Этот день по своей эмоциональной насыщенности стал самым-самым в поездке по Оренбуржью. Конечно, были всплески эмоций и до этого дня — утром на Айских притесах, в эпицентре «атомных» учений на Тоцком полигоне. Было это разово, сиюминутно. В тот день градус ожидания чего-то важного с раннего утра только возрастал, и на закате достиг своего максимума. Но обо всем по порядку.
Дождавшись, когда в областном центре схлынет поток машин со спешащими на работу, мы покинули Оренбург, два дня в котором изрядно пополнили личную копилку туристических интересностей. Сегодняшний путь наш лежал в Саракташский район. Примерно через час заезжали в село Чёрный Отрог.
Весной этого года здесь открылся мемориальный музей уроженца села, бывшего Председателя правительства РФ В. С. Черномырдина.
В предыдущем рассказе цикла я провёл довольно полную экскурсию по этому музею, не буду повторяться.
Аллея к музею от дороги идёт вдоль церковной ограды. С внутренней стороны храмовая территория обильно засажена яблонями и рябиной. Ветви рябины гнутся под тяжестью ягод.
Если народные приметы ещё работают в современном мире с угробленной экологией, то предстоящая зима покажет характер в этих краях!
Одно из зданий музея — бывший райком КПСС. Соседствует оно со старинной деревянной церковью, только металлическая ограда отделяют церковное и мирское. В 1850 году между двумя селами, украинской Кочубеевкой и русским Чёрным Острогом, был построен деревянный храм Иоанна Богослова.
Шли годы и церковь оказалась в самом центре села, объединившего русских и украинцев. В начале 1930-х годов храм закрыли, частично перестроив. Зачем зернохранилищу купола и звонница? В 1993 году в селе возродился приход и церковь вернули верующим.
В. С. Черномырдин мечтал о том, чтобы построить в родном селе музей истории и новый каменный храм. В 1994 году одна его мечта начала сбываться — в Чёрном Отроге был заложен первый камень в основание новой церкви. В 1996 году храм во имя Иоанна Богослова освятил Патриарх Московский и Всея Руси Алексий II.
3
Какие же авторитет и уважение имел Виктор Степанович, если храм, построенный под его патронажем, освящает Патриарх, а расписывают лучшие иконописцы Украины! В 2005 году, когда Черномырдин был послом в Киеве, Богословский храм расписали художники-иконописцы из Свято-Успенской Киево-Печерской лавры.
В 2006 году в храм были переданы ковчег с 78 частицами мощей киево-печерских святых, икона с частицами мощей Даниила Московского и Александра Невского, икона с мощами оптинских старцев. В 2007 году храм посетил митрополит Калининградский и Смоленский Кирилл, теперешний Патриарх Московский и Всея Руси. Такая вот церковь в глубинке Оренбургской области. А деревянную церковь, восстановив, не забросили и не снесли. Сейчас здесь крестильный храм.
Всего в 20 километрах от Чёрного Отрога, на берегу речки Сакмары, раскинулось село Саракташ. Основано оно было в 1913 году, как одна из станций строящейся железной дороги Оренбург — Орск. До 1990-х годов это было ничем не примечательное село, подобное тысячам пристанционных поселков в стране. Церкви, и той не было. Точней, вроде бы и была, но её не было. В 1944 году, когда власть ослабила гонения на верующих, в Саракташе появился молитвенный дом. В 1947 году началось строительство церкви во имя Симеона Верхотурского. В 1949 году только что построенный храм изымают под школу. Прихожане не сдались, добились постройки церкви в другом месте. В 1958 году храм был освящен. Но тут начинается период хрущевского богоборчества, и церковь отбирают под детский сад. Лишь спустя 30 лет, в 1991 году изрядно обветшавшее здание возвращают православной общине.
В 1990 году в Саракташ был определён священник Николай Стремской. Он не только добивается возвращения здания церкви и его восстановления, но и начинает строительство храмового комплекса — Свято-Троицкой Симеоновой обители милосердия. Тогда при церкви были открыты воскресная школа и Дом милосердия для одиноких больных пожилых людей. За последующие 30 лет территория обители разрослась до размеров одного из крупнейших храмовых комплексов в стране. Судите сами. 8 церквей и часовен, колокольня, Дом милосердия для детей-сирот, пансионат для престарелых и одиноких матерей с детьми, православная гимназия. Тысячи паломников ежегодно приезжают сюда. Сейчас вокруг комплекса опять началась какая-то «движуха». Отец Николай, семьёй которого за эти годы усыновлено более 70 детей-сирот, закрыт в кутузку по обвинению чуть ли не в педофилии. Что дальше будет — непонятно, время покажет. А мы давайте просто погуляем по обители.
Огромная территория, огороженная краснокирпичным забором, за которым видно множество больших и маленьких золотых куполов. Недалеко от пустой парковки, рядом с угловой башней, памятник святому князю Владимиру.
Забор напоминает крепостную стену со сторожевыми башнями. Центральный въезд в эту «крепость» — Святые врата с надвратной башней Христа Спасителя и храмом-исповедальней во имя Вадима Персидского.
5
Рядом со Святыми вратами в ознаменование победы России в войне с Наполеоном установлены копии пушек того времени.
Кованые ворота открыты.
своды и стены протяженной арки расписаны сценами из Жития,
3
в глубине аллеи за воротами виднеется храм с колокольней.
Мы пока туда не идём, а свернем после ворот влево. В перспективе в этом углу обители будет построено новое здание православной гимназии. А пока здесь стоит Ту-134, превращенный в кафе-мороженое и игровая площадка под ним.
7
Рядом с восточными воротами
установлен памятник Симеону Верхотурскому, в честь которого была освящена первая церковь в Саракташе и названа обитель милосердия.
Недалеко от этих ворот высится 37-метровый храм в честь святых Царственных страстотерпцев.
От центральной аллеи к храму отходит боковая, по краям которой установлены стенды с фотографиями из жизни династии Романовых.
1
Впоследствии эти фото станут экспонатами в музейном зале, который расположится в подземном этаже храма.
В юго-восточном углу обители здание, с которого она началась. Дом милосердия, основанный в 1991 году.
3
Центральное место занимает собор Троицы Живоначальной и колокольня.
Давайте мысленно вернёмся в Оренбург. Я вам рассказывал о трагической судьбе храма Казанской иконы Божией Матери, уничтоженного в 1936 году. В 2001 году в Саракташе на месте обветшавшей церкви Симеона Верхотурского был заложен новый храм. Он стал в полтора раза уменьшенной копией взорванного Казанского собора.
5
Внутри новый собор расписывали иконописцы школы при Московской Духовной академии из Сергиева Посада.
2
2
Колокольня рядом со Свято-Троицким собором немного постарше. Она была построена в 1999 году.
В 2005 году на звоннице храма был установлен самый большой в Оренбургской епархии колокол весом 2700 килограмм. Приятно было узнать, что отлили его у нас, на колокольном заводе Пяткова в Каменск-Уральском.
Эта часть обители застраивалась первой. Разросшиеся за 30 лет сосны и ели, берёзы и липы не только создают тень на алллеях, но и прячут за своими стволами и кронами небольшой погост.
2
На подножии креста, на мраморных табличках имена священнослужителей, репрессированных в Оренбуржье.
Рядом с погостом Богоявленский храм-крестильня, самая старая церковь обители, освященная в 1998 году.
По соседству с крестильней стоит огромное здание православной гимназии имени Сергия Радонежского, основанная в 1992 году.
В окружении деревьев у западного входа напротив гимназии стоит памятник преподобному Сергию.
2
Четверть территории обители пока ещё стройплощадка. Здесь планируется большое здание пансионата для престарелых, оказавшихся без попечения близких. На границе со строй площадкой небольшая часовня-купальня в честь иконы Божией Матери «Живоносный источник».
Такая вот она, Свято-Троицкая Симеонова обитель милосердия. Денег вбухано немеряно Дорого-богато, пафосно и помпезно. Но… Чего-то мне не хватило. Не проняло. В общем, хаять не буду, но и петь дифирамбы тоже воздержусь.
С непонятным чувством выезжали из Саракташа. Само село лежит на левом берегу Сакмары, а на правом возвышается Красная гора. Почему красная? А вы посмотрите на её склоны!
4
Выжженная за лето трава совсем не скрывает красную глину и песчаник. Это живописное место в 1998 году присмотрели киношники. Александр Прошкин снимал фильм «Русский бунт» по мотивам пушкинской «Капитанской дочки». Гора и протекающая вдоль подножья Сакмара показались идеальными для постройки декораций Белогорский крепости. Ну и что, что Бело-, а почва здесь красно-. Съемки-то велись зимой, под снегом не видно. Киношники отсняли свои эпизоды и уехали. А декорации остались. Народ и потянулся. Ну, а коли большая часть нашей поездки по Оренбуржью так или иначе была связана с Пушкиным и Пугачёвым, то пропустить это место было никак нельзя.
Свернули с трассы по указателю, и тут нас ждала маленькая неприятность. Плакат на обочине ведал, что в связи с пандемией доступ закрыт. Ну-ну, степь большая, дорог много. Да и на вершине горы стоит ретранслятор, и в его сторону идёт сносная «полевка». Зайдем, как говорил Аркадий Райкин, «через задний кирильцо». Оставив машину у вышки на вершине, начинаем спускаться по неприметной тропке. Вот и первое строение. Ого, за 20 лет церквушка действительно стала похожа на 300-летнюю.
4
Мельница не в лучшем состоянии.
4
Домики в более «здоровом» виде.
3
Внизу, у самой реки, блестят яркой металлочерепицей несколько свежих домов.
Вроде бы там ландшафтно-этнографический музей. Не знаю, что он из себя представляет, но иллюзию нахождения в крепости, разграбленной и сожженной армией Пугачева, организаторы поддерживают. Мо-лод-цы! Только вот ещё пару лет пройдёт, и останутся от иллюзии несколько кучек полуистлевших бревен. И перестанет народ ездить смотреть на декорации, и накроется ваш музей медным тазом…
Настроение от посещения этих руин нисколько не ухудшилось. А через какое-то время индекс удовлетворения и вовсе пополз вверх.
В конце 18 века недалеко от границы с Башкирией было основано село Петровское. Развивалось оно быстро, и к середине 19 века в нем было 119 дворов. Хм, и если верить Википедии, то, по моему разумению, каждый двор был заводом. Не, а как? По Вики в 1866 году в селе «имелось: церковь, волостное правление, 11 кожевенных заводов, 2 мельницы, кирпичный завод, мыловаренный завод, 2 корьедробилки, лесопилка, 2 маслозавода, поташный завод, 8 частных гончарных заводов, частные колбасные заводы и хлебопекарня». Ну, да ладно, не будем ломать голову над размерами этих заводов. Речь пойдёт о другом. Село разделяет речка Ассель, и продукцию местных «заводов и фабрик» приходилось возить туда-сюда с одного берега на другой. Деревянные мосты часто смывало ледоходом, и в 1916 году через речку перебросили бетонный виадук.
Строили его пленные немцы и турки. Качественно построили, 100 лет уже свои функции выполняет.
Говорят, правда, что он «устал» сильно, опасно по нему ездить. Однако навигатор без тени сомнения прокладывает маршрут по старинному виадуку, игнорируя современный мост неподалёку.
Дороги в Петровском никогда не знали асфальта, сплошь щебеночно-грейдерные и грунтовые. Каково же было моё удивление, когда на выезде из села я увидел остатки вот такого тракта.
Причём местные этим участком не пользовались, старательно пыля по накатанной рядом грунтовке. Технология укладки полотна в наше время и во 2-й половине 20 века не такая. Мне приходилось ездить по остаткам Екатерининского тракта 18 века и 200-летнему Сибирскому тракту. Здесь, в Петровском, очень похоже. К сожалению, поиски в интернете ничего не дали. Буду верить, что мой Кирюха своими колесами вновь прокатился по двухвековому булыжному тракту. Ведь в те времена где-то здесь была дорога между Оренбургом и Башкирией, и все может быть…
В мыслях об этой загадочной дороге не заметил, как справа появилась цепочка холмов.
Впереди возникла церковь-игрушечка. Вот он апогей нынешнего путешествия, точка возврата. Андреевский мужской монастырь. Церковь Михаила Архангела. Андреевские шишки. Место, где Уральские горы начинают свое движение с возрастанием высоты вершин к Ледовитому океану.
Село Андреевка было основано почти одновременно с Петровским поручиком Крашенинниковым П.Д. В начале 19 века Андреевка, как приданое дочери Петра Дмитриевича, переходит генерал-майору С. Т. Циолковскому, предку Константина Эдуардовича. После Хивинского похода 1839–40 годов генерал-губернатор Перовский отправляет Циолковского в отставку. Официально — по болезни, а фактически за продажу казенных верблюдов, из-за отсутствия которых зимний поход на Хиву потерпел фиаско. Отставник уезжает в свое имение и становится жестоким помещиком.
До конца 19 века Андреевка оставалась деревней, в церковь крестьяне ходили в Петровское за 10 километров. Жил в те годы купец 1-й гильдии Михаил Алексеевич Чистозвонов, славящийся духовностью и благотворительностью. Его племянник взял в жены дочь основателя Андреевки, и купец решает помочь деревне с церковью. Потратив 60000 рублей, Чистозвонов построил в Андреевке две часовни, дом священника, школу и храм Архангела Михаила.
2
Заходим в ограду. На погосте два надгробных креста. Один из них на могиле М. А. Чистозвонова.
Входные двери, увы, на замке.
Решаю постучать в дверь церковной сторожки.
И, чудо, дверь открывается, выходит монах и приглашает пройти в храм!
Всегда говорю, что я не сильно оцерковленный человек. Но в некоторых храмах в душе словно что-то переворачивается. Так было и здесь. Какое же намоленное место! Несколько поколений крепостных, изнемогая от издевательств помещика Циолковского, молились о храме в их Андреевке. Когда это случилось благодаря Чистозвонову, другие поколения шли в храм со своими бедами и радостями. В 1930-е храм закрыли, но не уничтожили. Слишком крепкими оказались строения. Приспособили под зернохранилище. В 1990-е архимандрит Серафим искал место в области для мужского монастыря. Вместе с владыкой Леонтием они остановили выбор на Андреевке. В 1996 году Патриарх Московский и Всея Руси Алексий II благословил преобразовать иноческую общину в монастырь.
Наш сопровождающий (каюсь, я даже не удосужился спросить его имя, настолько захлестнули эмоции) начал рассказывать о годах становления монастыря. Как своими руками он с братией очищал стены и свод от штукатурки и краски, освобождая первоначальную роспись,
4
и как один из братьев, художник по образованию, осторожно, мазок за мазком восстанавливал авторские шедевры.
2
Я же смотрел на иконостас, от которого веяло чем-то до боли знакомым. В разговоре выяснилось, что иконостас — работа монаха-художника, который родом из Невьянска. Все встало на свои места, это же невьянская школа иконописи! Обилие золота и тщательная проработка мельчайших деталей.
3
О многом рассказал святой брат. И о часовне, стоявшей когда-то на ближайшей горе, и как ее «комсомольцы взорвали», и о ее планируемом восстановлении, и что кирпичи для новой часовни несут на гору паломники, туристы, местные жители, все, кому небезразлична ее судьба.
Подсказал он нам и место для лагеря, узнав, что собираемся заночевать в окрестностях Андреевки. Посетовал на то, что земляк с нами не сможет увидеться. «Он был бы рад!»
Не хотелось уходить… В таких вот небольших храмах, скромных, но величественных своей красотой, построенных и восстановленных подвижниками, и есть самая суть земли Русской…
Не зная, чем отблагодарить, подарили большую открытку с видами нескольких екатеринбургских храмов. На прощание купили пару баночек монастырского меда и поехали к подножию окрестных горок. Туда, где среди выжженной степи тянулась зеленая полоса высоченных деревьев. Там была речка, была тень, там, со слов монаха, есть хорошее место для стоянки.
Путин на пресс-конференции в Женеве
Встреча Байдена и Путина в Женеве оставила огромный простор для толкований. Почти каждый увидел в ней что-то своё.
Леонид Слуцкий:
Первый саммит президентов России и США Владимира Путина и Джозефа Байдена можно считать если не успешным, то точно шагом к разрядке и снятию «перегрузки» в двусторонних отношениях.
Вспомним, что преимущественным образом писали комментаторы накануне: никакого прорыва не ждите, главное — провести «инвентаризацию» и признать существование проблем. А если будет дан старт переговорам по кибербезопасности, это будет вообще суперуспех.
Конечно, о «Перезагрузке 2.0» или прорыве пока говорить действительно рано. Но все же есть определенные признаки улучшения общей атмосферы и начала диалога о перспективах выравнивания кривой падения в двусторонних отношениях. И если отталкиваться от весьма сдержанных прогнозов аналитиков, то сегодняшние переговоры в Женеве можно назвать результатом со знаком плюс. Причем не только для Москвы или Вашингтона, а всего мира, безопасность которого получила реальные шансы на укрепление.
Карина Орлова:
Ближайшие месяцы все покажут, сказал Байден по итогам саммита. Вот это и есть главный итог: Путину дали несколько месяцев, чтобы взять себя в руки. Поставили ультиматум, судя по всему. Оттуда и отказ Байдена от совместной пресс-конференции, нервозность и агрессивность Путина.
Ультиматум, видимо, был поставлен под каким-то условием, которое озвучить можно было только лично.
О, а вот и оно: последнее, что сейчас Владимир Путин «хочет — это холодная война», заявил Байден, добавив, что «США обладают существенными кибер-ресурсами, и он /Путин/ это знает».
Вот так Путина и поставили на место, объявив за него, что он хочет, а что — нет.
Байден слишком опытный политик, чтобы понимать, что передача слов/желаний собеседника в таком контексте — это прямая угроза.
Прекрасно.
Сергей Марков:
Итоги переговоров Путина и Байдена, на основе пресс-конференции Путина.
1. Возобновлены встречи и прямые переговоры президентов. Это открывает переговоры между США и Россией на всех уровнях.
2. Переговоры прошли откровенно, но конструктивно. Это дает зеленый свет встречам многих лидеров Запада с Путиным без страха гнева Вашингтона. То есть возникает возможность улучшить отношения со многими странами.
3. Послы возвращаются к работе. У и них будет возможность нормально работать без блокирования. Посол России вернется в Вашингтон в конце этого месяца.
4. Дипломаты будут возвращены в посольства после переговоров и уточнения количества. Это дает возможность нормальной дипломатии.
5. Поэтому будет возобновлена и выдача виз.
6. Будут консультации по кибербезопасности. Это даст в будущем возможность и возможно выйти на договор о кибербезопасности.
7. Будут переговоры о стратегической стабильности и контроле над стратегическими вооружениями.
8. Байден подтвердил, что Минские соглашения должны выполняться. Путин вырвал наверное эти слова у Байдена.
9. В ближайшее время в рабочем порядке будет обсужден вопрос обмена заключенными. Видимо, Бут будет освобожден.
10. Видимо, одной из главных тем была Украина.
11. Путин подтвердил красную линию по членство в НАТО, — «здесь и обсуждать нечего».
12. Спокойный характер встречи, даже Байден рассказывал Путину, что ему мама говорила.
13. Практически весь спектр разногласий между США и Россией остался.
14. Путин был злой после переговоров. У него прямо бил адреналин. И это хорошо. Злой Путин всегда принимает правильные жесткие решения.
Андрей Малосолов:
Никто из нас не знает, что на самом деле обсуждали Путин и Байден, в каком тоне, и к чему пришли. Хотя политологи и ведущие ток-шоу сейчас начнут упражняться в догадках. И я не знаю. Но Путин очень жестко говорил о переговорах на пресс-конференции. Без примирительных ноток. С определенным вызовом, как мне показалось, и с уверенностью. Никакого миролюбия замечено не было, наоборот, о некоторых моментах Путин говорил с раздражением. Думаю, что стороны обменялись угрозами, прощупали возможность торга и проверили свои орешки на крепость. Как говорили в царской России: плохо иметь англосаксов своими врагами, но еще хуже иметь их друзьями.
Александр Рыклин:
По-моему, они вообще не встречались…
Антон Орехъ:
Не знаю, чего вы ожидали от встречи Путина и Байдена. Это как включить матч сборной России по футболу и надеяться на игру мирового класса. Ни о чем важном договориться в Женеве не могли. Но хотя бы признали, что в ядерной войне не может быть победителей. Первый раз мне об этом сообщили по телевизору, когда я еще в школу не ходил. То есть еще когда Байден приезжал на переговоры с Громыко. Послов вернули, имя Навального Путин снова не сумел вспомнить. От таких встреч пользы, как от свиньи: визга много, шерсти мало
С Навальным и ФБК** Путин и правда разошёлся не на шутку, заявив на пресс-конференции, что Навальный сознательно уехал лечиться за границу, а ФБК** публиковал инструкции по созданию «коктейлей Молотова».
Ольга Рощина:
Не хочется ни слова писать ни про какую политику.
Тем паче про женевскую тусовку. Смысл?
Этот патологический лжец завирается до полного абсурда при всем честном народе. Не краснея, не икая. Внаглую.
Любовь Соболь:
Каждый раз, когда Путин будет отвечать на вопросы лидеров цивилизованных стран и независимых журналистов (а не помойщиков с рт), его будут спрашивать и про Навального, и про несоблюдение прав человека в России. Каждый раз. Всегда. Пусть привыкает.
Тихон Дзядко:
На пресс-конференции в Женеве Путин отвечает на вопрос про Навального. Ну, как про Навального? Про «человека», «гражданина», «этого господина» — имя, конечно, не называет. Говорит, что Навальный специально летел, чтобы его задержали.
И, в частности, говорит вот такое: «этот господин, сознательно игнорируя требования закона, выехал на лечение».
Я что-то путаю, или «этот господин» был в коме в тот момент?
Дмитрий Колезев:
Какие-то совсем стыдные ответы Владимира Путина на вопросы о Навальном, ФБК** и оппозиции.
Навальный, говорит, сознательно уехал за границу на лечение (находясь в коме?).
Вернулся в Россию, значит, хотел быть задержанным (то есть надо было скрываться?).
ФБК** — обучали своих сторонников делать коктейли Молотова (что?!).
А на вопрос о том, почему оппоненты Путина оказываются то на кладбище, то в тюрьме, принялся многословно рассказывать про захват Капитолия, скрупулезно подсчитывая, против какого количества американских граждан возбудили уголовные дела. Вроде как классика whataboutism’а, но тут даже логически не сходится: да если бы сторонники Навального вломились в Госдуму или Кремль, их бы уже, наверное, осудили на 25 лет как террористов.
Совершенно непонятно, кого и как Путин надеялся провести этими ответами. Он же не корреспондентам «Российской газеты» это говорил, которые бы покивали и согласились, а мировым СМИ. То есть буквально нечего было сказать — и пришлось выдавать какую-то нелепую пропагандистскую чепуху.
По имени Навального, естественно, не назвал.
Александр Морозов:
на вопрос о Навальном Путин ответил на уровне «сетевого тролля». Во-первых, сказал он, вы еще не закрыли тюрьму в Гуантанамо. Во-вторых, сказал, он «несистемная оппозиция» финансируется США, а США объявили Россию врагом (?!), поэтому… и тут память ему подсказала удачный ход… вот вы, например, в 30-е годы как поступили с коммунистами? Вот так и мы с несистемной оппозицией. И в-третьих, — сразу перескочил он через возможные изумленные возражения читателей, — и выдал убийственный коммент: «а у вас вон Капитолий захватили и вы открыли 400 уголовных дел! вот так и мы с несистемной оппозицией».
Олег Пшеничный:
Ну да, а Боря Немцов «сознательно игнорируя требования закона» уехал на кладбище.
Повезло же несчастной матушке-России с мелким злобным фуфлом.
Игорь Эйдман:
Путин о Навальном: «Этот господин, игнорируя требования закона, сознательно выехал за границу на лечение».
Знаете в чём разница между Путиным и Навальным? Алексей в коме выехал на лечение, а Путин в невменяемом состоянии правит страной и лечиться не собирается.
Олег Лекманов:
А этот человек сознательно врет всему миру. И уже далеко не в первый раз.
Татьяна Становая:
По Навальному интересно… Как будто Навальный обыграл Путина тем, что не оставил выбора, кроме как себя посадить. То есть не оставил Путину выбора, загнал его в угол.
Леонид Волков:
Ангела Меркель поставила диагноз Путину еще несколько лет назад: “he is not in touch with the reality”, то есть «он утратил связь с реальностью»; мы-то всегда это знали — но тут наложилось то обстоятельство, что он уже очень давно не отвечал на неудобные вопросы, вообще никак с этой реальностью уже полтора года не сталкивался. Поэтому первое столкновение получилось таким впечатляющим.
Дед совсем не держит удар, плывет, врет и несет чушь на любом неудобном вопросе — и выглядит это хуже и позорнее чем ельцинское пьяное дирижирование оркестром.
И вот еще мысль: (скоро узнаем) но, видимо, на встрече был ряд малоприятных для Путина моментов, раз он так из себя вышел и натурально истерику устроил.
Леонид Гозман:
Тому Путину, который отвечал сегодня вечером на вопросы в Женеве, не доложили, что другой Путин только что встречался с Байденом. Это случайно вышло, нервничали все, устали. Поэтому тот Путин, который на вопросы отвечал, ничего не знал о встрече и отвечал так, как будто бы ее и не было. Как всегда, в общем, отвечал. И что он в Женеве выступает, а не на коллегии ФСБ, ему тоже не доложили. Неловко, конечно, получилось.
Аббас Галлямов:
А ведь по сравнению с сегодняшней пресс-конференцией позавчерашнее интервью NBC выглядело вполне пристойно.
Не ценили.
Пресс-конференция Байдена была помягче, заметно короче и, по мнению явного большинства, не слишком убедительна.
Израэль Шамир:
Байдену подыгрывали с начала до конца. Он прослушал пресс-конференцию Путина. Он получил козырное место с видом на Женевское озеро. Ему задавали заранее проработанные вопросы — как в свое время газета «Сельская жизнь» задавала вопросы Леониду Ильичу. Ни одного дерзкого или хотя бы сложного вопроса не было. Как это вы с высоты вашего величия снизошли — примерно так. Ну вы ему пообещали расколошматить его бензоколонку? Ни разу не показали журналистов. Вся пресс-конференция — несколько минут.
Путину пришлось говорить первому, в шатре, без вида; он отвечал на враждебные вопросы враждебных журналистов. Хорошо, что у него была подготовка — вопросы на интервью перед встречей. Путин не побоялся отвечать на любые вопросы, не мямлил, отвечал резко, но не грубо — хотя некоторые вопросы напрашивались на ответную грубость.
Судя по всему, Высокие Договаривающиеся Стороны ни о чем не договорились, что уже хорошо. Байден так высоко поднялся в собственных глазах после встречи с G7 и НАТО, что он разбился бы, упав на собственный IQ. Западная пресса ожидала, что он сделает выволочку Путину, тот покается и пообещает вести себя хорошо. Не получилось. Но высокомерие американской стороны било в глаза на каждом шагу. Очень трудно сейчас русскому президенту, хотя он силен, энергичен, за словом в карман не лезет. Трудно и потому, что даже среди русских журналистов и граждан нет у него той поддержки, которая есть у Байдена. А у Байдена 100% поддержка.
Александр Дюков:
Байден на своей пресс-конференции выступал прямо-таки в амплуа Putin-Versteher, ЕВПОЧЯ
Стас Кувалдин:
Вообще от просмотра пресс-конференции Байдена остается некоторая неловкость, как от сцены, в которой «интеллигентный» мальчик (пожилой уже мальчик, да) должен рассказывать, как поговорил с самым известным школьным хулиганом.
Что бы он ему на самом деле не сказал (и в чем бы его не убедил), рассказывать ему надо о том, как он был тверд, как хорошо себя проявил и т.д., то есть всячески убеждать, что не спасовал перед хулиганом.
А вот хулигану ничего подобного доказывать не надо, у него уже репутация. И в этом рассказе, что и как он сказал, чего объяснил и прочее уже чувствуется шаткость публичной позиции, мне кажется. У Путина заранее есть фора, ему нет необходимости думать о том же. Для него факт встречи — уже улучшение собственной позиции
Максим Юсин:
В дипломатии и геополитике важны в том числе и символические моменты. А для России, где вопрос «Ты меня уважаешь?» стал чуть ли не частью генетического кода, этот момент важен особенно.
В этом плане саммит в Женеве стал, безусловно, победой Путина. США общались с Россией на равных. Визуальной иллюстрацией этого стали флаги двух стран, которыми внимательные хозяева украсили мост, ведущий к месту переговоров и показанный, думаю, во всех сюжетах всех мировых телеканалов.
Именно такого общения Москве не хватало с тех пор, как президент Обама стал пренебрежительно говорить о её «разорванной в клочья» экономике. С Кремлём в такой тональности общаться категорически не следует. Его можно не любить, но его обязательно надо уважать. В отличие от Барака Обамы, команда Джозефа Байдена это, похоже, поняла.
Кирилл Рогов:
Рассуждать, чем закончились переговоры Путина и Байдена бессмысленно. Мы ничего не знаем об этом. Можно рассуждать о том, что представляли собой их раздельные пресс-конференции.
Ну, во-первых, понятно почему они были раздельными. Это были пресс-конференции из разных и в общем не пересекающихся миров. Байден и Путин имели возможность исполнить каждый свое соло.
То, что говорил Путин, за правду могли счесть зрители первого канала из российской глубинки. Для Байдена и мировой прессы все это выглядело полной и откровенной неправдой. И даже просто слушая это и не возражая (если бы пресс-конференция была совместной), Байден компрометировал бы себя и подвергал граду обвинений, или должен был бы опровергать каждое предложение и втягиваться в бессмысленные перепалки.
С другой стороны, и отдельная пресс-конференция Байдена выглядела чистым аттракционом. Байден рассказывал, что объяснил Путину свое видение — что демократически избранное правительство является огромной ценностью, также как права человека и свобода слова. И что вместо кибератак и вмешательств в выборы гораздо лучше находить почву для сотрудничества и взаимопонимания на основе общего стремления к благу и процветанию.
В принципе, чтобы сообщить все эти мысли, Байдену не нужно было лететь в Женеву. Он мог произнести это перед любым деревом в своем саду с большим успехом. Потому что президент Путин не только не верит во все это, но даже не верит, что Байден в это верит.
В своем рассказе о жестком, но доверительном разговоре с Путиным, Байден представал немного князем Мышкиным, героем романа Достоевского «Идиот», рассказывающим Рогожину о пользе смирения страстей, тихости и всепрощения. Задачей Байдена было уйти от риторики конфронтации. Непонятным для меня осталась таргет аудитория этого месседжа. Отсутствующего Путина Байден вовлечь в эту риторику не мог, в России о ней мало кто узнает, а на Западе ей мало кто поверит.
Путин, как и планировал, сфотографировался вместе с мировым политиком №1. А зачем Байдену-то эта странная встреча в Женеве была нужна? Пока это непонятно.
— Vladimir Varfolomeev (@Varfolomeev) June 16, 2021
Аркадий Дубнов:
Похоже, как и предполагалось, Путин уже успешно «продает» саммит, как свой успех. Своих не сдал. А чужие, как всегда, негров линчуют
Фёдор Крашенинников:
Смотрю пресс-конференцию Байдена и не вижу никакого слива или чего там все боялись. Я думаю, Байден хотел посмотреть на гниду поближе и возможно простым языком сообщил Путину что он его не боится и если тот не перестанет безобразить — организует проблемы.
Михаил Крутихин:
Сделал над собой титаническое усилие, чтобы выслушать пресс-конференцию Путина в Женеве. Обычно я избегаю таких подвигов, поскольку не верю ни единому слову постоянно врущего персонажа. Общее впечатление — редакционная советской «Правды» (по привычной формуле «зато у них негров вешают»).
С удовольствием выслушал Байдена. Человеческая речь. Говорил по существу. Отвёл 6 месяцев на то, чтобы посмотреть, что даст эта встреча на деле.
В целом понятно, что на этот момент выиграл Путин. Для него показуха и понты — главнее всего, а тут с ним общаются не как с (вставьте сами по смыслу), а как с главой великой державы. Можно хамить всему миру и дальше. Байден во всяком случае не проиграл. (Это я про реакцию их внутренней аудитории в России и в США).
https://www.svoboda.org/a/31311551.html
ТАСС-ДОСЬЕ. 16 декабря 2021 года Госдума РФ рассмотрит в первом чтении законопроект, направленный на использование QR-кодов о прививке от коронавируса в общественных местах. ТАСС подготовил материал об этом документе и о ходе его обсуждения.
QR-коды о вакцинации во время пандемии в мире
Весной 2021 года, одновременно с началом массовой вакцинации от COVID-19, почти все страны мира начали выдавать привившимся цифровые или бумажные сертификаты о сделанной прививке (также использовались и другие названия: «паспорт здоровья», «санитарный пропуск», «паспорт возможностей»). Также власти разных стран начали вводить требования о предъявлении этих сертификатов при пересечении границ, пользовании транспортом, посещении общественных мест. Для простоты считывания и верификации подлинности сертификатов на них повсеместно помещали QR-коды.
QR-коды о вакцинации в России
Впервые требования по предъявлению QR-кода о вакцинации для посещения объектов общественного питания были введены в Москве и Подмосковье и действовали с 28 июня по 19 июля 2021 года. Также по специальному QR-коду, который можно было получить на сайте мэрии, разрешалось посещение кафе и ресторанов лицами, переболевшими коронавирусом в течение шести последних месяцев, либо имевшими отрицательный тест на коронавирус, сделанный не более чем за три дня до визита в заведение общепита. Без кодов можно было посещать летние веранды. В тот же период столичные театры начали вводить требования по предъявлению QR-кодов для доступа на спектакли: это позволяло учреждениям культуры не подпадать под ограничения заполняемости залов.
С лета 2021 года QR-коды о вакцинации или перенесенном недавно заболевании начали требовать в различных регионах России для доступа на крупные форумы, конференции, концерты.
Введение QR-кодов на длительной основе
Тема QR-кодов для вакцинированных вновь стала актуальной в связи с ростом заболеваемости осенью 2021 года. 29 сентября в Удмуртии заполняемость залов объектов общепита была ограничена до 50%, но рестораны и кафе освобождались от соблюдения этого требования при условии предъявления посетителями сертификатов о вакцинации. К середине октября более 30 регионов ввели такое же требование для доступа на объекты общепита. Предъявления QR-кода могли потребовать и в других общественных местах: музеях, торговые центрах, тренажерных залах, отелях и т. д.
20 октября 2021 года президент РФ Владимир Путин подписал указ об установлении нерабочих дней с 30 октября по 7 ноября 2021 года. Это значительно ускорило введение QR-кодов властями регионов, причем принимались они не в качестве временной меры (на нерабочие дни), а на длительный срок. Так, власти Москвы ввели на постоянной основе QR-коды для доступа в музеи и театры. Общепит и торговые центры в столице были полностью закрыты на период нерабочих дней и 8 ноября восстановили работу без ограничений. Мэр Сергей Собянин объяснил это тем, что для бизнеса требование ввода QR-кодов грозит значительно большими убытками, чем работа с закрытыми залами только навынос или с доставкой.
9 ноября глава Роспотребнадзора Анна Попова сообщила, что QR-коды для пользования теми или иными услугами введены в 77 субъектах Федерации. В некоторых регионах эта мера была отложена, чтобы люди успели привиться. Например, власти Санкт-Петербурга, первоначально предполагали ввести доступ только по QR-кодам на объекты общепита с 1 декабря, а в большинство объектов розничной торговли — с 15 декабря. Однако впоследствии даты вступления в силу этих требований были перенесены на более поздний срок.
Наибольший резонанс получило введение QR-кодов на общественном транспорте в Татарстане. Там они стали обязательными с 22 ноября, что привело к столпотворениям на входах в метро и многочисленным конфликтам пассажиров с кондукторами в наземном транспорте.
Все эти меры принимались руководством субъектов федерации на основании чрезвычайных полномочий. Рамочных федеральных документов, регулирующих введение QR-кодов, до ноября 2021 года не существовало.
Законопроекты правительства РФ
11 ноября 2021 года в оперативном штабе по борьбе с коронавирусной инфекцией объявили о разработке законопроектов о введении обязательных QR-кодов в кафе, транспорте и в магазинах. 12 ноября правительство РФ внесло в Госдуму два законопроекта: №17357-8 «О внесении изменений в федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» — об обязательном требовании QR-кодов в общественных местах и на массовых мероприятиях; №17358-8 «О внесении изменений в статью 107 Воздушного кодекса Российской Федерации и Федеральный закон «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации» — об использовании QR-кодов при внутренних и международных авиаперевозках и в поездах дальнего следования.
Согласно исходным версиям законопроектов, доступ в общественные места и покупка билетов на самолеты и поезда по QR-кодам предполагались во всех регионах без исключения. В кабмине уточняли, что эта мера не затронет аптеки, магазины с продуктами и товарами первой необходимости. Срок действия норм — по 1 июня 2022 года. При этом уточнялось, что QR-коды могли получить только вакцинированные, перенесшие заболевание или имеющие медотвод лица. Оба законопроекта не касались несовершеннолетних россиян.
Обсуждение законопроектов
Первоначально планировалось, что правительственные законопроекты будут рассмотрены парламентом в кратчайшие сроки. В частности, об этом сообщал глава комитета Госдумы по охране здоровья Дмитрий Хубезов. Однако 15 ноября было объявлено, что законопроекты должны пройти обсуждение в региональных законодательных собраниях, получить отзывы Общественной и Счетной палат.
Практически сразу были озвучены возможные поправки в законопроекты. В частности, изменения касались возможности выдачи QR-кодов привитым иностранными вакцинами или тем, кто переболел коронавирусом, не обращался к врачам, но имеет высокий уровень антител. Кроме того, звучали предложения заменить термин «QR-код» на «более понятный аудитории», а также расширить число мест, куда можно проходить без предъявления кода. Широкой критике как со стороны авиаперевозчиков, так и со стороны пассажиров был подвергнут законопроект об обязательных QR-кодах на транспорте.
9 декабря на заседании Совета по развитию гражданского общества и правам человека Путин заявил, что все процедуры, касающиеся сертификатов о вакцинации от коронавируса должны быть прозрачными и не должны «создавать дополнительных проблем для людей».
13 декабря спикер Госдумы РФ Вячеслав Володин объявил, что закон о QR-кодах на транспорте будет снят с рассмотрения. При этом он подчеркнул, что данное решение стало результатом «диалога Государственной думы с правительством на основе учета мнений регионов и обращений граждан». В тот же день Совет Госдумы принял решение о переносе рассмотрения законопроекта на неопределенный срок.
Также 13 декабря вице-премьер РФ Татьяна Голикова объявила, что российский сертификат о вакцинации смогут получить россияне, привившиеся иностранными вакцинами, при условии сдачи теста на антитела.
К 14 декабря, когда истекал срок подачи отзывов по законопроекту от региональных парламентов, все законодательные органы, где прошло голосование по этому вопросу, в целом поддержали документ, но предложили широкий ряд поправок. Исключением стала Северная Осетия, где законопроект был одобрен со второй попытки. Московская городская дума отзыва не приняла, вместо этого направив Госдуме напрямую отзывы более 5 тыс. горожан.
14 декабря на совещании с правительством Путин одобрил снятие с рассмотрения законопроекта о QR-кодах на транспорте. При этом он заметил, что «под Новый год вводить ограничения подобного рода — достаточно сложная история, создадим много проблем для людей».
14 декабря профильный комитет Госдумы по безопасности и противодействию коррупции предложил принять законопроект о QR-кодах в общественных местах в первом чтении. Ко второму чтению комитет предложил ввести в документ ряд поправок, в том числе на основе обсуждения в регионах в ноябре — декабре. Профильный комитет ко второму чтению предложил также отменить требование по QR-кодам для доступа в религиозные учреждения, уточнить порядок получения документов для привитых жителей Абхазии, Южной Осетии, граждан, проживающих на территориях отдельных районов Донецкой и Луганской областей Украины.
(676 слов) Особое место в творчестве знаменитого отечественного писателя и драматурга Антона Павловича Чехова занимают рассказы. В них он затрагивает различные актуальные проблемы,общества. Одним из таких его творений стало произведение «Крыжовник». В этом рассказе он заострил внимание на важных, насущных темах — эгоизм, смысл существования человека и его счастье в жизни. Сам автор был по жизни человеком опытным и многогранным — он прославился как медик и театрал, писатель и деятель общественности. Кроме того, он много жертвовал на благотворительность. Стиль Чехова таков, что произведения написаны простым языком, но с очень глубоким, поучительным смыслом. Рассматриваемое произведение является весьма ярким примером.
Познакомимся с персонажами произведения.
Главный герой рассказа — Николай Иванович Чишма-Гималайский. Он на протяжении всей жизни мечтал о том, что у него будет свое личное имение, где он занимался бы выращиванием крыжовника. образ Чимши-Гималайского — это образ трудолюбивого и одновременно тщеславного человека, который желал стать богачом и войти в ряды высшего света. Семьи своей он не нажил, а из той, из что он вышел — был только брат, который работал ветеринаром. Именно он и рассказывает нам историю жизни своего брата Николая.
Николай с ранней молодости начал откладывать деньги для достижения своей мечты — жил он в казенном жилье, ограничивал себя во всем, стараясь сэкономить. Читателям герой показан не как веселый и оптимистичный молодой человек, поскольку его экономия на своей жизни ради достижения мечты перешла все границы дозволенного — он часто живет впроголодь, почти не лечится, если заболеет, редко покупает себе одежду. Но финансов по-прежнему не хватает.
Зарабатывал он в основном бумажными делами — перепиской различных документов. Он занимался этой работой почти всегда и регулярно вспоминал свои юность и детство, то время, когда он жил в сельской местности. А его мечта о приобретении собственного имения была настолько всепоглощающей, что он даже изучил соответствующую литературу о сельском хозяйстве и садоводстве. Николай Иванович разрабатывал проекты планировки своего имения. Откладывая деньги в банк под проценты и экономя абсолютно на всем, молодой человек превратился в скрягу.
Будучи уже сорокалетним мужчиной, Чишма-Гималайский женился из корыстных побуждений — он нашел себе богатую вдову, которая была уже в возрасте и отнюдь не красавицей. Иными словами, он заключил брак по расчету.
После женитьбы он стал тираном — он создал такие условия жизни для своей супруги, что долго она не продержалась в этом браке и скончалась. А ему было это безразлично, он не испытывал мук совести и не думал о том, что именно он загнал в гроб женщину.
По прошествию пяти лет Николай Иванович наконец исполняет свою давнюю мечту — он покупает себе имение, которое, однако, было посредственным — его окружали заводы, отходы которых загрязняли реку поблизости, изменяя ее цвет до кофейного. Однако он не особо печалится по поводу местоположения своего имения.
Его брат, от лица которого ведется повествование, обратил внимание на то, что Николай стал меняться в лучшую сторону после достижения мечты. Теперь нашему взору представлен несколько другой человек — он вроде бы счастлив, однако, это не так. Николай остался безнравственным и равнодушным человеком, и это видно по его поведению и выражениям. Мужчина уже не стремится ни к чему и не развивается, поскольку он достиг желаемого, и больше ничего не хочет. Но все сильнее развивалось его тщеславие — он стал считать себя настоящим дворянином и думал, что народ его уважает. Все свои действия мужчина видит в положительном свете.
Если раньше Николай Иванович был молодым бедным служащим с низким чином, то теперь это богатый самодовольный аристократ в годах, который был тем еще эгоистом и, кроме того, еще и деспотом. Жил он теперь на широкую ногу — ел, что хотел, когда хотел, набирал вес; жил праздно, постепенно становился более высокомерным и все более походил на аристократа той поры. Для него самым излюбленным лакомством был урожай посаженного им крыжовника, о котором он так мечтал. Он был самым счастливым человеком, когда собирал свой первый урожай крыжовника.
Таким образом, писатель хотел нам показать, что нужно смотреть на мир шире и не останавливаться на мелочах, ограничивая себя лишь комфортом для себя одного. Автор хотел, чтобы у читателя появился более высокий смысл жизни, не ограниченный личным комфортом, чтобы он, когда добьется желаемого, начал бы помогать тем, у кого схожие мечты, но кому не так повезло, как ему. Чехов считает, что нужно развиваться и после достижения желаемой цели и думать не только о себе.
Писатель имел иное мнение на этот счет — нужно творить добро, ведь только таким образом можно сделать жизнь людей лучше, а значит — и мир станет чище, добрее и лучше.
Предположим, есть две онлайн-школы: у одной сплошь положительные отзывы, а у другой 30% — отрицательные. Кому вы больше поверите и куда в итоге пойдете учиться? И так с любым другим бизнесом: потенциальный клиент читает отзывы, новости о компании и выбирает, к кому обратиться, где лучше купить товар, в какую компанию устроиться. Поэтому не забывайте работать со своей репутацией в интернете, в частности, на сайтах-отзовиках. Типичная проблема таких площадок для компаний — негативные клиентские комментарии. Их хочется сразу удалить, чтобы никто больше этого не увидел, но стоит ли и это делать? И если да, то в каких случаях и как удалить нежелательные отзывы? Отвечаем в статье.
Возможно ли удалить негативный отзыв?
Возможно. Сделать это проще всего, если нелицеприятный отзыв оставили на площадке, которой вы управляете. Это может быть ваш сайт или социальные сети.
На сайтах вроде 2ГИС, Яндекс.Маркет, на Google Карты можно пожаловаться на отзыв администратору ресурса, указав причину, по которой комментарий лучше удалить. Если модератор согласится с вашими аргументами, отзыв удалят.
На отзовиках можно написать администрации сайта, приложить ссылку на отзыв и доказательства того, что он не соответствует реальности. Его проверят, возможно, зададут дополнительные вопросы, и либо удалят комментарий, либо отклонят вашу жалобу.
Самый благоприятный способ — напрямую пообщаться с недовольным клиентом, попробовать решить его проблему. Так недовольный клиент может превратиться в довольного или хотя бы нейтрально настроенного и, возможно, удалит или, как минимум, отредактирует комментарий. Как общаться с недовольными клиентами — объясняем ниже.
А стоит ли удалять?
Чем меньше негативных отзывов, тем чище репутация компании в интернете. Однако воспринимать буквально этот тезис опасно. Важно научиться работать с негативом, а не просто удалять нежелательные мнения. Если в ответ на жалобу клиента в ваш адрес вы сможете помочь ему решить проблему, то в большинстве случаев клиент расскажет и об этом. Допишет первоначальный комментарий или вовсе удалит жалобу. Грамотно работая с негативом, вы решаете две задачи: помогая клиенту, устраняете претензию, заодно показываете другим пользователям, что вы открыты для обратной связи и готовы отвечать за свой продукт или услугу. Это большой бонус в вашу копилку клиентской лояльности.
Если только удалять негативные отзывы, игнорируя конструктивное недовольство клиента, можно еще сильнее испортить репутацию. В таком случае волна негатива от недовольного клиента может стать еще мощнее. Кроме публикации отрицательного отзыва он еще расскажет, что вы удаляете комментарии. Такие факты точно не будут работать в вашу пользу.
Не забывайте, что негативные отзывы могут оставлять и конкуренты, — черный пиар все еще работает, к сожалению. Если вы уверены, что негатив о вас распространяют именно соперники, предоставьте доказательства тому администрации ресурса, на котором опубликованы комментарии. Можно не сомневаться, что в таком случае их точно удалят.
Как удалить негативные отзывы с помощью переговоров
Если вы понимаете, что клиент, оставивший негативный отзыв, — реальный, то пообщайтесь с ним. Зачастую люди приходят на отзовики с жалобами лишь потому, что не знают, как обращаться за помощью. Отзывом они делятся наболевшим и заодно предупреждают других избегать контакта с вами. Поэтому, когда вы читаете конструктивный негатив от клиента, — поговорите с ним и помогите ему. Заодно покажете остальным, что у вас клиентоориентированный бизнес.
Однако мы не рекомендуем вступать в диалог с пользователем, оставившим оскорбительный комментарий. Отсутствие доказательств факта покупки услуги или товара, неаргументированный наезд и нецензурная брань — признаки конкурентской атаки. Отвечая на такие сообщения, вы не решите проблему с негативом, а только увеличите ее.
О чем важно помнить, когда отвечаете на отзывы
Чтобы ваши ответы решили репутационную проблему и помогли клиенту, следуйте правилам:
- Обязательно извинитесь за принесенный ущерб, некачественные услуги.
- Никогда не переходите на личности, не обманывайте. Если вас уличили в недобросовестности, постарайтесь исправить это, не переводя стрелки на клиента.
- Дайте комментарий к проблеме. Расскажите, почему она появилась и как вы с ней разберетесь, если это возможно.
- Комментарии по проблеме пишите развернутые, чтобы клиенту стало понятно, почему так произошло. Отличный пример — комментарии банка Тинькофф на сайтах и в социальных сетях.
- Напишите о своих хороших сторонах. Например, о том, что вы благодарите клиентов за негативные отзывы, потому что они помогают делать товары и услуги лучше. Но не уходите в крайность — одинокая благодарность за жалобный комментарий без объяснения с вашей стороны, почему так произошло, выглядит как насмешка над клиентом.
- Попросите контакты клиента, чтобы связаться с ним для решения проблемы. Здесь же укажите свою почту и номер телефона, по которым он может напрямую связаться с вами. Также по контактным данным можно проверить, действительно ли клиент был у вас, какой услугой пользовался.
Эти правила работают: посмотрите на отзыв, в котором компания сразу признает ошибку, объясняет, почему так произошло и сообщает, что проблему уже решают. В конце клиента просят оставить свои контакты.
Доброжелательный тон, признание недочета, неравнодушие к мнению клиента, — маркеры правильной работы с негативными отзывами. После такого ответа компании клиент либо оставит контакты для дальнейшего решения проблемы, либо проигнорирует, либо удалит отзыв. Все три варианта на вашей стороне, пусть и с разной долей успеха.
Что делать, если получилось напрямую связаться с недовольным клиентом
Если клиент готов разговаривать — ваши шансы на удаление негативного отзывы повышаются.
При личном контакте будьте вежливым с клиентом. Извинитесь, признайте свою ошибку, предложите решение. В России и СНГ это не самое типичное поведение для бизнеса, поэтому оно может приятно удивить клиента.
В первую очередь узнайте, как сам клиент видит ситуацию: когда он приходил, что покупал, как с ним вели себя сотрудники, что не понравилось в качестве товара или обслуживании. Из общения с клиентом может выясниться, что у него просто был плохой день и ему нужно было куда-то выплеснуть негатив. А тут попался ваш товар или услуга, о которой в другой день клиент не стал бы писать. В плохом настроении человеку может показаться, что продавец был неприветлив, например. В таком случае даже не придется мотивировать человека удалить отзыв.
Разрешите конфликт. Когда вы знаете причину, по которой клиент написал негативный отзыв, вы можете предложить ему выгодное решение. Если ему не понравилось блюдо в ресторане, потому что оно было холодным — предложите вернуть за него деньги. Если ему не понравилось обслуживание в магазине косметики, объясните, как вы решили эту проблему и предложите скидку на следующий визит.
Старайтесь реагировать на недовольство клиента как можно скорее, не оставляйте без внимания. Часто бывает так, что сначала человек напишет в мессенджеры, на почту, позвонит в техподдержку, и нигде не получит ответ, тогда напишет негативный отзыв. То есть, если служба поддержки работает как следует, клиентский негатив до публичного пространства может и вовсе не дойти.
Как удалить негативные отзывы через администрацию сайта
Мы не рекомендуем удалять негативные отзывы от реальных клиентов, так как это может повлечь еще большую негативную реакцию. Используйте способ ниже для удаления комментариев от конкурентов.
Как понять, что отзыв заказной
Если у вас компания пока с небольшим кругом заказчиков, например, веб-студия, вычислить клиента-«лжеца» довольно просто. По содержанию отзыву будет понятно, что такого заказчика у вас не было: он разольет воду, не пишет ничего по сути, не укажет реальное имя. В общем, ничего конкретного. Задайте ему наводящие вопросы, попросите контакты — скорее всего, вы не получите ответа.
По примеру ниже видно, что автор, скорее всего, знаком с директором компании, но действительно ли он был клиентом — неизвестно. Он не пишет о своем проекте и что конкретно плохо сделала компания для него.
Также в заказном отзыве может быть написано о несуществующих у вас товарах, услугах, людях, приводиться в пример другие компании (например, компания конкурента). Подозрительно, если за несколько дней подряд о вашей организации написали несколько негативных отзывов, хотя раньше их не было.
Внимательно читайте отзывы, отмечайте несостыковки в содержании. Указывайте на них в комментарии — возможно, уличенный в обмане автор удалит отзывы или начнет изворачиваться, но в таком случае это только вам на руку. Бездоказательные и неконструктивные комментарии можно предъявить администратору ресурса как аргумент для удаления отзыва.
Как удалить заказной отзыв: шаг за шагом
Обсудив все подробно, предлагаем краткую инструкцию по удалению отзыва.
- Пожалуйтесь на отзыв через форму обратной связи, на большинстве сайтов есть такая возможность. Приложите доказательства того, что отзыв фейковый.
- Вместе с жалобой напишите комментарий под отзывом: приложите доказательства того, что он заказной. Например, опишите нестыковки в рассказе комментатора.
- Ответ под отзывом продублируйте в личные сообщения администрации интернет-ресурса, если это возможно. Но не просите удалить отзыв сразу, а спросите, можно ли что-то сделать с фейковым отзывом. Приложите документальные доказательства, если есть. Так, если автор отзыва пишет, что обращался к вам в определенный день, в отзыве указано его имя, а вы ведете учет ваших клиентов — пришлите скриншот или фото документа, в котором явно видно, что клиента с таким именем у вас не было. Или, если клиент жалуется, что ему нахамили или обманули в разговоре по телефону или в чате, но вы уверены, что такого не было, приложите скрин переписки или запись звонка.
- Готово. Осталось дождаться ответа администратора.
Можно ли подать в суд на человека, который оставил нечестный отзыв?
Если администрация площадки отказалась удалять негативный отзыв, а вы по-прежнему уверены, что это заказной негатив, можете обратиться в суд. Для обращения зафиксируйте отзыв у нотариуса и составьте иск. Если вы знаете автора отзыва, отправьте иск ему, если человек неизвестен — администрации площадки, на которой опубликован негативный комментарий. По запросу администрация должна будет установить личность комментатора.
Суд назначит лингвистическую экспертизу, которая выяснит, содержит ли отзыв истинные оценочные суждения или преднамеренно порочит репутацию. Если отзыв оценочный, автор не обязан его удалять. Если порочит репутацию, автору придется удалить отзыв и возместить затраты на судебное разбирательство.
Что точно не стоит делать, чтобы удалить негативный отзыв
Удалять отзывы необходимо честно и легально. Неважно, заказной он или настоящий. Помните, что неправомерные действия навредят вашей репутации сильнее любого отрицательного отзыва.
Не пытайтесь никого подкупить
Кажется, что купить удаление отзыва дешевле, чем тратить время на мирные переговоры с человеком, который его оставил, или доказывать администрации отзовика, что комментарий фейковый. Но поставьте себя на место реального недовольного клиента: когда вы пишете жалобу, вами движет желание получить от компании деньги?
Недовольный клиент хочет, чтобы восторжествовала справедливость, чтобы его проблему решили и принесли извинения. Если вы ему предложите деньги в обмен на удаление отзыва, это предложение может его еще больше оскорбить. Конкурентам деньги не нужны тем более, они просто хотят испортить вашу репутацию.
Оба типа авторов отзывов могут оставить новый негативный комментарий о вас, только уже расскажут о том, что вы предлагаете деньги за удаление негативной информации о компании. Вряд ли вы этого добивались.
Не угрожайте
Во-первых, угрозы — в целом неэкологичный способ борьбы с чем угодно. Во-вторых, клиент может записать или заскринить разговор с вами и выложить в Сеть. Тогда один негативный отзыв о компании может превратиться в целый скандал, и теперь уже точно придется долго восстанавливать репутацию.
Не подавайте иск в суд против реального клиента
Суд разбирается только с заказными отзывами, которые портят репутацию организации. Если комментарий оставил реальный клиент, и проблема реально существует, разбирательство закончится на этапе экспертизы. Получится, что вы зря потратите время, силы и деньги.
Нет времени на удаление негативных отзывов? Мы можем помочь: возьмем на себя переписки и переговоры с недовольными клиентами, вычислим фейковые отзывы и поможем избавиться от них. Обращайтесь!