Формы общения в информационную эпоху сочинение

2021-12-09T17:17:00+03:00

2021-12-09T17:17:04+03:00

2021-12-09T17:17:00+03:00

2021

https://inosmi.ru/politic/20211209/251091267.html

Предложение Путина не расширять НАТО рационально, но невыполнимо

Предложение Путина не расширять НАТО рационально, но невыполнимо

Политика

Новости

ru-RU

https://inosmi.ru/docs/terms/terms_of_use.html

https://россиясегодня.рф

Когда пала Берлинская стена, в Москве знали, что только вопрос времени, когда Восточная и Западная Германия объединятся. Воспринимая это уже как неизбежность (а кое-кто предвещал… ИНОСМИ, 09.12.2021

политика, россия, сша, владимир путин, джо байден, нато, переговоры, решение, деэскалация, европа, хорватия, хорватский

https://cdnn1.inosmi.ru/images/25107/49/251074976.jpg

https://cdnn1.inosmi.ru/images/25107/49/251074971.jpg

https://cdnn1.inosmi.ru/images/25107/49/251074970.jpg

https://cdnn1.inosmi.ru/images/25107/49/251074969.jpg

https://cdnn1.inosmi.ru/images/25107/49/251074927.jpg

https://inosmi.ru/politic/20211209/251090229.html

https://inosmi.ru/politic/20211209/251088958.html

https://inosmi.ru/politic/20211209/251085704.html

https://inosmi.ru/politic/20211209/251079352.html

Когда пала Берлинская стена, в Москве знали, что только вопрос времени, когда Восточная и Западная Германия объединятся. Воспринимая это уже как неизбежность (а кое-кто предвещал и скорый крах Советского Союза), Москва больше всего беспокоилась о том, что территория этой новой объединенной Германии может стать территорией НАТО. Последний советский лидер Михаил Горбачев утверждает, что на переговорах с западными лидерами была достигнута договоренность, весьма сложная для Москвы, но в сложившихся условиях это был реальный компромисс. Германии разрешалось объединиться и благодаря этому, вероятно, в скором будущем стать членом НАТО, но в обмен альянс отказывался от дальнейшей экспансии на восток.

Горбачев несколько раз заявлял, что ему было «обещано, что НАТО не продвинется дальше ни на сантиметр». Конечно, к несчастью для Горбачева и России, это «обещание» нигде не было зафиксировано, и нет даже свидетелей (а если на Западе они и есть, то молчат). Не осталось никакого подписанного договора на этот счет…

Ясно, что НАТО продолжил расширяться, хотя его соперник, Варшавский пакт, прекратил свое существование в 1991 году. Более того, уже в 1999 году НАТО включил в свой состав три бывших члена Варшавского договора: Польшу, Чехию и Венгрию. Конечно, Москва в тот момент несильно возражала по нескольким причинам. Во-первых, это расширение еще не достигло границ России. Во-вторых, в 1999 году было другое время… Совсем другое. Есть источники, которые утверждают, что сам Владимир Путин в начале своего первого мандата в 2000 году даже хотел, чтобы Россия вошла в НАТО!

Сегодня, по прошествии двух десятилетий, это может прозвучать очень странно, но если бы Путин тогда публично попросил начать процесс вступления России в НАТО, многих это не удивило бы. После распада СССР Запад считал, что Россия очень успешно идет по пути трансформации от социалистической модели управления к рыночному капитализму и демократии.

На самом деле если бы Запад в большей мере смотрел на Россию как на партнера, чем как на новый большой рынок, который нужно подчинить (вместе с политикой на этом рынке!), то сегодня мир мог бы выглядеть совсем иначе.

Этот процесс сближения России и Запада, а точнее унификации, тотальной глобализации, продолжался какое-то время после прихода Путина к власти. Но как только выяснилось, что Россия не собирается превращаться в чей-то сателлит, а хочет быть одним из равноправных государств, отношения тут же начали меняться к худшему. Такая участь постигла не только Россию. Любая страна, которая требует равноправия с Соединенными Штатами, даже из числа их союзников, быстро понимает, что это бесполезно. Сегодня у нас есть пример Турции, которая идет по тому же пути, какой прошла Россия лет десять назад. Турция хочет, чтобы ее признали державой и разговаривали с ней, исходя из ее статуса. Конечно, Вашингтон не терпит «таких союзников», и если Эрдоган продолжит настаивать, то рано или поздно попадет в одну категорию с Путиным (и возможны новые попытки государственного переворота). Подобное может случиться даже с теми странами, которые находятся намного западнее уже упомянутых. Например, Франция время от времени вспоминает о своем суверенитете, но ей тоже дают понять, что она может состоять в клубе, однако на место в высшей ложе пусть не рассчитывает. Конечно, то же, даже в большей степени, касается Германии, да и, в конце концов, всего Европейского Союза.

Многополярный мир, о котором Путин так много говорил — правда, в последнее время говорит все меньше, — должен формироваться просто по инерции глобальной динамики, и планово его не ввести. В последние годы Россия осознала это, как и Путин, которому просто пришлось отказаться от отстаивания другого, более горизонтального мирового порядка и уйти в оборону, чтобы Россия вообще могла дождаться такой глобальной трансформации.

Ведь все американские экономические, дипломатические и другие удары и меры давления на Россию в последние годы так или иначе оставили свой след. В разгар нового украинского кризиса американский президент Байден пригрозил Путину, что если он силами российской армии нападет на Украину, то США введут против России все те экономические меры, к которым не прибегали во время прошлого кризиса, то есть при аннексии Крыма. Тема сложная, но в общих чертах можно сказать, что США, конечно, способны навредить России, и Путин знает, что самую большую панику подобные угрозы вызовут у олигархического класса в России, который, может, и «приручен», но точно не устранен. Подобная ситуация ставит Путина в оппозицию не только к внешнему миру, но и к внутренним силам. В принципе Путин сейчас оказался в такой же ситуации, как Байден. Если он доведет дело до того, что отечественный капиталистический класс испугается его действий и увидит в нем угрозу для своих богатств, то Путина захотят убрать, и в этих финансовых делах никакая идеология уже не будет играть роли.

В контексте нового украинского кризиса это ставит главные фигуры в своего рода патовое положение. Россия понимает, что против нее готовится мощный экономический удар, если она вступит в войну с Украиной (неважно, Москва ли отдаст приказ о наступлении, или ей навяжут эту войну). С другой стороны, США все же очерчивают границы: они угрожают экономическими мерами, но не военными. Иными словами, создается впечатление, что США не собираются напрямую защищать Украину в случае войны, а хотят ее только всячески поддерживать.

Конечно, Россия просчитает, насколько «выгодна» ей такая война даже при условии, что она победит в ней с большим перевесом, как было в Грузии. Правда, учитывая, что Украина намного сильнее с военной точки зрения и быстро развивается благодаря американской поддержке, добиться этой победы будет намного сложнее. Необязательно речь идет об эскалации, которая вызовет общеевропейскую войну. Хотя это большой шаг к ней! Тем не менее разного рода проблем в этом случае будет не избежать. Россия поставляет в Европу энергоносители, но как будут осуществляться поставки во время войны? А ведь значительная часть газа поступает через Украину. И неужели «Северный поток — 2» будет заморожен на неопределенный срок?

У Путина есть решение, или он так думает. В беседе с Байденом он предложил США или НАТО дать ему «правовые гарантии» того, что НАТО больше не будет расширяться на восток. Иными словами, гарантии того, что Украина и Грузия никогда не станут членами НАТО.

Сегодня Кремль заявил, что Байден своеобразным образом отреагировал на эту идею, предложив провести встречу представителей НАТО и России. В США эту возможность не прокомментировали.

Чего на самом деле добивается Путин? Он хочет исправить то, что Горбачев провалил 30 лет назад? Хочет наконец получить в письменной форме то, что последний советский лидер так и не получил — гарантию того, что НАТО не пойдет далее на восток, куда альянс вот-вот прорвется?

Есть ли в этом смысл? Есть, если таким образом Путин хочет деэскалировать сложившуюся ситуацию. Причем к спаду напряженности может принести даже анонс какой-нибудь предстоящей встречи, ведь когда ждут переговоров, не ждут войны. Но трудно поверить в то, что США (или НАТО) прямо скажут Украине: «Жаль, но вы никогда не войдете в НАТО». Тем самым они не только откровенно признали бы российские красные линии, которые Байден еще недавно признавать не хотел, о чем говорил публично, но и российскую силу.

США и НАТО не понесут от российского нападения на Украину таких уж огромных потерь, чтобы соглашаться на подобное предложение Путина, хотя оно и звучит более чем рационально.

Представим, исключительно гипотетически, что это обещание будет дано. Причем на этот раз в письменной форме! Насколько это улучшит обстановку? Может, и улучшит, но только до прихода следующей американской администрации: вспомните, какая участь постигла ядерный договор, подписанный с Ираном. Обама его подписал, а Трамп разорвал. Теперь Байден колеблется, не зная, восстанавливать его или нет. Похоже, через это проходят все договоры. Кто-то скажет, что подобное ожидаемо в мире, где международный правовой порядок значит все меньше, но если он полностью утратит свою значимость, то в качестве альтернативы останутся только войны.

Материалы ИноСМИ содержат оценки исключительно зарубежных СМИ и не отражают позицию редакции ИноСМИ.

SberDevices — дочерняя компания «Сбера». Выпускает «умные» устройства для потребителей и бизнеса с применением речевых технологий и виртуальными ассистентами. Работает на рынке с 2019 года.

Задачи

В SberDevices хотели создать продукт для сферы гостеприимства, который выполняет сразу несколько задач:

• создает новые цифровые развлечения для гостей;
• сокращает время обслуживания гостей, освобождая персонал от однотипных обращений;
• увеличивает продажи дополнительных товаров и услуг;
• решает проблему коммуникации, позволяя бесконтактно взаимодействовать с клиентами;
• повышает их удовлетворенность и улучшает клиентский опыт.

Предпосылки и мотивация

Осенью 2020 года на рынок вышли пользовательские приставки SberBox, которые совмещают в себе функции ТВ-приставки и виртуальных ассистентов. Адаптируя это решение для гостиничного бизнеса, в SberDevices поначалу хотели ограничиться развлекательным функционалом. «Мы думали, что гостям достаточно будет того, что можно удобно найти голосом кино или развлечь детей мультфильмами», — вспоминает руководитель продукта «Поверхности для бизнеса» в SberDevices Василий Сажко.

Но в действительности запрос оказался шире. После исследования рынка и общения с владельцами отелей стало ясно, что гостям нужен большой набор сервисов в номере, а отельерам — возможность дополнительно заработать на услугах.

По словам Сажко, на российском рынке к тому моменту уже были решения, которые частично имели похожий функционал. Но комплексного решения не было.

Решение

В SberDevices разработали платформу «Салют для отелей» на базе «умной» ТВ-приставки SberBox. Пользовательскую прошивку устройства специально адаптировали для гостиничной индустрии.

Реализация

Функционал: витрина услуг и доступ к развлечениям

Чтобы определить функционал нового решения и необходимый гостям набор сервисов, разработчики провели серию тестов на фокус-группах. В итоге они создали цифровую витрину услуг с голосовым управлением, которая одновременно служит точкой доступа к развлекательному контенту.

В ТВ-приставку, которая подключается к телевизору, интегрировали виртуальных ассистентов Салют. Они умеют отвечать на вопросы об отеле, заданные в свободной форме, поддерживать диалог с постояльцами и предлагать наиболее релевантные сервисы.

Через виртуальных ассистентов можно, к примеру, узнать время работы ресторана, заказать еду, попросить принести гладильные принадлежности или отремонтировать кондиционер, записаться в спа-комплекс. Причем все заказы и обращения сразу попадают к нужному сотруднику.

Поставщиками цифрового контента для платформы стали компании экосистемы «Сбера» и ее партнеры. В том числе онлайн-кинотеатр Okko, музыкальный сервис «СберЗвук» и провайдеры цифрового телевидения. Зайти в Okko и выбрать фильм на вечер можно без авторизации. Но пользователи с подпиской на сервисы «Сбера» могут авторизоваться в системе и получить доступ к своей обычной медиа-библиотеке.

Если в отеле есть телевещание, то его тоже интегрируют в SberBox: каналы доступны к просмотру без отключения девайса. Если же в гостинице нет ТВ, каналы можно смотреть через сервис «Смотрешка».

Интерфейс и управление: с голоса или пульта

Большинство вопросов постояльцы привыкли решать через администратора лично или с помощью раздаточных материалов в номере, признают в SberDevices. Поэтому здесь постарались сделать максимально простой и понятный интерфейс, чтобы гостям было легче освоить новые сценарии.

Включив ТВ в номере, гость видит экран с персонализированным приветствием. Затем загружаются онбординг-страницы, которые рассказывают о возможностях платформы и объясняют, как ей пользоваться.

На основном экране размещены самые востребованные виджеты — заказ еды и напитков в номер, YouTube, прогноз погоды. В интерфейсе есть в том числе сториз-виджеты — например, аппетитные фотографии блюд, сменяющие друг друга. В нижней части экрана открывается доступ к платным и бесплатным услугам отеля.

Перемещаться по меню, выбирать услуги и контент, делать заказы можно с помощью голосового управления или обычного пульта от телевизора.

Микрофон приставки включается только при нажатии на кнопку. А когда гость выезжает из отеля, платформа автоматически разлогинивает его и удаляет все данные, введенные постояльцем.

Устройства: от приставки до ТВ-панели

Обновление получила и платформа «Салют для отелей». В базовом варианте платформа работает на основе ТВ-приставки SberBox со специальной прошивкой, которая открывает доступ ко всем сервисам отеля через телевизор в номере, активируя виртуальных ассистентов кнопкой на пульте. Теперь стало доступна и премиальная версия решения на базе смарт-дисплея SberPortal, где взаимодействие с ассистентами не требует наличие пульта, а управление может производиться голосом и даже жестами.

Такое решение присутствует в номерах люкс и общественных зонах отеля Cosmos Collection Altay Resort (Cosmos Hotel Group). Гости могут ознакомиться с меню услуг отеля, заказать еду или банные принадлежности в номер, выбрать экскурсии, развлечь себя музыкой, кино, онлайн-играми или просмотром видео в интернете. Также устройства выступают в качестве информационной поверхности, где отельеры могут рассказать о специальных предложениях и новинках.

Сейчас компания готовится выпустить на рынок и телевизоры с уже встроенной прошивкой «Салют для отелей». Ее планируют устанавливать на телевизоры компаний-партнеров.

Кастомизация и внедрение

Перед установкой и запуском на объекте прошивку настраивают под конкретный отель. Гостиницы заполняют большую анкету с вопросами, ответы на которые понадобятся гостям. Например, какие дополнительные услуги есть в отеле, как позвонить на ресепшн или во сколько начинается завтрак. Кроме того, решение интегрируют с гостиничными системами управления.

«Весь процесс занимает около месяца. Самый длительный этап — это получение данных от отелей, загрузка контента. Техническая настройка занимает всего несколько дней», — рассказывает Сажко.

Одним из первых объектов, где SberDevices при участии партнера Hotbot.ai внедрили решение, был московский пятизвездочный отель «СтандАрт». С помощью новой платформы гостиница хотела улучшить клиентский опыт и повысить удовлетворенность гостей. И одновременно — уменьшить издержки и нарастить выручку от дополнительных услуг.

Подготовка заняла около трех месяцев. Интерфейс персонализировали, а виртуальных ассистентов специально дообучили под отель. Основная проблема была с установкой девайсов в номерах. Из-за высокой загрузки отеля приходилось ждать, пока комнаты освободятся.

Большинство гостей позитивно реагировали на голосовых помощников и виртуальное меню услуг, рассказывают в SberDevices. Но для консервативной аудитории здесь подготовили обучающие материалы — описание возможностей на сайте, понятные инструкции на бумаге и email-рассылки.

Версия для ресторанов

На базе «умного» дисплея SberPortal компания разработала еще одно решение — для кафе и ресторанов. Оно пилотируется в двух ресторанах «Кофемания» в Москве. Киоск самообслуживания с виртуальными ассистентами Салют размещен в welcome-зоне заведения. На устройстве гости видят максимально актуальное меню с учетом всех новинок и отсутствующих позиций, описанием блюд и напитков.

В несколько шагов, используя тач-интерфейс или голосовые команды, можно выбрать блюда и сложить их в корзину, выбрать способ оплаты и указать имя для идентификации. Заказ оплачивается на месте через QR-код или наличными/картой официанту.

Большинство решений для ресторанов предусматривают только пассивное меню, чаще всего это отсканированные PDF без возможности заказа, говорит владелец продукта в SberDevices Степан Филатов. «Мы рассматриваем наше решение не как замену, а как помощника для официанта и гостя, — подчеркивает он. — Кроме того, это способ помочь заведениям в условиях нехватки персонала».

Результаты

• Опыт внедрения в отеле «СтандАрт» показал, что многим гостям нравятся голосовые команды. Тем более, голосом удобнее оставлять отзывы об отеле и услугах.
• Самыми популярными опциями стали просмотр ТВ и YouTube, заказ еды голосом и информационные сервисы.
• Сократилось количество обращений на ресепшн по типовым вопросам (время работы ресторана, заказ трансферов, запись в спа-комплекс): гости решали их через телевизор в номере.
• Большинство гостей отметили, что хотели бы снова забронировать номер с голосовым управлением в телевизоре.
• В отеле «СтандАрт» каждый третий гость использовал медиасервисы ежедневно. В целом, по данным SberDevices, каждый второй гость в номерах с «Салютом» использует медиасценарии — YouTube, Okko, «СберЗвук» или ТВ.
• Средняя оценка удовлетворенности гостей — 4,8 по пятибалльной шкале.

Планы и перспективы

Пока «Салют для отелей» умеет общаться только на русском языке и не понимает иностранную речь. Но со временем разработчики хотят сделать сервис доступным для иностранцев.

Продукт для кафе и ресторанов также обрастает новым функционалом. Компания обещает вскоре запустить решение для заказа на столах — с играми, новостями, пробками и погодой. В устройстве появится опция оплаты онлайн и чаевых, возможность дозаказа отдельных блюд и отображения разных гостей, если счет был поделен.