Алгоритм выполнения:

1. Найдите в предложении однородные члены.

2. Определите, какие союзы их соединяют:

если это одиночный соединительный или разделительный союз (и, или, либо, да (= и

), запятая

перед ним не ставится

;

если это двойной союз (как…,так и; не столько…, сколько; не только…, но и; хотя…, но

), запятая ставится только перед второй частью двойного союза

;

если это повторяющиеся союзы

, то запятая ставится

только перед теми из них, которые находятся между однородными членами

;

перед противительными союзами

между однородными членами всегда ставится запятая

.

3. Проверьте, нет ли в предложении однородных членов, связанных попарно. Помните: если однородные члены

в предложении соединяются попарно, то запятая ставится между парными группами и всего одна!

Задание 16.

Рассавьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.

Помните:

причастный оборот

отвечает на вопросы какой? какая? какое? какие?

;

деепричастие

отвечает на вопросы что сделав? что делая?

И обозначает добавочное действие при глаголе — сказуемом;

деепричастный оборот

отвечает на вопросы как? когда? почему?



постановка знаков препинания при причастном обороте зависит от его расположения по отношению к определяемому имени существительному;

деепричастный оборот всегда выделяется на письме запятыми;

однородные определения и обстоятельства, выраженные причастными и деепричастными оборотами и соединённые одиночным союзом И, запятой не разделяются.

Алгоритм выполнения задания:

1) Найдите в предложении причастные и деепричастные обороты, правильно определив их границы. Всегда выделяются запятыми.

2) Определите, какое положение в предложении занимает причастный оборот (ДО- не выделяется запятыми!!! ПОСЛЕ определяемого слова – выделяется!!!).

3) Проверьте, нет ли в предложении однородных членов с союзом И, выраженных причастными или деепричастными оборотами. Перед союзом И не ставится запятая.

4).Внимание! в середине оборота не должны стоять цифры, это провокация!!! Исключите их!!!
Используй прием исключения выделенного оборота.

Задание 17.

Помните: вводные слова можно изъять из предложения без изменения основной мысли синтаксической конструкции. Используйте прием исключения выделенных слов.

Алгоритм выполнения задания:

1) Проверьте, являются ли выделенные слова вводными.

Вводные слова можно изъять из предложения или заменить их синонимичными вводными словами; они выделяются запятыми.

Омонимичные с вводными словами члены предложения нельзя изъять без изменения смысла синтаксической конструкции; они не выделяются запятыми.

Помните о том, что не являются вводными и не выделяются запятыми слова: как будто, словно, авось, большей частью, будто, буквально, вдобавок, ведь, в конечном счёте, вроде бы, вряд ли, всё равно, всё-таки, даже, именно, иногда, как бы, к тому же, лишь, между тем, наверняка, на редкость, небось, непременно, определённо, отчасти, по крайней мере, поистине, по-прежнему, поэтому, просто, пусть, решительно, тем не менее, только, якобы.

Задание 18.

Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.

Алгоритм выполнения:

1. Найдите грамматические основы предложения.

2. Определите границы главной и придаточной части.

3. Прочитайте предложение, соблюдая выбранные знаки. Это поможет определить неверно найденное решение или, наоборот, подтвердить правильный выбор.

Помните!

Как правило, в этом задании представлены сложноподчинённые предложения с придаточными определительными

, в них союзное слово который

стоит не в начале придаточной части, а в середине

её, поэтому запятая перед союзным словом не ставится. (1.Исключите цифры вокруг слова «который»

4.Внимание на союз И). Определите, что он соединяет:

части сложного предложения — запятая, однородные члены предложения- нет запятой.

Задание 19.

Расставьте знаки препинания: укажите все цифры, на месте которых в предложении должны стоять запятые.

Для выполнения задания используйте алгоритм:

1. Обозначьте в предложении грамматические основы.

2. Определите границы простых предложений в составе сложной синтаксической конструкции.

3. Посмотрите, как эти части связаны между собой.

4. Выясните, присутствует ли в предложении союз И

, и в случае его наличия в предложении определите, что он соединяет:

если однородные члены

, то перед ним запятая не ставится

;

если части сложного предложения

, то перед ним запятая ставится

.

5. Найдите 2 союза рядом: что если, что когда, и если, и хотя, но когда, чтобы если, и когда:

Запятая между союзами НЕ ставится
, если дальше идут в предложении слова то, так, но



Запятая между союзами ставится
, если нет ТО, ТАК, НО
.

Задание 20.

Какие из высказываний соответствуют содержанию текста? Укажите номера ответов.

Особое внимание следует уделить второму и третьему предложениям:

в них (аргументе и выводе) и содержится главная информация;

поэтому среди вариантов ответов следует искать такой, в котором объединена информация именно 2-го и 3-го предложений.

Помните главная информация дана только в прямом значении.(ТОЧНО и КОНКРЕТНО)

Алгоритм выполнения задания:

1. Выделите в каждом предложении ключевые слова, важные для понимания того вопроса, который затрагивается в данном тексте; обратите внимание на главную часть сложноподчинённых предложений.

2. Определите причинно-следственные отношения между предложениями в тексте, проанализировав союзы, союзные слова, вводные конструкции.

3. Сократите текст, вычеркнув второстепенную информацию (разного рода пояснения, детали, описания незначительных фактов, комментарии, лексические повторы).

4. Передайте в одном предложении главную информацию, которая содержится в тексте.

5. Соотнесите свой вариант сжатия текста (своё предложение, передающее основную его мысль) с вариантами ответов.

Задание 21.

Какие из перечисленных утверждений являются верными? Укажите номера ответов.

Алгоритм выполнения задания:

1. Прочитайте текст.

2. Для определения его типа речи воспользуйтесь приёмом воображаемого «фотографирования»:

если можно «сфотографировать» весь текст одним кадром – это описание

;

если можно «сфотографировать» текст последовательным рядом кадров – это повествование

;

если текст нельзя «сфотографировать» — это рассуждение

.

3. Помните о том, что

описание

показывает (это то, что мы видим: портрет человека, пейзаж, интерьер);

повествование

рассказывает (это цепь событий или действий и поступков персонажей);

рассуждение

доказывает и строится по схеме: тезис – доказательство – итоговый вывод.

Определите, к какому типу речи относится предложенный текст.

Типы речи

Композиционная схема

Повествование

(что произошло?)

Пришёл, увидел, победил.

сообщить о последовательности действий или событий.

Используются глаголы.

Несколько кадров

Экспозиция

Завязка

Развитие действия

Кульминация

5. Развязка

Описание

(какой?)

указать признаки предмета, лица, места, состояния. Используются прилагательные.

1 кадр

От общего впечатления к деталям.

Рассуждение (почему?)

обосновать то или иное выдвигаемое положение (тезис), объяснить сущность, причины того или иного явления, события.

Говорится о причинах и следствиях, событиях и явлениях, онаших представлениях оних, оценках, чувствах. – о том, что нельзя сфотографировать.

1. Тезис (мысль, которая доказывается) →

2. аргументы (доказательства, примеры) →

3. выводы.

Задание 22.

Из указанных предложений выпишите синонимы (синонимическую пару). (Могут быть различные лексические средства.

Алгоритм выполнения задания:

1. Если в задании требуется найти в указанном отрывке текста определённую лексическую единицу, необходимо

вспомнить определение данной лексической единицы:

Антонимы
— это слова одной и той же части речи, противоположные по своему лексическому значению.! Антонимы могут быть контекстными, т. е становится антонимами только в данном контексте.

Синонимы
— Это слова одной и той же части речи, одина­ковые или схожие по своему значению, но разные по звучанию и написанию. Как и антонимы, синонимы могут быть контекстными

Омонимы
— это слова, одинако­
вые по звучанию (при
возможном различном
написании) или напи­
санию (при возмож­
ном различном звуча­
нии), но разные по значению.

Историзмы

—
это устаревшие слова, вышедшие из употребления в связи с исчезновением из жизни предметов и явлений, которые они обозначали.

Неологизмы
– новые слова ограниченного пользования.

Фразеологизм

— Лексически неделимые словосочетания, воспроизводимые в готовом виде: повесить нос, одержать победу, глас вопиющего)

Задание 23.

Среди предложений 1-8 (могут быть другие номера предложений) найдите такое, которое связано с предыдущим с помощью притяжательного местоимения (другого средства связи). Напишите номер этого предложения.

Лексические средства связи, востребованные в задании В7:

лексические повторы (повторы слов и словосочетаний);

синонимы и синонимические замены;

контекстные синонимы;

антонимы (в том числе и контекстные).

Морфологические средства связи:

союзы;

личные, указательные и некоторые другие местоимения вместо слов из предшествующих предложений;

наречия;

степени сравнения прилагательных и наречий.

К синтаксическим средствам связи предложений относятся:

синтаксический параллелизм (одинаковый порядок слов и одинаковая морфологическая оформленность членов стоящих рядом предложений);

парцелляция (изъятие из предложения какой-либо части и оформление её в виде самостоятельного неполного предложения);

неполные предложения;

вводные слова и предложения, обращения, риторические вопросы.

Алгоритм выполнения задания:

1. Необходимо твёрдо выучить разряды местоимений, так как местоименная связь наиболее востребована в заданиях этого типа.

2. Помните, что вы должны определить связь данного предложения с предыдущим

, с тем, которое находится до рассматриваемого вами предложения

.

РАЗРЯДЫ МЕСТОИМЕНИЙ ПО ЗНАЧЕНИЮ

Личные

Ед. ч. мн. ч.

1 л. — я мы

2 л. — ты вы

3 л. — он, она, оно они

Возвратное

себя

Вопросительные

Относительные

кто, что, какой, чей, который, сколько, каков

Неопределенные

некто, нечто, некоторый, несколько, кое-кто, кое-что, кто-то, кто-либо, кто-нибудь, кое-какой, какой-то, какой-либо, какой-нибудь, сколько-то, сколько-нибудь

Отрицательные

никто, ничто, никакой, ничей, некого, нечего

Притяжательные

мой, твой, ваш, наш, свой, его, ее, их

Указательные

тот, этот, такой, таков, столько, сей (устар.)

Определительные

весь, всякий, каждый, сам, любой, иной, самый, другой

При склонении некоторых местоимений изменяется все слово: я – мне, ты – тебе…

Различай разряды местоимений.

Ср. Её (его, их)

книга
– чья? – притяжательное местоимение.

Мы увидели
её (его, их

)
– кого? — личное местоимение.

Кто

сегодня дежурный? – вопросительное местоимение.

Мы не знаем, кто
сегодня дежурный — относительное местоимение.

Задание 24.

Восстановите пропущенные в тексте рецензии термины, с помощью которых охарактеризованы языковые особенности данного текста.

Алгоритм выполнения задания:

Внимательно прочитайте список изобразительно-выразительных средств языка, представленных в выборке ответов.

Раздели все термины на 3 группы: Тропы, Фигуры, Лексика.

Читай внимательно рецензию, вставляй необходимые ИВС.

4 . В случае затруднения можно воспользоваться приёмом исключения из списка тех терминов, которые по смыслу не могут быть на месте пропусков в тексте.

1. Тропы

– слова и выражения, используемые в переносном значении:

эпитет

– образное определение (Сквозь волнистые
туманы пробирается луна… /А.С. Пушкин/);

олицетворение

– приписывание качеств, действий, эмоций человека предметам, природе, абстрактным понятиям (Спит земля
в сиянье голубом /М.Ю. Лермонтов/);

сравнение

– сопоставление двух предметов или явлений, для того чтобы пояснить один из них при помощи другого (Лёд
неокрепший на речке студёной, словно как тающий сахар
лежит /Н.А. Некрасов/);

метафора

– перенос свойств с одного предмета на другой на основании их сходства (Горит костёр рябины
красной /С.А. Есенин/);

метонимия

– иносказательное обозначение предмета речи, «переименование», замена одного понятия другим, имеющим с ним причинную связь (Все флаги
в гости будут к нам /А.С. Пушкин/);

синекдоха

– разновидность метонимии, когда название части употребляется вместо названия целого или наоборот (Мы все глядим в Наполеоны /А.С. Пушкин/);

гипербола

– излишнее преувеличение тех или иных свойств изображаемого предмета (В сто тысяч солнц закат пылал /В.В. Маяковский/);

литота

– чрезмерное преуменьшение свойств изображаемого предмета или явления (Ваш шпиц, прелестный шпиц, не более напёрстка /А.С. Грибоедов/);

ирония


– скрытая насмешка; употребление слова или выражения в смысле, обратном буквальному (Отколе, умная
, бредёшь ты, голова
? /И.А. Крылов/);

перифраза


–
замена названия предмета или явления описанием их отличительных признаков или указанием на характерные черты (Царь зверей
/вместо лев
/);

2. Фигуры речи

– особые синтаксические конструкции, придающие речи выразительность:

антитеза

– резкое противопоставление понятий, мыслей, образов (Ты и убогая, Ты и обильная, Ты и могучая, Ты и бессильная, Матушка – Русь! /Н.А. Некрасов/);

инверсия

– обратный порядок слов (Белеет парус одинокий
/М.Ю. Лермонтов/);

градация


– расположение слов или выражений по нарастанию или убыванию их значения (смыслового или эмоционального) (Светились, горели, сияли
огромные голубые глаза);

оксюморон

– контрастное сочетание слов, противоположных по смыслу (Мёртвые души, живой труп, грустная радость)
;

парцелляция


– намеренное нарушение границ предложения (Случилось это давно. Очень давно. У Анны беда стряслась. Большая.);

анафора


– единоначатие, повторение сходных слов в начале строф или близко расположенных фраз (Жди
меня, и я вернусь. Только очень жди. Жди
, когда наводят грусть жёлтые дожди, Жди
когда снега метут, Жди
, когда жара, Жди
, когда других не ждут, позабыв вчера /К. Симонов/);

эпифора


– повторение одних и тех же слов или фраз в конце нескольких рядом стоящих конструкций (Мне бы хотелось знать, отчего я титулярный советник
? Почему именно титулярный советник
? /Н.В. Гоголь/);

риторический вопрос

– вопрос, который ставится для того, чтобы привлечь внимание к тому или иному явлению (Быть иль не быть? /Шекспир/);

риторическое обращение


– эмоциональное обращение к людям, непосредственно не участвующим в общении, или к неодушевлённым предметам (Люди мира, берегите мир!);

эллипсис


– пропуск сказуемого, придающий речи динамизм (Мы сёла – в пепел, грады – в прах /В.А. Жуковский/);

лексический повтор


– намеренное повторение одного и того же слова или словосочетания для усиления эмоциональности, выразительности высказывания (Казалось, всё в природе уснуло: спала
трава, спали
деревья, спали
облака).

вопросно

—
ответная форма изложения

– форма изложения, при которой чередуются вопросы и ответы (Что делать? Не знаю. У кого спросить совета? Неизвестно.);

синтаксический параллелизм


– одинаковое синтаксическое построение соседних предложений, одинаковое расположение в них сходных членов предложения (Гляжу на будущность с боязнью, / Гляжу на прошлое с тоской. /М.Ю. Лермонтов/);

однородные члены предложения

.

3

.Лексические средства выразительности: Лексика

Диалектные слова —
слово или оборот бытующие в определённой местности (территориальный диалектизм), социальной группе (социальный диалектизм) или профессии (профессиональный диалектизм):петух- кочет

Жаргонизмы
— речь социальной группы, отличная от общего языка, содержащая много искусственных слов и выражений. Различаются жаргонизмы: салонный, мещанский, воровской, студенческий, школьный, армейский, спортивный, и т.д. «Чуять» — из жаргона охотников, «амба»- из морского.

Антонимы
(отгреч. Ant
— против и on
уma
— имя) — слова, имеющие потивоположенные значения: «Коварство и любовь», «Белей лишь блеск, чернее тень».

Архаизмы
(от греч. Archaios
— древний) — устаревшее слово или оборот речи.

Неологизмы
(от греч. Neos
— новый и logos
— слово) — слово, вновь образованное, появившееся в связи с возникновением в жизни новых понятий (в науке, технике, культуре, в быту). Неологизм подчёркивает выразительность речи. Например, «бездарь» вместо «бездарность».

Синонимы
(от греч. — одноимённый)1)Слова, различные по написанию, но близкие (или одинаковые) по значению: победить-одолеть (врага); бежать — мчаться; красивый — прелестный; бегемот — гиппопотам. 2)Контекстуальные синонимы — это слова или словосочетания, сближающиеся по значению в условиях одного контекста, эти слова носят индивидуальный, ситуативный характер: игла — Останкинская игла (башня); говор (ропот) волн; шум (шелест, шорох, шёпот) листвы.

Контекстные синонимы —
слова или сочетание слов, которые приобретают близкое значение лишь в определённом контексте. «Ничегонеделание» — пассивный отдых.

Фразеологизм —
лексически неделимое, устойчивое в своём составе и структуре, целостное по значению словосочетание, воспроизводимое в виде готовой речевой единицы. (Насупить брови, одержать победу, потупить голову, расквасить нос, сгорать от стыда, скалить зубы, скоропостижная смерть, тоска берёт, трескучий мороз, утлый челн, щекотливый вопрос, щекотливое положение)

Омонимы-

одинаково звучащие слова, имеющие разное значение, напр.: клуб (пара и спортивный), передумать (многое и изменить решение). В устной речи возникают звуковые омонимы (омофоны) – слова, которые звучат одинаково, хотя и пишутся по-разному: плач и плачь, отварить и отворить.

ЧАСТЬ 2

Необходимо проанализировать предложенный текст, выявив авторскую позицию по одной из затронутых в нём проблем, корректно и доказательно выразив собственное отношение к прочитанному. Объём сочинения – не менее 200 слов.

Для правильного выполнения задания необходимо знать критерии оценивания части С.

План написания сочинения – рассуждения по предложенному тексту

Независимо от содержания текста можно пользоваться следующим планом, составленным на основе требований, предъявляемых к выполнению задания части С:

1. Сформулировать проблему- К 1

2. Прокомментировать проблему.К-2

4. Высказать собственное мнение, согласившись или не согласившись с автором.К-4

5. Доказать свою точку зрения, приведя не менее двух аргументов (каждый из них даётся в новом абзаце).

6. Итоговый вывод (заключение).

Проблема

– вопрос, который интересует автора исходного текста и вызывает его раздумья и размышления.

Книга отзывов и предложений является официальным документом, в котором потребитель имеет право описать все свои пожелания и комментарии по поводу обслуживания и дать характеристики приобретённому товару.

Внешний вид книги и её основное предназначение

Жалобная книга имеет законные основания, прописанные в действующем законодательстве РФ, которое защищает права потребителей и обязывает любое торговое учреждение иметь в наличии данный документ.

Все страницы нумеруются и прошиваются, так как данное условие необходимо для возможного устранения мошенничества и уничтожения отзывов клиентов.

Жалобы и предложения, которые вносятся в книгу, должны быть написаны только при наличии адресных данных директора, управляющего или предоставления номера горячей линии, по которой потребитель может выяснить все интересующие его вопросы. При правильном оформлении документа оставленный отзыв будет рассмотрен и по нему вынесется соответствующее решение.

При этом книга жалоб имеет основные назначения:

• обеспечение права потребителя высказать своё мнение о торговом учреждении и его сотрудниках, а также о предоставленном уровне обслуживания и последующем ответе управляющих организации;
• проверка книги соответствующими органами проверки, так как анализ мнений потребителей позволяет выяснить все недостатки по поводу обслуживания клиентов и устранить их;
• обозначение личных претензий потребителя и их возможное удовлетворение со стороны торгового предприятия.

Важно! Книга отзывов и предложений и образец её заполнения должен присутствовать в любом заведении, которое предоставляет определённые виды услуг и ведёт торговлю различными товарами.

Оформление документа

Прежде чем решить, как оформить книгу жалоб и предложений необходимо учесть тот факт, что законодательство не запрещает самостоятельное изготовление документа. При этом его можно приобрести в канцелярских магазинах в готовом виде.

Вне зависимости от способа составления документа книга с отзывами и предложениями оформляется в соответствии с такими требованиями:

• приобретение специальной книги или обычной тетради;
• указание достоверной информации и контактов учреждения;
• обязательная прошивка и прошнуровка листов документа.

• Документ пломбируется, что является подтверждением его правильного составления согласно правовым нормам действующего законодательства.
• При возникновении вопроса как оформить книгу жалоб следует соблюсти все необходимые нормативы при составлении, так как при нарушении потребитель может обратиться в Роспотребнадзор для привлечения специальных органов проверки соответствующего учреждения.
• Титульный лист документа должен содержать следующие данные:

• название бумаги («книга, по отзывам и предложениям»);
• наименование заведения с указанием контактных данных;
• номер регистрации;
• заполнение даты начала действия книги;
• установление печатей и соответствующих подписей.

1. Это нужно знать – как вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней.
2. Инструкция по возврату матраса надлежащего качества.
3. Здесь вы можете прочесть о том, как сделать возврат товара в Кастора.

Основные правила ведения книги отзывов и предложений заключается в обязательном заполнении реквизитов:

• содержание первой страницы документа основывается на описании процедуры регламента и прав потребителя;
• вторая страница содержит данные о наименовании заведения, юридических адресах и контактных данных администрации учреждения;
• в третьей странице указываются органы надзора и проверки, которые следят за правильностью заполнения и ведения документа;
• остальные страницы предназначены для отзывов и жалоб клиентов;
• на обратной странице оставленного отзыва оставляется решение или ответ руководства заведения.

Важно! Если были оставлены записи в книге жалоб и предложений, то руководство в обязательном порядке должно отреагировать на заявленную претензию и отметить это в документе!

Как прошнуровать страницы книги

При самостоятельном изготовлении книги её прошивают крепкими нитками посередине и стягивают. Сверху накладывают записку, в которой указано количество страниц, дата заполнения и наличие подписи руководства.

Все данные скрепляются печатью, и только после всех проведённых действий форма документа считается действительной.

Регистрация книги

Роспотребнадзор не заставляет заведения торгового или обслуживающего типа официально регистрировать книгу отзывов и предложений, поэтому данная процедура не является обязательной.

При отсутствии регистрации у проверяющих органов могут возникнуть дополнительные вопросы, поэтому для беспрепятственной работы лучше всего зарегистрировать документ. После получения номера эти данные вносятся в книгу и являются подтверждением её юридической силы.

Возможность отказа предоставления документа по требованию

Сотрудники заведения не имеют права отказывать потребителю в предоставлении документа, так как такое действие расценивается, как противозаконное.

В некоторых случаях отказ основывается на возможной регистрации документа, но при этом клиент может выразить свои претензии на отдельном листке бумаги, который впоследствии должен быть прикреплён в книгу.

Если же всё-таки книгу не предоставили, то можно попытаться пообщаться с администратором иди другим представителем руководства. При полном игнорировании просьбы потребитель обладает правом обратиться в Роспотребнадзор, который проверит законность работы соответствующей организации.

Читайте о том, как подать жалобу на судью.

А тут информация о том, как сделать возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Решение возникшего вопроса

Действия сотрудника учреждения неправомерны и он может понести за них административную ответственность с дальнейшим получением штрафа в размере 30000 тысяч рублей.

Для того чтобы осуществить привлечение к ответственности необходимо подать письменное заявление в полицию с указанием подробных нюансов возникновения спорного вопроса. При соблюдении всех мер скорое реагирование приведёт к ответу за свои действия в лице указанной организации.

Если же жалоба попала в Роспотребнадзор, то нарушители понесут заслуженное наказание и проверка заведения будет проведена в обязательном порядке. Многие сомневаются в эффективности книги отзывов и предложений. Но в последнее время конкуренция на рынке большая и основная часть производителей нацелена на то, чтобы улучшить сервис и не терять своих клиентов.

Важно! В соответствующем документе указываются не только негативные комментарии, а также может быть выражена благодарность заведению за предоставленный сервис и получение качественного товара!

Правильное заполнение книги потребителем

Оставление письменного отзыва или о качестве купленного товара или предоставленной услуги осуществляется в произвольной форме. При необходимости можно воспользоваться образцом заполнения документа, который расположен на первой странице документа.

При написании жалобы или отзыва следует учесть некоторые рекомендации:

• краткое и детальное описание проблемы;
• исключение ненужной информации;
• указание даты произошедшего события;
• личные контактные данные для дальнейшего информирования.

Составление благодарственного отзыва или жалобы не должно содержать оскорбительных заявлений и чрезмерного описания излишних подробностей. Информация должна быть изложена чётко и лаконично и по возможности объективно.

Перед тем как заполнить книгу отзывов и предложений можно воспользоваться фотографиями образцов, используемых при составлении документа. Личные данные указываются по желанию, а оставленное прошение рассматривается на протяжении 5 дней. Если же для исправления найденных недостатков необходимо время, то срок продлевают на 15 дней.

При отсутствии регистрации книги гарантия точного рассмотрения оставленного снижается, но при этом должен быть представлен правильно оформленный образец жалобы в книгу по жалобам и предложениям со всеми необходимыми реквизитами.

Электронное заполнение документа

• При этом у потребителя есть возможность воспользоваться форумами в интернете и написать свой отзывы в режиме онлайн.
• Данная методика имеет большой эффект распространения и в современном мире является самым массовым средством пиара.
• Поэтому потенциальные производители и представители обслуживающего сервиса стараются не навредить рекламе собственного заведения.

Заключение

Книга, по отзывам и предложениям представляет ряд документов подвергающихся строгой проверки и отчётности. Заведение высокого уровня должно иметь уголок потребителя, в котором представлена бумага, оформленная на законных основаниях. Процедура разработана для защиты пострадавшей стороны при возникновении спорного вопроса.

Книгу жалоб отменили: работа с претензиями в 2021 году

Главная • Блог • Блог для предпринимателей • Книгу жалоб отменили: работа с претензиями в 2021 году

Книгу жалоб отменили с начала 2021 года. Уже с первого января начали действовать изменения в правилах розничных продаж. Одним из нововведений и стала отмена книги жалоб и предложений для потребителей. Отныне торговые точки не обязаны иметь в наличии жалобную книгу.

Соответственно, предъявление данной книги по желанию клиента теперь остается на усмотрение владельца. Однако аналогичной замены жалобной книге законодательством предложено не было, поэтому вопрос по работе с претензиями потребителя остается открытым.

Тем более, что согласно новым правилам о торговле, если потребитель высказывает претензию в отношения магазина, то руководство обязано отреагировать на нее.

Так как же теперь будет проходить обработка претензий от граждан, и какие существуют альтернативы жалобной книге? В настоящей статье мы постараемся разобраться во всех вопросах, которые касаются отмены книги жалоб в 2021 году.

В нашем интернет-магазине вы найдёте современное оборудование по специальной цене от 2000 руб.

Узнать подробности

В каких сферах книга жалоб отменена с 2021 года, а в каких нет

Итак, давайте подробнее рассмотрим, кто же не обязан иметь жалобную книгу у себя за прилавком. Согласно новому законодательству, такая книга может не быть в наличии в розничных магазинах, а именно в интернет-магазинах и оффлайн-магазинах.

Если вы являетесь владельцем ресторанного бизнеса, салонов красоты, химчисток, турфирм или других видов бизнеса по оказанию каких-либо услуг, то книгу жалоб и предложений необходимо оставить. Ведь по закону организации, которые занимаются оказанием услуг потребителям, обязаны иметь жалобную книгу.

Если ваш бизнес не попадает под категорию розничных магазинов, то не спешите расстраиваться, ведь ведение жалобной книги в целом не очень сложный процесс. Никаких специальных критериев для ведения жалобных книг нет.

Достаточно того, чтобы она находилась у вас за прилавком и могла быть выдана покупателю при необходимости. Даже форма книги может быть выбрана самостоятельно: можно взять обычную тетрадку или приобрести специальную тетрадь для жалоб.

Зачастую владельцы для удобства обустраивают уголок потребителя, и жалобная книга находится там.

Стоит отметить, что за отсутствие книги отзывов владельцам полагается штраф (согласно статье 14.4 КоАП). А именно:

• Для индивидуальных предпринимателей штраф составляет от 10 000 до 20 000 рублей;
• Для юридических лиц штраф составит от 20 000 до 30 000 рублей.

Отклик на запись из жалобной книги зависит от сути записи в книге.

К примеру, если потребитель в своей записи выражает благодарность сотруднику, или организации, или предлагает различные мероприятия для развития, то можно не давать обратную связь, а просто принять к сведению.

Чаще всего организации при ежедневной проверке книги отзывов оставляют краткие ответы на замечания и предложения. Например, “Благодарим за отзыв, примем к сведению и учтем!”. Это делается, чтобы избежать проблем при проверке соответствующих органов.

Сложности возникают при попадании в книгу негативных отзывов, содержащих различные требования от потребителей. К примеру, человек может потребовать возврат стоимости товара или услуги.

Такие записи могут расценивать проверяющими органами как претензии, а значит данный тип записей требует обязательного решения и ответа.

Кроме того, законом установлен специальный срок для решения проблемы, по истечению которого будет наложен штраф.

        «Онлайн-кассы в 2021 году: последние изменения»

Понятие претензии и как на нее реагировать

Вне зависимости от того, отменили ли книгу жалоб и предложений или нет, потребитель имеет право направить претензию владельцу. Претензией могут являться заявления, требования, жалобы.

Однако, в сущности, потребитель попросту хочет что-то от вас и считает, что может требовать это по закону. К примеру, человек может потребовать возврата уплаченной денежной суммы, если товар оказался некачественным.

Или же потребовать замену товара или услуги, если она не соответствует комплектации или ненадлежащего качества.

В случае допущения потребителем ошибок при составлении жалобы (неправильное оформление, ошибки в названии компании), судебные органы также могут признать составленную претензию действительной. Основным фактором является наличие в жалобе требования, которое не нуждается в аргументации нормативными актами.

Таким образом, с претензиями и их содержимым, если ваша компания их получила, необходимо разобраться и как можно скорее. В случае правоты потребителя, необходимо удовлетворение всех его требований.

А в случае неправоты, потребуется составление ответа на претензию, желательно с учетом юридического обоснования отказа.

Если компания проигнорирует жалобу или же неправомерно откажет в выполнении требований, то судья может наложить штраф, ссылаясь на статью 13 «Закона о защите прав потребителей», а это:

Половина денежных средств от суммы, которую потребовал потребитель. Это значит, что если истец требовал 30 000 рублей, то при наложении штрафа, компания выплатит их и плюс 15 000 сверху в счет штрафа.

Обращения в социальных сетях или по электронной почте

Досудебные претензии входят в список юридически значимых сообщений, которые не могут быть проигнорированы компаниями. А это значит, что они подпадают под пункт 65 Постановления Пленума ВС РФ.

Согласно этому пункту, юридически значимые сообщения могут отправляться на электронную почту компаний или посредством других видов связи, если это не запрещено законом или не прописано в договоре.

Главное — возможность достоверного установления отправляющего и адресата претензии.

Попросту говоря, при отсутствии в договоре запретов на использование электронной почты, мессенджеров или смс-сервисов компании (если они в открытом доступе), покупатель имеет право направлять претензии любым доступным способом. При игнорировании отправленных претензий, компании будет выписан штраф.

Тем не менее, несмотря на отмену книги жалоб в 2021 году, многие компании не собираются отказываться от них. Хотя некоторые отмечают, что потребители сами редко пользуются возможностью написания отзывов в книгах.

Все чаще люди используют другие доступные способы получения нужной информации: обратная связь на сайтах, онлайн-чаты поддержки, а также контактные центры компаний.

Кроме того, пользователи интернета часто пишут отзывы на различных сайтах и в социальных сетях.

Отклики на претензии из жалобной книги

Основным правилом отклика на претензию, которая направлена в компанию, является разбор проблемы на законодательном уровне. Как-никак, отправляя претензию, потребитель ссылается на закон, по которому он имеет право подать в суд на компанию. Таким образом:

• 1. В случае правоты потребителя, необходимо незамедлительно удовлетворить его требования, например, обменять покупку, осуществить возврат средств, предоставить услуги ремонта.
• 2. В случае ошибки потребителя, необходимо аргументировать отказ выполнения требований, объяснить, в чем ошибка. Лучше всего обосновать отказ на законодательном уровне: таким образом потребителю будет яснее причина отказа и возможно он пересмотрит свои аргументы.

Сроки, которые назначены законом для ответа компанией, зависят от состава претензии. Их можно найти в статье «Закона о защите прав потребителей». К примеру, самые популярные причины составления претензий:

Возврат денег за покупку товара, не подошедшего по размеру — покупатель может вернуть вещь в розничный магазин в течение 14 дней, а в онлайн-магазин в течение 7 дней. Компания должна осуществить возврат средств в течение трех дней в обычном магазине, а в онлайн в течение 10 дней.

Возврат средств в случае покупки некачественного товара. Здесь же учитываются претензии по ремонту или возмещению за бракованный товар. Продавцу предоставляется 10 дней для установления причин ненадлежащего качества и решения проблемы. Этого времени хватит для проведения экспертиз.

Обмен некачественного товара. В данном случае покупку должны обменять максимум за 7 дней. Однако, в случае необходимости проведения экспертизы, срок продлевается до 20 дней. А в случае отсутствия товара в наличии, у компании есть месяц на доставку товара.

Гарантийный ремонт товаров.Сроки ремонтирования некачественных товаров не должны превышать 45 дней. В том числе в этот срок включены временные затраты на экспертизу.

Возврат предоплаты. Когда компания не может доставить оплаченный товар в срок, потребитель может потребовать возврат предоплаты. Кроме того, он имеет право требовать с компании оплату пени, а это 0,5 % от предоплаты за каждый день просрочки. Такую претензию необходимо удовлетворить в течение 10 дней.

Вывод

Нельзя точно сказать, почему отменили книгу жалоб и предложений только для компаний розничной торговли. Однако весь остальной бизнес обязан иметь ее в наличии, так как за отсутствие можно получить штраф до 30 000 рублей.

Компаниям не обязательно реагировать на все записи в книге: положительные отзывы можно оставить без ответа.

В то же время, вне зависимости от наличия книги жалоб, компании обязаны отвечать на досудебные претензии потребителей, и в случае правоты удовлетворять требования в указанные законом сроки, чтобы не получить штраф.

Нужна помощь с подбором онлайн-кассы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и поможем подобрать онлайн-кассу для вашего бизнеса.

Книга отзывов и предложений. Образец 2021

«Клиент всегда прав» — очень часто приходиться слышать эту фразу, хотя, если честно, это не всегда соответствует действительности.

Но если потребитель товара или услуг твердо уверен в своей правоте, у него в арсенале есть опция пожаловаться для этого ему необходимо потребовать у администратора (или другого должностного лица) книгу жалоб.

Ей и будет посвящена эта небольшая статья, которая в первую очередь будет полезна предпринимателям, которые хотят лучше понять запросы потенциальных потребителей своих услуг.

Где должна быть книга жалоб и предложений

В некоторых странах СНГ такой документ вышел из обихода, ведь правительство посчитало такой подход малоэффективным и затратным, сделав ставку на другие методы заставить производителей прислушиваться к мнению потребителей.

В нашей стране с 2021 года такой атрибут также не является обязательным, в частности, это касается предприятий торговли.

Но согласно статье 1 «Закона о защите прав потребителей» книга жалоб и предложений в обязательном порядке должна быть в ресторанах, парикмахерских, мастерских и подобных заведениях.

Правила оформления

В маленьких заведениях этот документ не обязательно должен иметь твердую обложку, иногда используются обычные тетради.

Больше внимание заслуживает содержимое:

• Реквизиты компании – полное название, адрес, ФИО директора и его подпись (или печать).
• Данные об инстанции, которая осуществляет контроль з деятельностью вышеупомянутой организации.
• Отведенные места для непосредственно сообщений от клиентов.

Также должны быть прописаны правила пользования, обычно их располагают на первой (или первых) странице, дабы клиент лучше ознакомился со своими правами.

На обратной стороне каждого листа с отзывом клиента должно быть свободное поле для обратного сообщения от администрации заведения. По правилам должна стоять и дата начала ведения документа, а срок его службы зависит от количества отзывов.

Нет надобности менять его, например, в конце каждого календарного года, если в нем еще полно пустых страниц.

Шнуровка книги жалоб и предложений

Фактически в каждом канцелярском магазине вы сможете приобрести уже готовый образец книги жалоб и предложений, но можно изготовить и самому. Для этого понадобиться дырокол (можно заменить шилом или другим инструментом) и нити (или шнур) для сшивания.

Все листы должны быть плотно стянуты нитью, которая завязывается на обратной стороне на узел и заклеивается куском листа по нему сверху проставляется печать, дата и подпись директора. Это делается для того, чтобы избежать подделок путем распускания переплета и устранения неудобных руководству отзывов.

Ах да все страницы должны быть строго пронумерованы это также делается с целью не допустить вырывания заполненных бланков.

Правила реагирования на отметки в книге и их регистрация

Есть еще некоторые методы, которые сотрудник фирмы не вправе применять по отношению к клиенту. Например, требовать предоставить документы, подтверждающие личность, или требовать формулировку причин, из-за которых посетитель решил оставить негативный (в большинстве случаев) отзыв. Действия работника в сложившейся ситуации должны ограничиться предоставлением стула, места за столом, ручки и непосредственно самой книги клиенту.

Руководство учреждения должно в скором времени отреагировать на оставленный «месседж». Если речь идет о критике персонала (например, хамское поведение), то должны быть приняты соответствующие меры наказания.

При наличии вины сотрудника, конечно же. Если заявлено было о других факторах, снижающих качество сервиса – они должны быть устранены.

Об этом нужно отрапортовать на обратной странице и уведомить об этом клиента, при условии, что тот оставил свои контактные данные.

Условия хранения

Чтобы предоставить книгу жалоб по первому требованию, ее необходимо держать на видном месте. Например, на кассе или специально оборудованном «уголке покупателя» — этого требуют прописанные правила в нормативных актах.

КЖиП относиться к категории документов строгой отчётности, поэтому не может быть списана или утилизирована до полного заполнения.

Если по истечению календарного года имеются еще чистые незаполненные бланки «срок годности» документа автоматически продлевается. Об этом делается соответствующая запись.

Побеспокоится о замене атрибута необходимо, когда в действующем экземпляре останется меньше трех незаполненных бланков, и сделать это необходимо в течение 5 рабочих дней.

Что грозит за отсутствие книги жалоб и предложений?

Согласно закону, предусмотрена административная ответственность (штраф) за отсутствие КЖиП или несоблюдение норм ее оформления. Чтобы с Вами не приключилась такая досада, предлагаем ознакомиться и скачать готовые образцы:

Как правильно оформить книгу отзывов и предложений в 2019 году (образец)

В каждом заведении имеется свой набор официальных документов, без которых оно просто не может законно функционировать. Во многих из них к таким документам относится книга отзывов и предложений.

Любой посетитель при желании может высказать в ней свое мнение, например, о качестве оказанной ему в заведении услуги или приобретенного там товара, оценить уровень обслуживания и соблюдения в нем чистоты и порядка, а также написать свои пожелания заведению или посоветовать, что, по их мнению, поможет улучшить его деятельность.

Кому обязательно иметь такую книгу

По закону документ для записи отзывов и предложений должны иметь в своих стенах организации:

• муниципальные и государственные;
• оказывающие какие-либо услуги;
• работающие в сфере общепита;
• занимающиеся торговлей.

Данный документ может быть весьма полезным для руководителя организации, так как он дает ему возможность разрешить возникший с посетителем конфликт, не вынося, как говорится, из избы сор.

Видео: Тонкости ведения книги жалоб и предложений, с примером заполнения

Нужно ли регистрировать книгу отзывов и предложений в 2019 году

Что касается регистрации книги в 2019 году, то Роспотребнадзор не настаивает, чтобы обслуживающие и торговые организации проходили процедуру регистрации книги отзывов и предложений в официальном порядке. Данная процедура необязательна.

Однако, случается, что во время проверок проверяющие органы могут задавать дополнительные вопросы. В этом случае зарегистрированная книга может помочь избежать их, и не создаст в работе препятствий. А это большой плюс. После процедуры регистрации книге присваивается номер, который необходимо будет в нее внести, подтвердив тем самым юридическую силу документа.

Как оформить

Прежде чем приступить к оформлению документа для отзывов и предложений, важно знать, что самостоятельное его изготовление не запрещено законом. Но если не хочется тратить на это время, можно сходить в магазин канцтоваров и приобрести готовую книгу там.

Независимо от того, каким образом составляется книга отзывов и предложений, при ее оформлении требуется соблюдать несколько общих правил:

• Прошнуровать каждую страницу документа, чтобы в случае чего никто не мог выдернуть из него один лист, заменив другим. Сделать это можно шилом и сложенной в несколько раз плотной нитью или шнуром.
• Присвоить номер каждой страничке.
• Поставить на обороте последней страницы пломбу в виде полоски бумаги, на которой необходимо написать цифрами и прописью, сколько всего листов было прошито, поставить печать руководителя и его подпись.

Оформление страниц книги должно осуществляться следующим образом:

• название документа;
• подпись руководителя учреждения и его печать;
• дату создания документа и его вступления в силу;
• наименование учреждения;
• название документов сопутствующих с указанием их даты.

1. На первой странице книги должны быть:

• правила, по которым посетителю заведения она может быть предоставлена;
• объяснения по внесению в документ записи.

Если одной страницы для информации будет мало, можно занять несколько страниц.

1. На второй странице документа должна содержаться вся информация об учреждении, а именно:

• адрес (фактический и юридический);
• контакты (e-mail, номер телефона стационарный, номер факса и т. д.).

1. На третьей странице должны быть указаны все органы, контролирующие деятельность учреждения и осуществляющие надзор за ним.
2. На четвертой странице и всех последующих посетители заведения будут писать свои жалобы, отзывы и предложения.
3. Оборот каждой страницы нужно оставлять для того, чтобы руководитель мог письменно отреагировать на сообщение клиента. Причем, ответ должен даваться даже на необоснованные жалобы.
4. Менять книгу в конце каждого года не нужно. Если там еще есть место для записей, то документ следует продолжать вести до конца свободных страниц.

К оформлению книги рекомендуется подойти со всей ответственностью, соблюдая при этом нормативы. В противном случае посетители заведения могут пожаловаться в Роспотребнадзор и навлечь внеплановую проверку.

Образец 2019 года

Образец оформления документа для отзывов и предложений в 2019 году легко можно найти на просторах Интернета. Но в целом, оформление в этом году ничем кардинально не отличается от предыдущих лет.

Та же самая нумерация страниц, шнуровка, запломбированная печатью руководителя учреждения и его подписью.

Это нужно для того, чтобы никто не мог вырвать из документа страницу, содержащую негативную информацию об учреждении или его сотрудниках.

Скачать пустой бланк книги отзывов и предложений 

Скачать образец заполнения книги отзывов и предложений 

Как правильно заполнить

Каких-либо строгих требований к клиенту при заполнении книги отзывов и предложений нет. Он может написать свою претензию или предложение от руки, в свободной форме.

Но если клиент хочет достичь конкретного результата от высказанной претензии, он должен описать все, что его не устраивает, в деталях.

Например, если его не устроили услуги, оказанные конкретным сотрудником заведения, то следует упомянуть в описании его имя, а также дату, когда произошел этот инцидент. Это облегчит руководителю процесс разрешения конфликта между его сотрудником и клиентом заведения.

Каждую запись рекомендуется писать на новой странице разборчивым почерком, не допуская грязи. При желании клиент может оставить номер своего телефона, но это необязательно. Руководитель обязан отреагировать даже на анонимную жалобу. А если клиент все же оставит номер своего телефона, то, как только проблема будет решена, ему отзвонятся и сообщат об этом.

Обычно на решение вопроса отводится 2 дня, но в некоторых случаях срок может увеличиться до 14 дней. А в течение 10 дней клиенту, который потребовал вернуть ему деньги, которые он заплатил, например, за некачественный товар, они должны быть возвращены.

Где регистрировать

Зарегистрировать данный документ можно в местных органах власти. Обычно обращаются в администрацию района, на территории которого находится регистрирующее книгу учреждение.

Обложка книги

Внешний вид книги отзывов и предложений принципиального значения не имеет. Обложка может быть хоть мягкой, хоть твердой и иметь любой цвет.

Как реагировать на отзывы клиентов правильно

Как только руководитель организации увидел в книге жалобу, он должен ответить на нее. В случае если жалоба является необоснованной, или клиент написал благодарность организации (конкретному сотруднику), отреагировать рекомендуется незамедлительно.

При необоснованной жалобе клиента следует поблагодарить и письменно объяснить, почему его проблема не может быть решена.

В ответ на выраженную клиентом благодарность руководитель должен сказать ему спасибо за оставленный отзыв, показав свою радость, что клиент остался доволен оказанными ему услугами.

Если клиент оставил свой телефон или e-mail, можно ему сообщить о том, что на его жалобу / благодарность дан ответ. Но если никаких контактов недовольным клиентом оставлено не было, то организация ни в чем не виновна.

Электронная почта чаще всего используется для оповещения клиента о реакции на его благодарность.

Редко, но бывает и такое, что клиент вместо телефона и e-mail оставляет свой почтовый адрес. В этом случае руководство решает, посылать ли на него ответ. Подобный способ оповещения используется лишь в том случае, если на организацию поступила обоснованная жалоба, у которой есть серьезные основания для тщательного рассмотрения (вплоть до судебного разбирательства).

Книга отзывов и предложений в ресторане

Данный документ должен присутствовать в каждом ресторане, кафе и других местах, куда приходят люди, чтобы поесть. Эта норма прописана в Правилах, регламентирующих оказание услуг в местах общепита. Такие заведения должны вести книгу установленного образца, а их администрация – позаботиться о том, чтобы каждый посетитель мог при желании получить к ней беспрепятственный доступ.

В случае отсутствия жалобной книги в ресторане, по отношению к нему могут быть приняты дисциплинарные и административные меры.

Можно ли сделать книгу отзывов и предложений своими руками

Книгу для записи отзывов и предложений можно сделать самостоятельно, только придется запастись необходимыми для этого материалами и инструментами. К ним относятся:

• общая тетрадь;
• плотная нить или шнур;
• ножницы;
• шило;
• листок бумаги;
• обычная шариковая ручка;
• клей.

Конечно, в магазинах продаются книги отзывов более презентабельного вида и, как правило, с красивой твердой обложкой. Но если постараться, то и книгу ручной работы можно сделать очень аккуратной и красивой. Правда, на это придется потратить время.

Главное помнить, что такая книга является документом, необходимым для поддержания имиджа организации, а ручное оформление, каким бы аккуратным оно не было, все-таки будет уступать готовому магазинному варианту по уровню стиля.

Видео: Прошивка книги Отзывов и Предложений (Образец)

Уголок потребителя 2019, какая информация должна там быть

• Стенд, содержащий информацию по защите прав потребителей, или, как его называют по-простому – уголок потребителя — является, согласно российскому законодательству, обязательной частью зала, где обслуживают покупателей или клиентов.
• Красиво оформленный уголок потребителя непременно подчеркнет хороший уровень организации, а также поспособствует приобретению учреждением достойного имиджа.
• Какая же информация должна присутствовать на стенде в течение 2019 года?
• Располагаться он должен на видном месте, к которому клиенты, желающие ознакомиться с имеющейся там информацией, могут легко подойти.
• По закону, в 2019 году в уголке потребителя должны висеть следующие документы:

1. заверенная копия свидетельства о государственной регистрации;
2. заверенная копия лицензии (в зависимости от вида деятельности организации);
3. контакты органов, осуществляющих контроль за деятельностью учреждения и журнал проверок с их отметками;
4. официальное печатное издание Закона «О защите прав потребителей;
5. правила оказания услуг общепита или продажи отдельных видов товаров (в зависимости от сферы деятельности организации);
6. режим работы.

Это основная документация. Из документации дополнительной в уголок нужно поместить:

• книгу отзывов и предложений;
• инструкцию по пожарной безопасности;
• план эвакуации;
• порядок оказания бытовых услуг и прайс-лист по ним;
• условия обслуживания определенной категории клиентов и льготы, соответствующие законодательству;
• информация о продаже некоторых видов товара (к примеру, запрет на продажу сигарет и алкоголя несовершеннолетним и ответственность за его нарушение);
• контакты МЧС и других экстренных служб, а также служб, куда клиенты могут обратиться со своей претензией;
• журнал учета проверок.

Правила ведения и хранения книги отзывов

За ведение документа обязательно должно быть назначено ответственное лицо. В зависимости от формы предпринимательской деятельности, им может быть:

• сам предприниматель, занимающийся своим бизнесом;
• руководитель организации (после изданного Приказа);
• кто-то из сотрудников (также после изданного Приказа).

На сегодняшний день существует ряд правил ведения и хранения данной книги:

• Она должна храниться на видном месте, в легкой доступности для клиентов организации. Чаще всего ее вешают в уголке потребителя.
• Нельзя выносить ее из организации и делать копию.
• Выдавать документ клиенту сотрудники организации должны по первому требованию.
• Вопросы о том, для чего ему нужен этот документ, являются неправомерными.
• Изъявившему желание сделать запись в книге клиенту должны быть предоставлены принадлежности для письма.
• Тот, кто виновен в описанной в документе ситуации, обязан написать объяснительную записку.

Штраф за отсутствие книги

Законодательство РФ предусматривает ответственность за отсутствие в организации данного документа. Сумма штрафа зависит от того, к какой категории относится ответственное лицо. Так, если это:

• лицо физическое, т. е. сотрудник, то ему придется заплатить 300-1500 рублей;
• лицо должностное – 1000-3000 рублей;
• лицо юридическое – 10000-30000.

Обычно штраф не накладывается сразу и на первый раз контролирующие органы делают лишь предупреждение.

Если недовольному клиенту, пожелавшему сделать запись в документе, сотрудники организации отказали, сославшись на его отсутствие у них, он может пожаловаться прямо директору. А если и этого не получится, то следует обратиться в:

• Роспотребнадзор, отделение которого имеет полномочия разобраться с данной организацией;
• Общество защиты прав потребителей, где смогут хотя бы дать дельный совет;
• Орган муниципальной власти;
• Прокуратуру.

Жалоба на то, что в организации нет книги отзывов и предложений, подается в свободной форме. Но тем не менее, общих правил обращения в такие серьезные инстанции придерживаться все же следует.

Отзывы

Уважаемые читатели, была ли полезна эта статья? Что вы думаете о книге отзывов и предложений в 2019 году? Оставьте обратную связь в х! Нам важно ваше мнение!

Книга жалоб и предложений: почему нужна и как оформить

Несколько лет назад книгу жалоб и предложений переименовали в оптимистичную книгу отзывов и предложений. Рассказываем, у кого из предпринимателей должна быть эта вещь и что будет, если не дать клиенту оставить отзыв.

Книга отзывов и предложений — это обязательный документ или пережиток советского времени?

Книга отзывов и предложений обязательна для предпринимателей и организаций, чей клиент — потребитель. Например, там, где готовят еду или оказывают услуги людям для личных, семейных и бытовых нужд. Посетитель ресторана в любой момент может попросить жалобную книгу, чтобы написать, как долго готовят ризотто с лососем. Официант обязан тут же принести — требование клиента законно.

Исключение — вся торговля. Ни интернет-магазины, ни обычные торговые точки не обязаны пользоваться книгой жалоб с 1 января 2021 года — см. новые правила торговли, утвержденные в постановлением правительства № 2463. 

Обязанность иметь книгу отзывов и предложений установлена:

— для ресторанов, кофеен и баров — в п. 6 правил общепита, утвержденных постановлением правительства № 1515. 

— для парикмахерских, химчисток, мастерских, ателье — в п. 3 правил бытового обслуживания, утверждённых постановление правительства № 1514. 

— для турагентств — в п. 7 правил оказания туристических услуг, утвержденных постановлением правительства № 1852. 

Мы не знаем, в чём юридический смысл книги отзывов и предложений в современном сервисе. 

Раньше магазины и кафе соблюдали обязательную инструкцию о книге жалоб и предложений. По старым правилам на жалобную запись администрация отвечала в течение двух дней. Ошибку и хамство работника разбирали вместе с профсоюзом, потом делали выговор. Саму книгу вели по установленной форме. 

Сейчас инструкция не действует. Требований к книге, ответам на жалобы и проверке персонала нет — территориальные органы Роспотребнадзора иногда напоминают об этом. Суды поддерживают, как в деле № 33-15092/2013.

Но из-за отсутствия книги предприниматель рискует потерять деньги.

В чём опасность, если книги отзывов и предложений нет

Отсутствие книги отзывов и предложений может обнаружить покупатель, которому её не выдали, и проверяющий Роспотребнадзора, пришедший с внеплановой проверкой или контрольной закупкой. Вот что бывает дальше.

Штраф от Роспотребнадзора

Поскольку наличие книги предписано нормативкой, за нарушение Роспотребнадзор штрафует. Штрафы по ст. 14.4 КоАП такие:

• — для ИП — от 10 000 до 30 000 ₽.
• — для ООО — от 20 000 до 50 000 ₽.
• Если отсутствие книги оказалось вишенкой на торте в дополнение к более серьёзным нарушениям в сервисе, обычно назначают реальный штраф, пример — дело № А40-175352/2015. 

Когда это нарушение само по себе, можно ссылаться на малозначительность. Ну никто же не пострадал. Тогда есть шанс отделаться устным замечанием от чиновников, как в деле № А05-108/2014.

Как защититься при контрольной закупке

Как защититься при административной проверке

Иск от вредного клиента

Человеку не дали жалобную книгу, хотя по закону обязаны — он про это читал. Других претензий к компании нет, но клиенту нужно где-то высказаться и что-то потребовать.

Из маленьких нарушений появляются настоящие судебные дела о компенсации морального вреда. Один подобный спор покупатель выиграл и получил 500 ₽ — дело № 33-16004/2010.

Деньги потеряны небольшие, но судебный спор отнял время и заставил понервничать.

Как вести книгу отзывов и куда положить

Мы уже говорили, что требований к форме и заполнению книги отзывов и предложений нет. Главное — она должна быть в месте, куда приходит клиент и выдаваться по его просьбе. Это буквальное требование закона, другие не действуют. 

Простая тетрадь с ручкой и наклейкой — уже книга отзывов и предложений. Или можно купить готовую с названием и типографской разметкой.

Книгу можно положить в уголок потребителя. Но не будет ошибкой, если хранить её за стойкой у продавца, на кассе в кафе, в столе директора турфирмы. Важно, лишь чтобы работник знал, откуда ее достать для клиента.

Как оформить уголок потребителя

Очень важно: книгу надо просматривать и отвечать на жалобы

Как реагировать на отзывы и благодарности, предприниматель решает сам. А вот если в книгу попала реальная претензия потребителя, с ней нужно работать. 

Обычно претензии пишут на листе бумаги и отдают персоналу или посылают по почте.

Но может выйти так, что покупатель напишет в книгу заявление о возврате денег за бракованный товар или потребует оплатить ремонт двигателя после посещения автосервиса.

Для предпринимателя такие записи не просто негатив от клиента, а юридически значимые заявления потребителя. На заявления надо отвечать в установленный законом срок. Иначе — суды, проверки, штрафы, исполнительные листы, аресты счетов. 

Как отвечать на претензии по защите прав потребителей

Поэтому, если книга отзывов и предложений в свободном доступе у клиентов, записи нужно постоянно проверять. Если у персонала — попросить сообщать о всех просьбах.

Статья актуальна на 28.01.2021